قبول الشروط
توفر شركة Quality Unit, s. r. o. (يُشار إليها هنا باسم “Quality Unit) خدمتها (كما هو محدد أدناه) لك من خلال موقعها الإلكتروني الموجود على www.qualityunit.com (الموقع) و *.ladesk.com (عنوان URL لحسابك)، وفقاً لاتفاقية شروط الخدمة هذه (“TOS”).
بقبولك لهذه الشروط أو بالوصول إلى الخدمة أو استخدامها أو الموقع، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت تدخل في هذه الشروط نيابة عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تمثل أن لديك السلطة لربط هذا الكيان والشركات التابعة له بهذه الشروط، وفي هذه الحالة ستشير المصطلحات “أنت” أو “حسابك” إلى هذا الكيان والشركات التابعة له. إذا لم تكن لديك هذه السلطة، أو إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم قبول هذه الشروط وقد لا تستخدم الخدمة.
قد تغير Quality Unit هذه الشروط من وقت لآخر دون إشعار مسبق. ستصبح الشروط والأحكام المعدلة سارية المفعول عند نشرها، وإذا استخدمت الخدمة بعد هذا التاريخ، فسنعتبر استخدامك قبولاً للشروط والأحكام المعدلة. إذا كان أي تغيير على هذه الشروط غير مقبول لك، فإن الحل الوحيد لك هو التوقف عن الوصول إلى الخدمة واستخدامها.
وصف الخدمة
تشمل “الخدمة” (أ) الموقع، (ب) نظام مكتب المساعدة والدردشة LiveAgent والأدوات والخدمات المقدمة من خلال الموقع وواجهة برمجة التطبيقات LiveAgent المتاحة عبر الموقع، و(ج) جميع البرامج والبيانات والنصوص والصور والأصوات والفيديو والمحتوى المتاح من خلال الموقع أو الخدمات، أو المطورة عبر واجهة برمجة التطبيقات LiveAgent (يُشار إليها مجتمعة باسم “المحتوى”).
أي ميزات جديدة تُضاف إلى الخدمة أو تحسنها تخضع أيضاً لهذه الشروط.
الشروط العامة / الوصول واستخدام الخدمة
وفقاً لشروط وأحكام هذه الاتفاقية، يمكنك الوصول إلى الخدمة واستخدامها فقط لأغراض عملك الداخلية كما هو متوقع في الاتفاقية. لا يجوز لك (أ) ترخيص أو إعادة ترخيص أو بيع أو إعادة بيع أو استئجار أو تأجير أو نقل أو تعيين أو توزيع أو مشاركة الوقت أو استغلال الخدمة بطريقة أخرى تجارياً أو إتاحة الخدمة لأي طرف ثالث، إلا كما هو مصرح به صراحة في هذه الشروط؛ (ب) استخدام الخدمة لمعالجة البيانات نيابة عن أي طرف ثالث، أو (ج) استخدام الخدمة بأي طريقة غير قانونية أو بأي طريقة تتعارض مع أو تعطل سلامة أو أداء الخدمة ومكوناتها.
مع مراعاة الحق المحدود فقط في الوصول إلى الخدمة واستخدامها كما هو مصرح به صراحة لك بموجب هذه الشروط، ستبقى جميع الحقوق والملكية والمصلحة في الخدمة ومكوناتها مع Quality Unit وتنتمي حصرياً إليها. لا يجوز لك تعديل أو تكييف أو اختراق الخدمة لتوحي بشكل خاطئ برعاية أو ارتباط مع Quality Unit، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الخدمة أو الأنظمة أو الشبكات ذات الصلة.
أنت مسؤول عن جميع المعلومات والبيانات والنصوص والرسائل أو المواد الأخرى التي تنشرها أو تنقلها بطريقة أخرى عبر الخدمة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول والحساب الخاص بك وأنت مسؤول بالكامل عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت بيانات تسجيل الدخول أو الحساب الخاص بك. توافق وتقر بأن بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك قد تُستخدم من قبل شخص واحد (1) فقط - لا يُسمح بمشاركة بيانات تسجيل الدخول الواحدة من قبل عدة أشخاص. سيكتشف النظام هذا السلوك تلقائياً وتوافق على أن Quality Unit يمكنها فرض رسم شهري إضافي عليك. يمكنك إنشاء بيانات تسجيل دخول منفصلة لعدد من الأشخاص حسب ما تسمح به خطتك.
