تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Duocom

ما هو Duocom؟

خدمة Duocom رائدة بين شركات الاتصالات الإسبانية في التقنيات الافتراضية وبروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP). وشركة Duocom Europe S.L شركة اتصالات هاتفية يقع مقرها الرئيسي في غران كاناريا، إسبانيا، ومرخصة من لجنة الأسواق الوطنية والمنافسة (CNMC) منذ عام 2000.

طورت الشركة تقنيتها المبتكرة الخاصة التي تجمع بين الاتصال الهاتفي والإنترنت من أجل تكييف الخدمات الافتراضية وفقًا لاحتياجات كل عميل. خدمات توفر مرونة كبيرة، حيث تتيح للمستخدمين اخيار الجهاز المستخدم (هاتف أرضي، هاتف محمول، بروتوكول الصوت عبر الإنترنت، اتصال الإنترنت)، في أي وقت، والأدوات التي تناسب احتياجاتهم الخاصة، وأن يتمكنوا من إعادة تهيئة الخدمات في الوقت الفعلي من حسابك على الموقع.

تقدم Duocom Europe خدمات هاتفية افتراضية تعمل على تحسين الإنتاجية وإدارة الاتصالات وتوفير الوقت والمال، دون مزيد من الاستثمارات أو تكاليف صيانة.

كيف يمكنك استخدامه؟

إذا كنت تبحث عن مقدم خدمة VoIP يرتبط بمركز اتصال LiveAgent لديك، سيكون Duocom خيارًا رائعًا. سوف يتعامل مركز اتصال LiveAgent مع مكالماتك وتذاكر الدعم، بينما سيقدم Duocom البقية. لا تحتاج أكثر من جهاز لابتوب أو هاتف ذكي بسماعات وميكروفون لتأسيس مركز الاتصال أولي. قد تحتاج إلى أجهزة أخرى إذا أردت تحسين جودة اتصالاتك لاحقًا.

كيف يمكنك الاستفادة من مركز اتصال LiveAgent؟

بالرغم من أن بعض الأشخاص يفضلون تجارب خدمة العملاء الرقمية، يحتاج البعض إلى تواصل شخصي أعمق مع العلامات التجارية التي يتعاملون معها. تعد مراكز الاتصال طريقة رائعة لتحسين علاقاتك مع العملاء، وبيع المنتجات، واكتساب عملاء ومستخدمين جدد لخدماتك، أو تقديم خدمة عملاء بشكل عام.

مع تراجع مراكز الاتصال التقليدية وصعود برامج مراكز الاتصال مثل LiveAgent، أصبح من السهل تقديم هذا النوع من التجارب لعملائك دون إنفاق الكثير. أصبحت مراكز الاتصال الآن متاحةً لجميع مجالات الشركات والأعمال، الصغيرة والكبيرة.

ما آلية عمل مركز اتصال LiveAgent؟

يعمل LiveAgent على إدارة وتشغيل مركز الاتصالات بشكل أسهل للشركات بمساعدة الخصائص المتقدمة للبرنامج. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قائمة استجابة صوتية تفاعلية (IVR) مخصصة، تقوم بتوجيه عملائك تلقائيًا إلى الأقسام أو ممثلي الخدمة المناسبين.

والأهم، تقوم خاصية الاستجابة الصوتية التفاعلية في LiveAgent بكل العمل لخلق تجربة خالية من الإزعاج لعملائك. كل ما عليهم فعله هو الاستماع إلى قائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية، والضغط على مفتاح الرقم المناسب (مثل الضغط على 1 للمبيعات) للتواصل مع الشخص المناسب للمهمة.

مركز اتصال بخاصية الاستجابة الصوتية التفاعلية

هل اتصل عميلك بقسم خاطئ عن غير قصد؟ لا مشكلة، استخدم خاصية تحويل المكالمات لتوجيه العميل إلى أحد زملائك وتوفير الوقت عليهم.

هل تمر بفترة عصيبة بحيث لا يمكنك أن تتذكر ما قاله أحد عملائك؟ لا تقلق، لأن LiveAgent يقوم بتسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة ويخزنها داخل النظام، إذا كنت تريد إنعاش ذاكرتك، حدد فقط مكان تذكرة الدعم واستمع إلى المكالمة المسجلة بالكامل. كما يمكنك استخدام تسجيل المكالمات لتدريب ممثلي الخدمة الجدد ليتعلموا الردود الصحيحة على مكالمات العملاء.

تريد مزيد من المعلومات عن خصائص مركز الاتصال؟ تحقق من صفحة خاصية مركز الاتصال التي تحتوي على كل المعلومات المتعلقة بإمكانيات مركز اتصال LiveAgent.

كيف تتكامل خدمة VoIP من Duocom مع LiveAgent؟

إذا كنت تريد إنشاء مركز اتصال خاص بك في LiveAgent بواسطة Avelia كمزود خدمة بروتوكول الصوت عبر الإنترنت، قم باتباع الدليل المبسط التالي.

  • افتح LiveAgent واذهب إلى التهيئة > الاتصال > الأرقام. انقر على زر إنشاء البرتقالي في الأعلى.
  • اختر Duocom من قائمة مزودي خدمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP).
Duocom
اختر Duocom
  • قم بإدخال الرقم، واختر القسم، وأدخل تفاصيل تسجيل الدخول واختر بادئات أرقام الاتصال. يمكنك كذلك اختيار أو عدم اختيار خيار تسجيل كل المكالمات الهاتفية المستلمة أو الصادرة من هذا الرقم. عندما تريد الانتهاء، انقر على زر إضافة في الأسفل.
Duocom
تهيئة رقم هاتف Duocom

رقم الهاتف في LiveAgent ومستعد للاستخدام. إذا كنت تفضل، يمكنك إضافة المزيد من أرقام هواتف Duocom أو إضافة الأرقام من مزودي خدمات VoIP آخرين.

Duocom
تم إضافة رقم هاتف Duocom

احصل على المزيد من المعلومات عن برنامج مركز الاتصال LiveAgent

هل تبحث عن مزيد من المعلومات عن إنشاء وتشغيل مركز اتصال؟ إذا كنت مهتم يمكنك إلقاء نظر على أكاديمية LiveAgent للمزيد من المعلومات المتعلقة بمراكز الاتصال والمواضيع الأخرى عن عالم دعم العملاء.

لديك فضول لمعرفة ما بإمكان LiveAgent فعله أيضًا؟ تحقق من مقطع الفيديو التالي ليأخذك في جولة كاملة داخل برنامجنا لدعم العملاء.

الأسئلة الشائعة

ما هو Duocom؟

خدمة Duocom رائدة بين شركات الاتصالات الإسبانية في التقنيات الافتراضية وبروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP). وشركة Duocom Europe S.L شركة اتصالات هاتفية يقع مقرها الرئيسي في غران كاناريا، إسبانيا، ومرخصة من لجنة الأسواق الوطنية والمنافسة (CNMC).

هل يمكنني التكامل مع Duocom داخل LiveAgent؟

تعد Duocom أحد مقدمي خدمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) المتوفرين والمدعومين من LiveAgent. يمكنك إعداد مركز الاتصالات لديك باستخدام Duocom ليكون المزود الرئيسي لك إذا كنت تفضل استخدامه.

هل التكامل مع Duocom مجاني؟

لست مضطرًا لدفع رسوم إضافية مع باقة LiveAgent الشاملة، ويمكنك إعداد مركز اتصال مدعوم بخدمات Duocom في برنامج LiveAgent مباشرة.

العودة إلى التكامل انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي