10 قواعد خدمات عملاء لمحترفين الويب

Dig Deeper

قواعد خدمة العملاء للمتخصصين في التسويق

أهلاً بك في هذه الرحلة، اليوم سنتحدث عن عشر قواعد لخدمة العملاء للمتخصصين في التسويق عبر الويب.

القاعدة الأولى: الرد على رسائل العملاء في غضون 24 ساعة

لماذا هذا مهم؟ فهو يعكس جودة خدمة العملاء التي تقدمها. كلما طال العميل انتظار الرد، زادت فرص تفكيره في الانتقال إلى شركة أخرى.

القاعدة الثانية: تحديث العملاء بشأن وضع المنتج أو الخدمة

من الجيد جدًا أن تخبر العملاء بتقدم عملهم، وبذلك يعرفون متى سيتم حل مشكلتهم أو الإجابة على استفساراتهم.

القاعدة الثالثة: تحديد الخطوات التالية للعميل

هناك حاجة إلى توضيح الخطوات التالية التي يجب على العميل اتباعها، حتى لا ينسى أخذ تلك الخطوات أو التأخر في اتخاذها.

القاعدة الرابعة: إجراء البريد الإلكتروني بأقصر قدر ممكن

كلما كان البريد الإلكتروني أقصر، زادت فرصة قراءته بالكامل من قِبل العميل، كما يجب أن تهتم بالعناوين التي تحث العميل على فتح البريد الإلكتروني.

القاعدة الخامسة: عدم الرد على رسائل البريد الإلكتروني الغاضبة

عندما تتلقى رسالة غاضبة، يجب تجاهلها وعدم الرد عليها في حالة عدم الوضوح أو الاستياء. قم بكتابة مسودة وانتظر لفترة قبل إرسالها.

القاعدة السادسة: تقديم الدعم المستمر للعملاء

قد تقدم خدمات الصيانة المستمرة لعملائك وخدمات التحديث للمواقع أو الشبكات الاجتماعية. هذا يسمح لك بالحصول على إيراد دوري والمساهمة في نمو العمل.

القاعدة السابعة: توفير خيار الاتصال الهاتفي للعملاء

أضف خاصية جدولة المكالمات لعملائك لتجنب التأويل الخاطئ لرسائل البريد الإلكتروني ولتوفير الوقت وزيادة رضا العميل.

القاعدة الثامنة: استعانة العميل بسهولة بخدمة الاتصال المباشر

حرص على أن يتمكن العميل من جدولة مكالمة معك بسهولة، وليس للجهة الواحدة المبادرة في إجراء المكالمة.

القاعدة التاسعة: أعتن بعلاقتك مع العميل

تحمل المسؤولية ولا تقم بنقل اللوم على العميل عند التعامل مع الشكاوى، وانته من رد المسؤولية.

مقالات ذات صلة

جدولة عرض تجريبي

The text discusses the services and advantages of LiveAgent, a company that offers customer support solutions for various industries. They provide online demos, pricing information, and integrations. LiveAgent is owned by Quality Unit LLC and offers support through their portal, social media, and newsletters. The text also mentions their schedule for individual calls to discuss how they can help businesses.

التذكرة المحلولة

يتحدث المقال عن استخدام Teamwork Desk في إدارة بيانات المساعدة وتذاكر العملاء. تقدم الخدمة تجربة مجانية للمستخدمين المتقدمين وتسمح للوكلاء بحل التذاكر.

هل تريد الانتقال من Helpcrunch إلى LiveAgent؟

تقدم LiveAgent خدمة عملاء متميزة مع ممثلي الخدمة المتاحين على مدار الساعة وأكثر من 175 خاصية و40 عنصر تكامل.

خصائص بوابة العملاء

تجربة العملاء في تطوير التكنولوجيا تحتاج لفهم احتياجات العملاء وتقديم تجربة رائعة لهم لتحقيق نجاح العلامات التجارية.