برنامج مركز اتصال

استمتع بأصوات فائقة النقاء ودعم دون الحاجة لأجهزة.

  • ✓ دون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان
  • ✓ يمكنك الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
LiveAgent's call center
Call Center Software

برنامج مركز الاتصال المتكامل الخاص بك في انتظارك

تفاعل مع عملائك بسهولة عبر كافة القنوات. حيث أن LiveAgent برنامج مركز الاتصالات متعدد القنوات القائم على الخدمات السحابية هو كل ما تحتاج إليه لتقديم خدمة موثوقة ومخصصة لعملائك. تم تجهيز نظام هاتف مركز اتصالات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) لدينا بميزات متقدمة مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وطلبات معاودة الاتصال وتوزيع المكالمات الأوتوماتيكي (ACD) وتوجيه المكالمات الذكي وتحويل المكالمات وتسجيل المكالمات غير المحدود ومكالمات الفيديو عالية الدقة – وهذه هي البداية فقط.

  • برنامج مركز الاتصال المتكامل الخاص بك في انتظارك - LiveAgent Reviews & Ratings 2022
  • Badge for front runner in real estate CRM software
  • برنامج مركز الاتصال المتكامل الخاص بك في انتظارك - Accounting Software AI Video Generation AI Writer Appointment Scheduling Software Behavior Analytics Tool Business Management Software Cloud Storage Services Content Marketing CRM Customer Portal Software Data Integration Software Electronic Signature Email Finder Email Marketing Software Email Tracking Software Form Builder Graphic Design Software Help Desk Landing Page Builder Lead Enrichment Lifetime Deal Platform Live Chat Loyalty Program Software Marketing Automation Meeting Transcription Software Mind Mapping Software Online Course Platform Password Management Software Podcast Hosting Popup Builder Project Management Software Push-to-talk Refer
  • برنامج مركز الاتصال المتكامل الخاص بك في انتظارك - LiveAgent boasts the fastest chat widget on the market and has over 150M end-users worldwide. LiveAgent harnesses the power of a universal inbox, real-time live chat, built-in call center and a robust customer service portal.

برنامج مركز الاتصال في مكتب المساعدة الخاص بك

00:00 / 02:02

Youtube video:

ما هو برنامج مركز الاتصال؟

حلول برامج مركز الاتصال هي أنظمة تتيح لوكلاء مركز الاتصال التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة. هذه الحلول مثالية لإدارة علاقات العملاء بطريقة مخصصة بشكل أكبر ولتوفير دعم سريع للعملاء.

عرض برنامج مركز الاتصال

00:00 / 04:39

Youtube video:

استكشف برنامج مركز الاتصال الافتراضي الخاص بنا

جرب خصائصنا الرئيسية مع تجربة LiveAgent المجانية وتعرّف كيف يبدو تقديم خدمات احترافية مع الحل البرمجي الذي نقدمه. وتعرف على مدى سهولة إنشاء مركز اتصال أو إضافة أرقام نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) أو إعداد الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) باستخدام أداتنا القوية

استكشف برنامج مركز الاتصال الافتراضي الخاص بنا

أنشئ تجارب عملاء مخصصة مع LiveAgent

يمكن أن تساعدك أداة مركز الاتصال الخاصة بنا في إنشاء أعلى منصة من حيث تفاعل العملاء، كما تساعدك على زيادة ولاء العملاء. أظهر لعملائك دعمًا مذهلاً من خلال حل مكتب المساعدة الخاص بنا وقم بحل المشكلات التي تستغرق وقتًا طويلاً بسرعة.

تجاوز توقعات العملاء

  • أنشئ تجارب مخصصة للعملاء
  • حسّن جودة تفاعلات العملاء
  • وفّر رحلة عميل سلسة
LiveAgent call center support - mockup

نظرة عامة كاملة على حل مركز الاتصال الخاص بك

قم بإدارة عمليات مركز دعم العملاء بسهولة بفضل حلنا البرمجي الشامل. وارفع إنتاجية مركز الاتصال الخاص بك إلى أعلى مستوى وقم بتحسين جودة تفاعلات العملاء باستخدام LiveAgent.

خصائص برنامج مركز الاتصال

خضائص قوية تساعدك على تحسين التواصل عبر الهاتف وتوفر تجارب عملاء استثنائية.

خصائص برنامج مركز الاتصال

المكالمات الداخلية

المكالمات الداخلية هي وظيفة تسمح لك بالتواصل مع زملائك أثناء نوبات عملهم عند الحاجة، بالإضافة إلى ذلك تسمح لك بتحويل المكالمات. تعرف على المزيد

برنامج مكتب المساعدة متعدد القنوات

يمكن لبرنامج مركز الاتصال متعدد القنوات الخاص بنا التعامل مع قنوات متعددة – مركز الاتصال الخاص بنا و Facebook و Instagram و Twitter و Viber والدردشة المباشرة وبوابة العملاء والبريد الإلكتروني والمزيد. تعرف على المزيد

خصائص برنامج مركز الاتصال
خصائص برنامج مركز الاتصال

إمكانية الاتصال بنقرة وإرسال بالبريد الإلكتروني بنقرة

مركز الاتصال الخاص بنا على شبكة الإنترنت لديه القدرة على الاتصال بأي رقم على الإنترنت. انقر فوق الرقم الذي تريد الاتصال به، وسيقوم LiveAgent بالباقي. كما يمكنه أيضًا استخدام بروتوكولات البريد الإلكتروني. تعرف على المزيد

تحويلات المكالمات

مركز الاتصال لدينا يدعم تحويلات الحضور والتحويلات الاستشارية. حيث تعمل عمليات تحويل الحضور على زيادة رضا العملاء، والتأكد من توصيل المتصل بوكيل قبل إنهاء المكالمة. تعرف على المزيد

خصائص برنامج مركز الاتصال
خصائص برنامج مركز الاتصال

نظام هاتف مركز الاتصال بنظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)

يتكامل مركز اتصال LiveAgent مع أكثر من 99٪ من مزودي خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مع بروتوكول الحزمة البدائية (SIP Trunk). ألا ترى مقدم خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) المفضل لديك؟ اتصل بنا وسنكون سعداء لإضافته إلى قائمتنا. تعرف على المزيد

خصائص معاودة الاتصال

قم بزيادة رضا العملاء من خلال تكليف العملاء بطلب إعادة الاتصال عندما لا يكون لديهم الوقت للانتظار، أو عندما يكون وكلاؤك مشغولين جدًا بحيث لا يمكنهم الإجابة. تعرف على المزيد

خصائص برنامج مركز الاتصال
خصائص برنامج مركز الاتصال

برنامج مركز الاتصال الصادر

ادعم عملائك من خلال التواصل معهم من خلال مركز الاتصال الصادر اليدوي لدينا. وطوّرالعلاقات مع العملاء وقم بتحسين تفاعلات العملاء الصادرة. تعرف على المزيد

توجيه المكالمات

إلى جهاز شخصي الوكلاء لديهم خيار توجيه المكالمات الواردة إلى جهاز شخصي، مثل الهاتف المحمول. استخدم رقمنا عبر إعادة التوجيه إلى رقم هاتف باستخدام النظام العالمي لاتصالات الهواتف المحمولة (GSM) أو تطبيق LivePhone الخاص بنا. تعرف على المزيد

خصائص برنامج مركز الاتصال
خصائص برنامج مركز الاتصال

أجهزة الاتصال وأرقام الهواتف المتعددة المدعومة

قم بتوصيل عدد غير محدود من أجهزة الاتصال وأرقام الهواتف باستخدام حل مركز الاتصال الخاص بك. LiveAgent متوافق مع كل من الأجهزة الملموسة وأجهزة الاتصال الافتراضية مثل الهواتف الذكية. تعرف على المزيد

سطح مكتب وكيل متعدد القنوات

يوفر حل مركز الاتصال الشامل من LiveAgent سطح مكتب غني بالسياق. امنح مركز الاتصال الخاص بك انتقالات بين الرد على المكالمات والعثور على بيانات العميل. تعرف على المزيد

خصائص برنامج مركز الاتصال
خصائص برنامج مركز الاتصال

تكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM) المدمجة والخارجية

يمكن أن تضمن مساحة مركز جهات الاتصال الخاصة بك أن يقدم وكلاؤك خدمة مخصصة في جميع الأوقات من خلال إحدى تكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM) الثلاثة لدينا. كما يمكنك أيضًا استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) المدمجة الخاصة بنا. تعرف على المزيد

تكامل المهاتفة الحاسوبية (CTI)

ادمج أجهزة الكمبيوتر، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والهواتف لديك مع LiveAgent. وقم باستقبال وإجراء المكالمات بسهولة، مع تزويد عملائك بدعم عملاء رائع. تعرف على المزيد

خصائص برنامج مركز الاتصال
خصائص برنامج مركز الاتصال

عرض الإشعارات في التطبيق

قم بتمكين عرض الإشعارات في تطبيق LivePhone، وسوف ينبهك بعرض إشعار في كل مرة تكون هناك دردشة أو مكالمة تتصل أو تذكرة واردة. تعرف على المزيد

سجلات المكالمات

قم بمراجعة تفاعلاتك حول المكالمات التي تم إجراؤها أو استلامها أو الإجابة عليها أو تفويتها من قبل الوكلاء. واحصل على سياق واضح لسجل العميل بفضل سجلات المكالمات وخصائص السجل. تعرف على المزيد

خصائص برنامج مركز الاتصال
خصائص برنامج مركز الاتصال

الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)

يدعم برنامج مركز الاتصال LiveAgent أشجار الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). قم بتسجيل رسائلك الخاصة أو تحميل ملفات مسجلة مسبقًا في نظام الاستجابة الصوتية من LiveAgent للحصول على توجيه ذكي. تعرف على المزيد

التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات (ACD)

يوزع تطبيق مركز الاتصال الخاص بنا المكالمات وفقًا لأولوية الوكيل أو التعيين العشوائي. اختر الإعداد الذي يناسبك، بالإضافة إلى الإعدادات المخصصة مثل أوقات الإيقاف المؤقت. تعرف على المزيد

خصائص برنامج مركز الاتصال
خصائص برنامج مركز الاتصال

تسجيل المكالمات

احصل على سياق واضح في سجل العميل مع تسجيل مكالمات غير محدود يخزن كل مكالمة. وقم بتشغيلها في أي وقت لمعرفة كيفية تقديم تجربة عملاء استثنائية. تعرف على المزيد

الهواتف الرقمية (Softphones)

يتوافق برنامج مركز اتصال الأعمال لدينا مع العديد من أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت السحابية (VoIP). قم بتوصيلهم بمركز اتصال LiveAgent لديك وقم بإجراء المكالمات باستخدام الأجهزة التي تفضلها. تعرف على المزيد

خصائص برنامج مركز الاتصال
خصائص برنامج مركز الاتصال

برنامج مركز الاتصال الوارد

يمكن أن يدير حل مركز الاتصال الشامل لدينا أجهزة متعددة لإجراء المكالمات. حيث يخطرك النظام في كل مرة يحاول فيها شخص ما الاتصال بك على أي رقم. تعرف على المزيد

قاعدة معرفة مدمجة

قدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وقم بتحسين رضا العملاء حتى عندما يكون وكلاؤك غير متصلين بالإنترنت. استخدم قاعدة المعرفة لدينا لتقديم الدعم دون اتصال بالإنترنت. تعرف على المزيد

خصائص برنامج مركز الاتصال
خصائص برنامج مركز الاتصال

التقارير التاريخية

استخدم تقاريرنا التاريخية لتحسين خدمة العملاء. واستخدم الرسوم البيانية أو المخططات، وقم بتقسيم بياناتك بالطريقة التي تريدها. وتتبع المكالمات ووقت الخمول والمزيد. تعرف على المزيد

برنامج مكالمات الفيديو

يمكّن برنامج مركز الاتصال القائم على إلى الإنترنت وكلاء مركز الاتصال من إجراء دردشة فيديو مع العملاء. حيث تدعم مكالمات الفيديو كل من الفيديو والصوت والدردشة دون إمكانية إجراء تسجيل. تعرف على المزيد

خصائص برنامج مركز الاتصال

حلول سريعة

تواصل مع العملاء بشكل أسرع

مركز اتصال LiveAgent سهل الإعداد والاستخدام. بفضل التكامل الكامل مع نظام التذاكر لدينا، حيث يمكنك إجراء المكالمات والرد عليها بشكل أسرع. كما أن متوسط وقت الوصول القصير يمكن أن يساعدك في حل المشكلات بشكل أسرع.

  • قدّم دعم أسرع مع انتظار أقل واجعل العملاء أكثر سعادة
  • حِل مشاكل العملاء على الفور وعلى المستوى الشخصي
Chart

20 ثانية

متوسط وقت الوصول

ادمج برنامج إصدار التذاكر متعدد القنوات مع التطبيقات التي تستخدمها يوميًا. لدينا أكثر من 150 تكاملًا متاحًا من خلال الإضافات.

وصول أفضل

وسّع نطاق وصولك وحسّن دعمك

لا تزال المكالمات من أكثر الطرق شيوعًا للوصول إلى مكاتب المساعدة، مما يجعل المكالمات من أسرع الطرق لإرضاء عملائك. احصل على واحدة من أشهر قنوات الاتصال للعملاء وقم بالوصول إلى المزيد من العملاء.

  • احصل على قناة اتصال شهيرة مع العملاء لمكتب المساعدة الخاص بك
  • قم بالوصول إلى المزيد من العملاء وحِل المزيد من المشكلات وقم بزيادة العائد على الاستثمار (ROI)
Chart

50 ٪

من العملاء يقومون بإجراء المكالمات

قد يكون نصف قاعدة عملائك ينتظرون خيارًا للاتصال بك بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني. حيث يمكن حتى لعدد قليل من خطوط الهاتف تحسين رضا العملاء.

خدمة عالية الجودة

قدّم خدمة عملاء عالية الجودة

حل المشكلات على المستوى الشخصي من خلال محادثة وتفاهم حقيقيين. حيث يمكن أن تساعدك المكالمات في التعامل مع العملاء على مستوى مختلف بينما تسمح لك بتجنب المحادثات المطولة عبر رسائل البريد الإلكتروني. كما يمكنك أيضًا استخدام مكالمات الفيديو.

  • حِل المشكلات التي تستغرق وقتًا طويلاً بشكل شخصي عبر الهاتف
  • أضف مكالمات فيديو واتصل بالعملاء وجهًا لوجه
Chart

70 ٪

متوسط معدل الحل

تظهر الأبحاث أن المكالمات هي إحدى القنوات الأكثر موثوقية لحل المشكلات. قم بترقية مجموعة الأدوات الخاصة بك للمشكلات الحساسة من ناحية الوقت أو المكالمات مع العملاء المهمين.

وفّر المزيد في برنامج مركز الاتصال

احصل على برنامج مركز الاتصال السحابي الذي يوفر لك أكبر قيمة. قارن الخصائص والأسعار للمستخدم شهريًا دون حاسبة أسعار.

Medal

ابدأ في استخدام LiveAgent الآن!

جرب كل ما لدينا لنقدمه لك مع تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

  • ✓ دون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت

أكثر من 60 تكامل مقدم خدمات الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)
مع LiveAgent

ادمج، أتمت، ابتكر

LiveAgent VoIP providers

ابق محميًا مع برنامج مركز الاتصال LiveAgent

برنامج مركز اتصال LiveAgent متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومشفَّر ببروتوكول HTTPS، واجتاز بنجاح تدقيق التحقق من Google OAuth API.

ابق محميًا مع برنامج مركز الاتصال LiveAgent

حماية المنتج

برنامج مركز الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت القائم على الخدمات السحابية لدينا يعمل على اتصال آمن باستخدام بروتوكول HTTPS. كما يتم تشفير كافة الاتصالات بين المستعرض الخاص بك ومركز الاتصال السحابي، بما في ذلك الدردشات المباشرة ومكالمات مركز الاتصال واتصالات البريد الإلكتروني.

حماية المنتج

حماية مركز البيانات

تتم استضافة خوادم LiveAgent في مرافق متوافقة مع أعلى درجات الحماية +Tier III أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001. وتقع مرافق مركز البيانات لدينا في محيط آمن مع مناطق حماية متعددة المستويات، وأمن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومراقبة بالفيديو CCTV، وتحقق متعدد العوامل، والمزيد من عوامل الحماية والأمان.

Web icon

حماية الشبكة

شبكتنا محمية بجدران حماية زائدة عن الحاجة، وتكنولوجيا أجهزة توجيه (router) هي الأفضل في فئتها، ونقل بيانات مشفر ببروتوكول HTTPS آمن عبر الشبكات العامة، وتقنيات اكتشاف اختراق الشبكة و/أو منعها (IDS/IPS) التي تراقب و/أو تحظر هجمات الشبكة وحركة المرور الضارة.

قم بتقديم الدعم عبر كافة
قنوات العملاء المهمة

يمكن أن تساعدك التكاملات الجاهزة لدينا على أن تتواصل اجتماعيًا، وتوفّر تجربة مخصصة للعملاء على القنوات الاجتماعية المهمة. حيث يدعم نظام إصدار التذاكر لدينا التكامل السلس مع Facebook و Instagram و Twitter. كما يمكنك حتى التعامل مع الاتصالات النصية من خلال تكامل Viber لدينا.

قدم تجربة عملاء استثنائية من خلال الدردشة المباشرة. إنها واحدة من أسرع أدوات الدردشة الفورية المتاحة، ويمكنك دمجها بسهولة في مواقعك الإلكتروني. وقم ببناء علاقات هادفة مع العملاء وحوّل زوار الإنترنت إلى عملاء. كما يمكن أن تساعدك الدردشة على تقليل أوقات التعامل، وأن تصبح أداة قيّمة في أي مساحة عمل للوكيل.

قم بإثراء مساحة مركز جهات الاتصال الخاص بك بقاعدة معرفة شاملة. وأنشئ بسهولة مقالات مفيدة وأقسام المعلومات وأدلة إرشادية من نوع قم بها بنفسك (DIY) للعملاء الذين يفضلون البحث عن حلول بأنفسهم. وقدم إجابات للأسئلة الشائعة باستخدام قسم الأسئلة الشائعة (FAQs)، أو أنشئ منتديات يمكن للأشخاص من خلالها التواصل مع الوكلاء أو العملاء الآخرين للحصول على الدعم.

تعامل مع عمليات خدمة العملاء بسهولة بفضل نظام إصدار التذاكر المتطور. كما تكون كافة القنوات الرقمية متصلة بحيث يمكنك بسهولة مشاهدة كافة محادثات العملاء في مكانٍ واحد. واستخدم العلامات الدلالية للحفاظ على تنظيم التذاكر، واترك ملاحظات لنفسك أو للوكلاء الآخرين، وقم بإنشاء أقسام مسؤولة عن استفسارات محددة.

الشهادات – التوصيات

احصل على LiveAgent وانضم إلى 7000 عميل سعيد

  • Roman Bosch
    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.
    Roman Bosch Partly
  • Christine Preusler
    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.
    Christine Preusler HostingAdvice
  • كارل ديتريخ
    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات
    كارل ديتريخ شركة Covomo
  • هيندرك هينز
    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.
    هيندرك هينز التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO
  • Matt Janaway
    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.
    Matt Janaway The Workplace Depot
  • Viviane Carter
    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.
    Viviane Carter CSI Products
  • Christian Lange
    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.
    Christian Lange Lucky-Bike
  • جينس مالمكفيست
    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.
    جينس مالمكفيست Projure
  • كاتانا الكسندرو
    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.
    كاتانا الكسندرو Websignal
  • جان وينك
    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.
    جان وينك All British Casino
  • اللان بجيركان
    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!
    اللان بجيركان Norske Automaten
  • سيسسي بوتتشير
    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة
    سيسسي بوتتشير Study Portals
  • بيتر كونينج
    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل
    بيتر كونينج TypoAssassin
  • ارانزازو ف
    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent
    ارانزازو ف Factorchic
  • ريك نوسكي
    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.
    ريك نوسكي MyFutureBusiness
  • فوجشكيت كيليكسيني
    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة
    فوجشكيت كيليكسيني 123-Nakup
  • رافائيل كوباليان
    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...
    رافائيل كوباليان Betconstruct
  • Martin Drugaj
    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!
    Martin Drugaj Atomer
  • إيفان جولوبوفيتش
    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.
    إيفان جولوبوفيتش سوق AV
  • روستيم جيمايف
    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...
    روستيم جيمايف مركز أنطاليا الاستشاري للغات
  • راندي براين
    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.
    راندي براين tekRESCUE
  • Timothy G. Keys
    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.
    Timothy G. Keys Marietta Corporation
  • Mihaela Teodorescu
    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.
    Mihaela Teodorescu eFortuna
  • هيلدا اندريجكوفيسوفا
    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.
    هيلدا اندريجكوفيسوفا TrustPay
  • ألكسندرا دانيسوفا
    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.
    ألكسندرا دانيسوفا Nay
  • صامويل شماهيل
    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.
    صامويل شماهيل m:zone
  • ديفيد شاندلير
    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.
    ديفيد شاندلير Volterman
  • ديفيد شاندلير
    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.
    ديفيد شاندلير Caucasus Communications Service
  • بيتر لانديجينت
    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.
    بيتر لانديجينت Support4Net
  • آنا بلازيفيتش
    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.
    آنا بلازيفيتش X-Cart

دليل كامل لأفضل برامج مركز الاتصال

في مجال خدمة العملاء، فإن وجود برنامج موثوق لحلول مركز الاتصال يمكن أن يكون عامل أساسي لنجاحك. في المقالة التالية، سنلقي نظرة على كافة تفاصيل مختلف منصات وأنظمة مركز الاتصال، حتى تتمكن من تحديد أيهم هو الحل الأنسب بالنسبة لك.

