الميزات الرئيسية
حول SolidTrust Pay
SolidTrust Pay هي نظام محفظة رقمية للدفع يدعم الشركات التي تحتاج إلى استقبال المدفوعات والقيام بتحويلات. نمت SolidTrust لتشمل كل دول العالم.
تحدي SolidTrust Pay
SolidTrust Pay هي نظام محفظة رقمية للدفع يدعم الشركات التي تحتاج إلى استقبال المدفوعات والقيام بتحويلات. نمت SolidTrust لتشمل كل دول العالم، وتقدم لتجارها وأعضائها المرونة اللازمة بما في ذلك المعاملات ببطاقات الائتمان والتحويلات البنكية والحوالات البنكية والخدمات المصرفية الفورية عبر الإنترنت والشيكات.
مع توسع أعمالهم عالمياً، واجهت SolidTrust Pay طلباً متزايداً على دعم العملاء. كانوا بحاجة إلى حل برمجي أكثر حداثة يمكنه التعامل مع حجم التذاكر المتزايد لديهم مع توفير ميزات شاملة تشمل الدردشة والتذاكر وقاعدة معارف.
"الانتقال إلى LiveAgent كان خطوة كبيرة للأمام."
SolidTrust Pay + LiveAgent
كانت SolidTrust Pay تبحث عن برنامج أكثر حداثة يمكنه تلبية طلب حجم التذاكر لديهم وتوفير جميع الميزات التي كانوا يبحثون عنها – الدردشة والتذاكر وقاعدة معارف شاملة. أثناء البحث عن خياراتهم، وجدوا أن LiveAgent يوفر جميع الميزات التي كانوا يبحثون عنها، بالإضافة إلى بعض الميزات الجديدة والمثيرة بسعر رائع. كما كانوا سعداء بأنهم تمكنوا من الاتصال بدعم LiveAgent 24 ساعة في اليوم.
ما الذي تغير بعد تطبيق LiveAgent
“لدينا الآن مركز دعم كامل متكامل مع موقعنا. كما أصبحنا قادرين على استقبال المكالمات الصوتية مباشرة من مركز الدعم لدينا. يمكن للعملاء الآن إنشاء حسابهم الخاص للدعم لعرض وإدارة تذاكرهم الخاصة بسهولة وسرعة.”
حول تطبيق LiveAgent عمليات دعم العملاء في SolidTrust Pay من خلال توفير منصة مركزية لإدارة جميع تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة.
الميزات المفضلة
قدّر فريق SolidTrust Pay بشكل خاص عدة ميزات رئيسية:
تقارير الوكيل التفصيلية - يستمتع الفريق بالتقارير التفصيلية والحالية للوكيل. يستمتع الموظفون الإشرافيون بالقدرة على رؤية إنتاجية كل وكيل في جميع الأوقات، مما يتيح إدارة أداء أفضل وتخصيص الموارد.
ملفات العملاء المخصصة - يمكن للعملاء إنشاء ملف دعم خاص بهم يتضمن صورة لهم – وقد سمح هذا لـ SolidTrust Pay بإنشاء اتصال أكثر شخصية مع عملائهم، مما يعزز العلاقات الأقوى وتحسين رضا العملاء.
الترجمة المدمجة - يستمتع الفريق أيضاً بخيار ترجمة التذاكر داخل النظام بدلاً من الاضطرار إلى نسخ ولصق نص التذكرة في مترجم آخر عبر الإنترنت. هذا يبسط سير العمل ويتيح دعماً أسرع لقاعدة العملاء العالمية لديهم.
تعليقات العملاء
يقدّر موظفو الدعم في SolidTrust Pay بشكل خاص ميزة المكافأة/الانتقاد. كانت مكافأة العملاء عاملاً محدداً في شعور الموظفين بالتقدير من قبل العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تمكن الموظفون من رؤية التعليقات السلبية مما سمح لهم بتحديد مجالات التحسين وتعزيز جودة خدماتهم.
أهداف SolidTrust Pay
أهداف STP هي توفير دعم سريع وفعال وشامل لعملائهم وكذلك ضمان تجربة مستخدم إيجابية أثناء تصفحهم لمقالات قاعدة المعارف أو عند احتياجهم لمساعدة الوكيل.
"تلقي تعليقات العملاء أمر حاسم إذا أردنا أن ننجح."
من خلال تطبيق LiveAgent، نجحت SolidTrust Pay في إنشاء بنية دعم حديثة تمكنهم من تقديم خدمة عملاء استثنائية عبر منصة الدفع العالمية الخاصة بهم، مما يدعم مهمتهم في توفير معاملات سلسة ودعم موثوق للتجار والأعضاء في جميع أنحاء العالم.
