كيف تقدم نوتريشيا دعماً متخصصاً مع LiveAgent

بغض النظر عن حجم شركتك، سواء كانت كبيرة أم صغيرة، يجب أن يكون رضا العملاء أولويتك الأولى. لتقديم الامتياز، تحتاج إلى الأداة المناسبة في يدك. بسبب النطاق الواسع من المنتجات والأداء الممتاز ونسبة السعر المعقولة، قد تكون LiveAgent هي الحل الذي كنت تبحث عنه. مع حل مكتب المساعدة الخاص بنا، يمكنك رفع مستوى لعبتك والانتقال إلى دوري مختلف تماماً في مجالات مثل معدل رضا العملاء وفعالية وكلاء الدعم الخاص بك وحتى توفير التكاليف التشغيلية.

لا تحتاج إلى توظيف عشرات الوكلاء لتكون الأفضل في ما تفعله. قد يكون تنفيذ الحل الصحيح هو المغير الحقيقي للعبة، لكن لا تأخذ كلامنا على محمل الجد. سنوضح لك كيف يمكن لـ LiveAgent أن تغير عملك من خلال مثال واقعي. تابع القراءة وستكتشف كيف تظهر شركة تدعى نوتريشيا للآخرين ما يعنيه الدعم الممتاز حقاً.

حول نوتريشيا

يتم التعامل مع الاتصالات على خط الدعم من قبل معالجي التغذية والمستشارين في الرضاعة الطبيعية والممرضات وخبراء آخرين من مجال رعاية الأطفال. نحن فخورون بحقيقة أنهم يثقون في LiveAgent كخيارهم المفضل لمكتب المساعدة. حالياً تستخدم نوتريشيا LiveAgent لتقديم دعم متطور ومتعلم في بلدين لمستخدمي مواقعهم Nutriklub و Klub maminek.

الأوقات تتغير

تستخدم نوتريشيا LiveAgent منذ ربيع عام 2014. قبل ذلك، كانوا يعتمدون فقط على حل البريد الإلكتروني الداخلي وأحد عروض برامج الدردشة المباشرة المجانية. أدركت الشركة قريباً أن هذا لم يكن الطريق الصحيح للمضي قدماً وأنهم بحاجة إلى رفع مستوى لعبتهم.

“البرنامج الذي استخدمناه قبل LiveAgent لم يعد مناسباً لنا. كنا بحاجة إلى ميزات مثل تعيين الدردشات والتوجيه التلقائي والتحليلات المعقدة. حلنا المجاني لم يكن جاهزاً لنطاق عملنا وأحجام الاستفسارات التي كنا نتلقاها”، قال لوكاس ميتاس من نوتريشيا.

“كنا نبحث عن أداة بنسبة سعر/أداء معقولة وخيارات توسع يمكنها التعامل مع عبء العمل الخاص بنا”، أضاف لوكاس ميتاس.

ساعد اختيار LiveAgent الشركة على المضي قدماً في مجالات مثل الفعالية وبشكل أساسي رضا العملاء. ما هو مهم أيضاً - استخدام الدعم عبر الإنترنت يساعدهم على توفير التكاليف، لأنهم قللوا بشكل فعال من أحجام العمل في مركز الاتصالات الخاص بهم، وهو أكثر تكلفة بكثير مقارنة بحلول الدعم عبر الإنترنت.

تستخدم نوتريشيا حالياً LiveAgent في بلدين. يعملون مع 5 خبراء من الدرجة الأولى فقط من مجال التغذية على دعمهم المباشر.

زيادة الفعالية لا تعني بالضرورة أن جودة الخدمة ستنخفض. لقد زاد رضا العملاء في نوتريشيا بلا شك. ضع في الاعتبار أن خدمة الدعم الخاصة بهم محددة جداً - صحة الأطفال على المحك، لذلك لا توجد مساحة على الإطلاق للتنازلات.

منحنى التعلم؟ أي منحنى تعلم؟

على الرغم من مجموعة الميزات المعقدة، لا تزال LiveAgent سهلة الاستخدام جداً.

“التعود على LiveAgent كان سهلاً جداً. تعلم وكلاؤنا كيفية استخدام البرنامج بسرعة كبيرة. تعليم الأشخاص الآخرين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى LiveAgent كان سلساً تماماً أيضاً”، قال لوكاس ميتاس.

“بصفتي مسؤول إداري، يجب أن أشير إلى ميزات التحليلات الممتازة والشاملة التي تقدمها LiveAgent”، أضاف.

لوكاس ميتاس – متخصص رقمي @ نوتريشيا

النتائج الرئيسية

مع حل مكتب المساعدة من LiveAgent، حققت نوتريشيا:

• تحسين الفعالية - حسّن تنفيذ LiveAgent بشكل كبير من فعالية عمليات الدعم الخاصة بهم
• تحسين رضا العملاء - لقد زاد رضا العملاء بلا شك عبر كلا البلدين
• توفير التكاليف - تقليل أحجام العمل في مركز الاتصالات الخاص بهم، وهو أكثر تكلفة بكثير مقارنة بحلول الدعم عبر الإنترنت
• قابلية التوسع - سمحت خيارات توسع المنصة لهم بالتعامل مع عبء العمل الخاص بهم بكفاءة مع 5 وكلاء متخصصين فقط