برنامج إدارة التذاكر مع وكلاء الذكاء الاصطناعي

توفير أفضل رعاية للعملاء وتنظيم استفساراتك باستخدام إدارة التذاكر. في هذا الدليل الشامل، سنستكشف أفضل حلول برنامج إدارة التذاكر المتاحة، ونقارن ميزاتها، ونقدم رؤى لمساعدتك في تحديد المنصة المناسبة لمؤسستك.

تكلفة برنامج إدارة التذاكر

يمكن أن يتراوح سعر برنامج إدارة التذاكر لمركز المساعدة من مجاني إلى مكلف جدًا. هذا يعتمد على عوامل كثيرة. تحتاج دائمًا إلى مراعاة بعض الأشياء قبل أن تقرر اختيار نظام. يمكن أن تختلف التكاليف بسبب الميزات وجودتها والتكاملات المخصصة والعدد والشهرة العلامة التجارية المختارة والقابلية للاستخدام في سيناريوهات مختلفة والقابلية للتوسع والعديد من العوامل الأخرى. هناك عدة نماذج تسعير يجب مراعاتها للتأكد من أن نظام مركز المساعدة يستحق ذلك ويناسب نموذج عملك.

نماذج تسعير برنامج إدارة التذاكر

لكل تذكرة

تسمح نماذج التسعير لكل تذكرة بالدفع مقابل ما تحتاجه. هذا نموذج التسعير مثالي لمراكز المساعدة التي تحتوي على أعداد منخفضة من تذاكر العملاء. قد تكون أكبر عيب هي نقص الحافز للوكلاء للتعامل مع الدعم، حيث أن كل تذكرة يتم التعامل معها تساوي مبلغًا أكبر يتم دفعه لمزود الخدمة.

لكل ترخيص

يمكن أن تتضمن نماذج تسعير الترخيص تراخيص لمستخدم واحد أو أكثر. يمكن لأي شخص لديه ترخيص استخدام البرنامج بشكل غير محدود طالما تم دفع السعر. يمكن أن يكون سعر الترخيص مبلغًا إجماليًا أو على أساس الاشتراك.

لكل جهاز

على غرار نموذج تسعير الترخيص، يمكنك دفع مبلغ إجمالي أو رسم اشتراك يسمح لك باستخدام برنامج إدارة التذاكر على أجهزة متعددة. يتراكم المبلغ النهائي لكل جهاز يستخدم في مركز المساعدة.

لكل وكيل

يعتبر نموذج قائم على الوكيل هو الأكثر شيوعًا والأكثر تفضيلاً لأنه يوفر لك شروطًا عادلة. يعتمد السعر على عدد مستخدمي البرنامج. يمكنهم استخدام البرنامج مع كل ميزة مدفوعة بدون حدود يتم تعيينها بواسطة إدارة التذاكر أو وقت التشغيل.

كيفية اختيار أفضل برنامج إدارة التذاكر

الالتزامات

تعرف على حلول إدارة التذاكر وتعلم عن التزامات البرنامج. تتضمن هذه التسعير الأساسي ومتطلبات البرنامج أو الأجهزة والميزات المدمجة والتكاملات وقنوات الاتصال المدعومة بالعملاء وحتى دعم العملاء لمستخدمي مركز المساعدة. بمجرد حصولك على جميع المعلومات الحيوية، يمكنك اتخاذ قرار مستنير حول البرنامج الأفضل لموقفك.

التسعير

تتضمن المشاكل الأكثر شيوعًا المتعلقة باختيار أفضل برنامج إدارة التذاكر لعملك خيارات التسعير. تعتمد أسعار برنامج إدارة التذاكر على عدة عوامل، مثل الميزات الأساسية والتكاملات والموثوقية والمزيد. تأكد من مراعاة جميع هذه الخيارات ومقارنة مستويات التسعير للتأكد من أنك ستحصل على البرنامج الذي تحتاجه دون الإفراط في الدفع.

الدعم

يجب أن يوفر أي برنامج مركز مساعدة دعمًا ممتازًا لمستخدميه. لذلك، تعتبر خيارات الخدمة الذاتية سهلة الاستخدام وخيارات الاتصال المباشر ضرورية. يمكن لعملاء LiveAgent الاتصال بخط الدعم 24/7 الخاص بنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الهاتف في أي وقت. يمكنك أيضًا تصفح قاعدة معرفة العملاء الخارجية للحصول على خيارات الخدمة الذاتية.

خيارات الاتصال المتوفرة

توفير خدمة عملاء ممتازة مع مجموعة من الأدوات التي تساعدك على الوصول إلى كل قناة عملاء مهمة. على سبيل المثال، أعط عملاءك خيارات للاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو المكالمات أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي. مع إضافة بوابة العملاء وقاعدة المعرفة الخارجية، يمكنك التأكد من أن عملاءك سيجدون خيارهم المفضل.

القدرة على التوسع لأعلى/لأسفل

هل تشعر بالإرهاق من الطلبات الواردة؟ يمكن لكل برنامج إدارة تذاكر جيد أن يساعدك على التوسع كلما لزم الأمر وأن يساعدك على إنشاء مساحة لمزيد من وكلاء دعم العملاء. يعمل بالطريقة الأخرى أيضًا. لا تتردد في الترقية إلى أسفل كلما شعرت أنك تدفع أكثر من اللازم مقابل الميزات التي لا تستخدمها.

قيود البرنامج

يجب أن يكون لدى فريق دعم العملاء الخاص بك كل ما هو ضروري لتوفير الدعم. قيود البرنامج لا تحتاج إلى أن تكون بالضرورة شيئًا سيئًا، خاصة بالنسبة لمراكز المساعدة التي لا تتطلب كل أداة وميزة يمكن أن يوفرها البرنامج. ضع في الاعتبار كل ما تحتاجه واختر أفضل الخيارات بسعر عادل.

خيارات التعاون

يجب أن يعمل ممثلو خدمة العملاء كوحدة واحدة. استفد من أدوات التعاون في مركز المساعدة وشارك ملفات تعريف العملاء وتعاون بسهولة في مشاكل العملاء. يمكن لأي شخص المساهمة. يمكن لـ LiveAgent مساعدتك بالملاحظات والعلامات ومعلومات الاتصال وتقسيم تذاكر العملاء عند الحاجة.

