انقل صندوق الوارد التشاركي لديك إلى حل تذاكر دعم لمكتب المساعدة متعدد القنوات. يتولى LiveAgent التواصل بالعملاء باستخدام نظام تذاكر دعم عبر العديد من القنوات. يمكنك تحسين مكتب المساعدة بحسابات أكثر للبريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومركز الاتصال، أو بوابة العميل. يقدم خدمة عملاء على أعلى مستوى ويتعامل مع عدد أكثر من الاتصالات بكفاءة أكبر. ابدأ اليوم بالإصدار التجريبي المجاني 14 يوم لتحظى بتجربة LiveAgent.
الخصائص | Liveagent
جرّب أفضل بديل لدعم العملاء مجانًا! بدون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان.
|
Hiver
|
---|---|---|
تذاكر الدعم
يحتوي على أدوات إدارة تعالج وتفهرس طلبات خدمة العملاء.
|
يقدم LiveAgent خدمات تذاكر الدعم.
|
لا يقدم Hiver خدمات تذاكر الدعم.
|
الدردشة
تطبيق دردشة فوري يمكنك وضعه على أي موقع إلكتروني.
|
يقدم LiveAgent خاصية الدردشة الفورية.
|
لا يقدم Hiver خاصية الدردشة الفورية.
|
مركز الاتصال
مركز اتصال يمكنك استخدامه لإجراء واستقبال المكالمات باستخدام توزيع المكالمات التلقائي.
|
يقدم LiveAgent مركز اتصال.
|
لا يوفر Hiver مركز اتصال.
|
الخدمة الذاتية
خاصية تتيح لك إنشاء بوابة عميل يمكن لعملائك التسجيل خلالها للوصول إلى تذاكر الدعم السابقة ومحتوى القاعدة المعرفية.
|
يوفر LiveAgent بوابة خدمة ذاتية.
|
يوفر Hiver بوابة خدمة ذاتية.
|
فيسبوك
تكامل مع فيسبوك يعرض كل التعليقات والإشارات وتحويلها إلى تذاكر دعم. كما يتيح التكامل للمستخدمين الإجابة على كل التعليقات والإشارات من برنامج مكتب مساعدة وسائل التواصل الاجتماعي.
|
يوفر LiveAgent إمكانية التكامل مع فيسبوك.
|
لا يوفر Hiver إمكانية التكامل مع فيسبوك.
|
تويتر
تكامل مع تويتر يعرض كل الإشارات والتعليقات ويحولها إلى تذاكر دعم. كما يتيح التكامل للمستخدمين الرد على التغريدات مباشرة من البرنامج.
|
يوفر LiveAgent إمكانية التكامل مع تويتر.
|
لا يوفر Hiver إمكانية التكامل مع تويتر.
|
إنستغرام
تكامل مع إنستغرام يعرض كل التعليقات والإشارات ويحولها إلى تذاكر دعم. كما يتيح التكامل للمستخدمين الرد على كل التعليقات والإشارات من برنامج مكتب مساعدة وسائل التواصل الاجتماعي.
|
يوفر LiveAgent إمكانية التكامل مع إنستغرام.
|
لا يوفر Hiver إمكانية التكامل مع إنستغرام.
|
فايبر
تكامل مع فايبر يعرض كل الرسائل ويحولها إلى تذاكر دعم. كما يتيح التكامل للمستخدمين الرد وبث رسائل فايبر مباشرة من برنامج مكتب مساعدة وسائل التواصل الاجتماعي.
|
يوفر LiveAgent إمكانية التكامل مع فايبر.
|
لا يوفر Hiver إمكانية التكامل مع فايبر.
|
القاعدة المعرفية
مستودع معرفي يحتوي على المعلومات الأساسية مثل إرشادات إصلاح الأعطال والأسئلة الشائعة والمقالات الإرشادية.
|
يوفر LiveAgent قاعدة معرفية.
|
لا يوفر Hiver قاعدة معرفية.
|
منتدى العملاء
منتدى مناقشة على الإنترنت للعملاء يوجد مباشرة داخل القاعدة المعرفية.
|
يوفر LiveAgent منتدى عملاء.
|
لا يوفر Hiver منتدى عملاء.
|
الأتمتة والقواعد
انسيابية العمل عن طريق الأتمتة حتى تتمكن من التخلص من المهام المتكررة.
|
يقدم LiveAgent خصائص الأتمتة والقواعد في باقة تذاكر الدعم مقابل 15دولار/ممثل خدمة/شهريًا.
|
يوفر Hiver خصائص الأتمتة والقواعد في الباقة مقابل 29دولار/ممثل خدمة/شهريًا.
|
واجهة برمجة التطبيقات
مجموعة من الوظائف تسمح للتطبيقات المختلفة بالعمل معًا.
