- 300+ تذاكر معقدة تم حلها شهرياً
- 99% معدل رضا العملاء
- 3 وكلاء يخدمون أكثر من 140 دولة
توفر Areto Systems خدمة معالجة بطاقات الائتمان عبر الإنترنت للشركات الإلكترونية في أكثر من 140 دولة مختلفة. بفضل بوابة الدفع القوية عبر الإنترنت، يمكن لـ Areto Systems تقديم خدمات الدفع عبر الإنترنت للحسابات التجارية منخفضة المخاطر والحسابات التجارية عالية المخاطر.
وجدنا أنفسنا في موقف كان ممتعاً وتحديّاً في نفس الوقت. كانت شركتنا تنمو بسرعة وكنا بحاجة إلى توظيف المزيد من الموظفين، حيث كانت المزيد من الطلبات والمبيعات تأتي باستمرار. كنا نحاول التعامل مع ذلك باستخدام البريد الإلكتروني، لكن ذلك كان مستحيلاً بصراحة. جاء LiveAgent كمنقذ لنا (ضحك)، كما قال جاستن فاروجيا.
إن العثور على الأدوات المناسبة وتقديم تجربة عملاء ممتازة أمر صعب بشكل خاص في عالم المالية. ومع ذلك، تحب شركات مثل Areto Systems التحديات الكبيرة. في العام الماضي، اختاروا استخدام LiveAgent كأداة الدعم الرئيسية لديهم بهدف واحد فقط في الذهن – الوصول إلى خدمة شبه مثالية قدر الإمكان. تنبيه مسبق: لقد نجحوا.
تمكنت Areto Systems من التعامل مع جميع احتياجات الدعم الخاصة بهم مع فريق من 3 وكلاء فقط. دعونا نشير مرة أخرى إلى أن الشركة تعمل في منطقة حساسة جداً من الأعمال المالية. يمكن لمتخصصي الدعم في Areto حل أكثر من 300 تذكرة معقدة شهرياً بينما يخدمون العملاء من أكثر من 140 دولة. الثقة والولاء والرضا هي ثلاث مرات أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بالمال. تتألق Areto Systems في هذه المجالات التي يمكن القول إنها الأكثر أهمية مع مستوى رضا العملاء يتجاوز 99%.
"يعطينا LiveAgent مزيداً من التحكم وزيادة عامة في الحفاظ على كل شيء منظماً. القنوات الفعالة للتذاكر وبالتالي إدارة الموارد الأكثر كفاءة هي عوامل مهمة أيضاً. قدرات التقارير وميزة القسم والأتمتة السهلة هي نعمة لنا." — جاستن فاروجيا، المدير العام @ Areto Systems
يحب وكلاء خدمة العملاء في Areto عندما يتمكنون من إكمال جميع واجباتهم في كل يوم عمل واحد.
"نحن نرد على جميع الاستفسارات في غضون ساعات قليلة ولا نترك أي تذكرة مبيعات بدون إجابة في نهاية اليوم،" أضاف جاستن فاروجيا.
لتلخيص كل شيء، سألنا Areto عن أهدافهم فيما يتعلق بخدمة العملاء.
"نريد أن نكون فعالين قدر الإمكان عندما يتعلق الأمر بالاستجابة، لأننا ندرك أن الاستجابة والكفاءة تجعل العميل يشعر بالارتياح. يساعدنا LiveAgent على تحقيق مستوى الكفاءة المطلوب لتقديم خدمة سريعة للعديد من العملاء مع فريق صغير."
نتمنى لكم كل التوفيق في العالم. يلا يا Areto!
