ليس تلاعبًا، بل إستراتيجية اتصال | كيشا بروير | TEDxGeorgetown

قوة الاتصال الاستراتيجي

كيشا بروير، الرئيس التنفيذي لشركة PR Alliance LLC، تناقش قوة الاتصال الاستراتيجي وكيف يمكن استخدامه للتفوق في الحياة الشخصية والمهنية على حد سواء. تشارك كيشا تجاربها الشخصية حول كيف استخدمت المهارات الفعالة في الاتصال لتحقيق النجاح. إنها تعتقد أن الاتصال هو المفتاح لبناء علاقات قوية وتقدم نصائح حول كيفية التواصل بشكل فعال. تشدد أيضًا على أهمية استخدام الاتصال لبناء الثقة وتأسيس المصداقية وخلق سمعة إيجابية. من خلال حديثها، تشجع الجميع على استخدام الاتصال الاستراتيجي لتجاوز العقبات وتحقيق أهدافهم.

Key steps to effective strategic communication

الخطوة الأولى هي تحديد هدفك. وهذا يعني فهم ما ترغب في تحقيقه من خلال جهود التواصل الخاصة بك. الخطوة الثانية هي فهم جمهورك وتشمل البحث والتحليل للأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم، بما في ذلك احتياجاتهم واهتماماتهم وتفضيلات التواصل. الخطوة الثالثة هي التواصل بالقيمة. تحتاج إلى صياغة واضحة لكيفية استفادة جمهورك من رسالتك أو منتجك. أخيرًا، الخطوة الرابعة هي التعبير عن الحاجة. يجب أن تخلق شعورًا بالأهمية حول رسالتك، بحيث يشعر الجمهور بالدافع لاتخاذ إجراء.

مقالات ذات صلة

لا تستمع لعملائك – أفعل هذا الشيء بدلاً من ذلك | كريستين بيرمان | TEDxBerlin

Videos - La Tastma Le Omlaak Af3l Haza Elshe Bdlan Men Zlk Kristen Berman Tedxberlin

المستوى منخفض جدا – حقائق الخدمة الذاكرة | أليكس كاباناس | TEDxWilmingtonSalon

خدمة العملاء الرائعة تتطلب الاستباقية وتجاوز توقعات العملاء. قد تواجه عوائق في التواصل والتنسيق والتدريب، لذا يجب تمكين الموظفين لتحسين تجربة العملاء.

ثورة العملاء في خدمة العملاء: ديفيد بيكيت في TEDxYerevan

خدمة العملاء الاستثنائية تلعب دورًا مهمًا في نجاح الشركات. الاحترام المتبادل ضروري في التفاعلات بين العميل وموظف خدمة العملاء.

كيف تستخدم المهارات الناعمة في الأعمال

تأثير المهارات الناعمة في دعم العملاء يجعل العملاء يشعرون بالراحة والثقة في مكان الأعمال، وتطويرها يؤدي إلى تعزيز دعم العملاء وتحقيق مزيد من النجاح.