- 64% تقليل في موظفي الدعم (من 14 إلى 5 وكلاء)
- 1700+ تذاكر تم حلها شهريًا
نمط الحياة. الموضة. التكنولوجيا. الموسيقى. كل ما هو رائج ومحبوب من قبل جيل الألفية يمكن العثور عليه على أحد أكثر مواقع الويب زيارة في سلوفاكيا. علاوة على ذلك، كان هذا المشروع ناجحًا جدًا حتى الآن بحيث توسع مؤخرًا إلى جمهورية التشيك. يجب أن تمشي مسافة طويلة لتجد شخصًا لم يسمع عن Refresher – موقع الويب الرئيسي – حيث تتعلم “ما الأخبار”. قد تتساءل، لماذا يحتاجون إلى برنامج مساعدة؟
تخيل موقفًا تحتاج فيه إلى إدارة فريق كامل من المحررين يغطون كل شيء من ألبوم كانيه ويست الجديد إلى 10 حقائق مثيرة للاهتمام حول بابلو إسكوبار إلى أفضل إصدارات الأحذية الرياضية لعام 2016. أضف بعض الأعمال التسويقية وأشياء التصميم في الأعلى وستتمكن بالفعل من رؤية كيف يصبح عميل بريدك الإلكتروني فوضى غير قابلة للإدارة. هذه هي اللحظة بالضبط حيث يتدخل LiveAgent، بكل ميزاته، لإنقاذ الموقف.
قررت Refresher الذهاب بكل قوة مع LiveAgent في أوائل عام 2015. كانوا يبحثون عن حل يساعدهم على تبسيط جميع الاتصالات مع التركيز على الكفاءة. بالمقارنة مع عشرات الأشخاص الذين يعملون في صندوق بريد مشترك واحد، أثبت LiveAgent نفسه كهدية من السماء. تمكن فريق Refresher من تقليل عدد موظفي الدعم لديهم من 14 إلى 5 وكلاء فقط.
تبدو هذه النتيجة أكثر إعجابًا عندما تنظر إلى الصورة الأكبر. فريق دعم Refresher بأكمله الآن قادر على الرد وحل أكثر من 1700 تذكرة شهريًا.
بالإضافة إلى التواصل الأفضل داخل فريقهم التحريري، يتم استخدام LiveAgent أيضًا للتواصل مع المعلنين. قسم التسويق الخاص بهم الآن قادر على الرد على التذاكر بسرعة فورية تقريبًا وامتلاك السجل الكامل للتواصل مع العميل، على بعد نقرة واحدة فقط، يساعد أيضًا. وقد أسفر هذا عن نمو ضخم في الإيرادات.
"ما نحبه في LiveAgent هو المرونة من حيث الرد على التذاكر والتواصل الأفضل بكثير داخل فريقنا."
ساعدت قواعد الأتمتة التي تعمل في الخلفية فريق Refresher على نقل التذاكر إلى يد الشخص المناسب على الفور دون أي متاعب إضافية. يعتبر تعيين التذاكر يدويًا لأعضاء الفريق مفيدًا جدًا لهم أيضًا. يساعد LiveAgent Refresher على تصفية التواصل التجاري المهم حقًا من رسائل المجتمع. يتم تحقيق هذا مرة أخرى من خلال خوارزميات الأتمتة القوية التي تعمل في الخلفية. وجود خط مباشر بين الضجة التي ينشئها المجتمع على Facebook و Twitter أو عبر البريد الإلكتروني وتدفقات الإيرادات المهمة جدًا أي المعلنين كان مفتاح تحقيق النمو المستقر.
إذن ما هي الفائدة الرئيسية لـ LiveAgent لشركتك؟ “يجب أن أكرر نفسي، لكن لا يمكنني التأكيد بما فيه الكفاية على مدى سرعة واتساع ونظافة اتصالاتنا.” جابور بوروس. “عندما سألت وكلائي، كيف يشعرون بالعمل مع LiveAgent، كان ردهم موجزًا: رائع!”
جابور بوروس – الرئيس التنفيذي @ Refresher
