الصناعة
Travel & Tourismالشركة
Satur هي وكالة سفر رائدة في سلوفاكيا بتقليد عريق يمتد لقرن من الزمان في تقديم تجارب سفر لا تُنسى. تعمل بأكبر شبكة مبيعات خاصة بها بين جميع وكالات السفر في سلوفاكيا، وتقدم Satur جولات سكنية وسياحية في أوروبا والوجهات الغريبة والرحلات البحرية والتزلج وحزم العافية.
الموقع
Slovakia
الميزات الرئيسية
- 100 سنة من تجارب السفر الموثوقة
- 90,000 عميل راضٍ سنوياً
- 43 فرعاً في جميع أنحاء سلوفاكيا
التواصل الشامل في مكان واحد
Satur، وكالة سفر مرموقة بإرث عريق يمتد لقرن من الزمان، كانت تحمل تجارب سفر لا تُنسى لأجيال من العملاء الراضين. مع 90,000 عميل راضٍ يختارون من مجموعة واسعة من العطلات سنوياً، وفريق احترافي من 150 عضواً يضم مندوبين وأدلاء وموظفي ترفيه واستشاريي سفر، وأوسع شبكة من 43 فرعاً في جميع أنحاء سلوفاكيا، كانت Satur بحاجة إلى حل اتصالات قوي لإدارة عملياتهم المعقدة.
في الماضي، استخدمت Satur LiveAgent بشكل أساسي كأداة دردشة للتواصل عبر الإنترنت مع العملاء من خلال موقعهم الإلكتروني. ومع ذلك، مع نمو أعمالهم وتوسع هيكلهم التنظيمي، أدركوا الحاجة إلى منصة اتصالات أكثر شمولاً.
تركيز استفسارات العملاء عبر الشبكة
تعمل شركة Satur بـ أكبر شبكة مبيعات خاصة بها بين جميع وكالات السفر في سلوفاكيا، مما يعني أنهم كانوا بحاجة إلى دمج التواصل من ممثلي المبيعات في جميع أنحاء البلاد. بدأوا باستخدام LiveAgent بنشاط للتواصل من خلال عناوين بريد إلكتروني محددة، حيث كانوا بحاجة إلى الحفاظ على نظرة عامة على طلبات العملاء وحلولهم.
حالياً، يمكننا بسهولة تتبع سجل التواصل الكامل مع كل عميل. يوفر هذا لفريق المبيعات لدينا معلومات مهمة حول جميع الاستفسارات والأسئلة التي واجهها العميل معنا سابقاً، كما يساعدنا على مراقبة مدى كفاءة تعامل موظفي المبيعات لدينا مع هذه الاستفسارات.
من خلال تطبيق LiveAgent عبر قنوات البريد الإلكتروني الخاصة بهم، نجحت Satur في جمع جميع ممثلي المبيعات من جميع أنحاء سلوفاكيا في مكان مركزي واحد. يوفر هذا النهج الموحد لفريق المبيعات رؤى حاسمة حول تفاعلات العملاء ويساعدهم على مراقبة كفاءة عمليات المبيعات الخاصة بهم.
التواصل الداخلي مع الهيكل والقواعد
الهيكل التنظيمي لـ Satur واسع جداً، مع عدة أقسام تتطلب تواصلاً يومياً. لضمان الكفاءة، أنشأوا حسابات LiveAgent مخصصة لكل زميل ضمن الأقسام الفردية.
أصبحت ميزة الدردشة الداخلية شهيرة بشكل خاص بين أعضاء فريق Satur. تسمح هذه الوظيفة للأقسام بالتواصل بسلاسة مع الحفاظ على الهيكل التنظيمي وبروتوكولات الاتصال. سواء كان التنسيق بين الفروع أو إدارة استفسارات العملاء أو التعامل مع الطلبات الداخلية، تحافظ الدردشة الداخلية على اتصال الجميع وإطلاعهم على آخر المستجدات.
LiveAgent كقاعدة معرفة للزملاء
خلال أزمة COVID-19، واجهت Satur تحديات غير مسبوقة في كيفية إجراء التدريب الداخلي ومشاركة المعلومات المتغيرة بشكل ديناميكي اللازمة لعمليات الموظفين اليومية. قيموا عدة خيارات، بما في ذلك الإنترانت والملفات المشتركة والأدلة الإلكترونية.
في النهاية، اختارت Satur تطبيق ميزة قاعدة المعرفة ضمن LiveAgent، وكانت النتائج استثنائية. يثني المشغلون لديهم على هذا النهج باستمرار لعدة أسباب:
- معلومات مركزية: جميع المعلومات متاحة في مكان واحد مع إمكانيات البحث بالنص الكامل
- تحديثات سهلة: طريقة تحديث البيانات بسيطة وسهلة
- التوزيع في الوقت الفعلي: يمكنهم تزويد الزملاء في جميع أنحاء سلوفاكيا بمعلومات محدثة يومياً
- إمكانية الوصول: تضمن قاعدة المعرفة أن جميع أعضاء الفريق لديهم إمكانية الوصول إلى نفس المعلومات الحالية
لا يستطيع المشغلون لدينا الإشادة بهذه الطريقة بما يكفي. جميع المعلومات متاحة في مكان واحد مع إمكانية البحث بالنص الكامل، وطريقة تحديث هذه البيانات بسيطة جداً ويمكننا تزويد زملائنا في جميع أنحاء سلوفاكيا بمعلومات محدثة يومياً. — Jozef Granec، SATUR
التزام Satur بالتميز
مع توفر 7 أيام في الأسبوع من خلال أوسع شبكة من 43 فرعاً و600 شريك تعاقدي وخط معلومات ودردشة مباشرة وموقع إلكتروني، تضمن Satur أنها مع العملاء كلما بدأت خطط السفر الخاصة بهم.
تتميز نادي Planet Fun العائلي التابع لـ Satur بفريق من الموظفين المختارين بعناية والمدربين بشكل احترافي الذين يفوزون بقلوب الأطفال كل موسم، مع رضا العملاء الذي يصل إلى 96%.
من خلال الاستفادة من منصة الاتصالات الشاملة لـ LiveAgent، نجحت Satur في:
- تركيز التواصل مع العملاء عبر شبكة المبيعات بأكملها
- تبسيط التواصل بين الأقسام الداخلية
- إنشاء قاعدة معرفة فعالة لتدريب الموظفين ومشاركة المعلومات
- الحفاظ على سمعتهم بالتميز عبر 100 سنة من خبرة السفر
- الاستمرار في إسعاد 5 أجيال من العملاء الراضين بخدمة احترافية ومنسقة
أصبحت LiveAgent جزءاً لا يتجزأ من عمليات Satur، مما يمكنهم من الحفاظ على تقليدهم بالتميز مع التكيف مع احتياجات الاتصالات الحديثة والتحديات التنظيمية.
Jozef Granec، SATUR