أفضل 20 مزود لبرنامج إدارة التذاكر

1. LiveAgent

في عام 2006، بدأ LiveAgent لأن المؤسسين لم يتمكنوا من العثور على أداة دعم عملاء رائعة تسمح بالدردشة المباشرة، لذلك صنعوا واحدة بأنفسهم. في عام 2011، قاموا بتوسيع ميزات البرنامج لتشمل نظام إدارة التذاكر لمركز المساعدة. الآن، يحتوي LiveAgent على أكثر من 45 ميزة إدارة تذاكر وأكثر من 200 تكامل بالإضافة إلى دعم التكاملات من جهات خارجية وسهل الاستخدام والإعداد. تحسن ميزات إدارة التذاكر في مركز المساعدة الإنتاجية مع زيادة الاحتفاظ بالعملاء والتحويلات. يتم تضمين تطبيق جوال اختياري مع أي خطة. يمكنك أيضًا التواصل لإعداد تكاملات مخصصة.

موصى به لجميع أحجام الأعمال

LiveAgent خيار قابل للتوسع بشكل كبير مع مستوى قوي من التخصيص وخيارات التكامل في منصة واحدة. مع مجموعة كبيرة من الميزات والتكاملات الضيقة، يمكن تخصيصها لتناسب احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة التي تمتد عبر مجموعة واسعة من الصناعات.

الميزات الرئيسية

• الرسائل المعدة مسبقًا
• صندوق وارد مشترك
• توزيع التذاكر الآلي
• مئات التكاملات الأصلية
• قاعدة معرفة الخدمة الذاتية
• بوابة الخدمة الذاتية والمنتدى

الإيجابيات والسلبيات

LiveAgent خيار قوي لأولئك الذين لديهم ميزانية محدودة، حيث أنه بسعر معقول، حتى في أعلى مستوى. ومع ذلك، فإنه لا يدعم SAML تسجيل الدخول الموحد للمؤسسات التي تضم مئات الموظفين.

السعر

• مجاني
• صغير – 15 دولار/وكيل/شهر
• متوسط – 29 دولار/وكيل/شهر
• كبير – 49 دولار/وكيل/شهر

2. Zoho Desk

أطلقوا نظام إدارة التذاكر لمركز المساعدة في عام 2016 والذي يتكامل مع العديد من التطبيقات التي طورتها Zoho. في المجموع، بين عدد من التطبيقات لكل مستوى من الأعمال، والتي تسقط كل بضعة أشهر، وصلوا إلى أكثر من 60 مليون مستخدم. علاوة على ذلك، لديهم برنامج قائم على السحابة شامل وبسعر معقول.

موصى به لجميع أحجام الأعمال

Zoho Desk نظام قابل للتوسع من موظف واحد إلى مئات. يتمتع مستخدمو Zoho أيضًا بمكتبة إضافية من منتجات Zoho التي تتكامل مع Zoho Desk.

الميزات الرئيسية

• متعدد القنوات
• أتمتة سير العمل
• تكامل المنصة
• قاعدة معرفة الخدمة الذاتية
• الذكاء الاصطناعي

الإيجابيات والسلبيات

بينما يتم تسعيره بشكل معقول، فإن القدرة على إضافة وكيل خفيف هي 6 دولارات إضافية شهريًا (و50 وكيل خفيف مجاني في أعلى مستوى). الوكلاء الخفيفون لديهم امتيازات مركز مساعدة مقيدة لأنهم ليسوا جزءًا من فريق دعم العملاء ولكن يمكنهم دعم تفاعلات خدمة العملاء. كما أنه يفتقر إلى SAML تسجيل الدخول الموحد، وتكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص به مع منتج مختلف من Zoho. إحدى الميزات الرئيسية التي تميزها هي Zia AI، وهي إضافة قوية لفريق الدعم ولكنها متاحة فقط للمستوى الأعلى. علاوة على ذلك، لديهم فائدة إضافية من سعر مخفض إذا تم الفواتير سنويًا.

السعر

• مجاني
• قياسي – 20 دولار/وكيل/شهر (14 دولار/وكيل/سنويًا)
• احترافي – 35 دولار/وكيل/شهر (23 دولار/وكيل/سنويًا)
• مؤسسة – 50 دولار/وكيل/شهر (40 دولار/وكيل/سنويًا)

3. HappyFox

مركز مساعدة قائم على الويب سريع الإعداد، يتمتع HappyFox بخيارات تخصيص ضخمة وحوكمة إدارية وميزات أمان ستفيد الأعمال الكبيرة. بالإضافة إلى ذلك، فهو سهل الاستخدام ويوفر العديد من الميزات التي تسمح بالخدمة الذاتية للعملاء لتخفيف عبء العمل على وكلائك.

موصى به للأعمال متوسطة إلى كبيرة الحجم

لأنه لا توجد خيارات مجانية وخيارات التسعير الخاصة بهم تبدأ من 29 دولار لكل وكيل شهريًا، فإنه ليس بيعًا سهلاً لأولئك الذين لديهم ميزانية محدودة. الجانب الإيجابي هو أنهم يقدمون خدمة وكيل غير محدودة ولكن يحدون من التذاكر سنويًا لعمليات أكثر شمولاً. توفر الشركة تسجيل دخول موحد وأدوات للحفاظ على الحوكمة والأمان للأعمال الكبيرة.

الميزات الرئيسية

• متعدد القنوات
• قاعدة معرفة داخلية وخارجية
• التخصيص
• وظائف الإدارة والأمان

الإيجابيات والسلبيات

هناك متطلب من 5 وكلاء لجميع الخطط، لكن من الصعب الحكم على ما إذا كان هذا شيئًا جيدًا أم سيئًا دون معرفة هيكل التسعير.

السعر

الأسعار غير متاحة بسهولة، لكنهم يقدمون أربع مستويات من التسعير القائم على الوكيل تبدأ من 29 دولار/وكيل/شهر. هناك أيضًا أربع مستويات من الوكلاء غير المحدودين مع حدود التذاكر والحقول المخصصة. تبدأ الحدود من 10000 تذكرة سنويًا و10 حقول مخصصة، والمستوى الأعلى يحتوي على 250000 تذكرة سنويًا و200 حقل مخصص.

4. Help Scout

موثوق به من قبل أكثر من 12000 شركة في 140 دولة، Help Scout هي منصة دعم العملاء المبنية مع الأعمال المتنامية في الاعتبار. نتيجة لتركيز Help Scout على العملاء، فإنها تسهل أيضًا التعاون بين أعضاء الفريق، وهو شيء تم إنشاؤه من خلال عشر سنوات من الخبرة.

موصى به لجميع أحجام الأعمال

تم تصميم Help Scout للنمو مع عملك وتدعم جميع أحجام الأعمال. تتضمن الخدمة أمانًا أكثر تقدمًا مثل ميزات متوافقة مع HIPAA وقدرات تسجيل الدخول الموحد مع الخطط الوسطى والعليا.

الميزات الرئيسية

• صندوق وارد مشترك
• قاعدة معرفة
• إدارة العملاء
• توافق HIPAA
• SSO/SAML
• الأمان

الإيجابيات والسلبيات

يقدمون تجربة مدتها 15 يومًا من مستوياتهم الأقل، لكن أعلى مستوى، بينما يظهر ميزات قوية التي ستبحث عنها أي مؤسسة، لا يحتوي على سعر مدرج. Help Scout خيار يسمح للشركات بترقية خطتها مع توسع شركتها. لا يقدم نسخة مجانية.

السعر

• قياسي – 25 دولار/وكيل/شهر (20 دولار/وكيل/سنويًا)
• بلس – 50 دولار/وكيل/شهر (40 دولار/وكيل/سنويًا)
• مؤسسة – عند الطلب (سنوي فقط)

5. KB Support

بينما لا يكون شائعًا مثل أنظمة إدارة التذاكر الأخرى في هذه القائمة، يركز KB Support على كونه أفضل أداة دعم لمكون إضافي لـ WordPress ومواقع التجارة الإلكترونية.

موصى به للأعمال الصغيرة إلى المتوسطة

هذا المنتج موجه للشركات الناشئة على الويب، مع مكونات إضافية محددة لـ WordPress وتكامل التجارة الإلكترونية.

الميزات الرئيسية

• نماذج الإرسال
• تذاكر الضيف
• قاعدة معرفة مع القدرة على تقييد المقالات
• أذونات الوكيل
• التعيين التلقائي
• متتبع SLA

الإيجابيات والسلبيات

بينما يحتوي KB Support على تكلفة سنوية منخفضة، فإنه يتطلب التزامًا لمدة سنة واحدة بعد دفعه. لديهم خيار شراء مكونات إضافية محددة مضمنة في كل مستوى من الخطة، لذا يمكنك تحديد ما تحتاجه وما لا تحتاجه، على الرغم من أن الحزم تأتي بخصم كبير. بخلاف التكلفة، العيب هو عدم وجود تكنولوجيا تعيين ذكية في العمل؛ فهو يعين عشوائيًا أو بناءً على التذاكر النشطة لكل مستخدم.

السعر

لموقع واحد، يتم الفواتير سنويًا (السعر يزيد لكل موقع إلى خطة غير محدودة):

• مبتدئ – 74 دولار
• احترافي – 102 دولار
• مؤسسة – 150 دولار

6. Zendesk

أحد أشهر أنظمة إدارة التذاكر لمركز المساعدة، يحتوي Zendesk على خيارات عديدة تبدأ من 19 يورو لكل وكيل شهريًا مع الميزات الأساسية، وخطتهم الجاهزة للمؤسسات تبدأ من 99 يورو لكل وكيل شهريًا. هذه الخدمة عالية المستوى موثوقة من قبل شركات مثل Uber و Netflix، بالإضافة إلى أكثر من 160000 شركة عالمية.

موصى به لجميع أحجام الأعمال

يقدم Zendesk خطط لكل حجم عمل وتجربة مجانية لكل مستوى.

الميزات الرئيسية

• الدردشة المباشرة
• منتديات المجتمع
• روبوت الإجابة
• قاعدة معرفة
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
• اختبار الرمل
• تراخيص الوصول الخفيف

الإيجابيات والسلبيات

ميزات Zendesk واسعة، مع خطط تتراوح من الأعمال الصغيرة إلى مستويات الشركات. يتم الفواتير سنويًا أو شهريًا، لا يوجد التزام بـ Zendesk خارج تلك الشروط (لا يوجد استرجاع للإلغاء أو الترقية إلى أسفل).

السعر

• فريق الدعم – 19 يورو لكل وكيل/شهر يتم الفواتير سنويًا
• متخصص الدعم – 49 يورو لكل وكيل/شهر يتم الفواتير سنويًا
• مؤسسة الدعم – 99 يورو لكل وكيل/شهر يتم الفواتير سنويًا
• فريق المجموعة – 59 يورو لكل وكيل/شهر يتم الفواتير سنويًا
• نمو المجموعة – 99 يورو لكل وكيل/شهر يتم الفواتير سنويًا
• متخصص المجموعة – 125 يورو لكل وكيل/شهر يتم الفواتير سنويًا
• مؤسسة المجموعة – 199 يورو لكل وكيل/شهر يتم الفواتير سنويًا

7. Vision Helpdesk

بينما يقدم العديد من خيارات مركز المساعدة، من خدمة العملاء إلى دعم تكنولوجيا المعلومات، فإن Vision Helpdesk هو نظام إدارة التذاكر الذي يركز على موظفيك مع ميزات التعاون والمقامرة التي تشجع بيئة عمل إيجابية. ومع ذلك، هذا لا يعني أنهم يفقدون النظر في العميل، الذي يقدم نهجًا متعدد القنوات لتفاعل العملاء مع الدعم.

موصى به للأعمال الصغيرة

سيقوم هذا النظام بإنشاء مركز مساعدة مركزي لعملك مع سير عمل قابل للتخصيص. على الرغم من أنه بسعر معقول، إلا أنه لا يحتوي على نطاق واسع من الميزات التي قد تحتاجها بعض المؤسسات الأكبر.

الميزات الرئيسية

• الأتمتة
• المقامرة
• الفواتير
• متعدد القنوات

الإيجابيات والسلبيات

بينما Vision Helpdesk متاح في كل من ترخيص SaaS السحابي والترخيص القابل للتنزيل، فإن ترخيص SaaS السحابي متاح فقط في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي والهند. ومع ذلك، لديهم تجربة برنامج مجانية لمدة 30 يومًا بدون التزام.

هذا النظام موجه أكثر نحو ساعات خدمة العملاء القابلة للفواتير بدلاً من خدمة العملاء العامة، وتكون وظيفة الدردشة المباشرة عملية شراء منفصلة.

