الصناعة
التكنولوجيا وتكنولوجيا المعلوماتالشركة
Habrahabr هي مدونة تعاونية روسية تأسست في يونيو 2006، تجمع بين عناصر الشبكة الاجتماعية حول تكنولوجيا المعلومات وعلوم الحاسوب وكل ما يتعلق بالإنترنت. وهي الموقع الأكثر شهرة في المرتبة 25 في روسيا.
الموقع
روسيا
الميزات الرئيسية
Habrahabr هي مدونة تعاونية روسية تأسست في يونيو 2006، تجمع بين عناصر الشبكة الاجتماعية حول تكنولوجيا المعلومات وعلوم الحاسوب وكل ما يتعلق بالإنترنت. وهي الموقع الأكثر شهرة في المرتبة 25 في روسيا.
يمكن للزوار الكتابة في المحاور الجماعية والشخصية، ونشر الملفات الصوتية أو المرئية الشخصية، وقراءة المدونات، والبحث عن الشركات التي تبحث عن موظفين جدد، وبالطبع التواصل مع أشخاص آخرين، يجمعهم أفكار وأهداف مشتركة.
مشكلة يجب حلها
كان الدافع وراء بحث Habrahabr عن برنامج helpdesk هو العدد المتزايد من رسائل البريد الإلكتروني الواردة. كما هو الحال مع أي شركة، أجروا بحثاً في أوائل عام 2012 وأدركوا بعد ذلك بقليل أن LiveAgent كان الخيار الأفضل. وجدوا أنه من المريح جداً كيفية تعامل LiveAgent مع اتصالات البريد الإلكتروني الواردة.
"كانت القدرة على جمع رسائل البريد الإلكتروني من جميع مشاريعنا بمثابة نقطة تحول بالنسبة لنا."
هدفنا هو الإجابة على كل شيء
“المفتاح لتحقيق رضا العملاء المثالي بالنسبة لنا هو الإجابة على جميع الرسائل الواردة. صندوق البريد المشترك لا يوفر لنا الميزات اللازمة لتحقيق ذلك، لكن LiveAgent يفعل. من خلال جمع رسائل البريد الإلكتروني من جميع مشاريعنا في LiveAgent، نتمكن من الحصول على تحكم كامل بنسبة 100٪ على جميع استفسارات العملاء ونتأكد من عدم فقدان أي بريد إلكتروني.”
أفضل 3 ميزات مختارة
هذه هي الميزات الثلاث في LiveAgent التي تجدها Habrahabr الأكثر ملاءمة:
- الوسوم التلقائية (والقواعد الأخرى)
- الرسائل المعدة مسبقاً
- نقل التذاكر والملاحظات
"بفضل LiveAgent، يمكن لوكيلي helpdesk لدينا حل أكثر من 150 تذكرة يومياً بسهولة." — Aleksey Shevelev، مدير المشروع @ Habrahabr
النتائج والتأثير
باستخدام ميزات LiveAgent القوية، تمكنت Habrahabr من تحسين عمليات خدمة العملاء بشكل كبير:
- أكثر من 150 تذكرة يومياً - يمكن للفريق الآن التعامل مع أكثر من 150 تذكرة دعم يومياً مع وكيلي helpdesk فقط
- تحكم كامل بنسبة 100٪ - من خلال جمع رسائل البريد الإلكتروني من جميع المشاريع في LiveAgent، يحافظون على السيطرة الكاملة على جميع استفسارات العملاء
- عدم فقدان رسائل البريد الإلكتروني - يضمن النظام المركزي عدم فقدان أو تجاهل أي استفسار من العملاء
- تحسين الكفاءة - تعمل ميزات الوسوم التلقائية والرسائل المعدة مسبقاً وإدارة التذاكر على تبسيط عملية الدعم
حول تطبيق LiveAgent خدمة العملاء في Habrahabr من نظام إدارة بريد إلكتروني متناثر إلى عملية helpdesk مركزية وفعالة تضمن حصول كل استفسار من العملاء على الاهتمام المناسب والاستجابة في الوقت المناسب.