تحتفظ Quality Unit بالحق في الوصول إلى أي من حساباتك أو جميعها من أجل الرد على طلبات الدعم الفني الخاصة بك. سنحافظ على الضمانات الإدارية والمادية والتقنية المناسبة لحماية أمان وسرية وسلامة بياناتك. لن نكشف عن بياناتك إلا إذا أجبرنا القانون على ذلك أو إذا سمحت أنت بذلك.
أنت تفهم أن المعالجة التقنية ونقل الخدمة، بما في ذلك محتواك، قد ينطوي على (أ) النقل عبر شبكات مختلفة؛ (ب) التغييرات للامتثال والتكيف مع المتطلبات التقنية لشبكات أو أجهزة الاتصال و(ج) النقل إلى بائعي الجهات الخارجية والشركاء المضيفين لـ Quality Unit لتوفير الأجهزة والبرامج والشبكات والتخزين والتكنولوجيا ذات الصلة اللازمة لتشغيل والحفاظ على الخدمة. ستبذل Quality Unit جهوداً معقولة لنشر أو إخطارك بأي توقف مخطط للخدمة على الموقع.
عدم ممارسة Quality Unit أو إنفاذ أي حق أو حكم من هذه الشروط لن يكون تنازلاً عن هذا الحق. أنت تقر بأن هذه الشروط عبارة عن عقد بينك وبين Quality Unit، على الرغم من أنها إلكترونية وليست موقعة فعلياً من قبلك و Quality Unit، وتحكم استخدامك للخدمة وتحل محل أي اتفاقيات سابقة بينك وبين Quality Unit.
شروط وأحكام صفقة AppSumo
يمكنك الوصول إلى الخدمة واستخدامها فقط لاحتياجاتك وأغراضك التجارية الداخلية كما هو متوقع في هذه الشروط والأحكام. لا يجوز لك (أ) ترخيص أو إعادة ترخيص أو بيع أو إعادة بيع أو استئجار أو تأجير أو نقل أو تعيين أو توزيع أو مشاركة الوقت أو استغلال الخدمة تجارياً أو إتاحة الخدمة لأي طرف ثالث، إلا كما هو مصرح به صراحة في هذه الشروط والأحكام؛ (ب) استخدام الخدمة بأي طريقة غير قانونية أو بأي طريقة تتعارض مع أو تعطل سلامة أو أداء الخدمة ومكوناتها.
يمنحك شراء AppSumo للخدمة (“الحزمة”) المشتراة على الموقع الرسمي appsumo.com/liveagent/ الوصول إلى الميزات مقابل عملية شراء واحدة بقيمة 59 دولاراً تمت معالجتها على المواقع الرسمية لـ AppSumo. توفر عملية شراء واحدة (1) لك الوصول إلى رمز قسيمة واحد (1) (“الرمز”)، والذي يُطلب منك استرجاعه على عنوان URL للخدمة: liveagent.com/appsumo-signup (لم يعد متاحاً). عند التسجيل، يُطلب منك ملء البيانات الضرورية من أجل إكمال التسجيل بنجاح. تشمل هذه البيانات الضرورية (أ) الرمز الخاص بك؛ (ب) اسمك الكامل؛ (ج) عنوان بريدك الإلكتروني؛ و(د) اسم الشركة/المنظمة المستخدم لإنشاء عنوان URL الفريد لحسابك.
يجب استرجاع كل رمز تم شراؤه على صفحة AppSumo مرة واحدة فقط (مرة واحدة). أي استرجاع إضافي للرمز نفسه يتعارض بشكل صارم مع هذه الشروط والأحكام. في حالة الاسترجاع المتعدد للرمز نفسه، تفقد الوصول إلى الخدمة وسيتم تعليق حساباتك الإضافية.
يُطلب منك استرجاع الرمز (الرموز) الخاص بك قبل 1 ديسمبر 2019. سيتم رفض أي طلب (مكتوب أو شفهي) يُرسل بعد هذا الموعد النهائي إلى Quality Unit. ينتهي حقك في استرجاع الرمز (الرموز) في 30 نوفمبر 2019، الساعة 23:59. تحتفظ Quality Unit بالحق في عدم إجراء أي استثناءات بعد هذا الموعد النهائي.
