الصناعة
Government & Public Servicesالشركة
الإدارة المالية بجمهورية سلوفاكيا هي منظمة حكومية تخدم أكثر من مليوني دافع ضرائب بالدعم والمساعدة.
الموقع
جمهورية سلوفاكيا
الميزات الرئيسية
- 2x زيادة في استفسارات العملاء
- تقليل وقت العمل أثناء التعامل مع المزيد من الاستفسارات
- 60 ممثل دعم بدوام كامل
الإدارة المالية: تحويل الدعم الحكومي باستخدام LiveAgent
في أغسطس 2013، بدأت الإدارة المالية بجمهورية سلوفاكيا باستخدام LiveAgent لتقديم المساعدة المباشرة وغير المباشرة لأكثر من مليوني دافع ضرائب. حالياً، تستخدم 60 ممثل دعم بدوام كامل يتعاملون مع آلاف الاستفسارات شهرياً.
منظمة حكومية بهذا الحجم هي مثال مثالي على أن LiveAgent مبني لجميع أنواع الأعمال - التجارية وغير التجارية والحكومية. الحجم أيضاً لا يلعب أي دور - سواء كنت عملاً بشخص واحد أو شركة متعددة الجنسيات - سيتكيف LiveAgent مع احتياجاتك.
LiveAgent + تكامل Facebook
بينما تذاكر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة هي الميزات الأكثر استخداماً من قبل الإدارة المالية، فإنهم أيضاً قاموا بربط صفحة Facebook الخاصة بهم للتمكن من الرد على منشورات الصفحة والتعليقات والرسائل داخل LiveAgent. هذا يوفر الراحة اللازمة ويساعد وكلاء الدعم على تجنب الانشغال.
التواصل أصبح أكثر شخصية الآن
"الانتقال إلى LiveAgent جلب لنا تواصلاً أبسط وأسرع وأكثر شفافية. إحدى الميزات الرئيسية هي التحليلات والتقارير، التي تساعدنا في متابعة أهدافنا. التواصل مع عملائنا أصبح الآن أكثر شخصية، لأنه مع LiveAgent، يمكن للعملاء المتابعة على إجاباتنا في نفس الخيط، مما يجعل الأمر مريحاً جداً - لا يتعين عليهم وصف وضعهم مراراً وتكراراً، لأننا نعرفهم بالفعل."
ماذا يقول العملاء
تكيف العملاء بسرعة مع الوظائف الجديدة والقدرة على حل مشاكلهم والحصول على إجابات في الوقت الفعلي. زادت استفسارات العملاء بسبب إمكانية الوصول الأفضل. من خلال بوابة دعم LiveAgent، يمكنهم التواصل مثل عميل بريد عادي.
"تمكنا من مضاعفة عدد استفسارات العملاء، بينما قللنا وقت العمل في نفس الوقت." — باتريشيا ماسيكوفا، العلاقات العامة @ الإدارة المالية بجمهورية سلوفاكيا
الإنجازات الرئيسية
جلب تطبيق LiveAgent تحسينات كبيرة للإدارة المالية:
- مضاعفة استفسارات العملاء: تمكنت المنظمة من مضاعفة عدد استفسارات العملاء مع تقليل وقت العمل في نفس الوقت
- تبسيط التواصل: الانتقال إلى LiveAgent جلب تواصلاً أبسط وأسرع وأكثر شفافية مع دافعي الضرائب
- اللمسة الشخصية: التواصل مع العملاء أصبح الآن أكثر شخصية، حيث يمكن للعملاء المتابعة على الإجابات في نفس الخيط دون الاضطرار إلى تكرار وضعهم
- تحليلات أفضل: ميزات التحليلات والتقارير تساعد في تتبع الأهداف وقياس النجاح
- دعم متعدد القنوات: التكامل مع Facebook يسمح للوكلاء بإدارة الاستفسارات من قنوات متعددة في مكان واحد
- قابلية التوسع: قدرة LiveAgent على التوسع تضمن أنه مع نمو المنظمة، يمكن للنظام التعامل مع الطلب المتزايد
لماذا يعمل LiveAgent للمنظمات الحكومية
يوضح نجاح الإدارة المالية أن LiveAgent هو الحل المثالي للمنظمات من أي حجم ونوع. سواء كنت وكالة حكومية تخدم ملايين المواطنين، أو عملاً صغيراً، أو شركة متعددة الجنسيات، يوفر LiveAgent:
- التواصل المركزي: جميع استفسارات العملاء من البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي في منصة موحدة واحدة
- إدارة التذاكر الفعالة: تنظيم وتحديد أولويات الاستفسارات باستخدام ميزات التذاكر المتقدمة
- الدعم في الوقت الفعلي: توفير المساعدة الفورية للعملاء من خلال قدرات الدردشة المباشرة
- التحليلات التفصيلية: تتبع مقاييس الأداء وتحديد مجالات التحسين
- التكامل السلس: الاتصال بالأدوات والمنصات الموجودة مثل Facebook
- البنية التحتية القابلة للتوسع: نمّ فريق الدعم الخاص بك دون القلق بشأن قيود النظام
تستمر الإدارة المالية بجمهورية سلوفاكيا في الاعتماد على LiveAgent كمكون حاسم من عمليات خدمة العملاء الخاصة بهم، مما يساعدهم على خدمة ملايين دافعي الضرائب بكفاءة وشفافية واهتمام شخصي.
