Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هو مركز الأتصال الصادر؟
بعكس مركز الاتصال الوارد الذي يستخدم بشكل اساسي لاستقبال المكالمات، مزكز الاتصال الصادر يستخدم للقيام بمكالمات صادرة للعملاء المحتملين والعملاء الحاليين بالنيابة عن عملك. بشكل تقليدي، مراكز المكالمات الصادرة تركز بشكل اساسي على الدعاية بالتليفون والوصول الى العملاء لاغراض دعائية. بالرغم من ذلك، بسبب تأثير القوانين وضغط العملاء في المكالمات الباردة، شهدت السنوات الماضية عدد متزايد للمكالمات الصادرة التي تتم لعملاء حاليين لايصال خدمة رعاية عملاء استباقية.
ما هو استخدام مراكز العملاء الصادرة؟
اليوم، اكثر خدمات مراكز الأتصال الصادرة تشمل:
- توليد عملاء ومكالمات مبيعات للعملاء المحتملين
- مبيعات تكميلية ومبيعات اضافية للعملاء الحاليين
- مكالمات الحفاظ على العميل (ادارة التجديدات)
- خدمة العميل الاستباقية (مثال: اخبار العملاء بانتهاء الخدمات، والتأجيلات، الخ.)
- مكالمات اضافية مجدولة للعميل
- بحث السوق وجمع المعلومات
- استبيانات تقييمات العميل ومدى رضا العميل
- ضبط المواعيد
- جمع المديونية
مراكز الاتصال الصادرة غالبا ما يتم تشغيلها عن طريق برنامج مركز اتصال مبنى على الكلاود وتم تصميمه لمساعدة الاعمال في التفاعل بشكل نشط مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين لزيادة المبيعات.مندوبين مركز الاتصال الصادر متوقع منهم القيام بكمية مكالمات عالية في الساعة – ذلك النشاط يتم تشغيله عن طريق انواع اجهزة اتصال مختلفة. بعض من قياسات مركز الأتصالالر ئيسية التي يجب قياسها هى إغلاق المكالمة الأولى ، ومعدل التحويل ، والمكالمات لكل وكيل ، والمكالمات لكل حساب ، ومعدل الوصول ، ووقت الانتظار ، ونسبة المكالمات المهجورة ، ومتوسط طول المكالمة ، ومعدل إغلاق القائمة ، وجودة / آداب الاتصال ، والإيرادات لكل مكالمة ناجحة.
التحديات التي تواجهها مراكز خدمة العملاء الصادرة
مراكز الاتصال الصادرة يمكن ان تواجه بعد التحديات الواضحة. حيث تعد طبيعة المكالمات الصادرة تطفلية وتعتمد على احتياجات العمل، وليس العملاء (الا في حالة طلبات المكالمة مرة اخرى – وخدمات العميل الاستباقية)، العملاء غالبا ما يكونوا دفاعيين وغير مهتمين بالمكاملة. ذلك يعني ان المكالمات الصادرة يمكن ان يشكل ضغط على المندوبين ويجب عليهم التعامل المستمر مع الرفض الدائم، انعدام الاهتمام، او الفظاظة.
الاهم من ادارة التوازن الحساس بين كونك انقطاع مرحب به، او ازعاج غير مرحب به، مراكز الاتصال الصادرة يجب ان تتوافق مع القوانين مثل قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) وسجلات عدم الاتصال (DNC) ، الأمر الذي يتطلب استراتيجية توعية مخططة بعناية.
مزايا استخدام برنامج مركز اتصال صادر
زيادة المبيعات والمكاسب
قم بتوليد مبيعات اكثر عن الوصول الى العملاء المحتملين او قم بزيادة قيمة عمر العميل عن طريق التركيز على فرص البيع الاضافي والبيع التكميلي.
الحفاظ على عملاء أكثر
عندما يتعلق الأمر بمنتج او تجديد الخدمات ، مكالمة الهاتف يمكن ان تكون ططريقة رائعة للتأكيد مع العميل، والحصول على محادثة مميزة، ومنع رحيل العمميل.
تحسين خدمة العملاء
تحسين خدمة العملاء لديك بشكل شامل وخبرة العميل عن طريق التواصل الاستباقي مع العملاء قبل ان يعرفوا ان هناك مشكلة وقبل حتى ان يطلبوا المساعدة.