يمنحك شراء الحزمة الوصول مدى الحياة إلى مقعدي وكيل (2) (“المستخدمون”) من خطة All-Inclusive (All-in-one) للخدمة بقيمة 59 دولاراً. يشمل مقعدا الوكيل (2) مقعداً واحداً معيناً لك (“مالك” الحساب) ومقعد واحد (1) لـ “الوكيل” أو “المسؤول”.
كل مستخدم إضافي تضيفه إلى حساب الخدمة الخاص بك يخضع لنموذج التسعير القديم لـ “All-Inclusive” / “All-in-one”: الوكلاء المضمنون 2، الميزات المضمنة: ترتيب الوكيل، سجل التدقيق، الدردشة، تكامل Facebook، GeoIP، تتبع Google Analytics، مكتب المساعدة، تكامل Instagram، قاعدة المعرفة، الهاتف، الدعوات الاستباقية، القواعد، البحث والاستبدال، تكامل Slack، تكوين الصوت، تقارير الوقت، تكامل WhatsApp. الميزات غير المضمنة: جميع الميزات المُطلقة بعد 1.1.2024 منذ أن أصبحت خطة All-inclusive قديمة، LDAP، MultiKB، SSO، الوسوم، العلامات التجارية المجانية. قيود الميزات الموجودة: الأقسام 20، حسابات البريد الإلكتروني الواردة والصادرة 16، قواعد الأحداث 160، قواعد الوقت 30، قواعد SLA 10.
يتم ضرب مبلغ الرسم بعدد المستخدمين الإضافيين المضافين إلى حساب الخدمة الخاص بك.
سيتم إخطارك عبر إشعار بريد إلكتروني يُرسل من الشركة بحقيقة أنك أضفت مستخدمين إضافيين إلى حسابك. سيحتوي بريد الإخطار هذا على تنبيه بأنك تجاوزت عدد المستخدمين المضمنين في حزمة AppSumo الخاصة بك.
يتم فرض رسوم على الوكلاء الإضافيين المضافين إلى حسابك على أساس شهري. عند الرسم الأول، سيُطلب منك إدخال بيانات الفواتير الصحيحة التي تحتوي على (أ) اسمك الحقيقي واللقب؛ (ب) عنوان بريد إلكتروني صحيح؛ (ج) اسم شركتك الصحيح؛ (د) عنوان صحيح (اسم الشارع والمدينة والرمز البريدي والولاية) (هـ) تفاصيل إضافية لشركتك بناءً على تشريعاتك المحلية. يُطلب منك ملء البيانات الصحيحة والحقيقية والدقيقة والمتحققة فقط.
عند الرسم الأول لاستخدام المستخدمين الإضافيين، سيُطلب منك تحديد طريقة الدفع المفضلة لديك. توفر Quality Unit طريقتي دفع بناءً على (أ) تفاصيل بطاقة الائتمان (ب) تفاصيل حساب PayPal.
يُطلب منك تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان أو تفاصيل حساب PayPal فقط في حالة إضافة مستخدمين إضافيين إلى حسابك.
يؤدي رفض تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان أو تفاصيل حساب PayPal عند الرسوم لاستخدامك الفعلي للمستخدمين الإضافيين إلى فقدان الوصول إلى الخدمة. سيُسمح بالوصول إلى حساب الخدمة الخاص بك بمجرد تقديم معلومات الفواتير الضرورية واختيار طريقة الدفع المفضلة لديك. تحتفظ Quality Unit بالحق في عدم إجراء أي استثناءات.
لا يُسمح لك بـ “تكديس” رموز متعددة واستخدامها لحساب خدمة واحد (1). يقبل كل حساب خدمة رمزاً واحداً (1) فقط. الحزمة غير قابلة للتكديس.
شروط وأحكام خطط LiveAgent المجانية
سياسة الاستخدام العادل
كجزء من التزامنا بتوفير خدمة عالية الجودة وموثوقة، لدينا سياسة استخدام عادل على خدمات LiveAgent.
نريد التأكد من أن جميع عملائنا يمكنهم الاستمتاع والاستفادة بنجاح من خدمتنا بغض النظر عن أي ظروف.