|
يقدم LiveAgent وظائف واجهة برمجة التطبيقات.
|
لا يقدم Hiver وظائف واجهة برمجة التطبيقات.
|
لاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
تقنية تسمح للمتصلين بالتنقل عبر نظام الهاتف قبل التحدث إلى ممثل خدمة بشري.
|
يوفر LiveAgent خصائص الاستجابة الصوتية التفاعلية.
|
لا يوفر Hiver خصائص الاستجابة الصوتية التفاعلية.
|
مكالمات الفيديو
مكالمة تحتوي على فيديو، مثل مكالمات Skype، أو Zoom، أو Facetime.
|
يوفر LiveAgent مكالمات الفيديو.
|
لا يوفر Hiver مكالمات الفيديو.
|
سجل غير محدود
تذاكر الدعم لا تنتهي صلاحيتها أو تحذف – يمكنك عرضها في أي وقت.
|
يقدم LiveAgent سجل غير محدود في باقة تذاكر الدعم مقابل 15دولار/ممثل خدمة/شهريًا.
|
يقدم Hiver سجل غير محدود في الباقة مقابل 15دولار/ممثل خدمة/شهريًا.
|
مواقع إلكترونية غير محدودة
يمكنك استخدام البرنامج على عدد غير محدود من المواقع الإلكترونية.
|
يقدم LiveAgent عدد غير محدود من المواقع الإلكترونية.
|
لا يقدم Hiver عدد غير محدود من المواقع الإلكترونية.
|
أزرار دردشة غير محدودة
يمكنك وضع عدد غير محدود من أزرار الدردشة على مواقعك الإلكترونية.
|
يوفر LiveAgent إمكانية وضع أزرار دردشة غير محدودة.
|
لا يوفر Hiver إمكانية وضع أزرار دردشة غير محدودة.
|
تذاكر دعم/رسائل إلكترونية غير محدودة
يمكنك استلام عدد غير محدود من رسائل البريد الإلكتروني وتذاكر الدعم.
|
وفر LiveAgent تذاكر دعم/رسائل إلكترونية غير محدودة.
|
لا يوفر Hiver تذاكر دعم/رسائل إلكترونية غير محدودة.
|
تسجيل مكالمات غير محدود
تسجيل كل مكالمة صادرة او واردة وتشغيل التسجيل في أي وقت.
|
يوفر LiveAgent تسجيل غير محدود للمكالمات.
|
لا يوفر Hiver تسجيل مكالمات غير محدود.
|
دعم غير محدود على مدار الساعة
توفير دعم للعملاء على مدار الساعة بدون حد أقصى لعدد الاستفسارات التي يمكنك إرسالها.
|
يوفر LiveAgent دعم غير محدود على مدار الساعة في باقة تذاكر الدعم مقابل 15دولار/ممثل خدمة/شهريًا.
|
يقدم Hiver دعم غير محدود على مدار الساعة في الباقة مقابل 15دولار/ممثل خدمة/شهريًا.
|
سئمت من تسجيل الدخول المتعدد لحساباتك والتبديل بين النوافذ؟ ابدأ استخدام الحل الذي يجمع كل رسائل العملاء في صندوق وارد واحد. بإمكان نظام تذاكر الدعم من LiveAgent التعامل مع أكثر مما يتعامل Gmail أو Outlook، ويمكنك كذلك ربط حسابات البريد الإلكتروني من مقدمي الخدمات المختلفين.
يأتي البرنامج مدعومًا بفلترة متقدمة وخصائص أخرى رائعة حتى تتمكن من التركيز على تقديم أفضل تجربة لعملائك. تحقق من القائمة الكاملة لخصائص تذاكر الدعم التي يقدمها LiveAgent.
قدّم خدمة استثنائية لعملائك بمجموعة أدوات متنوعة تتعامل مع كل القنوات المهمة للتواصل مع العملاء. انجز أعمالك مع منصة خدمة العملاء التي تأتي بنظام تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ومركز الاتصال، وبوابة العميل، وفايبر ووسائل التواصل الاجتماعي – فيسبوك، وإنستغرام، وتويتر. قم بإنشاء سير أعمال قوي بين كل القنوات وأظهر لعملائك تجربة خدمة شخصية مخصصة.
تعتبر الدردشة المباشرة أداة مذهلة لتقديم دعم العملاء بسرعة بفضل التطبيق الذي تضعه على موقعك الإلكتروني. يمتلك LiveAgent أسرع تطبيق دردشة في السوق، يتيح مراسلة العملاء بسلاسة وسرعة. كما يدعم أيضًا خصائص مثل عرض الكتابة الفوري، ودعوات الدردشة الاستباقية، وغيرهم من الخصائص التي تعزز وتدعم أعمالك. قم بتخصيص علامتك التجارية لتناسب اعمالك وتقديم خدمة شخصية تركز على الجانب الإنساني لكل عميل.
