لا تستمع لعملائك – أفعل هذا الشيء بدلاً من ذلك | كريستين بيرمان | TEDxBerlin
تحدث كريستين بيرمان في TEDxBerlin عن أهمية عدم الاستماع لعملائك وبدلاً من ذلك أقترح أن تفعل الشيء نفسه. تشرح كيف يمكن لهذا التصميم السلوكي أن يخلق تغييرًا في سلوك العملاء ويحسن تجربتهم. تقدم بعض الاستراتيجيات والأدوات العملية لتحقيق ذلك.
Video trancript
قوة التصميم السلوكي: انشاء تغير سلوكي ذات معنى لمنتجات وخدمات أفضل
تقنية التصميم السلوكي هي عملية تصميم المنتجات التي تخلق تغيراً معنوياً في السلوك من خلال استغلال الاقتصاد السلوكي. يتضمن فهم الفجوة بين ما يقوله الناس وما يفعلونه وتحديد التحيزات النفسية التي تؤثر على سلوكهم. من خلال دراسة ما يفعله الناس، يمكن للشركات تصميم منتجات تعالج الفجوة بفعالية وتخلق تغيراً معنوياً في السلوك. الهدف هو صنع منتجات تحسن حياة الناس عن طريق مساعدتهم على اتخاذ قرارات أفضل وتحقيق أهدافهم. تقنية التصميم السلوكي هي أداة قوية يمكن استخدامها لتحسين فعالية المنتجات والخدمات في مجموعة متنوعة من الصناعات.
عملية التصميم السلوكي الثلاثي المراحل القوية
عملية تصميم السلوك الثلاثي المراحل تنطوي على تحديد السلوك الذي يحتاج إلى تغيير، وتحديد الانحيازيات النفسية، ودراسة سلوك الأشخاص من خلال التجارب. يساعد اتباع هذه العملية الشركات في تصميم منتجات فعالة تساهم في تغيير السلوك بشكل معنوي وتحسن حياة الأشخاص. إنها أداة قوية يمكن استخدامها لتعزيز فعالية المنتجات والخدمات في مختلف الصناعات.
ثورة العملاء في خدمة العملاء: ديفيد بيكيت في TEDxYerevan
خدمة العملاء الاستثنائية تلعب دورًا مهمًا في نجاح الشركات. الاحترام المتبادل ضروري في التفاعلات بين العميل وموظف خدمة العملاء.
العميل ليس دائماً على حق، ولكن بعض العملاء أفضل من غيرهم | بيتر فيدر | TEDxPenn
التوجه نحو العملاء يعتبر استراتيجية تجارية تعطي الأفضلية لاحتياجات العملاء وتسعى لبناء علاقات طويلة الأمد من خلال تجربة إيجابية للعملاء. الدكتور فيدر يركز على تحديد العملاء المستحقين للتسويق ويعتقد أن قيمتهم العمرية توفر تقديرات أفضل لقيمة الشركة من الأساليب التقليدية.
خدمة العملاء | دمى غريبة الأطوار
اهمية تجنب الأسئلة غير الملائمة في خدمة العملاء. يجب تدريب ممثلي الخدمة على طرح أسئلة مفتوحة واحترام العملاء. موقع Ladesk يقدم حلولاً مجانية لخدمة العملاء.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