إذا استخدم بعض العملاء الكثير من البيانات أو انتهكوا القواعد بطريقة قد تؤثر على المستخدمين الآخرين، فقد نتصل بهؤلاء المنتهكين ونناقش تغيير استخدامهم والحدود أو إلغاء حساباتهم.
نحتفظ بالحق في تغيير حدود الحساب دون إشعار مسبق.
نحتفظ بالحق في تعديل شروط سياسة الاستخدام العادل هذه من وقت لآخر.
هذه السياسة تكميلية ولا تحد من أي من شروط وأحكام LiveAgent الرئيسية.
التسليمات المخصصة
يمكن تقديم طلب إضافي للتسليمات المخصصة بإرسال طلب إلى Quality Unit في شكل اتصال بريد إلكتروني إلى support@liveagent.com . تحتفظ Quality Unit بالحق في رفض طلب التسليم المخصص. إذا تم قبول طلب التسليم المخصص، فسيتم إبرام اتفاقية بناءً على الطلب بينك وبين Quality Unit تفصل متطلبات ومواصفات التسليم المخصص. الاتفاقية عبارة عن موافقة مكتوبة في شكل اتصال بريد إلكتروني. يصبح ناتج التسليم المخصص الملكية الفكرية الحصرية لـ Quality Unit وتوافق على أن الناتج يمكن استخدامه في المستقبل لاستخدام إضافي من قبل عملاء الجهات الخارجية لـ Quality Unit. سيتم الاتفاق على سعر التسليم المخصص مقدماً وسيتم توفيره على أساس كل حالة على حدة.
شروط الحساب
- يجب أن تكون بعمر 18 سنة أو أكثر لاستخدام هذه الخدمة.
- يجب أن تكون إنساناً. لا يُسمح بالحسابات المسجلة بواسطة “الروبوتات” أو الطرق الآلية الأخرى.
- يجب عليك تقديم اسمك القانوني الكامل وعنوان بريد إلكتروني صحيح وأي معلومات أخرى مطلوبة من أجل إكمال عملية التسجيل.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك. لا يمكن لـ Quality Unit ولن تكون مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن فشلك في الامتثال لالتزام الأمان هذا.
- أنت مسؤول عن جميع المحتوى المنشور والنشاط الذي يحدث تحت حسابك (حتى عندما يتم نشر المحتوى من قبل أشخاص آخرين لديهم حسابات تحت حسابك).
- يجب عليك عدم تمثيل نفسك بشكل خاطئ أو تولي هوية شخص آخر أثناء استخدام هذه الخدمة.
- قد لا تستخدم الخدمة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به.
- يجب عليك عدم انتهاك أي قوانين في اختصاصك (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قوانين حقوق الطبع والنشر) في استخدام الخدمة.
- بالتسجيل في خدمتنا واختيار أي خطة، فإنك تمنح LiveAgent.com الحق في استخدام شعارك واسمك وعلامتك التجارية حصرياً لأغراض التسويق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عرض استخدامك للخدمة على موقعنا والمواد الترويجية والعروض التقديمية. إذا كنت ترغب في الانسحاب من هذا الحكم، يمكنك إخطارنا كتابة على support@liveagent.com .
- سيؤدي انتهاك أي من هذه الاتفاقيات إلى إنهاء حسابك. بينما تحظر Quality Unit هذا السلوك والمحتوى على الخدمة، فإنك تفهم وتوافق على أن Quality Unit لا يمكنها أن تكون مسؤولة عن المحتوى المنشور على الخدمة وقد تتعرض مع ذلك لمثل هذه المواد. توافق على استخدام الخدمة على مسؤوليتك الخاصة.
الدفع والاسترجاع والتغييرات في الفواتير
التجارب والدفعات
يتم توفير الخدمة على أساس الدفع حسب الاستخدام ويتم فرض رسوم على المشترك في بداية فترة الاشتراك المختارة، والتي قد تكون إما على أساس شهري أو سنوي. تتضمن كل خطة اشتراك فترة تجريبية مجانية أولية مدتها 30 يوماً.