كيف يعمل برنامج مركز الاتصال؟

يعد برنامج مركز الاتصال، أولاً وقبل كل شيء، أداة لإدارة المكالمات تعمل على أتمتة تدفق المكالمات الواردة والصادرة.

ترتبط جودة دعم مركز الاتصال الذي تقدمه ارتباطًا وثيقًا بجودة نظام مركز الاتصال الذي تستخدمه.

عادةً ما يسهل هذا النوع من البرامج العمليات التالية:

  • التحقق من قاعدة بيانات الشركة للتعرف على المتصل
  • مطابقة المتصل بملف تعريف إدراة علاقات العملاء CRM الخاص بهم إذا كان لديهم ملف تعريف، وعرض معلوماته على وكيل مركز الاتصال
  • ترتيب قائمة انتظار المكالمات الواردة – ويعتمد ذلك على إعدادات البرنامج (الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR، التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD، إلخ.)
  • تسهيل التفاعل الهاتفي بين العميل والوكيل
  • بناءً على نتيجة المحادثة، يسمح البرنامج للوكيل بتغيير حالة التذكرة
  • تمكين إكمال كافة أنشطة ما بعد المكالمة – تغيير تفاصيل بيانات العميل، وتسجيل التفاعل في تطبيقات الشركة الأخرى، وما إلى ذلك.

بالطبع، هذه ليست كل عمليات مركز الاتصال التي يتيحها هذا النوع من البرامج. تتمتع معظم برامج مركز الاتصال المؤتمتة بإمكانيات إضافية مثل تسجيل المكالمات، وتوفير التحليلات، وأداة الاتصال بالتتابع، وما إلى ذلك.

لماذا تستخدم حل مركز الاتصال

يتيح برنامج مركز الاتصال لعملائك الوصول إلى قسم رعاية العملاء وكذلك أعضاء فريق المبيعات والتحدث معهم بشكل لحظي. على الرغم من أن البعض قد يجادل بأنه في هذا العصر الحديث توجد طرق أخرى للاتصال بأي شركة، إلا أن الحقيقة هي أن 50٪ من العملاء من مختلف الفئات العمرية لا يزالون يستخدمون الهواتف لحل استفساراتهم.

تدرك كافة الشركات التي تركز على العملاء أن توفير أفضل تجربة للعملاء هو ما يقود عملية التحويل ويساعد على إغلاق الصفقات ويقلل من اضطراب العملاء. كما أن برنامج مركز الاتصال الموثوق به يساعد في هذا القسم بشكل كبير. حيث يسمح لوكلاء خدمة العملاء بحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة مع توفير مستوى عالٍ من الخدمة المخصصة.

سيؤدي دمج حل مركز الاتصال الخاص بك مع تطبيقات الشركة الأخرى إلى تبسيط عمليات مركز الاتصال الخاص بك. وفي المقابل، ستعمل على تعزيز مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs الخاصة بك، وزيادة التحويلات، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وتقديم خدمة أفضل.

من يستخدم برنامج مركز الاتصال؟

يستخدم كل مركز اتصال نوعًا من نظام مركز الاتصال بغض النظر عما إذا كان مخصصًا فقط لخاصية تكامل المهاتفة الحاسوبية (CTI) لإجراء المكالمات واستلامها، أو للتجربة المؤتمتة الحديثة.

مراكز الاتصال المختلفة لها احتياجات ومتطلبات مختلفة لتطبيقات مركز الاتصال. لذلك، من الأهمية بمكان إجراء البحث وتقييم حل برنامج مركز الاتصال الذي سيعود بأكثر الفائدة على عملك.

أنواع برامج مركز الاتصال

نظرًا لأن مراكز الاتصال يمكن أن تكون متنوعة جدًا، فهناك أنواع مختلفة من برامج مركز الاتصال لتلبية احتياجات الجميع.

فيما يلي حلول مركز الاتصال بناءً على كيفية تخزين تقنياتهم:

  • Hosted call center solutions – the software is handled by the provider
  • حلول مركز الاتصال المستضافة – يتم التعامل مع البرنامج بواسطة مقدم الخدمة
  • حلول برامج مركز الاتصال السحابية – يتم تخزين برنامج مركز الاتصال بجميع تقنياته في السحابة واستضافته من قبل البائع
  • حلول مركز الاتصال داخل مكان العمل – توجد جميع التقنيات اللازمة في مكان العمل

وهذه هي أنواع حلول مركز الاتصال بناءً على عملياتهم:

  • برنامج مركز الاتصال الوارد – يسمح للشركات بإدارة المكالمات الواردة
  • برنامج مركز الاتصال الصادر – يمكّن الشركات من الوصول إلى عملائها المحتملين والمؤهلين عبر المكالمات الباردة، واستطلاعات العملاء، وما إلى ذلك.
  • برنامج مركز الاتصال المختلط – يسمح هذا النوع من برامج مركز الاتصال للوكلاء بإجراء مكالمات واردة وصادرة والتعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات اتصال متعددة

فوائد برنامج مركز الاتصال

دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد التي يمكن أن يجلبها نظام مركز الاتصال إلى عملك.

تجربة عملاء ممتازة

حقيقة الأمر هي أن التقاط الهاتف والتحدث إلى خبير هو طريقة أسرع وأسهل من كتابة رسائل بريد إلكتروني طويلة في محاول الوصول إلى حل. حيث يقدر العملاء حل استفساراتهم بسرعة دون الحاجة إلى الانتظار لساعات، وأحيانًا أيام، للرد من فريق خدمة العملاء لديك. قم بتقديم القليل من الرعاية الشخصية والود من الموظفين، وأنت تنظر إلى العملاء الراضين الذين يتطلعون إلى التعامل معك مرة أخرى.

زيادة التحويلات

هل تعلم أن العملاء المتفاعلين يشترون 90٪ بشكل أكثر تكرارًا ومستعدون لإنفاق المزيد لكل معاملة؟ يساعد برنامج مركز الاتصال الموثوق به في الحفاظ على رضا عملائك وتفاعلهم مع عملك.

فعال من حيث التكلفة

باستخدام برنامج وكيل مركز الاتصال، فإنك تدفع سعرًا أقل لمجموعة قوية من الخصائص. حيث يمكنك بسهولة تشغيل مركز اتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يتم التعامل معه بالكامل بواسطة فريق يعمل عن بعد من مندوبي خدمة العملاء.

تحسين إدارة خدمة العملاء

من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع تطبيقات الأعمال الأخرى، يمكّنك برنامج مركز الاتصال من البقاء دائمًا على اطلاع على تفاعلات العملاء وحلول مشكلاتهم والمزيد من الأمور الأخرى. كما يساعد فريقك على البقاء منظمًا ومركّزًا حتى في الأيام المزدحمة.

يبني علاقة مع العملاء

من الضروري الحفاظ على صورة احترافية ولكن مع الحفاظ على أن تكون ودود كذلك. حيث يسمح لك ذلك أن تبني علاقات مع عملائك بل إنه يعزز من التسويق الشفهي أيضًا.

دعم متعدد القنوات

يمكن توصيل العديد من برامج مركز الاتصال بالبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والرسائل القصيرة SMS ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد من الأدوات الأخرى لمساعدتك على توفير تجربة عملاء شاملة.

إنتاجية محسنة

لا يمكنك فقط تقديم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث أن الخصائص المتقدمة مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات (ACD)، وإعادة الاتصال الأوتوماتيكي، والتوجيه القائم على المهارات، والاتصال التنبئي تعمل على زيادة إنتاجية وكلاء مركز الاتصال لديك.

حماية أفضل

يعد الحفاظ على أمان بيانات العميل أحد أهم جوانب إدارة شركة ناجحة. حيث توفر معظم برامج مركز الاتصال خصائص حماية مدمجة وتنفذ إجراءات مثل النسخ الاحتياطي الفوري عبر السحابة.

مؤشرات قياس أداء KPIs أعلى

ترتبط مقاييس مركز الاتصال مثل متوسط ​​وقت التعامل (AHT)، ومعدل الحل من الاتصال الأول، ومعدل التخلي عن المكالمة، ومتوسط ​​وقت الانتظار، والعديد من المقاييس الأخرى ارتباطًا مباشرًا ببرنامج هاتف مركز الاتصال الذي تستخدمه. على سبيل المثال، وبفضل اتصال نظام مركز الاتصال الخاص بك بإدارة علاقات العملاء (CRM)، يتراوح معدل الحل من الاتصال الأول في مراكز الاتصال بين 70-75٪.

تحليلات المكالمات

كلما حصلت على المزيد من الإحصائيات، كان ذلك أفضل. حيث يتيح لك توفير التحليلات والتقارير المتقدمة دراسة أداء مركز الاتصال، واستخدام الوكيل، ومتوسط ​​سرعة الإجابة، وغير ذلك. وهذا لا يساعدك فقط على تحسين عمليات مركز الاتصال الخاص بك ولكن أيضًا يحدد أي إنحرافات بين وكلائك.

كيف تختار أفضل برنامج مركز اتصال

لتكون قادرًا على تحديد أفضل برنامج مركز اتصال لك، يوصى بكتابة قائمة بالاحتياجات والمتطلبات لحل مركز الاتصال الخاص بك.

هل تريد إضافة دعم الهاتف إلى خيارات الاتصال الخاصة بك؟ هل التفاعلات الهاتفية هي الطريقة الأساسية للاتصال بشركتك؟ هل تخطط لتوسيع مركز الاتصال الخاص بك في المستقبل؟

اطرح على نفسك أكبر عدد ممكن من الأسئلة. مما سيساعدك على اتخاذ قرارات أكثر استنارة واختيار برنامج مركز الاتصال الذي سيشمل حقًا كافة احتياجات عملك.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها عند اختيار برنامج إدارة مركز الاتصال لعملك.

الدعم

لا أحد يتوقع أن يواجه مشاكل، ولكن من الأفضل أن تكون آمنًا بدلًا من أن تكون آسفًا. فعند اختيار برنامج مركز الاتصال، اختر برنامجًا لديه دعم عملاء موثوق يمكنه حل أي مشكلات محتملة بسرعة. ضع في اعتبارك أنه إذا في الوقت الذي تنتظر فيه الدعم من مقدم الخدمة، فإن عملائك قد يكونوا في انتظار دعمك أيضًا.

الحماية

ألق نظرة فاحصة جدًا على مدى قوة خصائص الحماية. فإنك لا تريد التقليل من أهمية الحفاظ على أمان وحماية كافة المعلومات الخاصة وبيانات العملاء.

القدرة على التوسع/الانكماش

من الطبيعي أنه عندما تنمو شركتك، فإنه ينمو حجم تفاعلات العملاء كذلك. اختر نظام مركز اتصال يمكنك زيادته أو تقليصه بناءً على احتياجاتك حتى تتمكن من توسيع نطاق عملك دون الحاجة إلى القلق بشأن إمكانات مركز الاتصال غير الكافية.

قيود البرامج

لا يوجد برنامج مثالي. هناك بعض القيود التي سيتعين عليك التعامل معها، بغض النظر عن مدى قوة أو تكلفة البرنامج الذي تختاره. ربما تفتقد إلى خاصية قابلة للتخصيص ترغب في استكشافها. أو ربما تمثل حقيقة عدم وجود مراقبة لحظية للمكالمات الهاتفية مشكلة بالنسبة لك. حدد قيود البرامج التي تعد بمثابة عوامل ملغية للصفقات وأيها يمكنك أن تتعلم التعايش معها.

خيارات التعاون

في بيئة مركز جهات الاتصال، يجب أن يكون فريقك قادرًا على العمل معًا بسلاسة. فعند اختيار برنامج الاتصال، انظر إلى الخصائص التي تُسهّل التعاون. ما مدى سهولة تحويل مكالمة من وكيل إلى آخر؟ هل يمكنهم مشاركة ملاحظات داخلية وإجراء مكالمات داخلية أو إرسال رسائل داخلية؟ تميل خصائص مثل هذه إلى أن يتم التغاضي عنها ولكنها تؤثر على إنتاجية مراكز الاتصال أكثر مما يدركه الناس.

موثوقية الشبكة

تعتمد عملياتك اليومية في مراكز الاتصال بشكل كبير على مدى موثوقية الشبكة التي تستخدمها. لا تنس التحقق من موثوقية الشبكة لبرنامج مركز الاتصال الذي تفكر في شرائه.

التكاملات

إن القدرة على تقديم تجربة موحدة لعملائك هو ما يصنع الفارق. فإن التكاملات هي التي تجعل من الممكن لبرنامجك الاتصال بمواقع إلكترونية مختلفة حتى تتمكن من إنشاء تجربة سلسة ومتسقة لعملائك.

أفضل 25 مُقدّم لخدمات منصات مركز الاتصال

1. LiveAgent

LiveAgent Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات في مجالات التجارة الإلكترونية والتأمين وتقديم البرمجيات كخدمات SaaS وما إلى ذلك التي تتطلع إلى التوسع في المستقبل.

LiveAgent هو حل مكتب مساعدة يستخدمه أكثر من 40000 عميل حول العالم يقدم برنامج مركز اتصال موثوق والعديد من الخصائص المتقدمة الأخرى. مع العديد من خيارات الأتمتة وعدد كبير من عمليات التكاملات المتاحة، لن تعاني أبدًا في تقديم خدمة عملاء ممتازة.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز الاتصال الوارد والصادر
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • التوزيع الأوتوماتيكي للتذاكر ACD
  • معاودة الاتصال الأوتوماتيكي
  • إصدار التذاكر
  • تسجيلات مكالمات غير محدودة
  • إدارة مركز الاتصال
  • تكامل إدارة علاقات العملاء CRM
  • بوابة الخدمة الذاتية وقاعدة المعرفة
  • التحليلات وإعداد التقارير

الإيجابيات:

  • تجربة متعددة القنوات
  • أكثر من 60 تكامل مع مقدم خدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP
  • سهل الإعداد والاستخدام

السلبيات:

  • يتوفر الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولكنه موجود في الاتحاد الأوروبي
  • تعذر تسجيل الدخول إلى متصفحين إنترنت بحساب واحد في نفس الوقت
  • لا توجد مراقبة لحظية للمكالمات

عملاء LiveAgent

من بين أشهر عملاء هذا البرنامج عمالقة الصناعة مثل Forbes و Huawei و Nascar و BMW و Yamaha.

التسعير

يقدم LiveAgent تجربة مجانية تمامًا. على الرغم من أنك إذا كنت ترغب في الاستفادة من خصائصه الإضافية، يمكنك الاختيار من بين ثلاثة خيارات تسعير، بما في ذلك 15$ و29$ و49$ شهريًا. يتضمن الخيار الأخير قدرات مركز اتصال ممتازة.

قبل الالتزام بإحدى الخطط المدفوعة، يمكنك الاشتراك في تجربة مجانية مدتها 14 يومًا، حتى تتمكن من استكشاف ما ستحصل عليه.

مقارنة تفصيلية بين LiveAgent مع برامج مركز الاتصال الأخرى

2. RingCentral

Ringcentral Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات من جميع الأحجام.

RingCentral هو حل قائم على الخدمات السحابية يوفر مجموعة قوية من الخصائص المضمنة في تطبيق واحد مناسب. مع عملاء مشهورين في كافة الصناعات، يمكنك التأكد من أنك ستحصل على أفضل جودة للخدمة.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز اتصال افتراضي
  • طالب أوتوماتيكي
  • جدولة معاودة الاتصال
  • حفظ سجل المكالمات والمراقبة
  • إعداد تقارير لحظية
  • تسجيل المكالمات

الايجابيات:

  • أكثر من 500+ تكامل على Zapier
  • سهولة التبديل بين الأجهزة
  • واجهة مستخدم سهلة الاستخدام

السلبيات:

  • من الصعب التواصل مع دعم العملاء
  • لا توجد تحديثات لحظية
  • يمكن أن يكون به بعض الأخطاء في بعض الأحيان

عملاء RingCentral

من بين عملاء RingCentral، يمكنك أن تجد Bennett International و Lush Cosmetics و Chatterkick.

التسعير

يمكنك الدفع مقابل خدمات RingCentral إما شهريًا أو سنويًا. بدءًا من 14.99$ شهريًا، يمكنك الحصول على الأساسيات بما في ذلك المكالمات غير المحدودة في الولايات المتحدة وكندا. لمزيد من الخصائص المتقدمة، ويمكنك اختيار الخطط بما في ذلك 20.99$ و26.24$ و37.49$ شهريًا.

يتيح لك RingCentral تجربة خدماتهم مجانًا إذا قمت بالتسجيل في التجربة المجانية لمدة 15 يومًا. ويمكنك تمديد هذه الفترة من خلال الاستفادة من ضمان استرداد الأموال دون مخاطر لمدة 30 يومًا.

3. Genesys

Genesys Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال لجميع الشركات التي تبحث عن حل مركز اتصال سحابي سهل الاستخدام.

يمكنك أن تكون واحدًا من أكثر من 70000 عميل حول العالم يثقون في Genesys في عمليات مركز الاتصال الخاصة بهم.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز الاتصال مختلط
  • أداة الاتصال التنبؤي
  • جدولة معاودة الاتصال
  • التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • أداة الاتصال الأوتوماتيكي

الإيجابيات:

  • سهولة إعداد الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • التلعيب
  • لوحة تحكم لحظية

السلبيات:

  • واجهة مستخدم UI غير بديهية
  • صعوبات في استخدام الهواتف الذكية على نظام Linux
  • صعوبة التواصل مع دعم العملاء

عملاء Genesys

تحظى Genesys بثقة العديد من الشركات بما في ذلك Xerox و Uplift و Heineken Mexico.

التسعير

يمكنك البدء في استخدام Genesys بسعر 75$ لكل وكيل شهريًا ثم الترقية إلى خطط تكلف 110$ و150$. حيث تتم محاسبة كافة خيارات التسعير هذه سنويًا.

يمكنك تجربة Genesys مجانًا مع تجربتهم المجانية لمدة 30 يومًا.

مقارنة LiveAgent مقابل Genesys

4. CloudTalk

CloudTalk Call Center software homepage

أفضل برامج مركز الاتصال للشركات متوسطة الحجم التي تهدف إلى النمو.

تقدم CloudTalk أكثر من 70 خاصية اتصال متقدمة. عادةً ما يتم استخدام برنامج مركز الاتصال هذا للمبيعات والمكالمات الصادرة مع العديد من الخصائص المتقدمة مثل التوجيه القائم على المهارات والأتمتة وقوائم انتظار المكالمات غير المحدودة.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز اتصال مختلط
  • نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP
  • خيارات الأتمتة
  • مقاييس تتبع المكالمات
  • تقارير قابلة للتخصيص
  • أداة الاتصال الأوتوماتيكي وأداة الاتصال بالتتابع والاتصال الأوتوماتيكي

الإيجابيات:

  • إدارة الجودة
  • أكثر من 2500 تكامل للتطبيقات
  • قوائم انتظار مكالمات غير محدودة

السلبيات:

  • يشمل المخصص فقط اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs
  • رسائل الوسائط المتعددة غير متوفرة
  • يقتصر عقد المؤتمرات الصوتية على ثلاثة أشخاص

عملاء CloudTalk

تفتخر CloudTalk بقاعدة عملاء كبيرة بما في ذلك DHL و Yves Rocher و Rosenberg.

التسعير

تقدم CloudTalk ثلاث خطط تسعير بما في ذلك 25$ و30$ و50$. كما يمكنك أيضًا الاتصال بفريقهم وطلب خطة أسعار مخصصة، بحيث تناسب احتياجاتك بالضبط.

يمكنك الاشتراك في تجربة مجانية مدتها 14 يومًا للتعرف على إمكانياتها.

5. HubSpot

Hubspot Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للفرق المتنامية في الشركات عبر كافة الصناعات.

تقدم HubSpot خدماتها الشاملة لأكثر من 100000 شركة في أكثر من 120 دولة، لذا يمكنك التأكد من أن مُقدّم هذا البرامج الراسخ سيهتم جيدًا بعمليات عملك.

المميزات الرئيسية:

  • قاعدة بيانات واسعة للعملاء
  • أدوات التعاون
  • إدارة جهات الاتصال
  • تكاملات خارجية
  • بوابة الخدمة الذاتية
  • تقارير وتحليلات واسعة النطاق

الإيجابيات:

  • تبسيط عملية إعداد التقارير والتتبع
  • عرض مرئي للبيانات
  • دعم عملاء رائع

السلبيات:

  • الخطة المجانية تفتقر إلى الوصول إلى الدعم الفني
  • منحنى التعلم حاد
  • وظيفة التذاكر محدودة

عملاء HubSpot

تشمل قاعدة عملاء HubSpot حول العالم شركات مثل DocPlanner و SoundCloud و GoFundMe.

التسعير

تتوفر بعض خصائص HubSpot القياسية مجانًا. ومع ذلك، يمكنك الاشتراك في برنامج HubSpot Service Hub المدفوع مقابل 41€ أو 414€ أو 1104€ شهريًا. ومع ذلك، فإن هذه الأسعار مرنة بسبب رسوم التجهيز والإعداد.

