المستوى منخفض جدا – حقائق الخدمة الذاكرة | أليكس كاباناس | TEDxWilmingtonSalon
في هذه الحلقة من TEDxWilmingtonSalon، يتحدث أليكس كاباناس عن أهمية خدمة العملاء الاستباقية وكيف يمكنها تحقيق تجارب لا تُنسى وتتجاوز توقعات العملاء. يشرح كاباناس التحديات التي قد تواجه الشركات في تقديم خدمة عملاء رائعة ويقدم استراتيجية لتجاوز هذه التحديات. تعرف على المزيد في هذه الحلقة الملهمة.
Video trancript
خلق تجارب عملاء لا تُنسى: أهمية خدمة العملاء الاستباقية
خدمة العملاء الرائعة تتعلق بخلق تجارب لا تُنسى تترك انطباعا دائما على العملاء. إنها ليست مجرد تلبية الاحتياجات الأساسية، ولكنها تتوقع احتياجاتهم وتتجاوزها لتجاوز توقعاتهم. يمكن أن يكون تحقيق خدمة العملاء الرائعة أمرًا صعبًا. غالبًا ما يكون هناك عوائق أمام التواصل الفعال والتنسيق بين الإدارات المختلفة، فضلا عن نقص التدريب والتمكين للموظفين. لتجاوز هذه التحديات، يقترح أخذ نهج استباقي لخدمة العملاء، بدلاً من مجرد التفاعل مع المشكلات عندما تطرأ. وهذا يعني تمكين الموظفين على جميع المستويات من اتخاذ قرارات تعطي الأولوية لتجربة العملاء.
كيف تستخدم المهارات الناعمة في الأعمال
تأثير المهارات الناعمة في دعم العملاء يجعل العملاء يشعرون بالراحة والثقة في مكان الأعمال، وتطويرها يؤدي إلى تعزيز دعم العملاء وتحقيق مزيد من النجاح.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