الصناعة
الماليةالشركة
M4Markets هو وسيط عالمي متعدد التنظيم مكرس لتمكين المتداولين من خلال التكنولوجيا المتقدمة والخدمة عملاء استثنائية.
الموقع
ماهي، سيشيل
الميزات الرئيسية
- 80% زيادة في المشاركة عبر المناطق الدولية
- 24/7 دعم فوري مع روبوت الدردشة الذكي من LiveAgent
بدأت رحلة M4Markets مع LiveAgent عندما أدركوا أن عبء العمل الثقيل على الوكلاء بسبب العمليات اليدوية كان يعيقهم. بصفتهم وسيطًا عالميًا متعدد التنظيم مكرسًا لتمكين المتداولين من خلال التكنولوجيا المتقدمة والخدمة العملاء الاستثنائية، كانوا بحاجة إلى حل يتطابق مع طموحاتهم.
بدون نظام مركزي، واجهت الفريق تحديات في الحفاظ على جودة الخدمة المتسقة عبر قنوات الاتصال المتعددة. حددوا الحاجة إلى أداة فعالة لتبسيط جميع استفسارات العملاء في مكان واحد، مما يضمن حصول المتداولين على تجربة الدعم الاستثنائية التي تحدد علامة M4Markets التجارية.
منذ اعتماد LiveAgent، قللت M4Markets بشكل كبير من متوسط أوقات الاستجابة والحل مع تقديم دعم متسق وموحد اللغات لقاعدة عملائها الدولية. دعونا نستكشف رحلتهم مع LiveAgent:
الاستجابات الفورية للمتداولين العالميين
تخدم M4Markets قاعدة عملاء دولية متنوعة عبر مناطق متعددة، مما يوفر للمتداولين إمكانية الوصول إلى تكنولوجيا التداول المتقدمة والخدمة الموثوقة والشفافة. كان إدارة دعم العملاء لجمهور موزع عالميًا بهذا الحجم يأتي مع تحديات فريدة، خاصة عندما كان المتداولون بحاجة إلى المساعدة خارج ساعات العمل.
هنا جاءت ميزات LiveAgent المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يشرح سام تشاني، المدير التجاري، أن إعدادهم السابق خلق تحديات في تقديم دعم متسق على مدار الساعة، مما أثر في بعض الأحيان على أوقات الاستجابة وتجربة العملاء.
“كنا نبحث عن حل لتبسيط الاتصالات عبر منصات متعددة،” يقول سام. “عبء العمل الثقيل على الوكلاء بسبب العمليات اليدوية تطلب تحسينًا فوريًا.”
قدمت LiveAgent المركزية والأتمتة الذكية التي كانوا يبحثون عنها، جنبًا إلى جنب مع قدرات الذكاء الاصطناعي التي يمكنها التعامل مع أسئلة المتداولين الشائعة على الفور، من مشاكل تسجيل الدخول إلى تعليمات الإيداع والتحقق من الحساب.
الذكاء الاصطناعي الذي يتعلم ويتطور
توجهت M4Markets إلى LiveAgent برسالة واضحة: تقليل عبء العمل على الوكلاء من خلال الأتمتة مع الحفاظ على الخدمة الشخصية والعالية الجودة التي يتوقعها عملاؤهم.
“يوفر روبوت الدردشة الذكي لدينا استجابات فورية على مدار الساعة طوال الأسبوع لأسئلة المتداولين الشائعة. هذا يضمن أن العملاء لا ينتظرون المساعدة، حتى خارج ساعات العمل. إنها دفعة ضخمة لرضا العملاء والاحتفاظ بهم،” يشرح سام.
"لكن روبوت الدردشة الذكي يفعل أكثر من مجرد الرد، فهو يتحسن باستمرار. "روبوت الدردشة الذكي لدينا لا يرد فقط، بل يتعلم. كل تفاعل يساعدنا على تحديد الأسئلة الشائعة الجديدة وتحديث المحتوى وتحسين تدفق رحلة العميل. بمرور الوقت، يصبح أذكى وأسرع وأكثر توافقًا مع ما يسأله المتداولون فعلاً."
كان الوصول إلى الدعم متعدد اللغات ضروريًا أيضًا. “بالنظر إلى قاعدة عملائنا الدولية، كانت الواجهة متعددة اللغات ودعم الدردشة من LiveAgent حاسمة. يمكننا الآن مساعدة المتداولين من مناطق مختلفة باللغة المفضلة لديهم، مما يضمن تجربة دعم سلسة وموضعية.”
