"مع LiveAgent، نحن قادرون على تقديم الدعم لعملائنا أينما كانوا."
برنامج service desk بسيط لكن قوي
استخدم الأتمتة القوية والتكاملات القوية ابتداءً من اليوم.
بدون رسوم إعداد، خدمة العملاء 24/7، بدون بطاقة ائتمان، إلغاء في أي وقت
برنامج service desk لتجربة عملاء أفضل
LiveAgent هو برنامج service desk متكامل يستخدم نظام التذاكر لدمج جميع عمليات service desk الخاصة بك. باستخدام هذا البرنامج، يمكن لفريقك التعاون بسهولة، ومتابعة استفسارات العملاء، وبناء علاقات دائمة مع عملائك.
جرّب مجاناً
لماذا تحتاج إلى برنامج service desk
العامل الأكثر أهمية في بناء علاقة إيجابية مع عملائك هو التواصل الواضح والفعال. اليوم، يريد العملاء التفاعل مع علامتك التجارية عبر جميع القنوات: ليس فقط الهاتف والبريد الإلكتروني، بل أيضًا الدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية. يمكن أن تكون إدارة تفاعل العملاء عبر جميع هذه القنوات تحديًا، خاصة ضمن فريق خدمة عملاء كبير. قد تضيع رسائل البريد الإلكتروني، أو قد يشعر الموظفون بالارتباك من نفس استفسار العميل الذي يظهر عبر عدة قنوات.
برنامج service desk مثل LiveAgent يدمج جميع هذه القنوات في واحدة. يوفر حلاً شاملاً يجمع بين help desk ودردشة مباشرة ومركز اتصالات ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يجعل من الأسهل بكثير إدارة help desk الخاص بك ويسمح لك بخدمة عملائك بشكل أفضل.
لماذا تحتاج إلى برنامج service desk
يهدف برنامج service desk إلى حل عدد من المشاكل الشائعة:
- الردود المتأخرة
الرد على العملاء بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب هو تحدٍ ضخم آخر للشركات المعاصرة. الردود المتأخرة جدًا يمكن أن تفسد بسهولة سمعتك لدى عملائك.
- الأمان
كنظام قائم على السحابة، يأتي برنامج service desk مع عدد من الفوائد المهمة، بما في ذلك تدابير أمان أكثر أماناً بكثير. هذا لأنه بدلاً من تخزينها على محركات أقراص فيزيائية، يتم تخزين البيانات على الإنترنت.
- صعوبات التعاون
لأن تفاعلات العملاء عادة ما تكون موزعة على عدد كبير من القنوات، قد يكون من الصعب على موظفي خدمة العملاء التعاون. برنامج service desk يجعل العمل معًا سهلاً، لأن جميع موظفيك يمكنهم رؤية بالضبط ما يحدث مع كل طلب.
المزيد من الأسباب لبدء استخدام برنامج service desk
بدون برنامج إدارة service desk مشترك للتواصل مع العملاء، من الصعب جداً تقييم مدى جودة خدمتك للعملاء. علاوة على ذلك، يسمح لك النظام برؤية سريعة لما تفعله بشكل صحيح، وأين تحتاج إلى التحسن.
إدارة الأداء
مع LiveAgent، يمكنك مراقبة جميع الرسائل المتدفقة بين فريقك وعملائك. يمكنك بسهولة اكتشاف المشاكل، ومكافأة الموظفين الذين يقدمون خدمة ممتازة لعملائك.
حلول الصناعة
برامج service desk مثالية للشركات من جميع الأحجام والصناعات. استخدمها في: التجارة الإلكترونية والخدمات، السفر والإقامة، التسويق والاتصالات، الترفيه
منصة التواصل متعددة القنوات
LiveAgent هو برنامج service desk متعدد القنوات. يستخدم نظام تذاكر فريد يتتبع استفسارات العملاء، بغض النظر عن قناة الاتصال التي تحدث عليها. هذا يسمح لعملائك بالاتصال بك بالطريقة التي يشعرون بالراحة معها، ويضمن أن فريقك لن يفقد أبداً تتبع طلبات العملاء. كما يسمح لموظفيك بالتبديل بسرعة وسهولة بين قنوات الاتصال المختلفة، حتى تتمكن من البقاء على اتصال مستمر مع عملائك.
إذا أراد عملاؤك الاتصال بك عبر مركز الاتصالات الخاص بك، أو عبر الدردشة المباشرة، أو عبر البريد الإلكتروني، فإن LiveAgent يغطي احتياجاتك. كما يتضمن وسائل التواصل الاجتماعي، حتى يتمكن موظفوك من مراقبة كل طريقة يتفاعل بها عملاؤك مع شركتك بشكل مستمر.
