يثق أكثر من 17,000 عميل في LiveAgent بحماية بياناتهم. أمان البيانات ذو أهمية قصوى بالنسبة لنا. نجمع بين ميزات أمان متعددة لضمان حماية بيانات العملاء والموظفين والأعمال دائماً، حتى يتمكن عملاؤنا من الاطمئنان إلى أن بياناتهم آمنة واتصالاتهم محمية وأعمالهم محمية.
أمان المنتج
المصادقة الثنائية
يضيف التحقق الثنائي مزيداً من الأمان إلى حسابك في LiveAgent. عند تفعيل المصادقة الثنائية، يجب أن يصحب أي محاولة لتسجيل الدخول إلى حسابك الرمز الذي تم إنشاؤه في تطبيق Google Authenticator. يمكن للتحقق الثنائي أن يساعد في منع الأشخاص غير المعروفين من الدخول، حتى لو كانوا يمتلكون كلمة المرور الخاصة بك.
تشفير HTTPS
تعمل جميع حسابات LiveAgent المستضافة عبر اتصال آمن باستخدام بروتوكول HTTPS. بروتوكول نقل النصوص الفائقة الآمن (HTTPS) هو النسخة الآمنة من HTTP، وهو البروتوكول الذي يتم من خلاله نقل البيانات بين متصفحك والموقع الإلكتروني الذي تتصل به. هذا يعني أن جميع الاتصالات بين متصفحك و LiveAgent مشفرة، بما في ذلك اتصالات الدردشة والبريد الإلكتروني الخاصة بك.
تخزين بيانات الاعتماد الآمن
نتبع أحدث الممارسات الفضلى لتخزين وحماية بيانات اعتماد المستخدم وكلمات المرور في السحابة.
قيود IP والشبكة
يمكن تكوين لوحة وكيل LiveAgent للسماح بالوصول فقط من نطاقات عناوين IP محددة.
أمان API
يقتصر REST API الخاص بـ LiveAgent على المستخدمين المعتمدين بناءً على اسم المستخدم وكلمة المرور أو اسم المستخدم ورموز API.
تصفية البريد العشوائي
يحتوي LiveAgent على مرشح بريد عشوائي ذكي مدمج يتعلم ويحسن قدرات التصفية الخاصة به بشكل مستمر. بالإضافة إلى ذلك، لدينا برنامج مكافآت الأخطاء، حيث يمكن للباحثين الأمنيين المستقلين مساعدتنا في حماية تطبيقنا.
أمان مركز البيانات
نضمن سرية وسلامة بياناتك باستخدام أفضل الممارسات الصناعية. يتم استضافة خوادم LiveAgent في منشآت متوافقة مع Tier IV أو III+ أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001. يقوم فريق الأمان الخاص بنا بدفع تحديثات الأمان باستمرار والاستجابة بنشاط لتنبيهات الأمان والأحداث.
الأمان المادي
| المنشآت | بيئة الخادم |
|---|---|
| يتم استضافة خوادم LiveAgent في منشآت متوافقة مع Tier III+ أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001. يتم تشغيل منشآت مركز البيانات بواسطة طاقة زائدة، كل منها مزود بـ UPS ومولدات احتياطية. |
| الأمان في الموقع | مناطق الأمان |
|---|---|
| تتميز منشآت مركز البيانات الخاصة بنا بمحيط آمن مع مناطق أمان متعددة المستويات، وأمان مأهول بالسكان على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومراقبة فيديو CCTV، وتحديد متعدد العوامل مع التحكم في الوصول البيومتري، والأقفال المادية، وأجهزة إنذار خرق الأمان. |
| المراقبة | مراقبة الخادم والجهاز |
|---|---|
| يتم مراقبة جميع أنظمة الشبكة الإنتاجية والأجهزة المتصلة بالشبكة والدوائس بشكل مستمر وإدارتها منطقياً بواسطة مسؤولي LiveAgent. يتم مراقبة الأمان المادي والطاقة والاتصال بالإنترنت خارج أبواب قفص التعايش أو خدمات Amazon/Linode من قبل مزودي المنشآت. |
| الموقع | مراكز البيانات في الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا |
|---|---|
| يستضيف LiveAgent البيانات في مراكز بيانات متعددة بناءً على تفضيلك أو موقعك الجغرافي في الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا. يمكن للعملاء اختيار تحديد موقع بيانات الخدمة الخاصة بهم في الولايات المتحدة فقط أو أوروبا فقط. |
أمان الشبكة
تحمى شبكتنا جدران حماية زائدة وتكنولوجيا جهاز التوجيه من الدرجة الأولى والنقل الآمن عبر HTTPS على الشبكات العامة وتقنيات كشف التطفل على الشبكة و/أو منعها (IDS/IPS) التي تراقب و/أو تحجب حركة المرور الضارة والهجمات على الشبكة.