إذا فشل المشترك في تقديم معلومات الفواتير والدفع أثناء فترة التجربة المجانية واختار لاحقاً عدم الترقية إلى أي من الخطط المدفوعة، فسيتم تعليق حساب التجربة المجاني تلقائياً، مما يؤدي إلى فقدان الوصول. لإعادة تنشيط حسابهم مؤقتاً لفترة زمنية محدودة بحد أقصى يومين (2)، يجب على المشترك الاتصال بفريق دعم العملاء في غضون 30 يوماً من تعليق حسابهم مع طلب إعادة تنشيط حسابهم وإضافة معلومات الفواتير والدفع المطلوبة. إذا فشل المشترك في الاتصال بفريق دعم العملاء في غضون 30 يوماً منذ تعليق الحساب، فسيتم إنهاء حسابه دون إمكانية الوصول إليه.
بمجرد تقديم تفاصيل الفواتير والدفع، ستنتهي فترة التجربة على الفور، وستتغير خطة المشترك وفقاً للخطة المدفوعة المختارة وسيتم فرض رسوم عليه وفقاً لذلك.
تغييرات الخطة والسعر
إذا اخترت الترقية إلى خطتك أو عدد الوكلاء أثناء فترة الاشتراك المختارة، فسيتم توزيع أي تكلفة إضافية على الفترة المتبقية من فترة الاشتراك وفرض رسوم على حسابك. بعد ذلك، سيتم فرض رسوم بطاقة الائتمان الخاصة بك تلقائياً بالسعر المعدل في دورة الفواتير التالية اللاحقة للتوزيع النسبي. يوجد استثناء في الفواتير إذا كنت على دورة فواتير شهرية حيث لن ترى رسماً موزعاً نسبياً أو رصيداً في الشهر الحالي، لكن معدل الفواتير الجديد سيظهر في فاتورتك الشهرية التالية. بغض النظر عن دورة الفواتير الخاصة بك، لا توجد استرجاعات أو أرصدة للأشهر الجزئية من الخدمة أو استرجاعات للأشهر غير المستخدمة إذا أغلقت حسابك قبل نهاية فترة الاشتراك الخاصة بك. لن يتم إجراء أي استثناءات من أجل معاملة الجميع بالتساوي والحفاظ على تكاليفنا الإدارية منخفضة لصالح قاعدة عملائنا النهائية. قد يؤدي خفض مستوى خطتك إلى فقدان المحتوى أو الميزات أو السعة في حسابك ولا تقبل Quality Unit أي مسؤولية عن هذا الفقدان. تخضع أسعار جميع خطط وخدمات LiveAgent للتغيير عند إشعار مدته 30 يوماً منا. قد يتم تقديم هذا الإشعار في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ Quality Unit بالحق في الاتصال بك بشأن التسعير الخاص إذا كنت تحتفظ بعدد استثنائي من المستخدمين النهائيين أو نسبة تذاكر شهرية غير عادية لكل وكيل. في هذه الحالة، قد تكون اتفاقية الاشتراك في المؤسسة (الموصوفة أدناه) أكثر ملاءمة لك.
فواتير بطاقة الائتمان والإيصالات والخصوصية
سيتلقى مالك الحساب إيصالاً بريد إلكتروني عند كل رسم بطاقة ائتمان. توفر Quality Unit واجهة لمالك الحساب (كما هو محدد في إجراء التسجيل) لتغيير معلومات بطاقة الائتمان (على سبيل المثال، عند تجديد البطاقة). تستخدم Quality Unit وسيطاً تابعاً لجهات خارجية لإدارة معالجة بطاقة الائتمان وهذا الوسيط غير مصرح له بتخزين أو الاحتفاظ أو استخدام معلومات الفواتير الخاصة بك إلا لمعالجة معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك لـ Quality Unit. يرجى زيارة /privacy-policy/ لفهم كيفية تجميع Quality Unit واستخدام المعلومات الشخصية.
تغييرات الفواتير والتحديثات
يحق لمالك الحساب طلب تحديث معلومات الفواتير الواردة في الفواتير لاستخدام الخدمة. يجب تقديم التحديث عبر بريد إلكتروني يُرسل إلى support@liveagent.com في غضون أول 15 يوماً من آخر إصدار فاتورة. سيتم إصدار مذكرة رصيد وفاتورة محدثة تحتوي على معلومات الفواتير الجديدة لك. سيتم رفض الطلبات المقدمة بعد 15 يوماً من آخر إصدار وسيتعين عليك الانتظار حتى يتم إصدار الفاتورة الجديدة في تاريخ الفواتير التالي.
