كيف حققت Ready2Order نسبة رضا عملاء 90٪ مع LiveAgent

قصة LiveAgent مع شركة Ready2Order هي تقريبًا إثبات مثالي لمفهوم التعاون بين شركتين حديثتين وديناميكيتين (إحداهما شركتنا ☺). تقدم Ready2Order نظام نقاط بيع سحابي متطور وسهل التشغيل لمئات الشركات، مع أسماء كبيرة مثل ORF وDie Presse وDer brutkasten ضمن قائمة عملائها.

عندما يتعلق الأمر بعمليات البيع والمعاملات المالية، لا مجال للمساومات. دعم العملاء على أعلى مستوى هو أمر لا غنى عنه في هذا المجال، ونحن سعداء بأن Ready2Order اختارت LiveAgent كمنصة دعمهم المفضلة.

اختارت هذه الشركة النمساوية الناجحة LiveAgent في الربع الأول من عام 2016. حاليًا، توظف 30 وكيل دعم ماهر يهتمون بأكثر من 3000 شركة من 5 دول مختلفة.

يرجى الأخذ في الاعتبار أن حالات الدعم لديهم غالبًا ما تكون معقدة للغاية. وهذا متوقع، لأن Ready2Order تساعد عملاءها في التعامل مع أنواع مختلفة من المدفوعات ومعالجات الدفع. ومع ذلك، لا يزال فريق الدعم المتميز قادرًا على حل أكثر من 1000 تذكرة بريد إلكتروني شهريًا مع مستوى رضا عملاء رائع يبلغ 90٪ ولا يزال ينمو! أضف إلى ذلك 1200 مكالمة هاتفية شهريًا وانظر إلى الصورة الأوسع لنسبة الكفاءة/رضا العملاء لديهم. إنه أمر يستحق الإعجاب حقًا.

سألنا Ready2Order عن التغييرات التي حدثت منذ تطبيقهم LiveAgent.

مع ميزات البريد الإلكتروني القياسية أو صندوق البريد المشترك، لم تكن Ready2Order قادرة أبدًا على تحقيق هذا النجاح الكبير في تقديم تجربة عملاء ممتازة. الحلول البسيطة غالبًا ما تعمل، وحقيقة أن هذه الحلول بالذات بسيطة لا تعني أنها لا يمكن أن تكون قوية للغاية.

نحن فخورون جدًا بأن LiveAgent يوفر رؤية رائعة للإدارة من جهة، ولا يزال يحافظ على رضا فريق الدعم أثناء استخدام أداتنا. كما سألنا وكلاء Ready2Order عن آرائهم. ماذا قالوا؟ “إنه أداة جيدة وسهلة الاستخدام والفهم جدًا.” إجابة بسيطة برسالة قوية. هذه هي التجربة التي كنا نسعى لها أثناء تطوير LiveAgent.

ماذا عن خطط Ready2Order المستقبلية؟

نتمنى لـ Ready2Order كل التوفيق في العالم ونحثهم على مواصلة العمل الجيد. نحن فخورون بأن حلنا هو الذي ينبغي أن يساعدهم على النجاح في نهاية المطاف. والسعادة من جانبنا.

كريستوف شاكنر – المدير العام في Ready2Order