التوفر ونطاق الخدمة
هذه ميزة إضافية متاحة عندما يتطلب العملاء الأكبر شخصًا مخصصًا. وهي متوفرة فقط لأعلى خطة (شامل كل شيء) مع رسوم إضافية قدرها 1000€/شهريًا.
نطاق الدعم المخصص
نقطة اتصال واحدة مخصصة
سيتوفر لديك وكيل دعم مخصص، تعرف اسمه، مكرس لك ولعملك، يمكنك التواصل معه في أي وقت.
من خلال برنامج إدارة خدمة العملاء، سيكون لديك أيضًا زر دردشة خاص يمكِّنك من التواصل مع وكيلك المخصص مباشرةً. كما سيكون لديك إمكانية الوصول إلى جدول مواعيده ويمكنك جدولة مكالمة معه.
وصول ذو أولوية إلى الوكلاء رفيعي المستوى
إذا كنت بحاجة إلى دعم متقدم، سنحولك فورًا إلى وكيل تقني من المستوى الثاني لديه خبرة في معالجة المشكلات التقنية المعقدة.
مكالمات مراجعة
يمكنك حجز مكالمة مع وكيل الدعم المخصص لك للمساعدة، التدريب على الميزات، أو مناقشة تغييرات التنفيذ في النظام.
توفر وكيل الدعم المخصص
بالإضافة إلى دعم الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقعنا ودعم البريد الإلكتروني القياسي، ستحصل على:
دعم دردشة مخصص من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا من الاثنين إلى الجمعة
- المكالمات المستلمة خارج أوقات الدوام سيتم تحويلها إلى البريد الصوتي، وسنبذل قصارى جهدنا للاتصال بك/اتخاذ إجراء في أسرع وقت ممكن.
دعم بريد إلكتروني مخصص من 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا من الاثنين إلى الجمعة
- سنجمع رسائل البريد الإلكتروني المستلمة خارج أوقات الدوام؛ ومع ذلك، لا يمكننا ضمان اتخاذ إجراء حتى يوم العمل التالي.
دعم مكالمات مخصص: يمكنك حجز مكالمة مع وكيل الدعم المخصص لك حسب توفر جدوله.
أوقات استجابة SLA لدعم كبار الشخصيات
| مستوى الخطورة | التعريف | أوقات الاستجابة الأولية المستهدفة | أوقات المتابعة المستهدفة |
|---|---|---|---|
| الخطورة 1 حرجة | الخدمة متوقفة أو غير متوفرة. الموقف يوقف عمليات أعمال العميل ولا يوجد حل بديل. | ساعة أو أقل. | 4 ساعات أو أقل. سيعمل وكلاء الدعم مع مسؤولي النظام لدينا لإعادة الخدمة بأسرع ما يمكن. |
| الخطورة 2 عالية | تدهور كبير في الأداء. الخدمات السحابية تعمل لكن الأداء متدهور بشكل كبير لدرجة التأثير الكبير على الاستخدام. | ساعة أو أقل. | 4 ساعات أو أقل. سيعمل وكلاء الدعم مع مسؤولي النظام لدينا لإعادة الخدمة بأسرع ما يمكن. |
| الخطورة 3 عادية | فقدان جزئي للخدمات السحابية مع تأثير على أعمال العميل. مثال: عدم جلب رسائل بريد إلكتروني جديدة أو تعطل تكامل محدد. | ساعتان عمل أو أقل. سيبادر وكيلك المخصص بالتواصل خلال 1-2 ساعة، غالبًا فورًا. | يومي عمل أو أقل. سيتولى وكيلك المخصص جميع الاتصالات ويطلعك على المستجدات. |
| الخطورة 4 إصلاح عطل | استفسار بخصوص عطل (مشكلة غير حرجة). مثال: تواجه خللًا محددًا عند استخدام LiveAgent (مثل شرط قاعدة معينة لا يعمل أو ما شابه). | يوم عمل أو أقل. سيتواصل معك وكيلك المخصص خلال 24 ساعة، غالبًا فورًا. | سيتولى وكيلك المخصص جميع الاتصالات ويطلعك على المستجدات. |
| الخطورة 5 طلب | طلب استشارة إعدادات، اقتراح ميزة جديدة، أو أي استفسار آخر للدعم. مثال: إعداد قواعد أتمتة، استشارة حالة استخدام، الاستفسار عن ميزة، أو ما شابه. | يوم عمل أو أقل. سيتواصل معك وكيلك المخصص خلال 24 ساعة، غالبًا فورًا. | سيتولى وكيلك المخصص جميع الاتصالات ويطلعك على المستجدات. |
لماذا تختار دعم كبار الشخصيات (VIP)؟
دعم كبار الشخصيات مصمم لعملاء الشركات الذين يحتاجون إلى أعلى مستوى من الخدمة والدعم. مع وكيل مخصص، ستحصل على:
- اهتمام شخصي من متخصص دعم يفهم أعمالك
- أوقات استجابة أسرع مع ضمان تحقيق أهداف SLA
- توجيه ذو أولوية لخبراء تقنيين رفيعي المستوى للمشكلات المعقدة
- جدولة مرنة مع إمكانية حجز مكالمات في الوقت المناسب لك
- دعم استباقي مع متابعات منتظمة وتوصيات لتحسين الأداء
نقدم خدمات نقل بيانات شاملة
نحن نقدم خدمات نقل بيانات شاملة من معظم حلول مكاتب المساعدة الشائعة. يمكن لفريق الدعم المخصص لدينا مساعدتك في الانتقال بسلاسة إلى LiveAgent مع أقل قدر من الانقطاع في عملياتك.