إذا كنت ترغب في تجربته، يمكنك الاشتراك في تجربة مجانية لمدة 14 يومًا.

مقارنة LiveAgent مقابل HubSpot

6. Five9

Five9 Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات جاهز للتحويل من الحلول المستضافة داخليًا إلى الاستضافة السحابية.

يستخدم مركز الاتصال السحابي الذكي من Five9 قوة الذكاء الاصطناعي AI العملي لتعزيز معدلات رضا العملاء لأكثر من 2000 عميل.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز الاتصال المختلظ
  • معاينة الطالب
  • أدوات ذكاء الاصطناعي العملية
  • أدوات التعاون
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • التحليلات التنبؤية

الإيجابيات:

  • التوجيه الذكي
  • فحص المكالمات
  • الحد الأدنى من متطلبات البرامج

السلبيات:

  • قدرة محدودة لوقف المكالمات العشوائية
  • واجهة مستخدم غير بديهية
  • أخطاء اتصال أحيانًا

عملاء Five9’s

من بين عملاء Five9، يمكنك أن تجد شركات بما في ذلك Zevas و Rochester Institute of Technology و Bakkt.

التسعير

تقدم Five9 أربع خطط تسعير تتكون من 149$ و169$ و199$ و229$ شهريًا.

7. Zendesk

Zendesk Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الملتزمة بتقديم أفضل خدمة عملاء.

توفر Zendesk برنامج مركز اتصال متكامل كليًا مع منصة مكتب المساعدة الخاصة بهم. مع قاعدة عملائها الكبيرة، ويمكنك أن تطمئن إلى أن Zendesk ستهتم باحتياجات مركز الاتصال الخاص بك.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز الاتصال المختلط
  • برنامج الاتصال التنبئي
  • خيارات التكامل المدمجة
  • التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • مقاييس الأداء

الإيجابيات:

  • أكثر من 100 تكامل خارجي
  • قاعدة معرفة قوية وخيارات الخدمة الذاتية
  • وقت تشغيل رائع

السلبيات:

  • ليس هناك الكثير من خيارات التعاون
  • لا توجد طريقة لتحديد أولويات التذاكر
  • من الصعب التواصل مع دعم العملاء

عملاء Zendesk

Modsy و BoxyCharm و Vimeo هم بعض العملاء الذين يستخدمون برامج Zendesk.

التسعير

تقدم Zendesk ثلاثة خيارات تسعير تتكون من 19$ و49$ و99$ لكل مستخدم شهريًا يتم دفعه سنويًا.

إذا كنت ترغب في اختباره، يمكنك الاشتراك في التجربة المجانية لمدة 30 يومًا.

مقارنة LiveAgent مقابل Zendesk

8. Talkdesk

Talkdesk Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات التي توظف ما لا يقل عن 5 وكلاء يتطلعون إلى تحسين العلاقات مع عملائهم.

يوفر برنامج مركز الاتصال القائم على الخدمات السحابية من Talkdesk أكثر من 25 تكاملًا مع أدوات عمل متنوعة للمساعدة في زيادة مبيعاتك وتقديم دعم عملاء ممتاز.

الخصائص الرئيسية:

  • قدرات مركز الاتصال الوارد والصادر
  • نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • جدولة معاودة الاتصال
  • التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD
  • إعداد التقارير والتحليلات

الإيجابيات:

  • سهل الاستخدام
  • موثوقية الاتصال
  • دعم عملاء موثوق

السلبيات:

  • قاعدة المعرفة غير كافية
  • يفتقر إلى القدرة على تغيير نغمة الرنين
  • تطبيق الهاتف المحمول غير كاف

عملاء Talkdesks

عبر كافة الصناعات، يعتمد عملاء مثل ClickPay و Canon و Accenture على برنامج Talkdesk.

التسعير

إلى جانب خطة التسعير المخصصة الخاصة بهم، لدى Talkdesk ثلاثة خيارات للاختيار من بينها بما في ذلك 75$ و95$ و125$ لكل مستخدم شهريًا.

إذا كنت ترغب في إلقاء نظرة على برامجهم قبل شرائها، فيمكنك الاشتراك للحصول على تجربة مجانية.

9. Vonage

Vonage Call Center software homepage

أفضل برنامج لمركز الاتصال للمؤسسات الكبيرة التي تضع تجربة العملاء وتعاون الفريق في المقدمة.

تقدم Vonage أكثر من 40 خاصية للأعمال تجعل من السهل إدارة المكالمات ومؤتمرات الفيديو لديك.

الخصائص الرئيسية:

  • خاصية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP
  • بث العرض التقديمي
  • البريد الصوتي
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • التسجيل
  • إعداد التقارير والتحليلات

الإيجابيات:

  • جودة صوت رائعة
  • تطبيق هاتف محمول موثوق
  • سهل الاستخدام

السلبيات:

  • قد يتم حظر بعض الأرقام الدولية حتى تقديم طلب للسماح لها
  • إعدادات السجل البطيء
  • من الصعب التواصل مع دعم العملاء

عملاء Vonage

تستخدم العديد من الشركات مثل Key Travel و Cambly و Apptivo منتجات وخدمات Vonage.

التسعير

تقدم Vonage خطط تسعير لعملائها، تبدأ من 19.99$ و29.99$ و39.99$ لكل خط شهريًا بالإضافة إلى الضرائب والرسوم.

يمكنك أيضًا تجربته مجانًا عند الاشتراك في التجربة المجانية من Vonage لمدة 14 يومًا.

10. Freshdesk

Freshdesk Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات في كافة الصناعات بهدف توفير تجربة عملاء مذهلة.

Freshdesk هي منصة راسخة في مجال دعم العملاء مع أكثر من 50000 عميل حول العالم.

الخصائص الرئيسية:

  • إدارة مركز الاتصال
  • التوجيه
  • إصدار التذاكر
  • بوابة الخدمة الذاتية
  • أدوات التعاون
  • إدارة القوى العاملة

الإيجابيات:

  • دعم عملاء موثوق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
  • تحسين القوى العاملة
  • بأسعار معقولة

السلبيات:

  • خصائص إعداد التقارير محدودة
  • يمكن أن تضيع التذاكر أثناء النقل بين الفرق
  • لا توجد خيارات تخصيص كافية

عملاء Freshdesk

بعض عملاء Freshdesk هم Netflix و Evernote و Optimum Financial Solutions.

التسعير

لاستخدام خصائص Freshdesk الأساسية، قم بالتسجيل للحصول على خطتهم المجانية. وإذا كنت ترغب في تجربة مجموعة كاملة من إمكانيات البرنامج، يمكنك اختيار خطط بقيمة 15€ أو 39€ أو 49€ وكيل/شهر.

علاوةً على ذلك، يمكنك تجربة Freshdesk خلال فترة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا.

مقارنة LiveAgent مقابل Freshdesk

11. Avaya

Avaya Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات التي تسعى جاهدةً لتعميق الاتصالات مع عملائها.

Avaya هو حل برمجي قائم على الخدمات السحابية سيجعل مؤتمراتك الافتراضية ممتعة حقًا.

الخصائص الرئيسية:

  • إدارة جهات الاتصال
  • التوجيه الأوتوماتيكي
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • تسجيل المكالمات
  • البريد الصوتي
  • إعداد التقارير والتحليلات

الإيجابيات:

  • سهل الاستخدام
  • قابلة للتوسع بسهولة
  • واجهة قابلة للتخصيص

السلبيات:

  • عدم وجود الخدمة الذاتية
  • لا يوجد دعم عملاء متعدد اللغات
  • التكاملات الخارجية غير الكافية

عملاء Avaya

قد تتعرف على بعض عملاء Avaya، بما في ذلك Datamark و Fiber Industries و Treated.com.

التسعير

إذا كنت تفكر في الاشتراك في خدمات Avaya، فاتصل بمندوبي المبيعات واحصل على خطة أسعار مخصصة لك.

12. CallHippo

CallHippo Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات من كافة الأحجام بهدف تعزيز النمو.

تساعد CallHippo أكثر من 5000 شركة حول العالم على تقديم أفضل خدمة عملاء لعملائها.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز اتصال مختلط
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD
  • الاتصال التنبئي والأوتوماتيكي
  • إدارة التسويق عبر الهاتف
  • إعداد التقارير والتحليلات

الإيجابيات:

  • لوحة تحكم واضحة وسهلة الاستخدام
  • سهل الإعداد
  • بأسعار معقولة

السلبيات:

  • تحدث مشاكل الاتصال أحيانًا
  • من الصعب التواصل مع دعم العملاء
  • قدرات إعداد التقارير محدودة

عملاء CallHippos

من بين الشركات التي تستخدم CallHippo، يمكنك العثور على Brioso Technologies و Aspire و Altvalora.

التسعير

تقدم CallHippo أربع خطط تسعير يمكنك الاختيار من بينها بما في ذلك 15€ و22€ و36€ و45€ لكل مستخدم شهريًا. يمكنك أيضًا شراء المزيد من الوظائف الإضافية.

13. 3CX

3CX Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال لمجموعة واسعة من الشركات التي ترغب في خفض تكاليف الاتصالات الخاصة بها مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.

تحظى 3CX بثقة أكثر من 600000 شركة في كافة الصناعات، لذا يمكنك التأكد من أنك ستكون في أيدٍ أمينة.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز اتصال مختلط
  • توجيه المكالمات
  • التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • مؤتمرات الصوت/الفيديو
  • إعداد التقارير والتحليلات

الإيجابيات:

  • تطبيقات الهاتف المحمول لنظامي التشغيل iOS و Android
  • سهل التحضير والاستخدام
  • دعم عملاء موثوق

السلبيات:

  • مشكلات بالاتصال أحيانًا
  • قد يكون من الصعب التنقل في سجلات المكالمات
  • لا توجد خيارات تخصيص كافية

عملاء 3CX

لدى 3CX العديد من العملاء المختلفين بما في ذلك Toyota و Wilson و American Express.

التسعير

يمكنك استخدام بعض ميزات برامج 3CX مجانًا. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في الاستفادة من خصائصها الأكثر تقدمًا، فيمكنك الاشتراك في إحدى الخطط التالية: 150€ أو 235€ أو 270€ لخيارها المستضاف. وإذا كنت ترغب في استخدام الحل المدار ذاتيًا، فيمكنك دفع 135€ أو 170€.

تعتبر السنة الأولى من استخدام برنامج 3CX فترة تجريبية مجانية.

مقارنة LiveAgent مقابل 3CX

14. Dialpad AI

Dialpad AI Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات من كافة الأحجام التي لا تخشى الابتكار.

تقدم Dialpad حلاً برمجيًا موثوقًا به يوفر تجربة مؤتمتة ولكن شخصية للغاية.

الخصائص الرئيسية:

  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD
  • حل مركز الاتصال الوارد والصادر
  • التوجيه الأوتوماتيكي
  • أداة الاتصال بالتتابع
  • إدارة الأداء

الإيجابيات:

  • العديد من خيارات الإعداد
  • سهل التحضير والاستخدام
  • تبديل المكالمات المباشرة بين الأجهزة

السلبيات:

  • الإدلة الإرشادية غير كافية
  • مشاكل في الاتصال أحيانًا
  • يفتقر إلى بعض خصائص الاتصال الداخلي

عملاء Dialpad AI

تمتلك Dialpad قاعدة عملاء كبيرة بما في ذلك شركات مثل Fenway Health و Uber و Clear Capital.

التسعير

يمكنك استخدام برنامج Dialpad مقابل 20€ أو 25€ لكل مستخدم شهريًا، أو يمكنك طلب خطة تسعير مخصصة لتناسب احتياجاتك بالضبط.

يمكنك تجربة هذا الحل البرمجي مجانًا إذا قمت بالتسجيل في التجربة المجانية لمدة 14 يومًا.

15. Bitrix24

Bitrix24 Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات الصغيرة ذات الفرق التي تعمل عن بعد والتي ترغب في الحصول على تعاون فعال.

يعد Bitrix24 حلاً مثاليًا للشركات التي ترغب في زيادة مبيعاتها سواء كانت في المكتب أو في الطرف الآخر من العالم. توفر Bitrix24 كلاً من الحلول القائمة على الخدمات السحابية والمستضافة داخليًا حتى تناسب عملك تمامًا.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز الاتصال الوارد والصادر
  • التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • التوجيه الأوتوماتيكي
  • برنامج الاتصال التنبئي والأوتوماتيكي
  • مقاييس الأداء

الإيجابيات:

  • سهل الدمج
  • واجهة مستخدم قابلة للتخصيص
  • تطبيق موثوق لنظام Android

السلبيات:

  • مشاركة الملفات غير كافية
  • من الصعب الوصول إلى الدعم الفني
  • منحنى التعلم حاد

عملاء Bitrix24

الشركات التي تستخدم برامج Bitrix24 تشمل PC Pulse و Cargo و Compara.

التسعير

يمكنك تجربة بعض الميزات الأساسية مجانًا تمامًا مع خطة Bitrix24 المجانية. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في الاستفادة من ميزاتها الإضافية، بما في ذلك برنامج مركز الاتصال، فيمكنك الاشتراك في خطة بقيمة 39$ أو 79$ أو 159$ شهريًا. إذا كنت تفضل نظامًا داخليًا، فيمكنك شراء ترخيص لمرة واحدة بتكلفة 2990$ أو 24990$ للمؤسسات.

قبل الالتزام بأي من هذه الخطط المدفوعة، يمكنك تجربة Bitrix24 باستخدام التجربة المجانية لمدة 30 يومًا.

مقارنة LiveAgent مقابل Bitrix24

16. Aircall

Aircall Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال لجميع الشركات التي تجري المبيعات والدعم عبر الهاتف.

يثق أكثر من 9000 عميل في برنامج مركز الاتصال القائم على الخدمات السحابية من Aircall مع عمليات مركز الاتصال الخاصة بهم.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز اتصال مختلط
  • التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • إدارة مركز الاتصال
  • تسجيل المكالمات
  • إعداد التقارير والتحليلات

الإيجابيات:

  • سهل الإعداد
  • جودة المكالمة جيدة
  • قاعدة معرفة شاملة

السلبيات:

  • عدم وجود التخصيص
  • لا يقبل الرسائل النصية
  • يمكن أن يكون بطيئا أحيانًا

عملاء Aircall

من بين الشركات التي تستخدم برنامج Aircall، يمكنك العثور على Avocado و Jobilla و Birdies.

التسعير

تبدأ خطة Aircall الأساسية من 30€ شهريًا يتم دفعها سنويًا. إذا كنت ترغب في الوصول إلى المزيد من الخصائص، فستدفع 50€ شهريًا يتم سدادها أيضًا سنويًا. علاوةً على ذلك، يمكنك الاتصال بـ Aircall والحصول على خطة أسعار مخصصة تناسب احتياجاتك تمامًا.
قبل أن تقرر الاشتراك في خطة مدفوعة، يمكنك تجربة Aircall مجانًا مع التجربة المجانية لمدة 7 أيام.

مقارنة LiveAgent مقابل Aircall

17. Twilio

Twilio Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات من كافة الأحجام التي تحتاج إلى حل برنامج مركز اتصال موثوق.

Twilio عبارة عن منصة لتفاعل العملاء تتيح لك تقديم دعم شخصي حقيقي لعملائك.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز اتصال مختلط
  • التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • مؤتمرات الصوت/الفيديو
  • أدوات التعاون
  • توجيه المكالمات

الإيجابيات:

  • دعم عملاء موثوق
  • خيارات الأتمتة
  • قاعدة معرفة شاملة

السلبيات:

  • يتطلب مهارات متقدمة في تكنولوجيا المعلومات
  • تحليلات وإعداد تقارير غير كافية
  • تطبيقات الهاتف المحمول غير كافية

عملاء Twilio

بعض الشركات المعروفة التي تستخدم Twilio تشمل DoorDash و Allergan و Lyft.

التسعير

يبدأ تسعير Twilio لبدء المكالمات من 2 سنت لكل دقيقة. لتلقي المكالمات، يبدأ السعر من 1$ شهريًا لكل رقم هاتف و1 سنت لكل دقيقة.

يمكنك تجربة Twilio مجانًا عند الاشتراك في التجربة المجانية لمدة 45 يومًا.

18. Dixa

Dixa Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات من كافة الأحجام التي تسعى جاهدةً لتوفير تجربة مذهلة لعملائها.

تتيح Dixa لعملائها تقديم تجربة متعددة القنوات حقًا لعملائهم في مراكز الاتصال الصغيرة أو الكبيرة.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز اتصال مختلط
  • تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • جمع البيانات عبر قنوات متعددة
  • أدوات التعاون
  • مراقبة نشاط الموظف

الإيجابيات:

  • قاعدة معرفة مُحسّنة من قبل الذكاء الاصطناعي
  • وقت تشغيل جيد
  • واجهة مستخدم سهلة التنقل

السلبيات:

  • تحدث مشاكل مع إعادة توجيه المكالمات أحيانًا
  • التحليلات غير كافية
  • لا يوجد نسخ للمكالمات

عملاء Dixa

من بين عملاء Dixa السعداء، Organic Basics و Rapha و Too Good To Go.

التسعير

يمكنك الاتصال بفريق مبيعات Dixa لحجز مكالمة توضيحية والحصول على خطة أسعار مخصصة.

ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تجربتها، فيمكنك التسجيل للحصول على تجربتهم المجانية.

مقارنة LiveAgent مقابل Dixa

19. Nextiva

Nextiva Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات الكبيرة التي تبحث عن حل برمجي موثوق للمؤسسات.

تقدم Nextiva نظام برنامج مركز اتصال موثوق وآمن تعتمد عليه أكثر من 80 ألف شركة حول العالم.

الخصائص الرئيسية:

  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD
  • لوحة تحكم النشاط
  • مؤتمرات الصوت/الفيديو
  • برنامج الاتصال التنبئي والتلقائي
  • إعداد التقارير والتحليلات

الإيجابيات:

  • تطبيق هاتف محمول موثوق
  • وقت تشغيل رائع
  • سهل الإدارة

السلبيات:

  • منحنى التعلم حاد
  • قد يكون تحميل الملفات الصوتية صعبًا أحيانًا
  • يصعب أحيانًا الوصول إلى الدعم الفني

عملاء Nextiva

قد تتعرف على بعض عملاء Nextiva بما في ذلك Taco Bell و Pac-12 و Buffalo Bills.

التسعير

يمكنك الاشتراك في إحدى خطط الأسعار الثلاثة التي تقدمها Nextiva، بما في ذلك 18.95$ أو 22.95$ أو 32.95$ لكل مستخدم شهريًا. ويمكن إصدار فاتورة بكل هذه الخيارات شهريًا أو سنويًا.

يمكنك تجربة بعض خصائص Nextiva من خلال الاشتراك في التجربة المجانية لمدة 7 أيام.

20. Nice CXone

Nice CXone Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات من كافة الأحجام التي تتطلع إلى تحسين العلاقات مع عملائها.

تعمل Nice CXone على تمكين عملائها من الاستفادة من قوى الذكاء الاصطناعي AI والأتمتة لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز اتصال مختلط
  • التوجيه الأوتوماتيكي
  • أداة اتصال تقدمي
  • إدارة التذاكر
  • تسجيل المكالمات
  • إعداد التقارير والتحليلات

Pros:

  • واجهة المستخدم سهلة التصفح
  • جودة المكالمة جيدة
  • لوحة تحكم واضحة وسهلة الاستخدام

السلبيات:

  • يفتقر إلى التخصيص
  • يمكن أن يكون بطيئا أحيانًا
  • التقارير المخصصة غير كافية

عملاء Nice CXone

يثق العديد من العملاء في Nice CXone بما في ذلك Columbia Sportswear و Radisson Hotels و Teleflora.

التسعير

يمكنك الاستفادة من خصائص Nice CXone بدءًا من 100$ شهريًا لكل خاصية.

إذا كنت ترغب في تجربته قبل إجراء عملية شراء، فيمكنك الاشتراك في تجربتهم المجانية لمدة 60 يومًا.

21. UJET

UJET Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات المتوسطة والكبيرة التي ترغب في تقديم أفضل دعم لعملائها.

إذا كنت توظف ما لا يقل عن 50 وكيلًا لمركز جهات الاتصال، فإن UJET هو برنامج مركز اتصال ممتاز بالنسبة لك.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز اتصال مختلط
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD
  • توجيه المكالمات
  • تسجيل المكالمات
  • إعداد التقارير والتحليلات

الإيجابيات:

  • سهولة التكامل مع Linux
  • دعم عملاء موثوق
  • أدوات تتبع مفيدة

السلبيات:

  • وظيفة إعداد التقارير المدمجة غير كافية
  • يمكن أن يكون بطيئًا أحيانًأ
  • تحدث مشاكل في الاتصال أحيانًأ

عملاء UJET

من بين الشركات التي تستخدم برامج UJET، يمكنك أن تجد Wag! و Instacart و Zettle.

التسعير

برنامج UJET متاح للشراء مقابل 65$ أو 69$ أو 99$ أو 120$ في الشهر.

إذا كنت ترغب في تجربة UJET دون الالتزام باشتراك مدفوع، يمكنك التسجيل للحصول على تجربة مجانية.

22. Ringover

UJET Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات الصغيرة والمتوسطة في كافة الصناعات.