معالجة معرّف ضريبة القيمة المضافة
إذا تم تعيين العميل برقم معرّف ضريبة القيمة المضافة صحيح وصالح (وفقاً للقانون الأوروبي)، فإن العميل وحده مسؤول عن تطبيق معرّف ضريبة القيمة المضافة في الحقل الضروري في ملف تعريف العميل الخاص به. لن تقوم Quality Unit برد أموال أي عملاء يفشلون في تطبيق معرّف ضريبة القيمة المضافة الخاص بهم بأنفسهم.
الرصيد المدفوع مقدماً السنوي
سيستمر الرصيد المدفوع مقدماً السنوي المضاف إلى حساب العميل بناءً على الاتفاق المتبادل لمدة 12 شهراً فقط إذا ظل عدد مقاعد الوكيل كما هو طوال الإطار الزمني بأكمله. يجب أن تزيد أو تنقص هذه الفترة الزمنية بناءً على عدد مقاعد الوكيل المضافة أو المحذوفة في حساب العميل أثناء مدة صلاحية الرصيد.
في حالة قرار العميل بإيقاف استخدام الخدمة قبل استخدام كل رصيده أو قبل انتهاء الفترة الزمنية، فإنه يحق له الحصول على استرجاع للقيمة المتبقية غير المستخدمة. تحتفظ Quality Unit بالحق في استرجاع 50% فقط من المبلغ المتبقي كرسم إلغاء.
الإلغاء والإنهاء
أنت مسؤول عن إلغاء حسابك بشكل صحيح. يمكن لمالك الحساب (كما هو محدد في إجراء التسجيل) إلغاء الحساب في أي وقت بإرسال بريد إلكتروني إلى support@qualityunit.com مع طلب إلغاء الحساب. ستجيب Quality Unit على هذا البريد الإلكتروني وتلغي حسابك في غضون يوم عمل واحد. خيار آخر لإلغاء حسابك هو زر “إيقاف الحساب” الموجود في قسم “حسابي”. بإلغاء حسابك، ستفقد الوصول إلى جميع المحتوى عند الإلغاء وستحذفه Quality Unit في سياق عملياتها التجارية العادية. لا يمكن استرجاع هذه المعلومات بمجرد إلغاء الحساب. إذا ألغيت حسابك من قسم “حسابي” في الخدمة قبل نهاية فترة الاشتراك المدفوعة الحالية، فسيصبح الإلغاء ساري المفعول على الفور ولن يتم فرض رسوم عليك مرة أخرى. في حالة طلب الإلغاء المُرسل عبر البريد، يُطلب منك الانتظار للحصول على التأكيد من Quality Unit.
تحتفظ Quality Unit بالحق في (i) تعديل أو إيقاف الخدمة (أو أي جزء منها) مؤقتاً أو بشكل دائم، و(ii) رفض أي واستخدام حالي ومستقبلي للخدمة وتعليق أو إنهاء حسابك (أي جزء منه) أو استخدام الخدمة وإزالة والتخلص من أي محتوى لك في الخدمة، لأي سبب، بما في ذلك، إذا اعتقدت Quality Unit أنك انتهكت هذه الشروط. ستبذل Quality Unit جهوداً معقولة للاتصال بك مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتحذيرك قبل تعليق أو إنهاء حسابك. قد يتم إحالة أي نشاط احتيالي أو إساءة استخدام أو غير قانوني مشبوه قد يكون سبباً لإنهاء استخدامك للخدمة إلى سلطات إنفاذ القانون المناسبة. لن تكون Quality Unit مسؤولة تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تعليق أو إيقاف للخدمة.
تحتفظ Quality Unit بالحق في إنهاء حسابك بسبب عدم النشاط المطول. يجب على Quality Unit الالتزام بروتوكولات الإنهاء بإصدار بريد إلكتروني تحذيري قبل إنهاء حساب المستخدم. بعد 4 أسابيع من عدم النشاط، سيتم إرسال بريد إلكتروني تحذيري يخطر المستخدم بإنهاء الحساب القادم والخطوات التي يمكن اتخاذها لمنع إنهاء الحساب. بعد 8 أسابيع من عدم النشاط، سيتم حذف الحساب مع جميع بياناته.