السعر

• مبتدئ – 12 دولار لكل وكيل شهريًا، يتم الفواتير سنويًا / 15 دولار لكل وكيل يتم الفواتير شهريًا
• احترافي – 20 دولار لكل وكيل شهريًا يتم الفواتير سنويًا / 25 دولار لكل وكيل يتم الفواتير شهريًا
• Satellite Help Desk – 24 دولار لكل وكيل شهريًا يتم الفواتير سنويًا / 30 دولار لكل وكيل يتم الفواتير شهريًا
• Pro Service Desk – 32 دولار لكل وكيل شهريًا يتم الفواتير سنويًا / 40 دولار لكل وكيل يتم الفواتير شهريًا
• Ent Service Desk – 48 دولار لكل وكيل شهريًا يتم الفواتير سنويًا / 60 دولار لكل وكيل يتم الفواتير شهريًا

8. HubSpot

مثل الآخرين في هذه القائمة، تم إعداد HubSpot Service Hub للنمو معك وهو اسم معروف، حيث يقدمون العديد من المنتجات الأخرى. يمكنك البدء بخطة مجانية من اسم موثوق على الإنترنت، ويمكنك استخدام الدعم المرن والإعداد السهل لفهم عملائك بشكل أفضل.

موصى به لجميع أحجام الأعمال

نظام HubSpot Service Hub خيار سيتوسع مع عملك مع نسخ مجانية ومدفوعة حسب احتياجات شركتك. توفر المستويات الأعلى ميزات أساسية لعمل كبير مع نموه.

الميزات الرئيسية

• توجيه التذاكر
• استطلاعات NPS
• تسجيل دخول موحد
• تكامل Slack
• أذونات على مستوى الحقل

الإيجابيات والسلبيات

يقدمون نسخة مجانية مع العديد من الميزات الأساسية التي تحتاجها للبدء. ومع ذلك، فإن أتمتة التذاكر لا تبدأ حتى خطة 50 دولار شهريًا، والتي تتضمن وكيلين والقدرة على إضافة مستخدمين إضافيين مقابل 25 دولار لكل منهما على مستوى البداية. على أعلى مستوى، يتطلب التزامًا سنويًا.

السعر

• أدوات مجانية
• مبتدئ – يبدأ من 50 دولار/شهر يتم الفواتير شهريًا (يبدأ بمستخدمين مدفوعين)
• احترافي – يبدأ من 450 دولار/شهر يتم الفواتير شهريًا (يبدأ بخمسة مستخدمين مدفوعين)
• مؤسسة – يبدأ من 1200 دولار/شهر يتم الفواتير بـ 14400 دولار/سنة (يبدأ بـ 10 مستخدمين مدفوعين)

9. Front

يتم تسويقها كحل مركز مساعدة ينشئ تجربة أكثر شخصية للعملاء، يزيل Front أرقام التذاكر لإعطاء العميل ردًا شخصيًا. إنه سهل وبديهي، والأتمتة تتتبع تعيين الاستفسارات لعضو فريق الدعم المناسب.

موصى به لجميع أحجام الأعمال

Front نظام قابل للتوسع بشكل كبير مع ما يصل إلى عشرة زملاء في المستوى الأدنى و50 في الثاني وغير محدود في الأعلى.

الميزات الرئيسية

• صناديق الفريق الوارد
• التحليلات
• قوالب الرسائل
• القواعد
• التعيينات

الإيجابيات والسلبيات

لا يوجد نظام إدارة تذاكر، لكنه يعمل من خلال تنظيم الدعم من خلال صناديق بريد مشتركة وتعيينها من خلال موازنة الحمل التلقائي. بينما لا يقوم نظام إدارة التذاكر بأتمتة التعيينات، يمكنك بناء قواعد ستفعل ذلك (القواعد المخصصة متاحة فقط على مستوى 49 دولار).

هناك أيضًا التزام لمدة سنة واحدة.

السعر

• مبتدئ – 19 دولار لكل شخص، شهريًا، يتم الفواتير سنويًا
• نمو – 49 دولار لكل شخص، شهريًا، يتم الفواتير سنويًا
• مقياس – 99 دولار لكل شخص، شهريًا، يتم الفواتير سنويًا

10. AzureDesk

هذا النظام خيار بأسعار معقولة للأعمال الصغيرة والمتوسطة التي تسعى إلى تبسيط تجربة استخدام نظام مركز المساعدة. يوفر خيارات التخصيص وتكامل تطبيقات الجهات الخارجية.

موصى به للأعمال الصغيرة إلى المتوسطة

بينما كمية القيمة مقابل التكلفة عالية مع Azure Desk، فإن حقيقة أن لديهم خطة واحدة فقط تفتقر إلى ميزات على مستوى المؤسسة تحد من قابليتها للاستخدام للأعمال الصغيرة والمتوسطة.

الميزات الرئيسية

• إدارة التذاكر
• صندوق بريد غير محدود
• تكاملات التطبيقات
• التقارير
• التعاون
• قاعدة معرفة

الإيجابيات والسلبيات

تتوفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا؛ ومع ذلك، خيار خطة واحد فقط متاح. الخطة لديها العديد من الميزات، لكن نطاق قابلية التوسع محدود. لا توجد ميزات متقدمة للمؤسسات، مثل الأمان أو الحوكمة.

السعر

• خطة واحدة – 33 دولار لكل مستخدم شهريًا يتم الفواتير سنويًا (50 دولار لكل مستخدم شهريًا يتم الفواتير شهريًا).

11. SupportBee

SupportBee هو نظام إدارة التذاكر لمركز المساعدة الذي يهدف إلى بناء بيئة عمل تعاونية بحيث يمكن لأعضاء فريق دعم العملاء مساعدة بعضهم البعض لحل مشاكل العملاء. من خلال صندوق بريد مشترك سهل الإعداد وقابل للتحسين للجوال، SupportBee نظام مرن قائم على الفريق.

موصى به للأعمال الصغيرة

يوفر هذا النظام جميع الأساسيات التي ستحتاجها لبدء فريق خدمة عملاء. ومع ذلك، فإنه لا يوفر الدعم الذي قد تحتاجه الأعمال الأكبر.

الميزات الرئيسية

• صندوق وارد مشترك
• قاعدة معرفة
• بوابة العملاء
• تكامل التطبيقات

الإيجابيات والسلبيات

بينما بأسعار معقولة جدًا، فإن ميزات وعملية SupportBee ليست واسعة أو شاملة مثل تلك التي تقدمها الشركات الأخرى بنفس نقطة السعر. أيضًا، برنامج بوابة العملاء متاح فقط في المستوى الأعلى. لكن بشكل عام، إنه نظام إدارة تذاكر مبسط سيعمل بشكل جيد للشركات الأصغر.

