كيف تعزز Kwik Charger خدمة العملاء باستخدام LiveAgent

ولدت Kwik Charger في الأصل في نيويورك عندما جعلت الاختراقات التقنية الجديدة في صناعة الهاتف المحمول من الممكن شحن أجهزة آيفون الأحدث بمعدلات سريعة.

بعد آلاف الساعات من البحث والتطوير والشهادات، تمكنا من إحياء Kwik Charger لكل من كان مهتماً بشحن أسرع. في عام 2014، نجح منتجنا أخيراً في اجتياز سلسلة الاختبارات الصارمة ليكون معتمداً دولياً على كل مستوى.

هذا المنتج مكرس لجميع الأشخاص الذين يدركون أن بطاريتهم منخفضة ثم ينتظرون بفارغ الصبر لشحن هاتفهم 1% في كل مرة. نأمل أن يحدث هذا المنتج نفس الفرق في حياتك كما يحدث في حياتنا. يرجى عدم التردد في التواصل معنا إذا كان لديك أي تعليقات أو أسئلة أو قصص نجاح باستخدامه!

أدركت شركة ناشئة صغيرة بسرعة أن Gmail لم يعد كافياً، وهم بحاجة ماسة إلى تحسين لعبة خدمة العملاء لديهم. لحسن الحظ، كانت LiveAgent موجودة لتوفير كل ما تحتاجه Kwikcharger لتقديم التميز. في مارس 2016، تم اتخاذ القرار – دعونا نمضي قدماً بكل قوة وننفذ حل help desk من الدرجة الأولى.

استخدام LiveAgent رفع خدمة العملاء لدينا إلى المستوى التالي

وجود دعم عملاء سريع وسهل الوصول وممتع هو ضرورة مطلقة. هذا البيان يتردد بشكل أقوى إذا كان عملك الأساسي مبنياً حول نظام Apple البيئي، وهي شركة توفر ما يُعتبر أفضل تجربة عملاء في العالم. يتوقع العملاء ببساطة نفس مستوى الجودة حتى من صانعي الملحقات الجريئين مثل Kwikcharger.

تمتلك Kwikcharger حالياً 38 وكيل يعملون على الدعم ويخدمون أكثر من 46,000 عميل من 127 دولة (!). ما هو أكثر إثارة للإعجاب هو العدد الهائل من التذاكر التي يرد عليها ممثلو Kwikcharger كل شهر – ما يقرب من 15,000… وهو ليس أقل من مثير للإعجاب. البريد الإلكتروني لا يزال قناة الدعم الرئيسية لديهم، لكنهم يستخدمون بشكل حقيقي ميزة مركز الاتصالات لدينا، مع أكثر من 1,300 مكالمة كل شهر.

الدردشة المباشرة هي مصدر متنام آخر للاستفسارات مع أكثر من 600 جلسة دردشة كل شهر.

إدارة عمل التجارة الإلكترونية على نطاق عالمي أمر مجنون التحدي. ومع ذلك، وفقاً لنظام التصنيف المدمج في LiveAgent، حققت Kwikcharger مستويات رضا العملاء بالضبط عند 73.22%. أيضاً، دعونا لا ننسى حقيقة أن فريق دعم Kwikcharger يعمل على مدار الساعة؛ 24/7.

سألنا Kwikcharger عما تغير بعد نشر LiveAgent. “لقد ساعدنا على تحسين خدمتنا وسير عملنا. يمكننا أن نكون أكثر تنظيماً وما زال لدينا نظرة عامة كاملة على أداء كل وكيل. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يحتفظ بجميع الاستفسارات في مكان واحد. وتجاهل التحليلات المتقدمة.” قال Min Chou. “عندما يتعلق الأمر بالميزات، نحب استخدام الوسوم، والقدرة على تحديد المسؤوليات بوضوح ثم إجراء تقارير معقدة.” أضاف Min Chou.

هذا رائع في الوقت الحالي، لكن ماذا عن التحديات المستقبلية؟ لا تقطع Kwikcharger الزوايا، وتضع أهدافاً صعبة لكن واضحة لدعم الشركة. فماذا ينتظرنا إذاً؟

نتمنى لك كل التوفيق في العالم! لديك جميع الأدوات التي تحتاجها لتحقيق ما تريد.