Ringover عبارة عن برنامج سهل التنفيذ والاستخدام مع أكثر من 40 أداة عمل تتيح لك الحصول على كافة معلومات العملاء في متناول اليد.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز اتصال مختلط
  • أدوات التعاون
  • التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • مؤتمرات الفيديو
  • إعداد التقارير والتحليلات

الإيجابيات:

  • واجهة مستخدم بديهية
  • خصائص التظلية
  • لوحة تحكم واضحة وسهلة الاستخدام

السلبيات:

  • قد تتأخر الإشعارات أحيانًأ
  • قد تحدث مشاكل الاتصال أحيانًا
  • تأخيرات من حين لآخر

عملاء Ringover

لدى Ringover أكثر من 10000 عميل بما في ذلك Sherpany و Klaxoon و Clausematch.

التسعير

يمكنك الاشتراك في Ringover مقابل 19€ أو 39€ لكل مستخدم شهريًا. إذا كنت ترغب في الحصول على خطة أسعار مخصصة، يمكنك الاتصال بفريق مبيعات Ringover.

علاوة على ذلك، يمكنك تجربة حل البرنامج هذا مجانًا إذا قمت بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية مدتها 7 أيام.

23. VICIdial

VICIdial Call Center software homepage

أفضل برنامج لمركز الاتصال لكل شركة لا يقدر قيود البائعين.

VICIdial هو برنامج مفتوح المصدر لمركز الاتصال يستخدمه أكثر من 140000 عميل حول العالم.

الخصائص الأساسية:

  • مركز اتصال مختلط
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • برنامج الاتصال التنبئي
  • التوزيع الأوتوماتيكي للمكالمات ACD
  • توجيه المكالمات
  • تسجيل المكالمات

الإيجابيات:

  • دون رسوم
  • قابلة للتطوير بسهولة
  • متوافق مع Linux

السلبيات:

  • منحنى التعلم حاد
  • واجهة قديمة
  • من الصعب إعداده دون وجود مهارات متقدمة في تكنولوجيا المعلومات IT

عملاء VICIdial

يتم استخدام VICIdial بواسطة عملاء مثل Directo و Homebase و PROS.

التسعير

يمكنك استخدام برنامج مركز اتصال VICIdial مجانًا تمامًا.

24. Channels

VICIdial Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات بكافة الأحجام في التجارة الإلكترونية والتجزئة عبر الإنترنت.

Channels عبارة عن نظام هاتف أعمال قائم على الخدمات السحابية مدعوم بالبيانات ويسمح لك بالاتصال بسهولة مع عملائك.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز اتصال مختلط
  • جدولة معاودة الاتصال
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • لوحة تحكم النشاط
  • تسجيل المكالمات
  • توجيه المكالمات

الإيجابيات:

  • دعم عملاء موثوق
  • سهل التنصيب
  • بأسعار معقولة

السلبيات:

  • التنزيل البطيء من السحابة
  • يمكن أن يحدث خلل في بعض الأحيان
  • التقارير المخصصة غير كافية

عملاء Channels

تحظى Channels بثقة العديد من العملاء بما في ذلك Kodakit و InstaForex و DocPlanner.

التسعير

تتيح لك Channels استخدام خصائصها الأساسية، بما في ذلك برنامج مركز الاتصال، مجانًا. إذا كنت ترغب في الاستفادة من خياراتهم المتقدمة، فيمكنك الاشتراك مقابل 24$ أو 62$ شهريًا.

قبل أن تقرر شراء باقة مدفوعة، يمكنك التسجيل للحصول على تجربة مجانية.

مقارنة LiveAgent مقابل Channels

25. Avoxi

Avoxi Call Center software homepage

أفضل برنامج مركز اتصال للشركات الكبيرة في كافة الصناعات الموجودة في أي مكان في العالم.

تتمتع Avoxi بخبرة تزيد عن 20 عامًا في مجال الاتصالات الدولية. من خلال تغطيتها لأكثر من 170 دولة، يمكنك التأكد من أن عملائك سيتمكنون من الوصول إليك في كل مرة.

الخصائص الرئيسية:

  • مركز اتصال مختلط
  • إعداد التقارير والتحليلات
  • الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • مؤتمرات الفيديو
  • تسجيل المكالمات
  • توجيه المكالمات

الإيجابيات:

  • دعم عملاء موثوق
  • سهل الإعداد والاستخدام
  • خيارات التخصيص

السلبيات:

  • التنزيل البطيء من السحابة
  • يمكن أن يكون تطبيق الهاتف المحمول به خلل في بعض الأحيان
  • الخدمة الذاتية غير كافية

عملاء Avoxi

قد تتعرف على بعض عملاء Avoxi مثل Moncler و Marriott International و Black & Decker.

التسعير

يمكنك البدء في استخدام بعض خصائص Avoxi مجانًا. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في الاستفادة من ميزاتها الإضافية، فيمكنك الاختيار من بين الخيارات التالية: 19.99$ لكل مستخدم أو 39.99$ لكل مستخدم.

علاوةً على ذلك، يمكنك التعرف على خصائص Avoxi خلال الفترة التجريبية التي تبلغ 7 أيام.

ما هو أفضل برنامج مركز اتصال؟

هناك العديد من خيارات برامج مركز الاتصال للاختيار من بينها. دعونا نلقي نظرة سريعة على أهم 5.

  • LiveAgent – بفضل إمكانيات مركز الاتصال، فإن LiveAgent هو أفضل خيار يمكنك الحصول عليه بسعر مناسب. حيث يتميز LiveAgent بتقييم 4.7 على Capterra ويتضمن خصائص مثل خيارات الأتمتة، وأكثر من 150 تكامل، وقاعدة معرفة قوية مع بوابة خدمة ذاتية. ولذك فإنه خيار ممتاز لجميع الشركات التي تسعى جاهدة لتقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة.
  • Genesys – حيث أن لديها أكثر من 70000 عميل حول العالم، فإن Genesys وهي لاعب راسخ في مجال خدمة العملاء. مع تصنيف 4.2 على Capterra، يمكنك أن تطمئن إلى أن عمليات مركز الاتصال الخاصة بك سيتم الاعتناء بها جيدًا.
  • Talkdesk – إذا كنت تبحث عن برنامج مركز اتصال من شأنه أن يساعد فريقك على تعزيز تفاعل العملاء والتواصل مع عملائك وعقد المزيد من الصفقات، فلا حاجة إلى المزيد من البحث. يوضح تصنيف 4.5 على Capterra أن حل Talkdesk لن يخيب ظنك بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها.
  • Five9 – يوفر برنامج مركز الاتصال هذا معظم ما تحتاج إليه. نظرًا لامتلاكه تصنيف 4.2 على Capterra، فلا شك في أن حل Five9 لن يخيب الآمال. إذا كنت تحاول بناء وعي بالعلامة التجارية وعلاقات قوية مع قاعدة عملائك، فقد يكون هذا خيارًا رائعًا بالنسبة لك.
  • UJET – إذا كنت تقدر البرامج التي يمكن الوصول إليها والمتوافقة مع منصات الهاتف المحمول، فقد يكون UJET هو البرنامج المناسب لك. يوضح تصنيف 4.5 على Capterra أن UJET هو حل مركز اتصال قوي للشركات التي تحافظ على التركيز على العملاء على رأس قائمة أولوياتها.

تم مقارنة أفضل 5 برامج مركز اتصال

برنامج مركز الاتصال LiveAgent
جرب أفضل برنامج مركز الاتصال مجانًا! دون الحاجة إلى بطافة ائتمان
Genesys Talk desk Five9 UJET
تقييم Capterra
تقييمات البرنامج الإجمالية من مستخدمين معتمدين على Capterra.
4.7
(حوالي ألف مراجعة)
4.4
(حوالي 100+ مراجعة)
4.5
(حوالي 600 مراجعة)
4.2
(حوالي 400 مراجعة)
4.5
(حوالي 100+ مراجعة)
على شبكة الإنترنت
إصدارًا مجانيًا
يقدم LiveAgent إصدارًا مجانيًا.
لا يقدم Genesys إصدارًا مجانيًا.
لا يقدم Talk desk إصدارًا مجانيًا.
لا يقدم Five9 إصدارًا مجانيًا.
لا يقدم UJET إصدارًا مجانيًا.
تجربة مجانية
يقدم LiveAgent تجربة مجانية.
يقدم Genesys تجربة مجانية.
يقدم Talk desk تجربة مجانية.
Five9 لا يقدم تجربة مجانية.
يقدم UJET تجربة مجانية.
السعر المبدئي
$49/وكيل/شهريًا تبدأ أسعار برنامج مركز اتصال LiveAgent من 49$ للوكيل/شهريًا.
$75/شهريًا/وكيل تبدأ أسعار برامج مركز اتصال Genesys من 75$ للوكيل/شهرًا.
€75/وكيل/شهريًا تبدأ أسعار برامج مركز الاتصال في Talk Desk من 75€/للوكيل/شهريًا.
$149/شهريًا/وكيل تبدأ أسعار برنامج مركز الاتصال من Five9 من 149$/وكيل/شهريًا.
$65/وكيل/شهريًا تبدأ أسعار برنامج مركز الاتصال UJET من 65$ للوكيل/ شهريًا.

أخطاء يجب تجنبها عند شراء برنامج مركز الاتصال

  • التدريب غير الكافي للموظفين – لا يهم مدى قوة أو موثوقية برنامج مركز الاتصال الخاص بك عندما لا يستطيع وكلاؤك استخدامه بشكل صحيح. خذ الوقت الكافي لتدريب موظفيك واجعلهم يتعرفون على التكنولوجيا الجديدة. يمكنك القيام بذلك عن طريق حجز موعد مع خبير من مقدم الخدمة أو جدولة الندوات عبر الإنترنت أو دراسة الوثائق المتاحة.
  • عدم وجود خصائص مطلوبة – قبل شراء باقة من برنامج مركز الاتصال، خذ وقتك وتعرف على كافة الخصائص والإمكانيات التي توفرها. فإن آخر شيء تريده هو إجراء عملية شراء ثم اكتشاف أنها لا توفر ما تحتاج إليه.
  • عدم الاستفادة الكاملة من الفترة التجريبية – تعد التجربة المجانية خيارًا لك لاتخاذ قرار مستنير إذا كنت تريد الالتزام بحل معين. حيث أنه الوقت الذي يمكنك فيه استكشاف منتج أو خدمة والتعرف عليها حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت ترغب في الاستثمار فيه أم لا.
  • التعامل بالخصم – نحب جميعًا صفقة جيدة. ومع ذلك، في بعض الأحيان تحصل حقًا على ما تدفع مقابله، لذا تأكد من أن الحل الذي تختاره ليس فقط مناسبًا للميزانية ولكنه يحتوي أيضًا على كافة الإمكانات التي يتطلبها مركز الاتصال الخاص بك.
  • عدم التطلع إلى المستقبل – يجب أن يكون لديك نوع من التخطيط للمستقبل قبل إجراء عملية شراء. تأكد من أن البرنامج الذي تستخدمه يمكن زيادته أو تقليصه بناءً على احتياجات عملك.

