الصناعة
التصنيعالشركة
تصمم AquaSprouts وتصنع أجهزة البستنة لإحضار المبادئ الثورية للزراعة المائية والزراعة المائية إلى المنزل والمكتب والفصل الدراسي.
الموقع
أوستن، تكساس، الولايات المتحدة الأمريكية
- 96.5% معدل رضا العملاء
- 500+ الاستفسارات المعقدة التي يتم التعامل معها شهريًا
- 100+ جلسات الدردشة المباشرة شهريًا
في AquaSprouts، الابتكار ينمو بشكل طبيعي. تأسست الشركة برسالة واضحة — جعل تربية الأحياء المائية في الأنظمة المغلقة في متناول الجميع وجذابة وقابلة للاستدامة. يعتقدون أن هذا النظام المغلق، حيث تنمو الأسماك والنباتات معًا، يمكن أن يصبح حجر الزاوية في أنظمة الغذاء المستقبلية من خلال تقليل النفايات وتمكين المجتمعات من إنتاج غذاء نظيف وصحي محليًا.
منذ انضمامهم إلى LiveAgent في نوفمبر 2015، بنت AquaSprouts عملية دعم عالمية مثيرة للإعجاب. يساعد فريقهم المكون من خمسة وكلاء بدوام كامل العملاء في أكثر من عشر دول، مع الحفاظ على معدل رضا العملاء الرائع بنسبة 96.5% أثناء التعامل مع أكثر من 500 استفسار معقد كل شهر.
على الرغم من أن AquaSprouts تعتمد بشكل أساسي على البريد الإلكتروني، فإن فريقهم يتبنى أيضًا فوائد التواصل في الوقت الفعلي من خلال الدردشة المباشرة، حيث يدير أكثر من 100 جلسة دردشة شهريًا. في هذه المقابلة، نتحدث مع جاك إيكارد – رئيس خدمة العملاء في AquaSprouts حول رحلتهم، والنهج المتبع في رعاية العملاء، وكيف ساعدتهم LiveAgent في الحفاظ على دعمهم مبتكرًا وقابلًا للاستدامة مثل أنظمة تربية الأحياء المائية الخاصة بهم.
لماذا بدأت باستخدام LiveAgent؟
لأن خطتنا المجانية لمدة سنة واحدة مع Zendesk كانت تنتهي، وكنا مصممين على العثور على برنامج يسمح لنا بالحصول على أقصى قيمة مقابل أموالنا. LiveAgent تحقق جميع المتطلبات.
ما الذي تغير بعد نشر LiveAgent؟
كل شيء في مكان واحد! في السابق، كان يتعين علينا إما استخدام تطبيقات متعددة، أو دفع المزيد مقابل التكاملات. تسمح لنا LiveAgent بتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة، دون إفلاس الميزانية أو التضحية بالأدوات الأساسية.
كيف أثرت LiveAgent على سير عمل فريقك؟
نحن أيضًا أكثر ميلًا لمنح وكلاء المبيعات وأعضاء الموظفين الآخرين حسابات Live Agent لأن إضافة مستخدمين جدد بأسعار معقولة جدًا. يستخدم الفريق أيضًا التذاكر الداخلية للعمل بشكل أفضل مع الأعضاء البعيدين.
ماذا عن منحنى التعلم؟ ما مدى صعوبة التعود على LiveAgent؟
سهل! لم يكن هناك منحنى تعلم، كل شيء تم وضعه بطريقة منطقية جدًا.
ما هي الميزات التي تستمتع بها أكثر في LiveAgent؟
هناك الكثير لتحبه في LiveAgent، لكن لتسمية بعضًا من الميزات الأكثر استخدامًا، إليك:
- معالجة البريد الإلكتروني غير المحدودة/إخفاء الهوية
- قاعدة معرفة CSS مخصصة بالكامل
- الدردشة المباشرة + صناديق/أزرار دردشة مخصصة
- دردشة الفيديو/الصوت مباشرة من الموقع
- منتديات المستخدمين – معالجة وسائل التواصل الاجتماعي
- فريق دعم استثنائي
كيف تساعدك LiveAgent على البقاء على اتصال مع العملاء؟
يمكننا بسهولة البقاء على رأس كل قناة اتصال من شاشة واحدة. نحن في كل مكان يكون عملاؤنا فيه!
هل ستوصي بـ LiveAgent للآخرين؟
لا يمكننا التفكير في برنامج دعم أفضل يحتوي على الكثير من الميزات في سعر واحد مباشر.
أي أفكار نهائية أو نصائح للآخرين الذين يختارون برنامج مكتب المساعدة؟
انتهى الأمر بأن تكون عملية وموفرة للميزانية هي الخيار الصحيح. لإنهاء هذا، دعنا فقط نضيف نقطة واحدة للتفكير فيها. على الرغم من كل قوة التسويق للعلامات التجارية المشهورة في منطقة دعم العملاء، قد يكون الذهاب إلى بديل هو أفضل شيء يمكنك القيام به.
هذا لا يعني أنه يتعين عليك الاستقرار على منتج أقل جودة. إنها في الواقع العكس – الخيار الأفضل لك قد يكون بالفعل الكنز المخفي الذي تجده عندما تنقر على الرابط الثالث في قائمة بحث Google، وليس الأول.
ابتكارات صغيرة، فروقات كبيرة
نحن فخورون جدًا بالشراكة مع الشركات التي تدفع الاستدامة إلى الأمام. دعم المنظمات المكرسة لمساعدة كوكبنا — وفي النهاية، جميعنا — هو قضية نؤمن بها في LiveAgent بكل إخلاص.
AquaSprouts هي مثال مثالي على كيف يمكن للابتكارات الصغيرة أن تحدث فرقًا كبيرًا. من خلال تحويل شيء بسيط مثل الاعتناء بحوض السمك إلى درس في الاستدامة، فإنهم يلهمون المنازل والمكاتب والفصول الدراسية حول العالم لرؤية تربية الأحياء المائية بضوء جديد.
بنينا نجاحنا على تقديم التجربة الكاملة. إنها أفضل جهودنا للحفاظ على رضا العملاء. لا يمكن تحقيق ذلك بدون حل مكتب مساعدة رائع — LiveAgent المفضل لدينا.