نعتني بكل عملائنا ونبذل أقصى جهودنا لتقديم خدمة عملاء ممتازة لهم. فريق دعم العملاء لدينا مستعد لمساعدتك في أي مشكلات أو تقديم المعلومات لك عندما تحتاج إليها. يمكنك التواصل معنا على مدار الساعة عبر البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو يمكنك الاتصال بنا. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة شاملة على بوابة العميل لدينا مليئة بالمقالات المفيدة باستخدام LiveAgent.
Roman Bosch
Partly
إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.
Christine Preusler
HostingAdvice
يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.
كارل ديتريخ
شركة Covomo
يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات
هيندرك هينز
التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO
نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.
Matt Janaway
The Workplace Depot
وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.
Viviane Carter
CSI Products
نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.
Christian Lange
Lucky-Bike
بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.
جينس مالمكفيست
Projure
يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.
كاتانا الكسندرو
Websignal
أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.
جان وينك
All British Casino
مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.
اللان بجيركان
Norske Automaten
LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!
سيسسي بوتتشير
Study Portals
نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة
بيتر كونينج
TypoAssassin
نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل
ارانزازو ف
Factorchic
نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent
ريك نوسكي
MyFutureBusiness
من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.
فوجشكيت كيليكسيني
123-Nakup
LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة
رافائيل كوباليان
Betconstruct
تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...
Martin Drugaj
Atomer
لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!
إيفان جولوبوفيتش
سوق AV
إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.
روستيم جيمايف
مركز أنطاليا الاستشاري للغات
لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...
راندي براين
tekRESCUE
LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.
Timothy G. Keys
Marietta Corporation
أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.
Mihaela Teodorescu
eFortuna
يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.
هيلدا اندريجكوفيسوفا
TrustPay
انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.
ألكسندرا دانيسوفا
Nay
نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.
صامويل شماهيل
m:zone
سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.
ديفيد شاندلير
Volterman
ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.
ديفيد شاندلير
Caucasus Communications Service
لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.
بيتر لانديجينت
Support4Net
عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.
آنا بلازيفيتش
X-Cart
وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.
يجمع LiveAgent بين الدردشة الممتازة، ونظام تذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.
Peter Komornik, CEO
حسّن إنتاجية ممثلي الخدمة لديك باستخدام نظام تذاكر الدعم متعدد القنوات اليوم. ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوم وجرّب استخدام مجموعة أدوات LiveAgent. إذا أردت رؤية كل شيء يمكنه تقديمه، الق نظرة على الفيديو الإرشادي حيث نغطي معظم الخصائص وكيف يمكنك استخدامهم. انتقل إلى LiveAgent اليوم وقدم الدعم لعملائك عبر كل القنوات المهمة.
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
هناك العديد من البدائل لبرنامج Hiver لكن عدد قليل منها يمكنه تقديم نظام تذاكر دعم متعدد القنوات، والكثير من الخصائص، وعناصر التكامل بسعر مناسب. يوفر LiveAgent كل ذلك ويمكنه استخدام محادثات البريد الإلكتروني، والدردشة، والمركز الاتصال، ووسائل التواصل الاجتماعي، وبوابة العميل.
يمكن استخدام LiveAgent لتجميع العديد من حسابات البريد الإلكتروني من الخدمات المختلفة. لا يهم إن كنت تستخدم Gmail، أو Outlook أو أي خدمة أخرى، يمكنك ربطهم جميعًا في حل واحد.
باقات أسعار مناسبة والعديد من خيارات التواصل مع العملاء. اختر القنوات التي تحتاج إلى استخدامها للوصول إلى المزيد من العملاء. قدّم ما هو أكثر من نظام تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني واستمتع بسيطرة وتحكم أكبر وتنوع أكثر في مكتب المساعدة.
إدارة العديد من حسابات البريد الإلكتروني تتطلب تبديل مستمر والانتباه للرسائل الإلكترونية الجديدة. صندوق الوارد التشاركي يعني إمكانية توحيد كل حسابات البريد الإلكتروني في مكان واحد، والتحكم بشكل أفضل في رسائل البريد الإلكتروني الواردة، وتقديم ردود أسرع على العملاء، وتوفير وقت أكثر أثناء فعل ذلك.
وجود صندوق وارد تشاركي يعني قضاء وقت أقل في التبديل بين صناديق الوارد وتقديم إجابات أسرع لعملائك أو زملائك. صندوق الوارد التشاركي من LiveAgent يتضمن خيارات ذكية لإسناد تذاكر الدعم، وتوزيع المسؤوليات بشكل متساوي بين ممثلي الخدمة.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