الصناعة
منصة إلكترونية وتجاريةالشركة
توفر Atomer لعملائها نظامًا إلكترونيًا كاملاً لإنشاء المتاجر أو المواقع الإلكترونية بسهولة مع دعم تقني عالي الجودة.
الموقع
أوروبا
الميزات الرئيسية
- 95% نسبة رضا العملاء
- 380 محادثات الدردشة شهريًا
- لحظي استجابة دعم العملاء
عن Atomer
توفر Atomer للعملاء إمكانية استئجار نظام إلكتروني متكامل يمكنهم من خلاله بسهولة إنشاء متاجر إلكترونية أو مواقع ويب. يدرك الفريق أن النظام عالي المستوى لا يمكن أن يعمل دون دعم تقني عالي الجودة. وبعد تجربة العديد من برامج الدعم الفني وأنظمة التذاكر، توصلوا إلى أن LiveAgent هو الحل الوحيد الذي يلبي احتياجاتهم ويحقق جميع متطلباتهم.
التحدي
مع نمو أعمال Atomer، أصبح الطلب على دعم العملاء الفعال أكثر أهمية من أي وقت مضى. كانت الشركة بحاجة إلى حل دعم فني قوي يمكنه التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على الشفافية وسهولة الاستخدام لفريق الدعم.
الحل: تطبيق LiveAgent
يشرح مارتن دروجاي، الرئيس التنفيذي لشركة Atomer، قرارهم: “يساعدنا LiveAgent في حل طلبات العملاء يوميًا. كان قرار استخدام هذا البرنامج للدعم الفني هو الخيار الصحيح ونسبة رضا العملاء 95% دليل على ذلك.”
سهولة التبني وواجهة استخدام بديهية
يضيف مارتن: “تأقلم موظفونا بسهولة مع LiveAgent. العمل مع LiveAgent سهل وبديهي. نساعد عملاءنا في حل طلباتهم يوميًا ونحن سعداء جدًا أن أداتنا هي LiveAgent. فهي توفر شفافية مثالية في التواصل بيننا وبين العميل.”
دعم العملاء في الوقت الفعلي
"توفر شفافية مثالية في التواصل بيننا وبين العميل."
بفضل نظام الدردشة على موقع LiveAgent، يمكن لعملاء Atomer التواصل مع الدعم الفني في الوقت الفعلي والحصول على الإجابات فورًا. تدير المنصة حاليًا حوالي 380 محادثة دردشة شهريًا عبر LiveAgent.
إدارة فعّالة للتذاكر عبر الأقسام
تدير All4net، الشركة المالكة لـ Atomer، عدة مشاريع في نفس الوقت. تتيح ميزة الأقسام في LiveAgent التعاون السلس بين الفرق. يوضح مارتن: “بفضل الأقسام في LiveAgent يمكننا إعادة توزيع التذاكر بسهولة عند الحاجة. وبهذه الطريقة، يمكن تغطية زميل من قسم آخر بسهولة.”
تغذية راجعة من الفريق وأهم الميزات
يشيد فريق Atomer بالشفافية والبساطة في وظائف LiveAgent الأساسية. ويقدّر زملاؤهم بشكل خاص:
"رضا العملاء ينمو بسرعة كبيرة."
النتائج والأثر
من خلال تطبيق LiveAgent، حققت Atomer تحسنًا ملحوظًا في عمليات دعم العملاء:
- نسبة رضا العملاء 95% - دليل على فعالية استراتيجية الدعم لديهم
- 380 محادثة دردشة شهريًا - تدار بكفاءة عبر منصة LiveAgent
- دعم فوري - العملاء يحصلون على ردود مباشرة على استفساراتهم
- كفاءة أعلى للفريق - تدفقات عمل سلسة من خلال الأقسام وإدارة التذاكر
- شفافية معززة - وضوح في التواصل بين فريق الدعم والعملاء
الخلاصة
تُظهر قصة نجاح Atomer كيف يمكن أن يُحدث برنامج الدعم الفني المناسب تحولًا في عمليات دعم العملاء. باختيارهم LiveAgent، فقد حسّنوا ليس فقط مؤشرات رضا العملاء، بل أنشأوا أيضًا بيئة دعم أكثر كفاءة وشفافية لقاعدة عملائهم المتنامية.
لقد جعل الجمع بين الواجهة البديهية والميزات القوية مثل الدردشة المباشرة وإدارة الأقسام والأداء الموثوق، من LiveAgent أداة أساسية في استراتيجية خدمة العملاء لدى Atomer.