الحصول على تقييمات العميل
الاتصال هى طريقة مخصصة بشكل كبير للحصول على تقييم العميل. قم بتبسيط العملية من خلال المكالمات الصادرة واكتسب المزيد من المعلومات من خلال إجراء محادثة شاملة.
تحسين كفاءة الوكيل
عن طريق برنامج مركز الاتصال الصادر، الوكلاء دائما ما سيكون لهم امكانية وصول الى بيانات كل عميل مما يسمح بتفاعل اكثر كفاءة، وشمولاً، وتخصيصاً.
متابعة القياسات المهمة
قم بمتابعة قياسات مركز الاتصال ومؤشرات الاداء الرئيسية للحصول على على رؤية شاملة في كيف تؤدي مبيعاتك وفريق خدمة العملاء لديك والنقاط المطلوب بها التحسن.
Start your free trial today
Design your own outbound call center and improve your outreach today. Curious about all the opportunities?
ما هى مزايا مركز الاتصال الصادر لدى LiveAgent؟
برنامج مركز الاتصال المعتمد على الكلاود في LiveAgent يدعم كلا مراكز الاتصال الصادرة والواردة. ذلك يعني انه يمكن ان يؤثر بشكل واضح على فرق خدمة العملاء والمبيعات معا للوصول الى العملاء المحتملين، او العملاء الحاليين.
قدرة الضغط-للاتصال
مركز اتصال LiveAgent على الويب لديه القدرة على الاتصال بأي رقم هاتف من الويب. قم ببدء مكالمات صادرة لعملاءك المحتملين – من لوحة التحكم في LiveAgent الخاصة بك اثناء زيارة مواقع العملاء المحتملين. تلك الميزة يمكن ان تشكل مساعدة كبيرة لفريق المبيعات. وهى تدعم الوكلاء ليقوموا بمحادثات اكثر وتقليل الوقت المبذول في الاتصال اليدوي.
رؤى متعمقة للعملاء
برنامج مركز اتصال LiveAgent يقدم نظام مدمج لإدارة علاقات العملاء ويتكامل مع مقدمين انظمة برامج إدارة علاقات العملاء الرئيسين. ادارة علاقات العملاء يزود وكلائك بامكانية وصول مباشرالى رؤى العملاء الشاملة ، بما في ذلك البيانات الشخصية لكل عميل والمشتريات السابقة وسجل الخدمة. مع وجود هذه المعلومات في متناول اليد ، يمكنهم بيع المنتجات / الخدمات ذات الصلة أو بيعها بشكل متقاطع أو تقديم دعم استباقي للعملاء.
تسجيل مكالمات غير محدود
مع تسجيل المكالمات غير المحدود ، الوكلاء يمكنهم بكل امان تخزين مكالمات عملائهم ورسائل البريد الصوتي والوصول لهم عند الحاجة في حساب LiveAgent بشكل فوري. ذلك يمكن ان يكون مفيد للغاية عندما يحتاج وكلائك لمعرفة ما الذي حدث في المداخلات السابقة من اجل الوصول للعميل بعروض متعلقة.
تحليلات مركز الاتصال
التحليلات المدمجة في نظام LiveAgent يتابع قياسات متعددة لمركز الاتصال ومؤشرات الاداء. ويقوم بتوليد تقارير مختلفة للحصول على رؤية شاملة في كيفية عمل مركز الأتصال، بما يتضمن الاحصائيات لكل من وكلاءك. ذلك سيساعدك على تحديد المناطق التي تحتاج الى تغيير، او تقوية اداء وكلائك، او دعم من يحتاج.
كيف تقوم باعداد برنامج مركز الاتصال الصادر لLiveAgent
مركز الاتصال الصادر لLiveAgent يمكن ان يتم اعداده في دقائق معدودة
- قم بتسجيل الدخول الى حساب LiveAgent واضغط على اتصال
- اضغط على الأرقام
- اضغط على زر انشاء البرتقالي
- حدد مزود خدمة VOIP (موفر VOIP الذي اشتريت منه رقم هاتفك)
- ادخل اسم ( يمكن ان يكون اي شئ، الامر لك فقط لتتذكر اي رقم هذا)
- اختر القسم التي سيتم تحويل اليه المكالمات الواردة من هذا الرقم
- أدخل بادئة الطلب
- تأكد من خانة اختيار تسجيل المكالمات لو كنت ترغب في تسجيل كل المكالمات الواردة/الصادرة من هذا الرقم
- اكتب بيانات الاعتماد الخاصة بك من مزود خدمة VOIP (اسم المضيف واسم المستخدم وكلمة المرور)
- اضغط على اضافة لو كان رقم الهاتف تم اضافته بنجاح ونشط، سيكون هناك نقطة خضراء بجانبه.
