العميل ليس دائماً على حق، ولكن بعض العملاء أفضل من غيرهم | بيتر فيدر | TEDxPenn

فهم أهمية التوجه نحو العميل وتأثيره على النجاح على المدى الطويل

التوجه نحو العملاء هو استراتيجية تجارية تعطي الأفضلية لاحتياجات العملاء عن عوامل أخرى. يتضمن فهمًا عميقًا لسلوك العملاء ويركز على خلق تجربة إيجابية للعملاء في كل لمسة من رحلتهم. الشركات التي تتبنى نهجًا محورا حول العميل تهدف إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية. يتطلب تغييرًا في العقلية من نهج مركز على المنتج إلى نهج مركز على العميل وينطوي على تغييرات في الهيكل التنظيمي والعمليات والثقافة. بحث الدكتور بيتر فيدر حول التوجه نحو العملاء كان له تأثير في صناعة التسويق، حيث يتحدى الرؤية التقليدية التي تعتبر أن جميع العملاء لهم نفس القيمة.

فتح قيمة العملاء

البحث الذي قام به الدكتور فيدر يركز على تحديد العملاء الذين يستحقون التسويق لهم، وهو يعتقد أن الشركة جيدة فقط بالعملاء الذين لديها. هذا دفعه لتطوير مبادئ تقييم الشركات القائمة على العملاء، والتي ثبت أنها أكثر دقة من الأساليب التقليدية. يعتقد الدكتور فيدر أن القيمة العمرية للعميل يمكن أن توفر تقديرات أفضل لقيمة الشركة من العوامل التقليدية مثل قيمتها السوقية الحالية أو هيكلها الشركاتي. جعلت بحوثه يحظى بتقديره كواحد من “25 رائد تكنولوجيا التسويق” من قبل Advertising Age وجعلت منه قائد فكري في صناعة التسويق.

مقالات ذات صلة

ثورة العملاء في خدمة العملاء: ديفيد بيكيت في TEDxYerevan

خدمة العملاء الاستثنائية تلعب دورًا مهمًا في نجاح الشركات. الاحترام المتبادل ضروري في التفاعلات بين العميل وموظف خدمة العملاء.

لا تستمع لعملائك – أفعل هذا الشيء بدلاً من ذلك | كريستين بيرمان | TEDxBerlin

Videos - La Tastma Le Omlaak Af3l Haza Elshe Bdlan Men Zlk Kristen Berman Tedxberlin

المستوى منخفض جدا – حقائق الخدمة الذاكرة | أليكس كاباناس | TEDxWilmingtonSalon

خدمة العملاء الرائعة تتطلب الاستباقية وتجاوز توقعات العملاء. قد تواجه عوائق في التواصل والتنسيق والتدريب، لذا يجب تمكين الموظفين لتحسين تجربة العملاء.

خدمة العملاء | دمى غريبة الأطوار

اهمية تجنب الأسئلة غير الملائمة في خدمة العملاء. يجب تدريب ممثلي الخدمة على طرح أسئلة مفتوحة واحترام العملاء. موقع Ladesk يقدم حلولاً مجانية لخدمة العملاء.