"يجمع LiveAgent بين الدردشة المباشرة الممتازة والتذاكر والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا."
Peter Komornik
الرئيس التنفيذي لـ Slido
ميزات متقدمة
لقد بنينا LiveAgent مع الأخذ في الاعتبار رضا العملاء. يوفر البرنامج مجموعة من الأدوات لإدارة service desk الخاص بك، مدمجة في واجهة واحدة.
إذا أراد عملاؤك الاتصال بك عبر مركز الاتصالات الخاص بك، أو عبر الدردشة المباشرة، أو عبر البريد الإلكتروني، فإن LiveAgent يغطي احتياجاتك. كما يتضمن وسائل التواصل الاجتماعي، حتى يتمكن موظفوك من مراقبة كل طريقة يتفاعل بها عملاؤك مع شركتك بشكل مستمر.
أفضل قيمة مقابل أموالك
نحن فخورون جداً بالتقييمات التي أعطاها المراجعون لبرنامج service desk الخاص بنا. يتم تصنيف LiveAgent كخيار رقم 1 لـ service desks من قبل عدد أكبر من المراجعين من أي حل آخر.
تطبيق help desk للهاتف المحمول
عندما يتعلق الأمر ببرنامج service desk، فإن التواصل المستمر هو المفتاح. يسمح LiveAgent لموظفيك بالتفاعل مع عملائك عبر قنوات عديدة، وعبر تطبيقات سطح المكتب والهاتف المحمول.
إذا أراد عملاؤك الاتصال بك عبر مركز الاتصالات الخاص بك، أو عبر الدردشة المباشرة، أو عبر البريد الإلكتروني، فإن LiveAgent يغطي احتياجاتك. كما يتضمن وسائل التواصل الاجتماعي، حتى يتمكن موظفوك من مراقبة كل طريقة يتفاعل بها عملاؤك مع شركتك بشكل مستمر.
متعدد اللغات بالكامل
يجب أن يسمح لك أفضل برنامج service desk بالتواصل مع عملائك باللغة التي يشعرون بالراحة معها. يوفر LiveAgent دعماً متعدد اللغات كاملاً لأكثر من 40 لغة.
إذا أراد عملاؤك الاتصال بك عبر مركز الاتصالات الخاص بك، أو عبر الدردشة المباشرة، أو عبر البريد الإلكتروني، فإن LiveAgent يغطي احتياجاتك. كما يتضمن وسائل التواصل الاجتماعي، حتى يتمكن موظفوك من مراقبة كل طريقة يتفاعل بها عملاؤك مع شركتك بشكل مستمر.
الميزات التي تحتاجها
بدون برنامج service desk، يمكن أن تصبح إدارة تفاعلات العملاء مرهقة. تم تصميم LiveAgent لإعطاء شركتك مجموعة من الأدوات الرئيسية لتبسيط سير العمل، وإدارة قنوات الاتصال المتعددة، وفي النهاية تحسين علاقتك مع عملائك.
من خلال LiveAgent، يمكنك التبديل فوراً بين أشكال مختلفة من التواصل مع العملاء دون فقدان الصورة الكبيرة. يمكنك أتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت، وتخصيص مظهر service desk الخاص بك لاحتياجات قطاعك من خلال بناء نماذج اتصال فريدة ومراكز دعم مخصصة. ومع ذلك، هذا مجرد البداية، ونحن نحسن باستمرار منصة service desk القائمة على السحابة الخاصة بنا. لقد بنينا بالفعل أكثر من 179+ ميزة help desk، وأكثر من 40 تكاملاً.
أكثر من 21,000 شركة لا يمكن أن تكون مخطئة
نحن فخورون جداً بالعمل مع بعض أكبر الشركات والعلامات التجارية في العالم، لكننا نفتخر أيضاً بمساعدة أكثر من 20,000 شركة صغيرة على تحسين service desks الخاصة بهم. لقد جمعنا بعض قصص النجاح والشهادات لإظهار كيف يمكن لـ LiveAgent مساعدتك على إدارة service desk الخاص بك بسهولة أكبر.
LiveAgent يتكيف مع عملك
أفضل برنامج service desk يتكيف مع عملك، لذا بطبيعة الحال، يأتي LiveAgent مع ميزات تخصيص متقدمة.
باستخدام برنامجنا، يمكنك بناء حل service desk مناسب لكل من عملائك وقطاعك. يمكنك أيضاً استخدام تطبيق service desk الخاص بنا للتكيف والتغيير وزيادة سعة service desk الخاص بك مع نمو شركتك.
ما هو برنامج service desk؟
يهدف برنامج service desk إلى معالجة أحد التحديات الرئيسية التي تواجه الشركات اليوم بشكل مباشر. مع وجود العديد من قنوات الاتصال المفتوحة لعملائك، من البريد الإلكتروني إلى وسائل التواصل الاجتماعي، قد يكون من الصعب جداً تتبع استفسارات العملاء والطلبات.