التنفيذ السلس في أسبوعين
اتخذت M4Markets نهجًا مركزًا لتنفيذ LiveAgent، مكملة العملية برمتها في أسبوعين فقط:
- بدأت بدمج نظام البريد الإلكتروني الخاص بهم
- تدريب الوكلاء على استخدام نظام التذاكر وميزات الدردشة المباشرة من خلال جلسات عملية
- نشر روبوت الدردشة الذكي مع استجابات مسبقة التكوين للأسئلة الشائعة للمتداولين
- بناء قواعد الأتمتة وسير العمل للتعامل مع المهام المتكررة
الإنجازات الرئيسية
بعد أن بدأت M4Markets مع LiveAgent، شهدت تحسينات تحويلية في الكفاءة ورضا العملاء. إليك الدروس الرئيسية من نجاحهم:
- دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة: يتعامل روبوت الدردشة الذكي مع الأسئلة الشائعة على الفور في أي وقت، مما يضمن حصول المتداولين على المساعدة في اللحظة التي يحتاجونها، دون انتظار وكيل متاح.
- زيادة بنسبة 80% في المشاركة الدولية: توسيع الدعم متعدد اللغات عبر جميع اللغات زاد بشكل كبير من المشاركة في المناطق الدولية، مما يسمح لـ M4Markets بخدمة قاعدة عملائها العالمية بشكل أكثر فعالية.
- تقليل ضخم في عبء العمل على الوكلاء: أتمتة المهام المتكررة والدعم الأول المدعوم بالذكاء الاصطناعي حررت الوكلاء للتركيز على المشاكل المعقدة التي تتطلب خبرة بشرية.
- تحسين مستمر يعتمد على البيانات: توفر تفاعلات الذكاء الاصطناعي رؤى قيمة حول احتياجات العملاء، مما يمكن الفريق من تحسين قاعدة المعرفة وتحسين رحلة العميل.
- تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم: الدعم الأسرع والأكثر اتساقًا المقدم باللغات المفضلة للعملاء عزز الثقة والولاء بين المتداولين.
لقد غير روبوت الدردشة الذكي بشكل كامل الطريقة التي نتواصل بها مع عملائنا، فهو يوفر دعمًا فوريًا ودقيقًا وموحد اللغات على مدار الساعة طوال الأسبوع، مما يضمن أن كل متداول يحصل على المساعدة في اللحظة التي يحتاجها. إنها ليست مجرد أتمتة، بل هي امتداد سلس لفريق خدمة العملاء لدينا يعزز الرضا ويقلل عبء العمل ويعكس التزام M4Markets بالتميز والابتكار.
لماذا توصي M4Markets بـ LiveAgent
“إنها تجمع بين السرعة والاتساق واللمسة الإنسانية معًا، مما يعيد تعريف معنى خدمة العملاء في صناعة التداول. لأنها تسمح لنا أن نكون هناك لعملائنا في أي وقت وفي أي مكان، بنفس الدقة والاحترافية التي يتوقعونها من M4Markets.”
التوسع عالميًا بثقة
مع استمرار توقعات العملاء في التطور، تلتزم M4Markets بالبقاء في الطليعة. تشمل خطواتهم التالية توسيع قنوات الدعم باستخدام WhatsApp وقدرات مركز الاتصالات المحسنة، مما يضمن أنهم يمكنهم الوصول إلى المتداولين أينما كانوا.
"لقد حولت LiveAgent عمليات دعم العملاء لدينا، من الاتصالات المجزأة إلى عملية مبسطة وموجهة بالبيانات وموجهة للعميل. لقد ساعدتنا على أن نصبح أكثر استجابة وكفاءة وتوافقًا مع مهمة M4Markets المتمثلة في تقديم تجربة عملاء استثنائية."
ستستمر LiveAgent في تشغيل عمليات دعم العملاء لدى M4Markets مع توسعهم عالميًا، مما يضمن الأتمتة المحسنة بالذكاء الاصطناعي والاستجابات الفورية متعددة اللغات والخدمة الشخصية التي تحدد علامتهم التجارية. مع نمو M4Markets، تبقى LiveAgent حجر الزاوية في مهمتهم لتقديم دعم عملاء يعتمد على التكنولوجيا يمكن للمتداولين الاعتماد عليه، على مدار الساعة طوال الأسبوع، بأي لغة، في أي مكان في العالم.
