- 2x معالجة البريد الإلكتروني أسرع
- 100+ رسائل بريد إلكتروني يومية تتم إدارتها بكفاءة
FrëschKëscht: من مشروع مدرسي إلى النجاح
بدأت FrëschKëscht كمشروع مدرسي وتحولت الآن إلى شركة حقيقية بفضل النجاح الذي حققته كشركة صغيرة. FrëschKëscht، التي تعني “صندوق طازج” باللغة الإنجليزية، توفر لوكسمبرغ بمنتجات غذائية محلية وموسمية حصرية في شكل صندوق يختلف من أسبوع لآخر.
التحدي: إدارة استفسارات العملاء المتزايدة
قبل تطبيق LiveAgent، واجهت FrëschKëscht تحديًا كبيرًا في التواصل مع العملاء. كانت أكثر من 100 رسالة بريد إلكتروني تصل إلى صندوق بريدهم العادي كل يوم، مما جعل من الصعب جدًا العمل كفريق. لم يكن هناك نظرة عامة على الرسائل الواردة، ولا طريقة لتعيين رسائل البريد الإلكتروني لأعضاء فريق معينين، ولا تتبع واضح لمن عمل على كل استفسار.
"لا يوجد نجاح بدون خدمة عملاء جيدة."
جعل هذا النهج غير المنظم لإدارة البريد الإلكتروني من المستحيل تقريبًا تقديم مستوى خدمة العملاء الذي كانت FrëschKëscht تريد تقديمه. أدرك الفريق أنهم بحاجة إلى حل مخصص لإدارة قاعدة عملائهم المتنامية بفعالية.
الحل: تطبيق LiveAgent
بدأت FrëschKëscht باستخدام LiveAgent في أواخر عام 2020. كان القرار مدفوعًا بالحاجة إلى تقديم خدمة عملاء أفضل وتحسين التنظيم الداخلي. وفر LiveAgent النهج المنظم للتواصل مع العملاء الذي كان الفريق يبحث عنه.
النتائج التحويلية
منذ تطبيق LiveAgent، شهدت FrëschKëscht تحسنًا كبيرًا في عدة مجالات:
كفاءة التشغيل
- تحسن التنظيم الداخلي بشكل كبير من خلال تعيين البريد الإلكتروني والتعليقات الداخلية للفريق والرؤية الواضحة لمن عمل على كل بريد إلكتروني
- تم تقليل وقت المعالجة إلى النصف - سمحت ميزات LiveAgent للفريق بمعالجة التذاكر بسرعة مضاعفة
- استجابات أسرع للعملاء - القدرة على تعيين وتتبع رسائل البريد الإلكتروني بسرعة تعني أن العملاء يتلقون الإجابات بسرعة أكبر
التأثير على الأعمال
- زيادة المبيعات بشكل كبير بفضل تحسين دعم العملاء، وهو الآن ممكن مع نظام إدارة LiveAgent الفعال
- رضا الفريق - يحب الموظفون العمل مع LiveAgent، ولم نتلق أي ملاحظات سلبية حتى الآن
- التبني السهل - البرنامج سهل التعلم جدًا مقارنة بالعديد من حلول مكتب المساعدة الأخرى، مما يجعل اعتماد الفريق سلسًا
منظور الموظفين
وجود تطبيق مكتب مساعدة قيم، لكن من الحاسم أن يتمكن الموظفون من العمل معه بفعالية والرضا عن الأداة. احتضن فريق FrëschKëscht LiveAgent بحماس.
يحب وكلاؤنا في FrëschKëscht العمل مع LiveAgent. حتى الآن لم نتلق أي تعليق سلبي واحد عن البرنامج. إنه برنامج سهل التعلم جدًا مقارنة بالعديد من برامج مكتب المساعدة الأخرى. في رأينا، هذه نقطة مهمة جدًا أن الوكلاء الذين يعملون معها يجب أن يكونوا راضين أيضًا. كل يوم، يسعد موظفونا بمعالجة رسائل البريد الإلكتروني باستخدام LiveAgent بدلاً من التعامل مع صندوق البريد غير المنظم والمستهلك للوقت.
Gilles HEINESCH - المؤسس المشارك، FrëschKëscht
من إدارة أكثر من 100 بريد إلكتروني يوميًا في صندوق بريد فوضوي إلى نظام منظم وفعال، يُظهر تحول FrëschKëscht مع LiveAgent كيف يمكن لحل مكتب المساعدة المناسب أن يكون بمثابة تغيير جذري للشركات المتنامية.