- بعد ذلك، اضغط على زر التعديل واضغط على IVR.
قم بإعداد رسائل الترحيب / الرد الصوتي التفاعلي باستخدام هذا الدليل IVR (رسائل الترحيب / رسائل عدم الاتصال).
- بعد الانتهاء من ضبط الرد الصوتي التفاعلي، اضغط على الضبط
- اضغط على اتصال
- اضغط على اعدادات
- بعد الضبط وفقا لاختياراتك اضغط على حفظ
- لاضافة اجهزتك وبرامج هواتفك الى شاشة الاجهزة استخدم ذلك الدليل
- بعد ذلك، قم بارسال ذلك الدليل للوكلاء حتى يتمكنوا من ضبط اجهزتهم المفضلة للرد على المكالمات
Looking to optimize your outbound call center to take your customer support to the next level?
Whether you're just getting started with outbound call center operations or you're looking to optimize your existing processes, LiveAgent has everything you need to succeed.
Frequently Asked Questions
ما هو برنامج مركز الاتصال الصادر؟
بعكس برنامج مكتب الأتصال اوارد الذي يستخدم لادارة مكالمات العميل الواردة، برنامج مركز الأتصال الصادر مصمم لمساعدة الاعمال في ادارة كميات المكالمات الصادرة الكبيرة والتأكد من الوصول للعميل بشكل كبير. يعد تكاملات الطلب التلقائي وتسجيل المكالمات وأدوات الإبلاغ عن المكالمات وادارة علاقات العملاء بعضًا من الميزات الرئيسية التي توفرها حلول برامج مركز الاتصال الخارجي.
ما هى المزايا الرئيسية لبرنامج مركز الاتصال الصادر؟
انظمة برامج مركز الأتصال الصادر يستخدم تشكيلة كبيرة من ادوات الاتصال لأتمتة عملية الأتصال وتمكين المندوبين من القيام بمكالمات أكثر في وقت أقل - بشكل اكثر كفائة من نظام هاتف الاعمال البسيط. ذلك يضمن انتاجية مندوب متقدمة وزيادة مكاسب المبيعات للأعمال.
من يستخدم برنامج مكتب الاتصال الصادر؟
برنامج مركز الأتصال الصادر يستخدم بشكل اساسي عن طريق فريق المبيعات للقيام بمكالمات مبيعات باردة ودافئة لتقديم منتجات الشركة او خدماتها الى العملاء المحتملين والبيع الأضافي/التكميلي الى العملاء الحاليين. يمكن ايضا استخدامه عن طريق خدمة العملاء للتواصل الأستباقي مع العملاء.
كيف يمكن لبرنامج مكتب الأتصال الصادر مساعدة فرق خدمة العملاء؟
مركز الاتصال الصادر يمكن ان يكون اداة خدمة عملاء فعالة في الأعمال التجارية سواء كانت عمل لعمل او عمل لعميل. عن طريق الوصول للعملاء وتقديم دعم استباقي ومخصص، يمكن لفريق خدمة العملاء تقليل عدد المكالمات الواردة وتحسين كفائة خدمة العملاء بشكل عام
هل انت تحتاج الى برنامج مركز اتصال صادر ام وارد؟
لو كنت تحتاج الى برنامج خدمة عملاء هدفه الاساسي هو مكالمات العملاء الواردة - فيجب عليك التسجيل في اداة مركز اتصال وارد. لو كنت تبحث عن برنامج خدمة عملاء للقيام بمكالمات خارجية ومكالمات مبيعات بشكل أساسي - فانت يجب ان تتجه الى مركز الأتصال الصادر. انت يجب ان تفكر ايضا في حلول مركز الاتصال المدموج والذي يتضمن قدرات كلا مراكز الاتصال الواردة والصادرة.