السعر

• بدء التشغيل – 15 دولار/مستخدم/شهر أو 13 دولار/مستخدم/شهر يتم الفواتير سنويًا
• مؤسسة – 20 دولار/مستخدم/شهر أو 17 دولار/مستخدم/شهر يتم الفواتير سنويًا

12. Freshdesk

موثوق به من قبل 40000+ شركة، بما في ذلك HP و Pearson و American Express، Freshdesk هي منصة خدمة عملاء شاملة. مع منصة Freshdesk القابلة للتوسع والدعم الأصلي متعدد القنوات وميزات التعاون، يمكن لعملك تبسيط العمل وتجاوز توقعات العملاء.

موصى به لجميع أحجام الأعمال

تم بناء هذا النظام للتوسع مع خيارات بأسعار معقولة عبر ظروف عمل مختلفة.

الميزات الرئيسية

• تكامل خدمة المراسلة
• خيارات الخدمة الذاتية مع الروبوتات والذكاء الاصطناعي
• الأتمتة
• ميزات التعاون
• ميزات الإدارة والأمان
• إدارة الهوية والوصول

الإيجابيات والسلبيات

هناك نسخة مجانية مع الأساسيات التي تحتاجها الشركة للبدء. بعد ذلك، يتقدم كل مستوى ليشمل الميزات التي ستحتاجها مع نموك. ومع ذلك، فإن التوجيه القائم على المهارات لا يبدأ حتى أعلى مستوى.

السعر

• مجاني
• نمو – 15 يورو/وكيل/شهر، يتم الفواتير سنويًا – 18 يورو/وكيل/شهر، يتم الفواتير شهريًا
• احترافي – 49 يورو/وكيل/شهر، يتم الفواتير سنويًا – 59 يورو/وكيل/شهر، يتم الفواتير شهريًا
• مؤسسة – 79 يورو/وكيل/شهر، يتم الفواتير سنويًا – 95 يورو/وكيل/شهر، يتم الفواتير شهريًا

13. Awesome Support

كمكون إضافي لدعم WordPress، Awesome Support بسيط وسهل الإعداد ويحتوي على العديد من الإضافات المضمنة في كل مستوى من الحزم. يقدمون “أروع” مكون إضافي لمركز المساعدة والدعم لـ WordPress، مع أكثر من 10000 تثبيت نشط.

موصى به لجميع أحجام الأعمال

بينما هناك مواقع WordPress كبيرة، مثل أخبار Microsoft و BBC America، هذا أفضل للشركة الأصغر لأنها تحتاج إلى تضمين المزيد من ميزات الأمان والإدارة لتكون أكثر فائدة في الأعلى. ومع ذلك، حتى لو كانت هذه غير ضرورية لشركة أكبر، فإن الوكلاء غير المحدودين هي نقطة بيع ضخمة.

الميزات الرئيسية

• بدون رسوم لكل وكيل
• قابل للتخصيص
• سجل التذاكر
• تتبع الوقت
• تعيين التذاكر التلقائي

الإيجابيات والسلبيات

على الرغم من أنهم يقدمون وكلاء وتذاكر غير محدودة، سيتعين عليك الالتزام باستخدام المنتج لمدة سنة واحدة. الجانب الإيجابي هو أن كل مستوى بأسعار معقولة جدًا لأي مستوى عمل، لكنهم لا يملكون الخيارات التي ستحتاجها شركة كبيرة.

السعر

• قياسي – 149 دولار سنويًا
• احترافي – 229 دولار سنويًا
• مؤسسة – 289 دولار سنويًا
• وكالة – 409 دولار سنويًا

14. TeamSupport

موثوق به من قبل Fujifilm و Comcast و NBA، TeamSupport هو نظام دعم عملاء قائم على الويب من شركة إلى شركة. يحتوي على دعم متعدد القنوات يسهل التعاون ويبسط تذاكر دعم العملاء من خلال التكامل مع البرنامج الموجود بالفعل في مجموعة الأدوات الخاصة بك.

موصى به للأعمال الكبيرة

خدمة الدعم لهذا النظام لديها الكثير لتقدمه، لكن تكلفة البداية لكل وكيل شهريًا عالية، مما يعني أنها قد تكون خارج متناول بعض الشركات الأصغر.

الميزات الرئيسية

• مصمم خصيصًا لـ B2B
• إدارة التذاكر
• إدارة العملاء
• التكاملات
• بوابة الخدمة الذاتية للعملاء

الإيجابيات والسلبيات

تركز العديد من الميزات على خدمة عملاء B2B ودعم تكنولوجيا المعلومات. العيب هو أن أقل مستوى يكلف 49 دولار لكل وكيل شهريًا، وهو مكلف نسبيًا مقارنة ببعض أنظمة إدارة التذاكر الأخرى ذات الميزات المماثلة ونقطة سعر أقل.

السعر

• دعم أساسي – 49 دولار لكل وكيل شهريًا
• دعم المؤسسة – 69 دولار لكل وكيل شهريًا
• مجموعة دعم العملاء الكاملة – 119 دولار لكل وكيل شهريًا

15. Freshservice

Freshservice هو حل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المستند إلى السحابة. مثل نظيره مركز المساعدة، إنه نظام سهل الاستخدام وشامل مع مجموعة جادة من الميزات.

موصى به لجميع أحجام الأعمال

قابلية التوسع في هذه المنصة تعطيها القدرة على العمل لأي حجم عمل مع نموهم.

الميزات الرئيسية

• الأتمتة
• روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي
• التكاملات
• التنفيذ السريع
• منصة بدون رمز

الإيجابيات والسلبيات

يقدمون فترة تجربة مجانية لمدة 21 يومًا مع تفعيل جميع الميزات. يشجعون التعاون ضمن ميزاتهم. يوفرون ميزات أمان تحمي البيانات في السحابة مع إدارة الوصول والتشفير للبيانات أثناء النقل. للأسف، لا توجد نسخة مجانية.

السعر

• مبتدئ: 15 يورو لكل وكيل شهريًا يتم الفواتير سنويًا.
• نمو: 40 يورو لكل وكيل شهريًا يتم الفواتير سنويًا.
• احترافي: 80 يورو لكل وكيل شهريًا يتم الفواتير سنويًا.
• مؤسسة: 405 يورو لكل وكيل شهريًا يتم الفواتير سنويًا.

16. ManageEngine Service Desk Plus

أكثر من 100000 منظمة مثل Disney و Honda تثق بـ ManageEngine لإدارة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. نظام Service Desk Plus الخاص بهم هو حل تكنولوجيا معلومات قائم على السحابة جعل متخصصي تكنولوجيا المعلومات والعملاء سعداء لأكثر من عشر سنوات.

موصى به لجميع أحجام الأعمال

على الرغم من أن ManageEngine Service Desk Plus يحتوي على نطاق واسع من الميزات، إلا أنه من الصعب التوصية به لأحجام أعمال محددة دون معرفة تفاصيل التكلفة. يبدو أن خطط التسعير تتوسع بشكل جيد مع كل مستوى من الأعمال. كما أنهم يعملون مع Zoho لاستخدام مساعد Zia AI الخاص بهم كنقطة اتصال أولى محتملة للعملاء.

الميزات الرئيسية

• سير عمل ITSM أفضل الممارسات
• أتمتة ذكية
• التكامل
• التخصيص بدون رمز
• التقارير

الإيجابيات والسلبيات

لا توجد نسخة مجانية. هناك فترة تجربة مدتها 30 يومًا لكل مثيل مركز مساعدة، بالإضافة إلى عرض توضيحي متاح.

هذه خدمة تكنولوجيا معلومات شاملة مع ميزات قوية لتحسين خدمة مؤسستك، بما في ذلك إدارة الأصول والمشاكل.

السعر

• قياسي – 12 دولار لكل فني شهريًا يتم الفواتير شهريًا (10 دولار لكل فني شهريًا سنويًا)
• احترافي – 23 دولار لكل فني شهريًا يتم الفواتير شهريًا (21 دولار لكل فني شهريًا سنويًا)
• مؤسسة – 58 دولار لكل فني شهريًا يتم الفواتير شهريًا (50 دولار لكل فني شهريًا سنويًا)

17. Kayako

أكثر من 131000 وكيل يوفرون الدعم باستخدام Kayako، من Sega إلى MTV إلى Acer. تم بناء النظام ليكون شخصيًا ومباشرًا. إنه سريع التنفيذ وسهل الاستخدام ويحتوي على ميزات فريدة مثل SingleView، والتي يطبقونها لتخصيص رحلة للعميل ذي الصلة.

موصى به لجميع أحجام الأعمال

هذا نظام يمكن استخدامه من قبل جميع مستويات الأعمال، حيث تسمح ميزاته بفهم أفضل لقاعدة العملاء الخاصة بك، وهو فريد من نوعه بالنسبة إلى Kayako. كما أنه بأسعار معقولة جدًا لأي مستوى عمل، بدءًا من 12.50 دولار لكل وكيل شهريًا.

الميزات الرئيسية

• SingleView
• الدردشة المباشرة
• الخدمة الذاتية
• التعاون
• التكاملات

الإيجابيات والسلبيات

نظام SingleView، الذي يتتبع رحلة العميل عبر موقعك، يسمح لوكيلك بتقديم خدمة العملاء في سياق تجربة العميل الخاصة بك. الصندوق الوارد متعدد القنوات و SingleView متاحان في أقل مستوى من خطط التسعير.

لا توجد نسخة مجانية، لكن هناك تجربة مجانية لمدة 14 يومًا وعرض توضيحي. للأسف، يفتقر إلى ميزة تسجيل الدخول الموحد.

السعر

• خطة الدعم الذهبي – 12.50 دولار لكل وكيل شهريًا
• خطة دعم البلاتين – 25 دولار لكل وكيل شهريًا

18. SolarWinds

SolarWinds هو حل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الحديث الذي يتضمن جميع ميزات خدمة إدارة التذاكر، وهو فريد من نوعه لهذا النظام.

موصى به لجميع أحجام الأعمال

يحتوي هذا النظام على هياكل تسعير لكل مستوى عمل وسهل التوسع مع نموك.

الميزات الرئيسية

• إدارة الحوادث
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
• بوابة خدمة الموظفين
• قاعدة معرفة
• إدارة التغيير
• المصادقة متعددة العوامل

الإيجابيات والسلبيات

تجربة مجانية لمدة 30 يومًا. عروض توضيحية عند الطلب. تسعير معقول. يحتوي هذا النظام على أدوات أتمتة تساعد في وضع التذكرة الصحيحة في يد عضو الفريق المناسب. ومع ذلك، لا توجد نسخة مجانية.

السعر

• فريق – 19 يورو لكل وكيل شهريًا، إضافي 0.10 يورو لكل جهاز شهريًا
• عمل – 39 يورو لكل وكيل شهريًا، إضافي 0.30 يورو لكل جهاز شهريًا
• احترافي – 69 يورو لكل وكيل شهريًا، إضافي 0.50 يورو لكل جهاز شهريًا
• مؤسسة – 89 يورو لكل وكيل شهريًا، إضافي 0.70 يورو لكل جهاز شهريًا

19. JitBit

مع استخدام برنامجهم في Adobe و Microsoft، JitBit Helpdesk هي خدمة SaaS قائمة على السحابة مع تسجيل دخول موحد وامتثال GDPR و HIPAA. مع قواعد الأتمتة، يساعد JitBit على تنظيم تذاكرك وتوفير وقت فريقك.

موصى به لجميع أحجام الأعمال

مع قابلية التوسع والأمان في هذا النظام، يمكنك التوسع والحصول على الخدمات التي تحتاجها مع نمو شركتك.

الميزات الرئيسية

• تسجيل دخول موحد
• توافق HIPAA
• شبكة التذاكر
• قاعدة معرفة
• ردود معدة مسبقًا

الإيجابيات والسلبيات

التجربة المجانية لمدة 21 يومًا قابلة للتمديد إذا لزم الأمر. يستغرق ثوانٍ لإنشاء موقع لك للعمل معه والاختبار. لديها سعر ثابت شهريًا ولكن يحد من عدد الوكلاء في كل مستوى باستثناء الأعلى.

“مدعوم من Jitbit” لا يتم إخفاؤه حتى أعلى مستوى. لا توجد نسخة مجانية.

السعر

• عامل حر: يكلف 29 دولار و1 وكيل فقط.
• بدء التشغيل: يكلف 69 دولار لما يصل إلى 4 وكلاء.
• شركة: يكلف 129 دولار لما يصل إلى 7 وكلاء.
• مؤسسة: يكلف 249 دولار لما يصل إلى 9 وكلاء، مع 29 دولار لكل وكيل إضافي.

20. Jira Service Desk

مثل Zoho، Jira جزء من شبكة من التطبيقات، مما يعني أنه يمكنه التكامل مع جميع التطبيقات تحت هذا المظلة. منتج Jira في هذه الصناعة مبني للسرعة لمساعدتك على الإجابة على الأسئلة بشكل أسرع وزيادة رضا العملاء. تُستخدم خدمتهم من قبل Domino و Square و Twitter، على سبيل المثال لا الحصر.

موصى به لجميع أحجام الأعمال

يعمل هذا النظام بشكل جيد لجميع مستويات الأعمال، مع توفير خيار مجاني وخطط بأسعار معقولة تتوسع إلى المؤسسة. يوفر كل مستوى التشفير أثناء الراحة والنقل.

الميزات الرئيسية

• إدارة التغيير
• إدارة التكوين
• إدارة المشاكل
• إدارة الأصول
• إدارة المعرفة
• الأمان والامتثال

الإيجابيات والسلبيات

هناك نسخة مجانية مع العديد من الميزات، والشركات المهتمة يمكنها حجز عرض توضيحي مباشر.

ومع ذلك، تكاليف المؤسسة مقفلة خلف نموذج اتصال.

السعر

• مجاني – حتى 3 وكلاء
• قياسي – 21 دولار لكل وكيل (متوسط) شهريًا
• بريميوم – 47 دولار لكل وكيل (متوسط) شهريًا
• مؤسسة – يتم الفواتير سنويًا، متاح مع 201 وكيل أو أكثر

هل نسخة تجريبية من نظام إدارة التذاكر لمركز المساعدة مفيدة؟

النسخة التجريبية مفيدة دائمًا عند الاختيار بين أنظمة إدارة التذاكر لمركز المساعدة. قبل أن تلتزم بخدمة، يجب أن تختبر كيف سيكون استخدامها كل يوم. قد تحتوي الخدمة على جميع الميزات التي تبحث عنها وتظل غير مناسبة لك. في بعض الأحيان، لا تكون الحالة الذهنية للنظام صحيحة، وتحتاج إلى تجربتها لترى. إنه تمامًا مثل زوج من الجينز، يمكن أن يبدو جيدًا على المانيكان ولكن لا يكون الملاءمة المناسبة لك.

الشيء نفسه ينطبق على أي من عملائك. اختاروا علامتك التجارية لأنها تعمل بالنسبة لهم. لذلك، يجب أن تجربها قبل أن تشتريها.

الآن، LiveAgent متاح لتجربة مدتها 30 يومًا من خطتهم الشاملة بدون بطاقة ائتمان مطلوبة. سيستغرق الأمر أقل من دقيقة للتسجيل والبدء في اختبار القيادة.

الأخطاء التي يجب تجنبها عند شراء برنامج إدارة التذاكر

لا يوجد موظفون مدربون

ما لم تركز فقط على الرسائل المعدة مسبقًا، يجب تدريب موظفيك على جوانب إدارة التذاكر والدعم الأساسية والمتقدمة. لهذا السبب، يجب أن يكون برنامج إدارة التذاكر سهل التعلم للجميع، حتى في سيناريوهات الأحداث المعقدة، وأن يساعد وكلاءك على تعلم كيفية استخدام برنامج مركز المساعدة الكامل الميزات. يقدم نظام LiveAgent دليل بدء تشغيل سهل سيعلم أي شخص كيفية إعداد كل شيء والبدء. الأكاديمية مليئة بالمقالات التي تغطي الطيف الكامل لأنظمة مركز المساعدة مثل إدارة التذاكر والدردشة المباشرة ومركز الاتصال والمزيد. علاوة على ذلك، يمكنها مساعدة وكلائك على التعلم ليصبحوا خبراء مركز مساعدة متمرسين وموثوقين.

المزيد من الميزات لا يساوي منتج أفضل

لا تتطلب تفاعل العملاء دائمًا كل أداة وقناة خدمة أو ميزة متقدمة تحت تصرفك. تتطلب الأعمال المختلفة حلولاً مختلفة فيما يتعلق بتحديات إدارة التذاكر. الإفراط في الدفع مقابل الميزات التي لن تستخدمها أبدًا يمكن أن يضعف أداء الوكيل ويؤدي إلى مضاعفات مع منصة خدمة العملاء الخاصة بك. تأكد من الاستفادة الكاملة من النسخ التجريبية المجانية لمعرفة ما يناسبك وما لا يناسبك.

عدم الاستفادة الكاملة من التجربة

التجارب مهمة لأنها تسمح لنا بتجربة النظام وواجهته مع الميزات. لا تتخطى النسخة التجريبية المجانية بسبب الحديث الفاخر الذي تقرأه على موقع ويب. تتيح لك النسخ التجريبية المجانية تجربة الميزات الأساسية وتوضح لك كيفية التعامل مع الأحداث المعقدة والحالات في دعم العملاء اليومي.

عدم التفكير في التوسع المستقبلي

قد تكون واجهة مركز المساعدة مع الميزات التي تدفع لها حاليًا كافية، لكن هل فكرت في ما سيحدث عند الترقية؟ تقدم معظم أنظمة إدارة التذاكر القوية خطط مدفوعة مختلفة تأتي مع أو بدون بعض الميزات. تأكد من اختيار حل سيسمح لك بالترقية والعناية باحتياجاتك عند الضرورة.

ما الذي يجب السؤال عنه في مكالمة عرض توضيحي حول أنظمة إدارة التذاكر لتكنولوجيا المعلومات

استفسارات العملاء

هناك عدة أشياء رئيسية تسأل عنها مئات المنظمات في مكالمات العرض التوضيحي. أولاً وقبل كل شيء، تحتاج إلى معرفة ما ستدفعه. اسأل عن خيارات قنوات الاتصال أو المحاور المدعومة للعملاء والميزات المضمنة في الخطط والتكاملات من جهات خارجية المدعومة مع برنامج آخر. ثم تأتي خيارات التسعير. إجمالي تكلفة الملكية هي أحد الأولويات الرئيسية.

تنفيذ نظام إدارة التذاكر لمركز المساعدة

عادة ما يكون تنفيذ برنامج إدارة التذاكر عملية سهلة يمكن أن تختلف في بعض الجوانب. الفرق الرئيسي هو بين البرنامج القائم على الويب والبرنامج القائم على التطبيق. بشكل عام، تتخطى الحلول القائمة على الويب عملية التثبيت وتبدأ في استخدامها على الفور. كل ما تحتاجه هو تقديم عنوان بريدك الإلكتروني والتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية. بمجرد تأكيد بريدك الإلكتروني، يمكنك تسجيل الدخول والتعرف على منصة مركز المساعدة. على سبيل المثال، يقدم LiveAgent دليل بدء تشغيل سهل من البداية. يرشد كل مستخدم جديد من خلال بضع خطوات بسيطة تساعدهم على إعداد الحل الجديد الخاص بهم.

ما هي أفضل أداة إدارة تذاكر؟

أفضل نظام إدارة تذاكر لمركز المساعدة هو الذي يجعل عملياتك أكثر كفاءة ويمكّن خيارات الخدمة الذاتية للعملاء لتقليل عبء العمل على موظفيك. حلول مثل LiveAgent لديها خيارات تخصيص قوية لإنشاء سير عمل محدد لعملك. أفضل نظام هو الذي يناسب احتياجاتك الفريدة بشكل أفضل.

أفضل برنامج إدارة التذاكر لمركز المساعدة للأعمال الصغيرة

عندما تكون شركة صغيرة، يجب أن يكون الهدف من اختيارك هو العائد على الاستثمار والقيمة والقابلية للتوسع. لذلك، فإن العثور على نظام يلبي احتياجاتك بسعر معقول هو السيناريو المثالي.

يقدم موفرو نظام إدارة التذاكر البسيط نسخة مجانية من برنامجهم مع قدرات محدودة. يقدم LiveAgent خطة مجانية تمنحك أساسيات كل ما ستحتاجه للبدء، مثل زر الدردشة والتقارير الأساسية وبوابة العملاء. خيار آخر بسعر معقول هو Zoho Desk، الذي يقدم أيضًا نسخة مجانية. من هناك، يمكنك اختيار الترقية إلى خطة مدفوعة.

أفضل برنامج إدارة التذاكر لمركز المساعدة للأعمال المتوسطة

مع استمرار نموك، هناك خيارات أكثر في سوق منتصف المستوى لأنظمة إدارة التذاكر لمركز المساعدة، حيث يعني المزيد من المال المزيد من الميزات. في هذه المرحلة، ربما يكون لديك فريق متنام من وكلاء مركز المساعدة. يجب أن تركز على جمعهم معًا باستخدام الأنظمة التي تعزز التعاون ويمكنها التكامل مع التطبيقات المختلفة التي لديك بالفعل وتلك التي تخطط للنمو. ومع ذلك، يجب أن يكون هناك تركيز مستمر على القيمة، حيث أنك ربما لا تريد كسر الميزانية للحصول على الكثير من الميزات.

يمكن لـ LiveAgent التكامل مع أكثر من 190 برنامج على هذا المستوى، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. وسائل التواصل الاجتماعي ثمينة لحملات التسويق الخاصة بك، خاصة إذا كنت علامة تجارية صاعدة. الإجابة على الأسئل والمخاوف على وسائل التواصل الاجتماعي ستساعد على توسيع علامتك التجارية وإنشاء تفاعلات عملاء لا تُنسى. مثل أنظمة إدارة التذاكر الأخرى، فإنها تتكامل أيضًا مع Slack لمساعدة الحفاظ على اتصال سلس بين أعضاء الفريق. خيار رائع آخر هو Jira Service Desk لأنه يتمتع بمجموعة ضخمة من خيارات التكامل أيضًا.

أفضل برنامج إدارة التذاكر لمركز المساعدة للأعمال الكبيرة

يمكن للأعمال الكبيرة أن تذهب كل شيء. الآن بعد أن تستطيع تحمل جميع الأجراس والصفارات، حان الوقت للنظر في جميع الميزات التي تريدها وتحتاجها. لكن البحث عن القيمة هو دائمًا أفضل مسار عمل، بغض النظر عن مقدار الأموال التي لديك للعمل معها.

الثقيلة من الفضاء، LiveAgent و Zendesk و Jira Service Desk، توفر بعض الصفات التي لا يملكها الآخرون، مثل ميزات التعاون والأتمتة وتسجيل الدخول الموحد. يسمح تسجيل الدخول الموحد للمستخدمين بالوصول إلى البرنامج باستخدام بيانات اعتماد موجودة، مثل تسجيل الدخول باستخدام حساب Google.

هذا لا يعني أنهم الخيارات الوحيدة. اعتمادًا على ما تحتاجه كعمل كبير من حيث دعم العملاء، قد تكون أفضل حالاً باستخدام خيار أكثر فعالية من حيث التكلفة يحتوي على ما تحتاجه. على سبيل المثال، يحتوي LiveAgent على عدد كبير من الميزات، بينما أعلى مستوى من الخدمة بسعر معقول، مما يوفر قيمة مماثلة لبعض أنظمة مركز المساعدة التي تكلف أكثر بكثير.

الخلاصة

لقد ناقشنا الفوائد العديدة لنظام إدارة التذاكر لمركز المساعدة وكيف ينطبق ذلك على عملك. أصبح برنامج إدارة التذاكر أحد أهم الأدوات للتعامل مع دعم العملاء. مع زيادة عدد مستخدمي الإنترنت، يتوقعون جميعًا خدمة عملاء عالية الجودة والدعم. هذا الجانب هو الفرق الرئيسي بين الاحتفاظ بالعميل وفقدانه. يدعمك نظام إدارة التذاكر لمركز المساعدة وعملك لإنشاء أفضل تجربة خدمة عملاء من خلال تحسين سير العمل الخاص بك بالأتمتة. كما أنه ينشئ بيانات قابلة للتنفيذ من كل معاملة عملاء مسجلة ويقلل من الوقت لكل تذكرة بوضعها في يد الشخص الأنسب للعمل.

من خلال الاعتماد على قنوات الاتصال الصحيحة وامتلاك وكلاء دعم عملاء مدربين جيدًا، يمكن لنظام إدارة التذاكر لمركز المساعدة أن يكون إضافة قيمة لاستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك. احصل على برنامج إدارة التذاكر المناسب لمركز المساعدة الخاص بك والرد على طلبات الخدمة بسهولة.