ماذا تطلب في مكالمة تجريبية حول برنامج مركز الاتصال والشركة

المكالمة التجريبية هي الوقت والمكان المناسبين لك لطرح الأسئلة والحصول على معلومات مباشرةً من البائع. على الرغم من أن الأمر قد يكون مربكًا أحيانًا بعض الشيء وقد تنسى الأسئلة التي خططت لطرحها.

لا تقلق، لقد قمنا بتولي الأمر نيابةً عنك.

  • كيف يمكنني إعداد برنامج مركز الاتصال الخاص بي؟
  • كم من الوقت سيستغرق إعداد برنامج مركز الاتصال؟
  • ما هي المدة التي يمكنني خلالها الاحتفاظ بتسجيلات مكالماتي؟
  • هل يمكنني حذف تسجيل مكالمة؟
  • هل يمكنني تسجيل المكالمات الواردة أو الصادرة فقط؟
  • هل يمكنني الاستماع إلى المكالمة بشكل لحظي؟
  • هل يمكنني توجيه المكالمات الواردة إلى فرق معينة؟
  • هل يمكنني إعادة توجيه المكالمات إلى أرقام خارجية؟

تطبيق برنامج مركز الاتصال

تعتمد الخطوات والإجراءات الدقيقة على مقدّم حل برنامج أتمتة مركز الاتصال الخاص بك، ومستوى التخصيص الذي يسمح به، وعدد عمليات التكاملات التي تحتاج إلى إعدادها، والمزيد غير ذلك.

قد يستغرق الأمر نصف ساعة من موظف متمرس في مجال التكنولوجيا، أو قد يستغرق الأمر من شخص ليس لديه خبرة سابقة في تكنولوجيا المعلومات فترة ما بعد الظهيرة كاملة لإعداد كل شيء بشكلٍ صحيح.

الأهم، وبصراحة، الشيء الوحيد الذي تحتاجه حقًا لإعداده في برنامج مركز اتصال LiveAgent هو رقم خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP والذي يدعم توصيل بروتوكول بدء جلسة SIP. على الرغم من أنه يعتبر بالنسبة للبعض أمرًا في غاية السهولة، وإذا كنت بحاجة إلى نصيحة أو مساعدة، فسيساعدك فريقنا الرئع في إعداد كل شيء.

ولكن إذا كنت ترغب في التعمق في عملية إعداد مركز الاتصال الخاص بك، بما في ذلك برنامج مركز الاتصال، فيمكنك استخدام قائمة التحقق الخاصة بإعداد مركز الاتصال لدينا لمساعدتك على البقاء منظمًا والتأكد من عدم نسيان أي شيءٍ مهم.

الخلاصة

  • أفضل برنامج مركز اتصال شامل

على الرغم من صعوبة تحديد أفضل برنامج مركز اتصال لكل شركة، إلا أن أكثر برنامج موثوقية هو برنامج مركز اتصال LiveAgent. بفضل مجموعة الخصائص القوية، يمكنك التأكد من أنك لن تفقد أي شيء قد يحتاجه عملك الآن أو في المستقبل.

  • أفضل برامج مركز الاتصال يوفر إصدار التذاكر والدردشة المباشرة ومركز الاتصال

برنامج مركز الاتصال في LiveAgent يوفر لك كافة الخصائص التي تحتاج بها. مع كل تفاعل مع العميل، سواء كانت مكالمة أو رسالة دردشة مباشرة أو إشارة على وسائل التواصل الاجتماعي يتم تحويلها إلى تذكرة، لا داعي للقلق مطلقًا من أنك ستفوت أي شيء. بهذه الطريقة، سيشعر عملاؤك بأنهم مسموعون ومُقدَّرون في كل مرة يتواصلون فيها معك.

  • أفضل برنامج مركز اتصال غني بالخصائص

إذا كنت تبحث عن برنامج مركز اتصال مليء بالخصائص الرائعة التي ستنقل دعم العملاء إلى المستوى التالي، فلا داعي لمزيد من البحث. حيث يعد برنامج مركز اتصال LiveAgent هو الحل المناسب لك.

  • أفضل برنامج مركز الاتصال من حيث القيمة مقابل السعر

في تصنيف التوفير في التكاليف، فإن LiveAgent فائزًا واضحًا. حيث لا يتيح لك برنامج مركز الاتصال هذا مجرد إجراء مكالمات واردة وصادرة، واستخدام الأتمتة، واستخدام قوة التقارير الشاملة، وزيادة تحويلاتك، ولكنه متاح أيضًا لكافة الشركات التي ترغب في إسعاد عملائها مع الحفاظ على انخفاض التكاليف .

  • برنامج مركز الاتصال الأعلى تقييمًا

في مواقع المراجعة مثل Capterra و G2 و TrustRadius، يتمتع LiveAgent بتصنيفات عالية ومراجعات رائعة. لذلك إذا كنت الشخص الذي يستمع إلى أصوات عملاء LiveAgent، فقد تكون على الطريق الصحيح للعثور على أفضل برنامج مركز اتصال لك.

  • أسهل برنامج مركز اتصال للإعداد والاستخدام والتكامل

لا شك أن LiveAgent هو الطريق الذي يجب أن تسلكه إذا كنت تبحث عن برنامج موثوق يمكنك تطبيقه بسهولة كذلك. كما يمكنك إعداده وتخصيصه ودمجه في أي وقت من الأوقات دون الحاجة إلى معرفة برمجية.

الأسئلة الشائعة

[nicefaqtitle1="What is call center software?"question1="ما هو برنامج مركز الاتصال؟"answer1="برنامج مركز الاتصال هو حل يساعد الشركات على إدارة المكالمات الهاتفية الواردة من عملائها. يمكن أن تحتوي على العديد من الخصائص مثل المكالمات الهاتفية المركزية من الخطوط الأرضية أو مواقع الإنترنت، والتوجيه الذكي، والاتصال الأوتوماتيكي، أو حتى تسجيل المكالمات. كما يجب أن يساعد برنامج مركز الاتصال أيضًا وكلاء مركز الاتصال في الوصول إلى المعلومات المهمة حول عملائهم مثل سجل الطلبات ومعلومات الاتصال والتذاكر السابقة."title2="How does call center software work?"question2="كيف يعمل برنامج مركز الاتصال؟"answer2="يعمل برنامج مركز الاتصال من خلال مركزية وتوجيه المكالمات من الخطوط الأرضية أو مواقع الإنترنت إلى برنامجك. فإذا اتصل أحد العملاء، يقوم البرنامج بفحص قاعدة بيانات العملاء الخاصة به لمعرفة ما إذا كانت تحتوي على أي معلومات سابقة حول المتصل. ثم يتم الوصول إلى هذه المعلومات من قبل الوكيل ومراجعتها قبل الرد على المكالمة. وفي أثناء ذلك، يتم وضع المكالمة في قائمة الانتظار. وبمجرد الإجابة عليها، يتم تسجيل المكالمات لأغراض التدريب والجودة."title3="What is IVR in a call center environment?"question3="ما هي الإستجابة الصوتية التفاعلية IVR في بيئة مركز الاتصال؟"answer3="I(IVR)هي تقنية استجابة صوتية تفاعلية. حيث تمكّن الإستجابة الصوتية التفاعلية IVR أجهزة الكمبيوتر من التفاعل مع البشر من خلال استخدام الأوامر الصوتية أو النغمات من لوحة المفاتيح. ويتم استخدام الإستجابة الصوتية التفاعلية IVR في بيئة مركز الاتصال لتوجيه المكالمات إلى الوكلاء أو الإدارات المناسبة. يمكن أيضًا استخدام الإستجابة الصوتية التفاعلية IVR لاسترداد معلومات الحساب أو تقديم الملاحظات. لذل ، فهي حل رائع للشركات." title4="What to look for in call center software?" question4="ما الذي تبحث عنه في برنامج مركز الاتصال؟" answer4="من بين أهم جوانب برنامج مركز الاتصال، يجب أن تبحث عن الأمان وموثوقية الشبكة. علاوةً على ذلك، بناءً على احتياجات عملك، يجب أن تبحث عن قابلية تطوير برنامج مركز الاتصال، وعدد التكاملات التي يقدمها، وتوافر دعم العملاء، والقيود المفروضة على البرنامج، وأدوات التعاون التي يوفرها." title5="What is the function of a call center?" question5="ما هي وظيفة مركز الاتصال" answer5="الوظيفة الرئيسية لمركز الاتصال هي تمكين العملاء من الاتصال بالشركات إذا كان لديهم أي أسئلة بخصوص المنتجات أو السياسات أو المرتجعات أو الوظائف أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو التغذية الراجعة." title6="What is call center software best for?" question6="ما هو أفضل برنامج مركز الاتصال بالنسبة لك؟" answer6="يتيح لك برنامج مركز الاتصال تشغيل مركز اتصال متى وأينما احتاج عملاؤك إليك. بدايةً من إجراء المكالمات الباردة وصولًا إلى الإجابة على الأسئلة الفنية المعقدة، فإن برنامج مركز الاتصال هو ما يجعل من الممكن تقديم دعم شخصي مذهل لعملائك أثناء التعلم من كل تفاعل وكل نظرة ثاقبة للعملاء حول كيفية تقديم أفضل رعاية للعملاء." title7="How much does call center software cost?" question7="ما هي تكلفة برنامج مركز الاتصال؟" answer7="السعر يعتمد على جودة البرنامج الذي تختاره. LiveAgent هو حل مكتب مساعدة شامل يتضمن أيضًا مركز اتصال. يتم تحديد السعر بناءً على عدد الوكلاء الذين تحتاجهم شركتك شهريًا. ويحتوي خطة الاشتراك الشاملة كليًا لدينا على مركز اتصال متكامل، وهو بسعر 49$ شهريًا لكل وكيل." title8="What are the benefits of the call center software?" question8="ما هي فوائد برنامج مركز الاتصال؟" answer8="تشمل مزايا برنامج مركز الاتصال تحسين كفاءة الوكيل وتفاعل العملاء وتجربة العملاء وزيادة المبيعات." title9="What is needed to set up a call center software for business?" question9="ما هو المطلوب لإعداد برنامج مركز الاتصال للعمل" answer9="الشيء الوحيد الذي تحتاجه هو رقم خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP الذي يدعم توصيل بروتوكول بدء الجلسة SIP. هذا كل ما تحتاجه لإعداد مركز اتصال بسيط، بما في ذلك برنامج مركز الاتصال لعملك." ]

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي