- 4000 تذكرة يتم التعامل معها شهرياً من قبل 4 وكلاء
- 100000+ عملاء يتم خدمتهم في بلدين
- شخصي نهج دعم عملاء عادل وودود
تمتلك E-ville حالياً 4 وكلاء دعم يعملون بدوام كامل. هؤلاء الأشخاص يوفرون الدعم لأكثر من 100000 عميل في بلدين. هذا شيء مثير للإعجاب، أليس كذلك؟ فريق الدعم الرائع في E-ville يتعامل مع 4000 (!) تذكرة كل شهر. نعم، نحن لا نزال نتحدث عن نفس الـ 4 وكلاء الذين ذكرناهم من قبل. قناة الاتصال الرئيسية لديهم هي البريد الإلكتروني التقليدي وصندوق الوارد المشترك في Thunderbird لم يعد يفي باحتياجاتهم.
الهدف الرئيسي من استخدام برنامج مكتب المساعدة هو تحسين تجربة العملاء. هذا بالضبط ما فعله LiveAgent لمتجر E-ville.com الإلكتروني. يمكننا أن نصرخ بعبارات مثل “فعالية لا مثيل لها” أو “رضا العملاء” كما نريد، لكن لا فائدة من استخدام هذه المصطلحات بدون حقائق وأرقام قديمة جيدة تدعمها. حسناً، هنا نذهب، دعنا نلقي نظرة على ما لدينا هنا.
"نحن نستخدم LiveAgent منذ ربيع 2016 ونحب أنه يمكننا الاهتمام بكل شيء من أي جهاز كمبيوتر والعملاء يتم خدمتهم من قبل نفس الوكيل" – قال الرئيس التنفيذي Ville Majanen.
ما الذي يجعل دعمهم أفضل أو مختلفاً مقارنة بالمنافسة؟
أعتقد أننا أكثر شخصية وعدلاً وودياً وهذا يهم.
يساعد حل مكتب المساعدة الخاص بنا E-ville على تحقيق هدفهم النهائي: “عملاؤنا يحتاجون إلى الحصول على استجابات أسرع وخدمة أفضل.” قال Ville Majanen.
"بنينا نجاحنا على توفير تجربة شاملة. إنها أفضل جهودنا للحفاظ على رضا العملاء. لا يمكن تحقيق ذلك بدون حل مكتب مساعدة رائع مثل LiveAgent المفضل لدينا."
ما الذي تغير بعد نشر LiveAgent؟
حسناً، من هو أكثر تأهيلاً للإجابة على هذا السؤال من رئيس قسم خدمة العملاء في E-ville.com نفسه؟… “كل شيء في مكان واحد! في السابق، كان يتعين علينا إما استخدام تطبيقات متعددة، أو دفع المزيد مقابل التكاملات. يسمح لنا LiveAgent بتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة، دون إفلاس أو التضحية بالأدوات الأساسية.”
يقدر فريقنا في LiveAgent ملاحظات العملاء فوق كل شيء. نحن نقف وراء ما نقوله ولذلك نجرؤ على طرح أسئلة صعبة، على سبيل المثال: ما هي ملاحظات موظفي الدعم لديك؟ لا يمكنك أن تتخيل مدى فخرنا عندما يرد عملاؤنا مثل E-ville بـ: “لا توجد شكاوى على الإطلاق!”
