مراجعة هاتف Avaya IP Office 9641G Touchscreen

نظرة عامة على LiveAgent

أثناء هذا الفيديو ، سنقدم لك نظرة سريعة على هاتف avaya 9641 ذو الشاشة التي تدعم اللمس. يتميز الهاتف بشاشة تدعم اللمس بدلاً من الأزرار الجانبية، ويمكن التحكم في جميع الوظائف باستخدام الإصبع أو قلم خاص بشاشة اللمس أو الأزرار الأخرى الموجودة على الشاشة.

يمكننا محاكاة استلام مكالمة واردة، حيث تظهر المكالمة الواردة بلون أخضر. يمكننا اختيار تحويل المكالمة إلى البريد الصوتي أو تجاهلها أو قطع الاتصال.

والآن سنرد على المكالمة. يمكننا وضعها على الانتظار، وهذا يعتبر "انتظار شخصي" لدينا. بمجرد أن تكون المكالمة في وضع الانتظار يمكننا الذهاب إلى المكالمة الثانية، والاتصال بالرقم 203 على سبيل المثال. بمجرد الرد على المكالمة الثانية، لدينا مكالمتين نتحدث فيهما. يشير الهاتف الرأسي إلى المكالمة التي نتحدث فيها، في حين يشير الهاتف الأفقي إلى أن المكالمة في وضع الانتظار. يمكننا التبديل بسهولة بين المكالمتين بالضغط على زر المظهر الخاص بكل منهما.

إذا كنا نرغب في إنهاء المكالمة مع بيل مثلاً، يكفي أن نضغط على زر إنهاء أو يمكننا تحويل المكالمة إلى امتداد آخر.

من السهل عمل مكالمات مؤتمتة أيضًا. مثلاً، يمكننا الاتصال بـ كيم على الرقم 201 بالطريقة المعتادة، وبمجرد الرد من قبل كيم، يمكننا إضافة شخص ثالث إلى المحادثة عن طريق الضغط على زر المؤتمر. بعد ذلك، يمكننا اختيار الشخص الثالث والتحدث معهم في المؤتمر الهاتفي.

باستخدام زر التفاصيل يعرض المصغرات الأشخاص الثلاثة المشاركين في المؤتمر الحالي. يمكننا أيضًا حذف أي شخص من المؤتمر عن طريق تحديده والضغط على زر الإسقاط.

في حالة دخول مكالمة خارجية ولكننا لا نعرف مكان المتصل المرغوب فيه، يمكننا الرد على المكالمة ووضعها على وضع الانتظار مؤقتًا. ثم، يمكننا استدعاء جون ويقوم جون بإجراء المكالمة على الهاتف الأيقوني الخاص به. بمجرد قبوله المكالمة، سيتم إزالة إشارة الانتظار.

هناك العديد من الميزات الأخرى المتاحة على الهاتف، مثل تحويل المكالمات، ووضع "عدم الإزعاج"، والرد على المكالمات. وبالإضافة إلى ذلك، يحتوي الهاتف على خيارات شاشة وصوت قابلة للتخصيص وقائمة جهات الاتصال.

هذه كانت نظرة سريعة على الهاتف الشاشة التي تدعم اللمس avaya 9641. نتطلع إلى مشاركة تفاصيل أكثر في مستقبل قريب.

مقالات ذات صلة

تقييم برنامج مركز اتصال 3CX

شركة الاتصالات 3CX توفر طبقات مختلفة لشركات الناشئة والمؤسسات بأسعار مختلفة وميزات متعددة مثل التوجيه المهاري ومكالمات الفيديو الجماعية. ومع ذلك، تواجه بعض التحديات في واجهة المستخدم وجودة المكالمات الصادرة.

نظام إدارة شكاوى العملاء

برنامج إدارة الشكاوى Desk360 يوفر فريق دعم مرن وسهولة التكامل مع المنصات الأخرى، لكنه يفتقر لبعض الخصائص الحيوية مما يتطلب التطوير. بالنسبة لنظام HelpDesk، يعمل جيدًا في إدارة شكاوى العملاء ويساعد على تقليل التكاليف وزيادة رضا العملاء. أما بالنسبة لنظام Bitrix24، فهو نظام سحابي فعال لإدارة الشكاوى.

تقييم قاعدة معرفة Apptivo

قاعدة المعرفة في Apptivo تقدم أسعارًا تنافسية مع خيارات تناسب احتياجات الفرق النامية. الأعمال التي تعتمد على قاعدة المعرفة قد تستفيد من تلك الخدمة الرائعة والمنخفضة التكلفة.

تقييم الهاتف الرقمي MicroSIP

Spike يقدم برنامج إدارة البريد الإلكتروني مع العديد من الخدمات مثل الترجمة وتخصيص الحسابات. LiveAgent هو الأفضل لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة بخدمة عملاء متعددة القنوات وتجربة مجانية.