تحدي Slido: إدارة دعم الأحداث الديناميكية
Slido هو تطبيق ويب يسمح للجماهير بطرح أهم الأسئلة والتعبير عن آرائهم أثناء المؤتمرات والاجتماعات والأحداث. عندما ينضم الأشخاص إلى هذه الأحداث، يأتون عادة مع أسئلة. تنشئ Slido محادثة جميلة بين المقدم والجمهور، مما يتيح التفاعل والمشاركة في الوقت الفعلي.
مع نمو قاعدة عملاء Slido، أدركت الشركة الحاجة إلى حل دعم عملاء قوي. الأحداث والاجتماعات بيئات ديناميكية جداً حيث يتغير كل شيء باستمرار. احتاجت الفريق إلى طريقة لإدارة استفسارات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على جودة الدعم التي يتوقعها عملاؤهم.
الحل: التواصل الموحد مع LiveAgent
اكتشفت Slido أن LiveAgent كانت الأداة المثالية لإدارة دعم العملاء بفعالية وفي الوقت الفعلي. كانت قدرة المنصة على التعامل مع قنوات اتصال متعددة حاسمة لنجاحهم.
أعظم شيء في LiveAgent هو أنها يمكنها إدارة كل شيء من مكان واحد سواء كان مكالمة هاتفية أو دردشة أو بريد إلكتروني. من السهل جداً التحدث مع عملائنا حتى خلال أكثر أوقات اليوم ازدحاماً.
استراتيجية التنفيذ
قام فريق Slido بتنفيذ LiveAgent لتوحيد جميع اتصالات العملاء. تضمنت الجوانب الرئيسية لتنفيذهم ما يلي:
- التكامل متعدد القنوات: دمج الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ودعم الهاتف في منصة واحدة
- تنظيم البريد الإلكتروني: وضع علامات على رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء علامات للاستفسارات المحددة وتعيين أولويات مختلفة
- الاستجابة في الوقت الفعلي: ضمان الردود السريعة خلال فترات حركة المرور العالية للأحداث
- سير العمل المبسط: إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة خلال أكثر أوقات اليوم ازدحاماً
النتائج والتأثير
منذ تنفيذ LiveAgent، حققت Slido تحسينات كبيرة في عمليات دعم العملاء لديها:
- تقليل وقت الاستجابة إلى حوالي 30 دقيقة: يمكّن LiveAgent الفريق من التواصل بسرعة أكبر وضمان أحداث سلسة وناجحة لعملائهم
- التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: تسمح المنصة لـ Slido بتوفير دعم مستمر عبر مناطق زمنية متعددة
- الإدارة الموحدة: يتم إدارة جميع الاتصالات - المكالمات الهاتفية والدردشات والرسائل الإلكترونية - من موقع مركزي واحد، مما يقلل التعقيد ويحسن الكفاءة
يسمح لنا LiveAgent بالتواصل بسرعة أكبر وضمان حدث سلس وناجح لعملائنا. هذا هو السبب أيضاً في أن وقت استجابتنا الآن قريب من 30 دقيقة.
لماذا يعمل LiveAgent مع Slido
جعلت مرونة المنصة ومجموعة الميزات الشاملة الخيار المثالي لاحتياجات الدعم الديناميكية لـ Slido. من خلال دمج جميع تفاعلات العملاء في نظام واحد، يمكن لفريق Slido التركيز على ما يهم أكثر: تقديم تجارب عملاء استثنائية خلال لحظات الأحداث الحرجة.
إن القدرة على إدارة كل شيء من مكان واحد - سواء كانت مكالمة هاتفية أو دردشة أو بريد إلكتروني - قد غيرت طريقة دعم Slido لعملائها، خاصة خلال أكثر أوقات اليوم ازدحاماً.
