إذا كان موظفو مراكز الاتصال صادقين

الاحتفاظ بالاحترافية: تحديات مركز اتصال خدمة العملاء

الفيديو المسمى “إذا كان موظفو مراكز الاتصال صادقين” من BuzzFeed هو مشهد مضحك ولكن قابل للتعاطف يعرض موظفي مراكز الاتصال التعبير عن استياءهم تجاه العملاء الوقحين. يشارك الموظفون الأفكار التي يتمنون أن يقولوها للعملاء، لكنهم بدلاً من ذلك يجب أن يظلوا محترفين ومهذبين بغض النظر عن الوضع. نحصل أيضًا على رؤية سريعة للأثر العاطفي الذي يمكن أن تؤثر به وظائف خدمة العملاء على الموظفين. التعامل مع العملاء المتجهمين يومًا بعد يوم يمكن أن يكون تحديًا.

مهما كان الفيديو مضحكًا، إلا أنه يسلط الضوء على أهمية التواصل المباشر وأن نكون محترمين تجاه ممثلي خدمة العملاء. على الرغم من أنه قد يكون من المغري التعبير عن استياءنا تجاه وكيل يعتقد أنه لا يقوم بعمله بشكل جيد، إلا أن الحقيقة هي أن تكون وقحًا أو متجاهلاً يمكن أن يسبب مزيدًا من الضرر من المنفعة.

مقالات ذات صلة

خدمة العملاء | دمى غريبة الأطوار

اهمية تجنب الأسئلة غير الملائمة في خدمة العملاء. يجب تدريب ممثلي الخدمة على طرح أسئلة مفتوحة واحترام العملاء. موقع Ladesk يقدم حلولاً مجانية لخدمة العملاء.

ثورة العملاء في خدمة العملاء: ديفيد بيكيت في TEDxYerevan

خدمة العملاء الاستثنائية تلعب دورًا مهمًا في نجاح الشركات. الاحترام المتبادل ضروري في التفاعلات بين العميل وموظف خدمة العملاء.

لماذا تعد الاستقالة الهادئة كذبة | فيديوهات تجربة العملاء والموظفين

يجب على الشركات توفير ساعات عمل مرنة وتطوير الموظفين ومكافأة أداء الموظفين وخلق بيئة عمل إيجابية للتعامل مع الاستقالة الهادئة ومشاكل العمل السلبية.

المستوى منخفض جدا – حقائق الخدمة الذاكرة | أليكس كاباناس | TEDxWilmingtonSalon

خدمة العملاء الرائعة تتطلب الاستباقية وتجاوز توقعات العملاء. قد تواجه عوائق في التواصل والتنسيق والتدريب، لذا يجب تمكين الموظفين لتحسين تجربة العملاء.