قصص تجربة العملاء عن اللوفر، ديزني، وغيرهم الكثير

Dig Deeper

تجربة العميل في المتحف

في هذه الحلقة، أود أن أشارك معكم مثالًا رائعًا عن تجربة العميل في المتحف والذي يظهر التفكير الهادف في تحسين هذه التجربة. المتحف "اللوفر" في باريس هو واحد من أكثر المتاحف زيارةً في العالم، وبسبب ذلك غالبًا ما تتشكل طوابير طويلة لرؤية الأعمال الفنية الشهيرة. لكن المتحف قرر تحسين هذه التجربة بتقليل عدد الزوار، حيث يهدف إلى إيجاد الطاقة الاستيعابية القصوى للتحسين في تجربة العملاء. هذا الإجراء هو مثال جديد ومثير للإهتمام يمكن أن يتم تطبيقه في مجالات أخرى أيضًا.

قوة إزالة الاحتكاك

فيما يتعلق بشركة ديزني، أتى الرئيس التنفيذي الجديد "بوب إيجر" بقرارات لإزالة بعض عوامل الاحتكاك. فقد قرر أن يكون من دون دفع رسوم للحصول على صورة للزوار أثناء ركوب العاب الجاموس، وزيادة توفر تذاكر الدخول الرخيصة للحد من الاحتكاك. هذه القرارات البسيطة والعملية مع فائدة واضحة تسعد العملاء وتثير إعجابهم.

سيارة بي ام دبليو المفهومية

في معرض CES، قدمت شركة بي ام دبليو سيارة مفهومية جديدة تعكس مفهوم تطوير واجهة المستخدم الجديدة. تعتبر السيارة مفهومية بالفعل ولكنها تحتوي على مميزات مثيرة للاهتمام. تشمل هذه الميزات شاشات كبيرة على جوانب السيارة تمكنك من تحديد لون السيارة وتعزيز تجربة الواقع المعزز داخل السيارة.

تطبيق تيمو

تطبيق تيمو هو تطبيق تجارة إلكترونية مشهور في الولايات المتحدة ويعتبر الأكثر تنزيلاً في الأشهر الأخيرة. يقوم التطبيق بترويج نفسه من خلال إعلانات متكررة على وسائل التواصل الاجتماعي، ويقدم منتجات بأسعار رخيصة وتصل علامته التجارية لعدد قليل من مدلين المشهورين. يتميز التطبيق بتصميم مثير للاهتمام يشبه بيئة مركز تجاري، ويستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة التسوق. هذه العوامل جعلت تطبيق تيمو شديد الشعبية وقد يشهد نفس النجاح في أوروبا في الأشهر المقبلة.

مقالات ذات صلة

فيديوهات خدمة عملاء مرحة

قم باختيار اسم فرعي لـ LiveAgent الخاص بك وابدأ حسابك المجاني عن طريق التسجيل. يركز الفيديو على أهمية تقديم خدمة العملاء المميزة للحفاظ على رضا العملاء وثقتهم.

الابتكار والاستراتيجية المحيطة بتجربة العملاء

بوابة الدعم وحلول الأعمال من LiveAgent - اشترك في نشرتنا الإخبارية واحصل على آخر الأخبار وتحديثات وخصومات.

المستوى منخفض جدا – حقائق الخدمة الذاكرة | أليكس كاباناس | TEDxWilmingtonSalon

خدمة العملاء الرائعة تتطلب الاستباقية وتجاوز توقعات العملاء. قد تواجه عوائق في التواصل والتنسيق والتدريب، لذا يجب تمكين الموظفين لتحسين تجربة العملاء.

مشاركة التذاكر

برنامج LiveAgent يوفر حلًا متعدد القنوات لدعم الشركات وزيادة المبيعات وتحسين العلاقة مع الزبائن، بتوجيه التذاكر بشكل أوتوماتيكي وتقليل أوقات الاستجابة وتحسين معدلات الرد الأول.