إخلاء المسؤولية عن الضمانات
يتم توفير الخدمة، بما في ذلك الموقع والمحتوى، وجميع مكونات الخادم والشبكة على أساس “كما هي” و"كما هي متاحة” بدون أي ضمانات من أي نوع، بأقصى حد يسمح به القانون وتخلي Quality Unit صراحة عن أي وجميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية للتسويق والملكية والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. أنت تقر بأن Quality Unit لا تضمن أن الخدمة ستكون غير منقطعة أو في الوقت المناسب أو آمنة أو خالية من الأخطاء أو خالية من الفيروسات ولا يمكن لأي معلومات أو نصيحة تحصل عليها من Quality Unit أو من خلال الخدمة أن تنشئ أي ضمان لم يتم التعبير عنه صراحة في هذه الشروط.
تحديد المسؤولية
في أي ظرف من الظروف وتحت أي نظرية قانونية (سواء في العقد أو الضرر أو غير ذلك) لن تكون Quality Unit مسؤولة تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو نموذجية أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك الأرباح المفقودة أو المبيعات المفقودة أو الأعمال المفقودة أو البيانات المفقودة أو انقطاع الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، لن تكون Quality Unit مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو تكاليف أو خسائر أو التزامات تتجاوز رسم الخدمة الشهري المدفوع أو المستحق من قبلك للشهر الواحد السابق لوقت أي مطالبة بأضرار نقدية أو مائة (100) دولار أمريكي. تخصص أحكام هذا القسم المخاطر بموجب هذه الشروط والأحكام بين الأطراف، وقد اعتمدت الأطراف على هذه التحديدات في تحديد ما إذا كانت ستدخل في هذه الاتفاقية.
لا تسمح بعض الولايات باستبعاد الضمانات الضمنية أو تحديد المسؤولية عن الأضرار العرضية أو التبعية، مما يعني أن بعض التحديدات المذكورة أعلاه قد لا تنطبق عليك. في هذه الولايات، ستكون مسؤولية Quality Unit محدودة بأقصى حد يسمح به القانون.
التنازل
قد تحيل Quality Unit أو تنقل هذه الشروط، كلياً أو جزئياً، دون قيود.
الامتثال للتصدير
أنت مسؤول عن الامتثال لأي قوانين أو قواعد أو لوائح قابلة للتطبيق تحكم تصدير الخدمة أو أي من مكوناتها.
القانون الحاكم
تحكم هذه الشروط قوانين ولاية ديلاوير دون الأخذ في الاعتبار مبادئ تضارب القوانين. أنت توافق صراحة على الخضوع للاختصاص الشخصي الحصري للمحاكم الفيدرالية وحكومات ولاية ديلاوير لغرض حل أي نزاع يتعلق بوصولك إلى الخدمة أو استخدامك لها.
معالجة البيانات
التزمت LiveAgent بالخصوصية والأمان والامتثال والشفافية. يتضمن هذا النهج دعم امتثال عملائنا لمتطلبات حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك تلك المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات (“GDPR”)، التي أصبحت قابلة للتنفيذ في 25 مايو 2018.
من هو معالج البيانات
معالج البيانات هو الشركة التي تختار الغرض والموارد لمعالجة البيانات. لأغراض التسويق، معالج البيانات هو Quality Unit, s. r. o.
ما البيانات التي يتم معالجتها
نقوم بمعالجة أنواع البيانات التالية: الاسم والعنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان IP ومعلومات حول المنتجات التي اشتريتها ومعلومات حول استخدام المنتج والمعلومات المجمعة من محادثات الهاتف وتسجيلات الهاتف والمعلومات المجمعة من أنواع أخرى من الاتصال بنا (البريد الإلكتروني والدردشة ورسائل Facebook والتغريدات) والمعلومات المقدمة لفريق الدعم الخاص بنا لمعالجة المشاكل المتعلقة بحساباتك وبيانات الجيولوكاليزيشن ومعلومات المتصفح ومعلومات النظام.
ما هي مصادر البيانات
يتم جمع البيانات المذكورة في القسم السابق حصرياً منك. يمكن الوصول إلى البيانات من المحادثات التي تمت بينك وبين Quality Unit, s.r.o. أو المذكورة في ملف تعريف العميل الخاص بك. يمكن أيضاً جمع البيانات من مصادر متاحة للعموم مثل دلائل الشركات وغيرها. يمكن أيضاً جمع البيانات من جهات خارجية مصرح لها بمعالجتها.
