أوقف عن زومبي الخدمة | فيديوهات تدريبية لخدمة العملاء | توني جونسون

رفع تجربة العملاء من خلال خدمة العملاء

أصبح أمرًا متزايدًا أن يُنظَر إلى المنتجات على أنها “متساوية” من قِبَل العملاء. عندما يحدث ذلك، يعود الأمر إلى المجالات الأخرى في تجربة العملاء لإضفاء قيمة إضافية على العميل. إحدى المجالات الحاسمة للتركيز عليها هي خدمة العملاء. وجود فريق خدمة العملاء غير المشترك قد يؤثر بشكل سلبي كبير على رضا العملاء. مع الأهمية المتزايدة لتجربة العملاء في نجاح الأعمال، يجب أن يكون فريق خدمة العملاء مشتركًا ومتحمسًا لتقديم خدمة ممتازة. هناك بعض الإجراءات الرئيسية التي يمكن اتخاذها من قبل الشركات. أولاً، يجب على الشركات عدم السماح لفرق خدمة العملاء بهمة “عمل بدون تفكير.” يجب تدريب الفرق على فهم احتياجات العملاء بنشاط والاستجابة لها لجعل التجربة أكثر شخصية. ثانيًا، يجب على الشركات استثمار ذكاء فريقها من خلال إنشاء بيئة تعزز توليد الأفكار وتشجع أعضاء الفريق على مشاركة أفكارهم وآرائهم حول كيفية تحسين خدمة العملاء. وأخيرًا، من الضروري أن تعطي موظفيك شعورًا بالغرض. عندما يفهم أعضاء الفريق كيف يسهم عملهم في النجاح العام للشركة، فإنهم أكثر احتمالًا أن يكونوا متحمسين لتقديم خدمة ممتازة للعملاء.

مقالات ذات صلة

إذا كان موظفو مراكز الاتصال صادقين

Videos - Eza Kan Mowzfo Mrakz Eletsal Sadken

ستيف جوبز – تجربة العميل

تطوير التكنولوجيا بعناية يتطلب فهم احتياجات العملاء. تحديد الفوائد وتقديم تجربة رائعة للعملاء يؤدي إلى نجاح العلامات التجارية.

خدمة العملاء – جميل بشكل غريب

Videos - Khedmt Elomla Gameel Bshakl Ghareeb

ضع عملائك في مركز كل شيء تفعله

Videos - Da Omlaak Fe Mrkz Kol Shee Taflo