يستخدم LiveAgent نظام التذاكر لدمج جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد، مما يسمح لموظفيك بإدارة والرد على عملائك الموقرين بسلاسة عبر قنوات متعددة.
عادة ما يتم بناء برنامج service desk كـ SaaS - البرنامج كخدمة - لأن نموذج العمل هذا يوفر لك أقصى قدر من المرونة والقابلية للتوسع عندما يتعلق الأمر بإدارة service desk الخاص بك. يستخدم برنامج service desk SaaS أيضاً تخزين السحابة للتأكد من أن موظفيك لديهم وصول فوري إلى جميع البيانات التي يحتاجونها لتقديم خدمة عملاء رائعة.
كيفية اختيار برنامج service desk الصحيح
هناك الكثير من برامج service desk المختلفة للاختيار من بينها، لكنها ليست جميعها متساوية. كما هو الحال عند اتخاذ أي نوع من قرارات الاستثمار لعملك، تحتاج إلى النظر بعناية في الميزات الرئيسية التي تحتاجها من برنامج service desk الخاص بك.
بعض أكبر العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار برنامج خدمة العملاء هي تنوع القنوات التي يسمح لك البرنامج باستخدامها، وأمان البرنامج، بالإضافة إلى الميزات المقدمة.
مقارنة برنامج نجاح العملاء
في النهاية، سيعتمد اختيار برنامج service desk الصحيح لك على القطاع والحجم والاحتياجات المحددة لعملك.
ومع ذلك، لقد بنينا LiveAgent ليكون مرناً قدر الإمكان، من أجل السماح للشركات من جميع الأحجام والصناعات بتحسين اتصالاتهم مع العملاء. لهذا السبب يستخدم LiveAgent بعض أكبر العلامات التجارية في العالم، ولماذا تثق أكثر من 20,000 شركة صغيرة ببرنامجنا لإدارة service desks الخاصة بهم.
الشهادات
احصل على LiveAgent والانضم إلى 7000 عميل سعيد
"مع LiveAgent، نحن قادرون على تقديم الدعم لعملائنا أينما كانوا."
"مع LiveAgent، نحن قادرون على تقديم الدعم لعملائنا أينما كانوا."
"يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة."
"يساعدنا في تصنيف طبيعة التذاكر وتتبع احصائيات ما يحتاجه عملاؤنا أكثر من غيره."
"يساعدنا في تصنيف طبيعة التذاكر وتتبع احصائيات ما يحتاجه عملاؤنا أكثر من غيره."
"منذ أن بدأنا باستخدام LiveAgent، تحسن وقت استجابتنا بنسبة 60%."
"منذ أن بدأنا باستخدام LiveAgent، تحسن وقت استجابتنا بنسبة 60%."
"لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه."
"لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه."
"كان الرد على رسائل البريد الإلكتروني من Outlook صعباً جداً في الإدارة. مع LiveAgent نحن متأكدون من أن كل بريد إلكتروني يتم الرد عليه في الوقت المناسب."
"أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لـ Kayako بل كحل أفضل بكثير مع قيمة مضافة."
"أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لـ Kayako بل كحل أفضل بكثير مع قيمة مضافة."
"أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لـ Kayako بل كحل أفضل بكثير مع قيمة مضافة."
"مع LiveAgent، نتمكن من إبقاء لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عودة أعلى."
"يجمع LiveAgent بين الدردشة الحية الممتازة ونظام التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا."
"يجمع LiveAgent بين الدردشة الحية الممتازة ونظام التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا."
"يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة."
"يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة."
"منذ أن بدأنا باستخدام LiveAgent، تحسن وقت استجابتنا بنسبة 60%."
"لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه."
"كان الرد على رسائل البريد الإلكتروني من Outlook صعباً جداً في الإدارة. مع LiveAgent نحن متأكدون من أن كل بريد إلكتروني يتم الرد عليه في الوقت المناسب."
"مع LiveAgent، نتمكن من إبقاء لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عودة أعلى."
"مع LiveAgent، نتمكن من إبقاء لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عودة أعلى."
"يساعدنا في تصنيف طبيعة التذاكر وتتبع احصائيات ما يحتاجه عملاؤنا أكثر من غيره."
"كان الرد على رسائل البريد الإلكتروني من Outlook صعباً جداً في الإدارة. مع LiveAgent نحن متأكدون من أن كل بريد إلكتروني يتم الرد عليه في الوقت المناسب."
"يجمع LiveAgent بين الدردشة الحية الممتازة ونظام التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا."
ستكون بين أيادٍ أمينة!
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