| البنية | مناطق الأمان في بنيتنا |
|---|---|
| تتكون بنية أمان الشبكة الخاصة بنا من مناطق أمان متعددة. الأنظمة الأكثر حساسية، مثل خوادم التطبيقات وخوادم قواعد البيانات، محمية في مناطقنا الأكثر موثوقية. يتم استضافة الأنظمة الأخرى مثل موازنات التحميل في مناطق تتناسب مع حساسيتها، اعتماداً على الوظيفة وتصنيف المعلومات والمخاطر. |
| اختبارات الاختراق من جهات خارجية | البحث الأمني من جهات خارجية |
|---|---|
| بالإضافة إلى برنامج المسح والاختبار الداخلي الشامل الخاص بنا، يعمل LiveAgent أيضاً مع خبراء الأمان والباحثين من جهات خارجية لإجراء فحوصات الأمان واختبارات الاختراق الواسعة. |
| مسح ثغرات الشبكة | مسح الثغرات |
|---|---|
| يوفر مسح أمان الشبكة رؤية عميقة للتحديد السريع للأنظمة غير المتوافقة أو المحتملة للثغرات. |
| تخفيف DDoS | تخفيف DDoS |
|---|---|
| توجد بنية تحتية رائدة في الصناعة لحماية والتخفيف من تأثير هجمات الحرمان من الخدمة. |
| التشفير | تشفير الاتصالات |
|---|---|
| يتم تشفير الاتصالات بينك وبين خوادم LiveAgent عبر أفضل ممارسات الصناعة HTTPS و Transport Layer Security (TLS) على الشبكات العامة. |
استعادة الكوارث والنسخ الاحتياطي والحماية الزائدة
نعمل بإستراتيجية نسخ احتياطي واستعادة كوارث متعددة المستويات. يتم أخذ النسخ الاحتياطية والصور اللحظية في الوقت الفعلي تقريباً على فترات زمنية مختلفة ويتم تخزين نسخ متعددة بشكل آمن على خوادم مختلفة. يضمن برنامج استعادة الكوارث الخاص بنا بقاء خدماتنا متاحة أو يمكن استعادتها بسهولة في حالة وقوع كارثة.
تعمل بنية الحماية الزائدة لدينا على القضاء على نقاط الفشل الفردية. بالاقتران مع النسخ الاحتياطية الشاملة، نضمن نسخ بيانات العملاء وتوفرها عبر أنظمة الإنتاج.
امتثال GDPR للاتحاد الأوروبي
LiveAgent متوافق بالكامل مع توجيه GDPR الذي أصبح قابلاً للتنفيذ في 25 مايو 2018. كان فريق من خبراء الأمان والمطورين يعملون على تعزيز سياسات الأمان الخاصة بنا وزيادة الوعي بحماية البيانات وما هو مطلوب من موظفينا للامتثال للقواعس التي يضعها GDPR. كما تأكدنا من إبلاغ عملائنا عن التطورات الأخيرة في الوقت المناسب.
Google OAuth وبيانات Google
ما المعلومات التي نجمعها؟
نجمع عنوان البريد الإلكتروني لمستخدمي Google.
كيف نستخدم المعلومات؟
نستخدمها للوصول إلى صندوق بريد مستخدمي Google لمعالجة رسائلهم الإلكترونية إلى تذاكر.
كيف نشارك المعلومات؟
لا نشارك المعلومات مع أي جهات خارجية.
سيتوافق استخدام المعلومات المستلمة من Google APIs مع سياسة بيانات مستخدم Google API Services، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.