ما هو الغرض من جمع البيانات و/أو معالجتها
تم إعطاء موافقتك على معالجة البيانات للأغراض التالية: خدمات التسويق وخدمات دعم العملاء.
ما هي فترة معالجة البيانات
تم إعطاء موافقتك لفترة استخدام خدماتنا (LiveAgent) وللسنوات الخمس التالية بعد إنهاء الاستخدام، أو حتى اللحظة التي تسحب فيها موافقتك. إذا لم تكن عميلاً وليس من المتوقع أن تكون عميلاً لـ Quality Unit s.r.o.، فستكون موافقتك صالحة لمدة 5 سنوات، أو حتى اللحظة التي تسحب فيها موافقتك. بعد فترة 5 سنوات، سيتم حذف بياناتك.
من هم شركاؤنا / المقاولون من الباطن
أعطيت موافقة على معالجات البيانات الفرعية والمقاولين من الباطن الذين قد يكون لديهم إمكانية الوصول إلى بيانات محددة. يخضع معالجات البيانات الفرعية والمقاولون من الباطن لفحوصات وتدقيقات منتظمة لضمان أقصى مستوى من الخصوصية والأمان.
ما هي حقوقك في معالجة البيانات
يعتبر معالجة البيانات الصحيحة من أهم أولوياتنا ونفتخر بمستوى عالٍ من الأمان والخصوصية ومعالجة البيانات في Quality Unit s.r.o.
فيما يلي حقوقك فيما يتعلق بمعالجة البيانات:
معلومات حول معالجة البيانات - تتضمن المعلومات بشكل أساسي: معلومات الاتصال حول معالج البيانات والمرؤوسين أو مسؤول حماية البيانات أو الشخص المسؤول عن معالجة البيانات وغرض معالجة البيانات وفئات البيانات والمرسل/المستقبل للبيانات وفئات متلقي البيانات ومعلومات حول نقل البيانات إلى دول الجهات الخارجية والفترة الزمنية لمعالجة البيانات وقائمة حقوقك والحق في الاتصال بسلطة حماية البيانات المحلية ومصدر معالجة البيانات ومعلومات حول تحديد ملف تعريف البيانات والأتمتة.
الحق في الوصول إلى البيانات - لديك الحق في تأكيد ما إذا كانت بياناتك تتم معالجتها أم لا وفئات البيانات التي يتم معالجتها.
الحق في التصحيح - لديك الحق في تصحيح البيانات المتعلقة إذا لزم الأمر.
الحق في الحذف (“الحق في أن تُنسى”) - في بعض الحالات المسموح بها بموجب القانون، نحن ملزمون بحذف جميع بياناتك بناءً على طلبك.
الحق في تحديد المعالجة - يفضل بعض العملاء معالجة البيانات المحدودة. إذا كان لديك طلبات خاصة بشأن تحديد معالجة البيانات، يرجى الاتصال بنا.
الحق في نقل البيانات - بناءً على طلبك، يمكننا نقل بياناتك إلى معالج بيانات مختلف إذا لم تكن هناك عوائق قانونية أو غيرها.
الحق في الاعتراض - إذا كنت تعتقد أن بياناتك لا تتم معالجتها بشكل صحيح، فيمكنك رفع اعتراض بالاتصال بنا بقصد حل المشكلة.
الحق في الاتصال بسلطة حماية البيانات المحلية - يمكنك الاتصال بسلطة حماية البيانات المحلية في حالة وجود مخاوف أو مشاكل إضافية. سلطة حماية البيانات المحلية لـ Quality Unit s.r.o. هي Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky بعنوان Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, الجمهورية السلوفاكية، الاتحاد الأوروبي.
كيف يمكنك سحب موافقتك على معالجة البيانات
موافقتك على معالجة البيانات طوعية. يمكنك سحبها في أي وقت.
كيف يمكنني تقديم طلب سحب معالجة البيانات الخاصة بي؟
يرجى تزويدنا باسم شركتك والموضوع ومعالج البيانات والطلب المكتوب لسحب بياناتك وتوقيعك. يجب عليك توجيه طلبك إلى andrej@liveagent.com
بدلاً من ذلك، إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا، يمكنك استخدام نموذجنا لملء طلبك هنا.
