برنامج الدردشة المباشرة

خذ تفاعل العملاء
إلى المستوى التالي مع LiveAgent

  • ✓ دون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان
  • ✓ يمكنك الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo

مرحبًا، أنا خالد، كيف يمكنني مساعدتك؟

أريد معرفة أين وصل طلبي الآن؟

بالتأكيد، ما هو رقم الطلب من فضلك؟

رقم الطلب هو GQ34566

برنامج الدردشة المباشرة للاتصالات الفورية

قدم تجربة عملاء رائعة من خلال منصة الدردشة المباشرة من LiveAgent. واحصل على إمكانية الوصول إلى أداة الدردشة المباشرة السريعة، والخصائص المتقدمة التي تجعل تفاعل أي عميل أمرًا سهلاً. وحوّل زوار الموقع إلى عملاء، وحل استفسارات العملاء بدعم لحظي. وقم بتحسين تفاعل العملاء من خلال تطبيق دردشة واحد. وحافظ على الوقت وركز على ما هو مهم مع منصة خدمة العملاء LiveAgent.

  • Badge for front runner in real estate CRM software

برنامج الدردشة

ما هو برنامج الدردشة المباشرة؟

  • يعد برنامج الدردشة المباشرة جزءًا من برنامج دعم العملاء الذي يتيح لوكلاء خدمة العملاء تقديم دعم لحظي للعملاء. حيث إن أداة الدردشة المباشرة من السهل وضعها على موقعك الإلكتروني. وقم بتحسين تجربة المحادثة وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء للشركات عبر الإنترنت. احصل على إمكانية الوصول إلى أحد أقوى حلول الدردشة ووفر تجربة عملاء مذهلة.
  • زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتفاعل العملاء
  • خيارات تخصيص العلامة التجارية وأتمتة قوية
LiveAgent chat capabilities - mockup

قدرات الدردشة

ما نوع برامج الدردشة المباشرة التي
يقدمها LiveAgent؟

يقدم LiveAgent أداة دردشة متطورة. حيث يأتي مزودًا بخصائص متميزة لمساعدة فرق دعم العملاء على توفير تجربة دردشة رائعة. وتشمل الخصائص الرئيسية توجيه الدردشة الذكي ودعوات الدردشة الاستباقية وتتبع الزوار والمزيد. وتعد أداة الدردشة متعددة اللغات من LiveAgent واحدة من أسرع أدوات الدردشة في السوق.

فوائد برنامج دعم الدردشة

  • دردشة موثوقة وسريعة مع مجموعة من الميزات
  • إمكانية الوصول إلى سجل دردشة وسجل التذاكر غير محدود
  • خيارات تحليلات الدردشة وخصائص التتبع
  • دعوات دردشة استباقية مع خيارات تصميم مخصصة

قم بتمكين فريق الدعم لديك باستخدام برنامج الدردشة المباشرة المناسب

احصل على تجربة مستخدم مذهلة لكل وكيل دردشة وقدم تجربة رائعة في محادثات العملاء. حيث يمكن أن تساعد خصائصنا المتقدمة وكلاء دعم العملاء في التعامل مع مئات المحادثات كل يوم. ألق نظرة على ما يحصل عليه وكلاء مكتب المساعدة في منصة واحدة.

حسّن إنتاجية الوكيل من خلال:

  • حل دردشة مخصص وموثوق
  • الخصائص الرئيسية التي تدعمك
  • العشرات من التكاملات
LiveAgent support team view - mockup

يتجاوز LiveAgent كونه مجرد برنامج دردشة مباشرة عادية

LiveAgent هو أكثر بكثير من مجرد مقدم خدمات دردشة مباشرة بسيط. اكتشف منصة خدمة العملاء الخاصة بنا والتي يمكنها التعامل مع كل قناة اتصال مهمة. وتعرف على المزيد حول الخصائص الأساسية واطلع على كيفية عملها.

الرسائل الأوتوماتيكية

اجذب انتباه العملاء من خلال الرسائل الاستباقية التي تدعو متصفحات المواقع الإلكترونية إلى الدردشة مع وكيل خدمة العملاء. وقم بتخصيص الرسائل وإنشاء تجربة مخصصة مثالية لغرض موقعك الإلكتروني. حيث إن دعوات الدردشة الاستباقية هي خاصية قوية يمكنها تحويل زوار الموقع إلى عملاء يدفعون.

  • ادعُ العملاء للدردشة بالرسائل الأوتوماتيكية
  • حوّل زوار الموقع إلى عملاء من خلال الدردشة
LiveAgent's proactive chat invitations feature
Website monitoring chat overview - LiveAgent mockup

تتبع الزوار

تتبع زوار الموقع لمعرفة المكان الذي يقضون فيه وقتهم. حيث إن النظرة العامة على الدردشة يمكن أن تظهر لك عدد زوار الموقع والوكلاء النشطين وكل دردشة جارية. استخدم مراقبة الموقع الإلكتروني لتحديد عناوين الـ URL المفضلة. وأرسل رسالة دردشة إلى العملاء المحتملين إذا كنت ترغب في مساعدتهم في رحلتهم.

  • تتبع كافة زوار الموقع والمحادثات الجارية
  • حدد الصفحات المفضلة وتفاعل مع الزوار

نظرة خاطفة على الرسائل

احصل على إجاباتك قبل أن يرسل لك العميل رسالة. يمكن أن يُظهر عرض الكتابة اللحظي لما يكتبه عملاؤك قبل أن يضغطوا على زر الإرسال. استخدم هذه الخاصية القوية لإعداد إجاباتك بشكل أسرع، أو لإجراء بحث سريع حول الموضوعات والعملاء. تقديم دعم العملاء بسرعة لا مثيل لها.

  • قم بمعاينة رسائل العملاء قبل إرسالها
  • جهز إجاباتك بشكل أسرع وقلل أوقات الحل
Real-time typing feature in LiveAgent
LiveAgent multilangual chat widget - mockup

خيارات اللغة

بإمكان LiveAgent التحدث بلغتك ولغة عملائك. اختر من بين أكثر من 40 لغة لمساعدتك في تقديم الدعم في بلدان مختلفة. قم بتخصيص نوافذ الدردشة الخاصة بك واختر لغتهم الأساسية. ويمكنك إعداد كل أداة دردشة بخيارات لغة مختلفة إذا كنت تقدم الدعم في مناطق متعددة.

  • اختر من بين أكثر من 40 خيار لغة لنوافذ الدردشة
  • إنشاء أدوات الدردشة بلغات مختلفة لأغراض مختلفة

فوائد برامج الدردشة المباشرة ​وكيف تبدأ

00:00/05:51

Benefits of Live Chat and How to Use It | Live Agent05:52Youtube video: Benefits of Live Chat and How to Use It
Live Agent

دردشة مرنة

قم بدمج خاصية الدردشة الخاصة بنا بسهولة

يشتمل برنامج الدردشة المباشرة للموقع الإلكتروني على أداة دردشة مباشرة يمكنك تخصيصها ووضعها على موقعك الإلكتروني باستخدام بضعة أسطر من التعليمات البرمجية التي تم إنشاؤها. حيث تتيح لك إعدادات تخصيص أداة الدردشة تغيير مظهرها أو إعداد علامة تجارية مخصصة أو إنشاء نموذج ما قبل الدردشة لجمع تفاصيل الاتصال. ويمكن للعملاء النقر فوق الأداة عند تصفح موقع إلكتروني والتواصل مع أحد وكلاء دعم العملاء. كما يمكن لوكيل الدردشة أيضًا الرد من تطبيق الهاتف المحمول المتاح لنظامي التشغيل Android و iOS.

كيف يمكن لبرامج الدردشة المباشرة الخاصة بالموقع أن تساعد
عملك؟

إن محادثات الدردشة يمكن أن تساعد مركز الاتصال الخاص بك على تحسين عملية المبيعات لديك وتمكين أعمالك التجارية عبر الإنترنت

وفر أكثر

يمكن أن تساعدك أداة الدردشة الأسرع من LiveAgent في حل المشكلات بشكل موثوق وسريع. وفر في أسعار الدعم لكل وكيل شهريًا وحل معدل دردشات أكبر في فترة زمنية أقصر.

  • وفر التكاليف على كل وكيل شهريًا باستخدام خطة التسعير الصحيحة
  • تعامل مع المزيد من العملاء من خلال نافذة دردشة أسرع
Chart

17 – 30٪

انخفاض في التكاليف

يعد استخدام الدردشة المباشرة كمنصة للتواصل أرخص من المكالمات وأسرع من رسائل البريد الإلكتروني. جرّب انخفاضًا في التكاليف مع LiveAgent.

اكسب أكثر

ساعد عملائك في اتخاذ قرارات الشراء والتوصية بمنتجات أفضل. وقم بتحويل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء يدفعون. وقم بزيادة تحويلاتك من خلال نافذة دردشة بسيطة على موقعك الإلكتروني.

  • قم بتمكين فريق المبيعات الخاص بك من خلال الدردشة عبر الإنترنت وزيادة المبيعات
  • ساعد العملاء في قرارات الشراء وقدم استجابات فورية
Chart

20٪

زيادة معدل التحويل

عزز معدلات التحويل واكسب أكثر باستخدام استراتيجية دردشة جيدة.حيث يمكن أن يساعدك تطبيق الدردشة الخاص بنا على تحويل الزوار إلى عملاء وزيادة العائد على الاستثمار ROI الخاص بك.

إرضاء العملاء

حسِّن ولاء العملاء واستخدم أداة الدردشة الأسرع لمساعدة عملائك. وقم بتقليل التخلي عن سلة التسوق من خلال الخصائص المفيدة والبقاء متاحًا لمشاهدي الموقع الإلكتروني في أي وقت يتصفحون فيه.

  • حسّن رضا العملاء وسعادتهم بشكل عام
  • قلّل التخلي عن عربة التسوق وقم بتحويل الزوار إلى عملاء
Chart

73٪

معدلات رضا أعلى

قدم محادثات مخصصة لعملائك. حيث يمكن أن يساعدك برنامج الدردشة المباشرة المجهز بالكامل الخاص بنا في إرضاء العملاء وتجربة الوكيل الرائعة.

وفر أكثر في خدمة الدردشة المباشرة

 

اختر برنامجًا رائعًا مزودًا بإمكانيات الدردشة بالسعر المناسب.
وفر المال مع حاسبة الأسعار لدينا واحصل على أفضل
قيمة لوظائف الدردشة.

Medal

ابدأ في استخدام LiveAgent الآن!

جرب كل ما لدينا لنقدمه مع تجربة مجانية مدتها 14 يومًا

  • ✓ دون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
  • ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان
  • ✓ يمكنك الإلغاء في أي وقت

الشهادات – التوصيات

احصل على برنامج LiveAgent
للدردشة المباشرة وانضم إلى 7000 عميل سعيد

  • Roman Bosch
    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.
    Roman Bosch Partly
  • Christine Preusler
    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.
    Christine Preusler HostingAdvice
  • كارل ديتريخ
    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات
    كارل ديتريخ شركة Covomo
  • هيندرك هينز
    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.
    هيندرك هينز التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO
  • Matt Janaway
    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.
    Matt Janaway The Workplace Depot
  • Viviane Carter
    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.
    Viviane Carter CSI Products
  • Christian Lange
    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.
    Christian Lange Lucky-Bike
  • جينس مالمكفيست
    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.
    جينس مالمكفيست Projure
  • كاتانا الكسندرو
    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.
    كاتانا الكسندرو Websignal
  • جان وينك
    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.
    جان وينك All British Casino
  • اللان بجيركان
    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!
    اللان بجيركان Norske Automaten
  • سيسسي بوتتشير
    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة
    سيسسي بوتتشير Study Portals
  • بيتر كونينج
    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل
    بيتر كونينج TypoAssassin
  • ارانزازو ف
    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent
    ارانزازو ف Factorchic
  • ريك نوسكي
    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.
    ريك نوسكي MyFutureBusiness
  • فوجشكيت كيليكسيني
    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة
    فوجشكيت كيليكسيني 123-Nakup
  • رافائيل كوباليان
    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...
    رافائيل كوباليان Betconstruct
  • Martin Drugaj
    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!
    Martin Drugaj Atomer
  • إيفان جولوبوفيتش
    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.
    إيفان جولوبوفيتش سوق AV
  • روستيم جيمايف
    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...
    روستيم جيمايف مركز أنطاليا الاستشاري للغات
  • راندي براين
    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.
    راندي براين tekRESCUE
  • Timothy G. Keys
    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.
    Timothy G. Keys Marietta Corporation
  • Mihaela Teodorescu
    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.
    Mihaela Teodorescu eFortuna
  • هيلدا اندريجكوفيسوفا
    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.
    هيلدا اندريجكوفيسوفا TrustPay
  • ألكسندرا دانيسوفا
    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.
    ألكسندرا دانيسوفا Nay
  • صامويل شماهيل
    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.
    صامويل شماهيل m:zone
  • ديفيد شاندلير
    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.
    ديفيد شاندلير Volterman
  • ديفيد شاندلير
    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.
    ديفيد شاندلير Caucasus Communications Service
  • بيتر لانديجينت
    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.
    بيتر لانديجينت Support4Net
  • آنا بلازيفيتش
    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.
    آنا بلازيفيتش X-Cart

أفضل سعر

تسعير في متناول الجميع

يقدم LiveAgent أفضل قيمة مقابل أموالك في عالم برامج دعم الدردشة المباشرة.

14 يوم تجريبي
دون الحاجة لبطاقة ائتمان
والمزيد غير ذلك
9$ شهر

Small الأعمال

  • سجل تذاكر غير محدود
  • 3 عناوين بريد إلكتروني
  • 3 جهات إتصال
  • 1 زر واجهة برمجة تطبيق
$29 شهر

Medium الأعمال

  • كل شيء في الخطة الصغيرة، بالإضافة إلى
  • 10 عناوين بريد إلكتروني
  • 3 أزرار دردشة مباشرة
  • إدارة الأقسام
$0 شهر

مجاني

  • سجل التذاكر لمدة 7 أيام
  • عنوان بريد إلكتروني واحد
  • زر دردشة واحد
  • 1 جهة إتصال

دليل كامل لأفضل برامج الدردشة المباشرة

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة موجزة عن السبب الذي قد يجعلك تجد برامج الدردشة المباشرة مفيدة لشركتك، دعنا نتعمق أكثر لمعرفة كيف يمكنك تسخير قوة هذه الأداة الرائعة.

ما هو برنامج الدردشة المباشرة؟

إنه برنامج دردشة عبر الإنترنت يتيح لك التواصل مع عملائك بشكل لحظي من أي مكان. حيث إن برنامج الدردشة المباشرة لا يمكّن عملائك من الاتصال بك بسرعة ودون عناء فحسب، بل يمنحك أيضًا ميزة تنافسية ويسمح لك بإنشاء انطباعات طويلة الأمد على عملائك.

أنواع برامج الدردشة المباشرة

إلى حد بعيد، الأكثر شيوعًا والأكثر استخدامًا هو برامج الدردشة المباشرة النصية فقط. حيث يوفر هذا النوع من الدردشة المباشرة للعملاء تجربة دردشة غير رسمية تشبه تطبيقات المراسلة مثل Facebook messenger.

تتضمن الأنواع الأخرى من برامج الدردشة المباشرة حلول الفيديو والصوت. عادةً لا تكون الطريقة المفضلة لدى العملاء للاتصال بشركتك ولكنها قد تكون مفيدة عند التعامل مع مشكلات أكثر تعقيدًا تتطلب توضيحات متعمقة أو عروض فيديو توضيحية.

من المهم ملاحظة أن العديد من تطبيقات الدردشة المباشرة النصية فقط تسمح للمستخدمين بالدردشة الصوتية أو دردشة الفيديو كذلك.

خصائص برامج الدردشة المباشرة

ما هي بعض الخصائص والوظائف الرئيسية لحل الدردشة هذا؟ دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض الخصائص التي قد تجدها مفيدة للغاية.

  • الرسائل الاستباقية – إنها نافذة منبثقة صغيرة تبدأ التفاعل مع زوار موقعك الإلكتروني. إنها أداة قوية لخلق تجربة جذابة للعملاء من البداية.
  • الردود الجاهزة – يؤدي إرسال رد جاهز معّد مسبقًا إلى توفير الوقت لكل من وكيل الدردشة والعميل.
  • تتبع الزائر – تتيح لك وظيفة الدردشة هذه اكتساب إحصائيات أعمق لسلوكيات عملائك أثناء انتقالهم إلى مسار تحويل المبيعات.
  • توجيه الدردشة – يمكن توجيه الدردشات عبر الإنترنت عند وصولها إلى وكلاء متاحين، أو يمكن توجيهها بناءً على القسم أو مجموعة المهارات وما إلى ذلك. وهذا يضمن عدم إرهاق فريق دعم العملاء لديك حتى في أكثر الأيام ازدحامًا.
  • عرض الكتابة بشكل لحظي – تتيح لك القدرة على الحصول على نظرة خاطفة للرسائل قبل وصول العميل إلى الإرسال زيادة الدقة وسرعة الاستجابة.
  • نموذج ما قبل الدردشة – أنشئ نموذجًا مخصصًا يسمح لك بجمع معلومات الزائر مقدمًا.
  • تهيئة الأجهزة المحمولة – في هذه الأيام ، تعتبر الأجهزة المحمولة هي الأكثر انتشارًا، والقدرة على تقديم دعم سريع ويمكن الوصول إليه هو ما يزيد من ولاء العملاء.
  • خيارات التخصيص – يمكنك ضبط أداة الدردشة المباشرة وفقًا لتصميم موقعك الإلكتروني بحيث تمثل علامتك التجارية بشكل أفضل.
  • إعداد التقارير والتحليلات – يمكنك دراسة كمية ضخمة من البيانات مثل سجل الدردشة وأداء الوكيل وتفاصيل الزائر ومتوسط ​​الوقت الذي يقضيه في المحادثات والمزيد. يتوفر الكثير من هذه البيانات عبر Google Analytics.
  • روبوتات الدردشة – هذا نوع من البرامج يحاكي التفاعلات البشرية ويجيب على استفسارات العملاء البسيطة. حيث يمكنك أيضًا تنفيذ روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه مساعدة عملائك بشكل أفضل باستخدام معالجة اللغة الطبيعية.

فوائد برامج الدردشة المباشرة

يمكن أن يؤدي استخدام تطبيق الدردشة المباشرة إلى تحسين أداء عملك بشكل كبير مع الحفاظ على رضا عملائك ومشاركتهم.

لماذا لا ننظر إلى أهم الفوائد التي يمكن أن تقدمها خدمة الدردشة المباشرة لعملك؟

1. تجربة العميل – يمكن أن يتمتع زوار موقعك على الإنترنت بتجربة شخصية للغاية أثناء المراسلة ذهابًا وإيابًا مع وكيل الدعم. حيث تبدو الشركات أكثر موثوقية وقابلية للوصول عندما تتحدث إلى العملاء بشكل لحظي عبر نظام الدردشة المباشرة.

2. دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع – يمكن لزوار الموقع إرسال رسالة دردشة حتى إذا لم يكن أي من الوكلاء متصلين بالإنترنت. يمكنك إعداد الدردشة المباشرة الخاصة بك لإعادة توجيههم إلى قاعدة المعرفة أو الخدمة الذاتية.

3. زيادة تحويلات الإنترنت – يمكن لفريق المبيعات الخاص بك عرض منتجاتك وخدماتك للعملاء المحتملين على الفور مع الحفاظ على محادثة مريحة واحترافية بشكلٍ لحظي.

4. سهولة الوصول إليها وجذابة – لا يحتاج العملاء إلى قضاء الوقت في البحث عن معلومات الاتصال الخاصة بك. حيث يمكنهم ببساطة كتابة أسئلتهم في دردشة مباشرة وتلقي المساعدة على الفور. علاوةً على ذلك، يمكنك الحصول على أداة دردشة متعددة اللغات تتيح للعملاء التواصل بلغاتهم الأصلية.

5. يبني العلاقات – يمكن للوكلاء مراقبة نبرة العملاء حتى يتمكنوا من التكيف مع الموقف. حيث يمكنهم عرض المزيد من شخصياتهم وبناء علاقات ثقة ومفيدة.

6. يعزز الإنتاجية – بينما يمكن لوكيل واحد التعامل مع مكالمة هاتفية واحدة فقط في كل مرة، حيث يمكنه الدردشة مع العديد من زوار الموقع الإلكتروني بسهولة. إلى جانب الخصائص المتقدمة مثل الرسائل الجاهزة أو أتمتة الدردشة، ويمكنك تبسيط سير عمل مركز الاتصال الخاص بك بشكل أكبر.

7. زيادة الحل من الاتصال الأول – يمكن لممثل خدمة العملاء الإجابة بسرعة على الأسئلة الواردة من المستخدمين الجدد والعائدين. دون الحاجة لوجود سلاسل رسائل بريد إلكتروني طويلة عندما يتمكن العملاء من الرد على استفساراتهم على الفور.

8. تجميع البيانات – يتيح لك حصاد كمية هائلة من البيانات اتخاذ قرارات مدروسة بشكل أفضل بشأن منتجاتك وخدماتك، فضلاً عن استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك.

9. تكلفة منخفضة – يعد تطبيق خدمة دردشة مباشرة موثوقة وسيلة أكثر ملاءمة للميزانية من إنشاء مركز اتصال.

10. إنه المفضل لدى عميلك – أكثر من 81٪ من العملاء راضون عن حل الدردشة المباشرة.

تكلفة برنامج الدردشة المباشرة للموقع الإلكتروني

 

من الصعب تحديد متوسط ​​سعر برامج الدردشة المباشرة بشكل عام. حيث يعتمد الأمر بشكل كبير على عوامل متعددة مثل ما إذا كانت خدمة قائمة على الاشتراك، ونموذج التسعير لهذا الحل المعين، وعدد الخصائص التي يشملها، وما إلى ذلك.

ومع ذلك، يمكننا أن نستنتج أنه، بشكل عام، يمكنك دفع ما بين 16$ – 150$ لكل وكيل شهريًا.

نماذج تسعير برامج الدردشة المباشرة

فيما يلي بعض الأمثلة على نماذج التسعير المختلفة التي يمكن تطبيقها على برامج الدردشة على الإنترنت.

  • لكل تذكرة – تدفع مقابل كل حدث (تذكرة) يتم إنشاؤها عندما يتصل بك أحد العملاء عبر الدردشة المباشرة
  • لكل ترخيص – يفرض هذا النموذج رسومًا على المشترك لكل مستخدم للبرنامج
  • لكل جهاز – تدفع وفقًا للأجهزة المتصلة
  • لكل وكيل – تدفع مقابل كل وكيل يستخدم الخدمة، على سبيل المثال الدفع لكل وكيل شهريًا
  • لكل وحدة – سيتم محاسبتك بناءً على الوحدة المحددة التي تستخدمها

كيفية اختيار أفضل برنامج الدردشة المباشرة

أولاً وقبل كل شيء، اكتب ما تريد استخدام برنامج الدردشة المباشرة من أجله. هل ستكون طريقتك الأساسية للتواصل مع عملائك؟ هل سيكون القوة الدافعة وراء إبرام الصفقات التجارية؟ تأكد من وضوح حالة الاستخدام الرئيسية لحل برنامج الدردشة المباشرة الذي ستعتمده. ثم عليك تحديد الخيار الأنسب لحجم عملك وما إذا كان يمكن دمجه في تطبيقات الأعمال الأخرى الخاصة بك. أيضًا، لا تنس التحقق من أي قيود أو خصائص لن يدعمها برنامج الدردشة المباشرة.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات لمساعدتك في تحديد خيار الدردشة عبر الإنترنت الذي يناسب احتياجاتك.

الدعم

أحد الأسئلة الشائعة التي تتبادر إلى الذهن. هل ستكون قادرًا على طلب المساعدة عندما تحتاجها؟ يعد امتلاك قناة دعم موثوقة أمرًا ضروريًا لتكون تجربة الدردشة المباشرة لديك إيجابية. باستخدام التكنولوجيا، يمكن أن تسير الأمور بسرعة كبيرة، ومن المهم أن يكون لديك رد سريع ويد مساعدة في أي وقت تحتاج إليه.

القدرة على التوسع/الانكماش

مع نمو عملك، سيزداد حجم الدردشة معه حتمًا. حيث تحتاج إلى استخدام حل برمجي للدردشة المباشرة يمكنك زيادته أو خفضه بناءً على احتياجات مركز الاتصال الخاص بك.

قيود البرامج

لا تسمح بعض خيارات البرامج بالكثير من التخصيص والبعض الآخر لا يتيح لك الحصول على خصائص متقدمة مثل سجل الدردشة غير المحدود أو العلامات الدلالية للدردشة أو مشاركة الملفات. الأمر متروك لك لتقرر إلى أي مدى أنت على استعداد لتحمل بعض الإزعاج.

خيارات التعاون

ما مقدار الخبرة التعاونية التي يمكن لفريقك الحصول عليها؟ هل يمكنهم نقل الدردشات عبر الإنترنت بين بعضهم البعض، ومشاركة الملفات، وإضافة علامات دلالية مرئية لزملائهم في العمل، والتواصل مع بعضهم البعض بسلاسة؟ هذه أسئلة مهمة يجب أن تطرحها على نفسك عند اختيار برنامج الدردشة المباشرة لك ولفريقك.

التكاملات

لا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية على مدى أهمية أن الحل الذي تقرر البحث عنه يحتوي على قدر كبير من التكاملات. فهو لا يزيد فقط من قيمة مشترياتك ولكنه يضمن أيضًا أن يتمتع عملاؤك بتجربة موحدة عبر منصات متعددة.

أفضل 15 مقدم لخدمات برامج الدردشة المباشرة

1. LiveAgent

LiveAgent Live Chat software homepage

أفضل برامج الدردشة المباشرة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في التجارة الإلكترونية وتقديم البرامج كخدمات Saas وما إلى ذلك والتي تأخذ تركيز العملاء على محمل الجد.

LiveAgent هو حل قائم على الإنترنت يوفر أداة دردشة مباشرة سريعة وموثوقة مع العديد من الخصائص المتقدمة. علاوةً على ذلك، يمكنك تخصيصه ليناسب علامتك التجارية تمامًا. حيث يتيح لك هذا الحل تحويل زوار الموقع بسهولة إلى عملاء فعليين وتزويدهم بخدمة عملاء ممتازة.

الخصائص الرئيسية:

  • دردشة استباقية
  • توجيه الدردشة
  • سجل غير محدود
  • أداة دردشة قابلة للتخصيص
  • خيارات الأتمتة
  • عرض الكتابة بشكل لحظي
  • إعداد التقارير والتحليلات
  • بوابة الخدمة الذاتية وقاعدة المعرفة

الإيجابيات:

  • سهل الإعداد والاستخدام
  • أداة دردشة مباشرة سريعة وموثوقة
  • أكثر من 150 تكامل

السلبيات:

  • يتعذر تسجيل الدخول إلى مستعرضين بحساب واحد في نفس الوقت
  • يتوفر الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولكنه موجود في الاتحاد الأوروبي
  • كمية كبيرة من الخصائص تعني صعوبة منحنى التعلم بعض الشيء

عملاء LiveAgent

بعض أشهر العملاء لهذا البرنامج من ضمنهم عمالقة الصناعة مثل Forbes و Airbus و Nascar و eSky و Slido.

التسعير

LiveAgent هو أحد الحلول البرمجية القليلة التي تقدم إصدارًا مجانيًا تمامًا. على الرغم من أنك إذا كنت ترغب في الاستفادة من إمكاناته الكاملة والاستفادة من خصائصه الإضافية، بما في ذلك الدردشة المباشرة، يمكنك الاختيار من بين خيارات التسعير التالية: 15$ و29$ و49$ لكل وكيل شهريًا.

ومع ذلك، يمكنك تجربة التجربة المجانية لمدة 14 يومًا قبل الالتزام بإحدى الخطط ، حتى تتمكن من التعود على ما ستحصل عليه.

مقارنة LiveAgent مفصلة مع برامج الدردشة المباشرة الأخرى

2. Front

Front Live Chat software homepage

أفضل برامج الدردشة المباشرة للشركات المتنامية التي تركز على العملاء والتي ترغب في بناء علاقات قوية مع عملائها.

يعد Front خيارًا رائعًا للشركات التي ترغب في تنظيم اتصالات الأعمال الخاصة بهم. حيث يقدم Front دردشة مباشرة على الموقع الإلكتروني يمكن إدارتها مباشرة من صندوق البريد الوارد الخاص بك. علاوةً على ذلك، يمكن لفريقك متابعة مهامه اليومية باستخدام خاصية الدردشة الجماعية من Front من أجل تعاون سلس.

الخصائص الرئيسية:

  • دردشة الفريق التعاونية
  • دردشة الفيديو
  • الرسائل الجاهزة
  • بوابة الخدمة الذاتية
  • توجيه الدردشة
  • مشاركة الملفات

الإيجابيات:

  • اتصالات مركزية
  • تطبيق دردشة محمول متكامل الخصائص
  • خيارات الأتمتة

السلبيات:

  • يفتقر إلى وجود قاعدة معرفة شاملة
  • خيارات لغة محدودة
  • واجهة أبطأ

عملاء Front

من العملاء المعروفين الذين يستخدمون برنامج Front هم Fundraise Up و Hootsuite و Bubble.

التسعير

يقدم Front لعملائه ثلاثة خيارات تسعير. وتشمل هذه الخيارات 19$ وخيار 49$ وخيار 99$. يتم دفعها شهريًا بناءً على عدد المستخدمين الذين يعملون معه. كما أنه يوفر تجربة مجانيًا لمدة 7 أيام، بحيث يمكنك أن تتعرف قليلًا عن هذا البرنامج القوي قبل أن تقرر الاشتراك في إحدى الخطط المدفوعة.

مقارنة LiveAgent مقابل Front

3. Podium

Podium Live Chat software homepage

أفضل برامج الدردشة المباشرة للشركات المحلية التي لها وجود عبر الإنترنت ومتاجر حقيقية.

تقدم منصة Podium حلاً فعالاً للدردشة عبر الإنترنت يمكن أن يساعدك في توليد ما يصل إلى 11 ضعفًا من العملاء المحتملين الواردين. يمكنك جمع معلومات العملاء المحتملين قبل أن يبدأوا في الدردشة حتى يتمكن فريقك من تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

الخصائص الرئيسية:

  • توجيه الدردشة
  • مشاركة الملفات
  • إعداد التقارير والإحصاءات
  • لوحة تحكم شاملة

الايجابيات:

  • اتصال متعدد القنوات
  • سهل الاستخدام
  • تطبيق هاتف سهل ومتوافق

السلبيات:

  • من الصعب التواصل مع دعم العملاء
  • مرتفع السعر نسبيًا
  • لا توجد خيارات الرسائل الجماعية

عملاء Podium

من العملاء عملاء المنصة يشملون Lunchbox. و America’s Car-Mart و Bruce Titus Auto Group.

التسعير

تقدم منصة Podium ثلاثة خيارات تسعير يمكنك الاختيار من بينها. الأول يبدأ من 289$، والثاني بسعر 449$ والأخير 649$. كما يمكنك أيضًا تجربة Podium لتجربته بنفسك باستخدام تجربة مجانية مدتها 14 يومًا.

4. Zendesk

Zendesk Live Chat software homepage

أفضل برنامج دردشة مباشرة للشركات الصغيرة أو المتوسطة الحجم مع رؤية للنمو.

يوفر Zendesk خيار الدردشة المباشرة ليس فقط لإسعاد العملاء ولكن أيضًا لتنظيم سير عمل وكلائك وتحسين تفاعلهم. تقدم Zendesk أداة دردشة مباشرة يمكنها رفع معدل رضا العملاء إلى المستوى التالي.

الخصائص الرئيسية:

  • دردشة استباقية
  • توجيه الدردشة
  • نموذج غير متصل بالشبكة
  • تخصيص العلامة التجارية
  • الردود الجاهزة
  • مقاييس الأداء

الإيجابيات:

  • سهل الإعداد والاستخدام
  • أكثر من 100 تكامل خارجي
  • قاعدة معرفية قوية وخيارات الخدمة الذاتية

سلبيات:

  • لا توجد الكثير من خيارات التعاون
  • من الصعب التواصل مع دعم العملاء
  • قد تحدث مشكلات في تحميل البيانات وتصديرها أحيانًا

عملاء Zendesk

من بين العملاء الذين يستخدمون حلول برامج مكتب المساعدة من Zendesk، يمكنك أن تجد شركات مثل BaubleBar و 99designs و Modsy.

التسعير

يمكنك البدء بخيار باقة “الدعم” التي تكلف 19$ لكل عامل شهريًا. وإذا كنت ترغب في الوصول إلى المزيد من الخصائص، بما في ذلك برنامج الدردشة المباشرة، فيمكنك الاشتراك في باقة تسعير “الجناح” التي تبدأ من 49$. وإذا كنت ترغب في اختبار Zendesk بنفسك، فيمكنك الاشتراك في تجربتهم المجانية لمدة 30 يومًا.

مقارنة LiveAgent مقابل Zendesk

5. Zoho Desk

Zoho Desk Live Chat software homepage

أفضل برنامج دردشة مباشرة للشركات الأكبر التي تركز على العملاء والتي تتمتع بكميات كبيرة من تفاعلات العملاء.

لا يوجد شيء أسهل على عملائك من التواصل معك باستخدام أدوات الدردشة القابلة للتضمين من Zoho Desk.

الخصائص الرئيسية:

  • روبوت الدردشة
  • دردشة استباقية
  • توجيه الدردشة
  • خيارات الأتمتة
  • تقييم الدردشة
  • الردود الجاهزة

الإيجابيات:

  • لوحة القيادة المخصصة
  • تكامل بسيط لإدارة علاقات العملاء CRM
  • سهل الإعداد والتخصيص

السلبيات:

  • توسع معقد
  • يمكن أن تكون واجهة المستخدم مربكة بعض الشيء أحيانًا
  • لا توجد تنبيهات عند تمرير التذاكر بين الوكلاء

عملاء Zoho Desk

بعض العملاء الراضين الذين يستخدمون Zoho Desk هم Daimler و Lycamobile و McAfee.

التسعير

يتضمن Zoho Desk خيارًا مجانيًا في خطة التسعير الخاصة به. لمزيد من الخصائص المتقدمة، يمكنك الاختيار من بين ثلاثة مستويات تتكون من 14$ و23$ و40$ لكل وكيل شهريًا. خاصية الدردشة المباشرة متاحة بسعر 40$.

يمكنك أيضًا الاشتراك في تجربة مجانية مدتها 15 يومًا واختبارها بنفسك.

مقارنة LiveAgent مقابل Zoho Desk

6. Freshdesk

Freshdesk Live Chat software homepage

أفضل برنامج دردشة مباشرة للشركات بكافة الأحجام التي تسعى جاهدة لتقديم تجارب مبهجة لعملائها.

تُسهل رسائل Freshdesk (المعروفة سابقًا باسم Freshchat) التواصل مع عملائك من خلال الأتمتة والروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. حيث يعد برنامج Freshdesk أداة أعمال مذهلة يثق بها أكثر من 50 ألف عميل.

الخصائص الرئيسية:

  • صندوق بريد واحد مناسب
  • تطبيقات المراسلة المختلفة (Facebook messenger و iMessage وما إلى ذلك)
  • مشاركة الملفات
  • توجيه الدردشة
  • بوابة الخدمة الذاتية

الإيجابيات:

  • خيارات الأتمتة
  • دعم عملاء موثوق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
  • سهولة التنقل في واجهة المستخدم

السلبيات:

  • يمكن أن تضيع التذاكر أثناء النقل بين الفرق
  • بعض الخصائص البريد الوارد العام مفقودة
  • يصعب إعداد قواعد الأتمتة

عملاء Freshdesk

من بين الشركات التي تستخدم برنامج Freshdesk، يمكنك العثور على Blue Nile و Travix و Klarna.

التسعير

يمكنك الوصول إلى خصائص Freshdesk الأساسية باستخدام خطتهم الأساسية المجانية. ومع ذلك، للحصول على تجربة كاملة لهذا البرنامج القوي، يمكنك التسجيل مقابل 15$ أو 39$ أو 49$ لكل وكيل شهريًا. قبل أن تقرر الالتزام بأحد الخيارات المدفوعة، يمكنك تجربة Freshdesk خلال تجربة مجانية مدتها 21 يومًا.

مقارنة LiveAgent مقابل Freshdesk

7. Tidio

Tidio Live Chat software homepage

أفضل برامج الدردشة المباشرة للشركات الصغيرة التي ترغب في الاحتفاظ بكافة اتصالاتها في مكان واحد.

يقدم Tidio الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة في أداة واحدة مريحة. يمكنك الاتصال بمختلف مواقع الإنترنت باستخدام إضافات مخصصة دون الحاجة إلى الترميز.

الخصائص الرئيسية:

  • روبوت الدردشة
  • الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة
  • دردشة استباقية
  • نموذج غير متصل بالإنترنت
  • تكاملات خارجية
  • التوجيه الآلي

الإيجابيات:

  • دعم عملاء موثوق
  • واجهة سهلة الاستخدام
  • علامة تجارية قابلة للتخصيص

السلبيات:

  • قدرات تصدير محدودة
  • تنبيهات أبطأ عندما تأتي محادثة جديدة
  • بدائل مساعدة لغوية محدودة

عملاء Tidio

يتم استخدام Tidio من قبل مجموعة متنوعة من الشركات بما في ذلك Reputation و L’Occitane en Provence و LoginRadius.

التسعير

تتيح Tidio لعملائها استخدام الخصائص الأساسية بما في ذلك الدردشة المباشرة مجانًا تمامًا. بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في الاستفادة بشكل أكبر من حل البرنامج، لديهم خطة تسعير تشمل 32.50€ أو 65.83€ أو 332.50€ تُدفع سنويًا. كما يمكنك أيضًا استخدام تجربة مجانية لمدة 7 أيام للحصول على فكرة عما يمكن أن يجلبه برنامج الدردشة المباشرة هذا إلى عملك.

مقارنة LiveAgent مقابل Tidio

8. HubSpot Service Hub

Hubspot Service Hub Live Chat software homepage

أفضل برنامج دردشة مباشرة للشركات المتنامية التي تحاول بناء التأييد وتقديم تجربة عملاء ممتازة.

الدردشة المباشرة من HubSpot عبارة عن حل برمجي للدردشة يعمل على تنظيم تفاعلات الدردشة المباشرة باستخدام صندوق المحادثة حيث يمكنك تخطيط محادثات المتابعة وجدولة الاجتماعات والمكالمات وما إلى ذلك.

الخصائص الرئيسية:

  • التكامل مع HubSpot CRM
  • سجل حفظ الدردشة
  • الرسائل متعددة القنوات
  • توجيه الدردشة
  • روبوتات الدردشة
  • قاعدة معرفية قوية

الإيجابيات:

  • سهل الاستخدام
  • أتمتة التذاكر وخيارات التوجيه
  • خيارات قوية لإعداد التقارير

السلبيات:

  • الخطة المجانية تفتقر إلى الوصول إلى الدعم الفني
  • وظائف التذاكر محدودة
  • قد يكون السعر مرتفع نسبيًا

عملاء HubSpot Service Hub

من بين العملاء الذين يستخدمون منتجات HubSpot Service Hub، يمكنك أن تجد شركات مثل GoFundMe و Frontify و SoundCloud.

التسعير

لتجربة جزء صغير من حل برنامج الدردشة المباشرة HubSpot، يمكنك التسجيل مجانًا. ومع ذلك، يمكنك الاشتراك في برنامج HubSpot Service Hub المدفوع مقابل 45$ أو 450$ أو 1200$ شهريًا. وإذا كنت ترغب في تجربته دون الحاجة إلى الالتزام بخطة مدفوعة، يمكنك استخدام تجربة مجانية لمدة 14 يومًا.

مقارنة بين LiveAgent و HubSpot Service Hub

9. tawk.to

tawk to Live Chat software homepage

أفضل برنامج دردشة مباشرة للشركات التي ترغب في توفير أدوات اتصال يمكن الوصول إليها لعملائها.

مترجم إلى أكثر من 45 لغة، حيث يعد tawk.to خيارًا رائعًا لجميع أولئك الذين يرغبون في إسعاد العملاء في كافة أنحاء العالم. باستخدام حل برنامج الدردشة المباشرة هذا، سيتمكن عملاؤك من الاتصال بك من أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم، وكذلك عبر أجهزتهم المحمولة.

الخصائص الرئيسية:

  • نماذج غير متصلة بالإنترنت
  • دردشة استباقية
  • مشاركة الشاشة
  • استهداف جغرافي
  • توجيه الدردشة
  • الردود الجاهزة

الإيجابيات::

  • علامة تجارية قابلة للتخصيص
  • مناسب للمبتدئين وسهل الإعداد
  • مجاني

السلبيات:

  • يمكن أن تتأخر إشعارات الدردشة الواردة قليلاً
  • غير قادر على الارتباط مباشرةً برسائل البريد الإلكتروني
  • لا يوجد الكثير من التكاملات

عملاء tawk.to

من بين قاعدة عملاء tawk.to، يمكنك أن تجد شركات بما في ذلك Adidas و Domino’s و Chevrolet.

التسعير

tawk.to مجاني تمامًا. دون قيود على عدد الوكلاء أو معدلات الدردشة، ويمكنك استخدام برنامج الدردشة المباشرة هذا مجانًا تمامًا. في حالة احتياجك إلى مساعدة احترافية، يمكنك الحصول على متحدث أصلي يقدم لك النصح بشأن كل ما تحتاجه مقابل 1$ في الساعة.

مقارنة LiveAgent مقابل Tawk

10. LiveChat

LiveChat Live Chat software homepage

أفضل برنامج دردشة مباشرة للشركات الناشئة والشركات المتوسطة الحجم في كافة الصناعات.

يسهل ربط حل برنامج LiveChat بالتطبيقات الأخرى بفضل أكثر من 200 تكامل. وفر دعمًا سريعًا وسهلاً عبر الدردشة المباشرة باستخدام هذا التطبيق متعدد القنوات.

الخصائص الرئيسية:

  • تتبع زوار الموقع
  • نماذج غير متصلة بالإنترنت
  • الردود الجاهزة
  • الاستهداف الجغرافي
  • بوابة الخدمة الذاتية
  • توجيه الدردشة

الإيجابيات:

  • سهل الاستخدام
  • بأسعار معقولة
  • إعداد التقارير والتحليلات ممتازة

السلبيات:

  • يمكن أن يكون نظام الإشعارات به خلل في بعض الأحيان
  • أداة الدردشة غير قابلة للتخصيص
  • سرعة تحميل أبطأ

عملاء LiveChat

من بين الشركات التي تعتمد على برنامج LiveChat، يمكنك أن تجد Atlassian و 1Password و Adobe.

التسعير

يقدم LiveChat خطط تسعير تبدأ من 16$ لكل مقعد/شهريًا يتم دفعها سنويًا، أو 19$ يتم دفعها شهريًا. الخيار التالي هو 33$ لكل مقعد/شهريًا يتم دفعه سنويًا، أو 39$ يتم دفعها شهريًا. الخيار الأخير هو 50$ لكل مقعد/شهريًا يتم دفعه سنويًا، أو 59$ يتم دفعها شهريًا. كما تقدم LiveChat أيضًا خطة المؤسسات يمكنك التعرف عليها عبر مكالمة تجريبية. وهناك أيضًا خيار لتجربة برنامج LiveChat مجانًا خلال فترة تجريبية مدتها 14 يومًا.

مقارنة LiveAgent مقابل LiveChat

11. Acquire

Acquire Live Chat software homepage

أفضل برنامج دردشة مباشر لأي شركة ترغب في زيادة المبيعات وتقديم خدمة عملاء مذهلة.

يسهّل برنامج الدردشة المباشرة من Acquire تنفيذ أدوات جذب العملاء المحتملين على الإنترنت، وجمع البيانات، ونقل الدردشات الواردة بين الوكلاء مع توفير حل شامل مناسب لدعم العملاء.

الخصائص الرئيسية:

  • الردود الجاهزة
  • نماذج غير متصلة بالإنترنت
  • مشاركة الشاشة
  • بوابة الخدمة الذاتية
  • نقل الدردشة
  • علامة تجارية قابلة للتخصيص

الإيجابيات:

  • سهل الإعداد والاستخدام
  • دعم عملاء موثوق
  • القدرة على التبديل إلى مكالمات الفيديو مباشرة من رسائل الدردشة المباشرة

السلبيات:

  • لوحة إعدادات معقدة
  • لا يوجد تطبيق دردشة للأجهزة المحمولة
  • لا توجد تجربة مجانية

عملاء Acquire

يتم استخدام حل برنامج الدردشة المباشرة هذا من قبل شركات مثل Audi و Paysafe و Samsung

التسعير

التسعير في هذه الحالة فردي. حيث يمكنك طلب عرض أسعار مخصص يناسب احتياجاتك. لا يقدم Acquire تجربة مجانية.

12. Intercom

Intercom Live Chat software homepage

أفضل برنامج دردشة مباشر للشركات الكبيرة التي تبقي العميل في طليعة عملياتها.

يوفر حل برنامج الدردشة المباشرة القوي هذا العديد من خيارات التخصيص وروبوتات الدردشة والرسائل داخل التطبيق والمزيد.

الخصائص الرئيسية:

  • الاستجابات الأوتوماتيكية
  • اتصالات متعددة القنوات
  • روبوت معد بشكل مسبق
  • التوجيه الأوتوماتيكي
  • الذكاء الاصطناعي/ تعلم الآلة
  • الرسائل الجاهزة

الإيجابيات:

  • تتوفر العديد من البرامج التعليمية ومقاطع الفيديو
  • خيارات أتمتة متعددة
  • يتم حفظ كل محادثة دردشة

السلبيات:

  • يمكن أن تكون واجهة المستخدم مربكة في بعض الأحيان
  • يستغرق دعم العملاء وقتًا أطول للرد
  • نموذج تسعير غير مرن

عملاء Intercom

لدى Intercom العديد من العملاء المعروفين مثل New Relic و Airtable و Sotheby’s.

التسعير

بدءًا من 38$ شهريًا، يمكنك استخدام خصائص Intercom الأساسية. وإذا كنت بحاجة إلى الترقية، فهناك خيار 75$ شهريًا. علاوةً على ذلك، تفرض Intercom رسومً على الوظائف الإضافية الموصى بها: روبوتات مخصصة تبدأ من 99$ شهريًا، وروبوت إجابة تبدأ من 99$ شهريًا، وجولات المنتجات من 119$ شهريًا، ومقالات مركز المساعدة من 49 دولارًا شهريًا.

مقارنة بين LiveAgent و Intercom

13. Birdeye

Birdeye Live Chat software homepage

أفضل برنامج دردشة مباشرة للشركات بكافة الأحجام التي تتطلع إلى تحسين تجارب العملاء لجميع عملائها.

يخدم حل برنامج تجربة العملاء الشامل أكثر من 80.000 عميل حول العالم. علاوةً على ذلك، فإن Robin، روبوت المحادثة الخاص بـ Birdeye سيوفر وقت وكلائك أثناء تقديم إجابات لأسئلة العملاء.

الخصائص الرئيسية:

  • روبوت المحادثة
  • استهداف الجمهور
  • الردود الجاهزة
  • دردشة استباقية
  • متعدد اللغات
  • تحليلات تنبؤية

الإيجابيات:

  • تنبيهات المراجعة
  • إنشاء المراجعة الإوتوماتيكية
  • لوحة إعدادات سهلة الاستخدام

السلبيات:

  • واجهة مستخدم غير موثوقة
  • عدم وجود خيارات لجمع الإحصائيات من الحسابات الفردية
  • تكاملات محدودة

عملاء Birdeye

تعتمد العديد من الشركات على حلول برمجيات Birdeye، بما في ذلك DriveTime و Eldorado Resorts و Alliance.

التسعير

تحتاج إلى طلب خطة تسعير مصممة خصيصًا لشركتك. ومع ذلك، يمكنك تجربة Birdseye مجانًا من خلال الاشتراك في تجربة مجانية مدتها 30 يومًا.

مقارنة LiveAgent و Birdeye

14. ActiveCampaign

ActiveCampaign Live Chat software homepage

أفضل برامج الدردشة المباشرة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتطلع إلى تعزيز العلاقات مع عملائها.

يمكن لـ ActiveCampaign أن تجعل الأتمتة أقرب إلى أي شركة لا تخشى تسخير إمكاناتها. حيث يمكن أن تكون محادثات ActiveCampaign الخطوة التالية لشركتك نحو المستقبل.

الخصائص الرئيسية:

  • روبوتات المحادثة
  • سير عمل روبوت المحادثة الأوتوماتيكي
  • المجيب الأوتوماتيكي
  • البريد الوارد الموحد
  • الإجراءات التي يتم تشغيلها بواسطة الحدث
  • تتبع زوار الموقع

الإيجابيات:

  • أكثر من 500 عملية أتمتة مسبقة الصنع
  • أكثر من 300 عملية تكامل
  • من السهل إعداد واستخدام الأتمتة

السلبيات:

  • منصة أبطأ
  • منحنى التعلم حاد
  • يمكن أن تكون واجهة المستخدم مربكة في بعض الأحيان

عملاء ActiveCampaign

من بين الشركات التي تستفيد من حلول برامج ActiveCampaign هي Artivive و McCrindle و Bumper Leads.

التسعير

يمكنك اختيار دفع 9$ أو 49$ أو 149$ شهريًا تدفع سنويًا، أو يمكنك طلب خطة تسعير مخصصة. كما يقدم ActiveCampaign تجربة مجانية لمدة 14 يومًا حتى تتمكن من التعرف على خصائصه.

15. Drift

Drift Live Chat software homepage

أفضل برنامج دردشة مباشرة للشركات الناشئة والشركات التي ترغب في بناء علاقات قوية مع العملاء.

مع Drift، الأمر كله يتعلق ببدء المحادثات. مع حلول برمجية متعددة بما في ذلك برامج الدردشة المباشرة، تستخدم أكثر من 50.000 شركة Drift لتقديم تجارب رائعة للعملاء.

الخصائص الرئيسية:

  • روبوت المحادثة
  • نماذج غير متصلة بالإنترنت
  • دردشة استباقية
  • مشاركة الشاشة
  • استهداف جغرافي
  • ملاحظات داخلية

الايجابيات:

  • سهل الاستخدام
  • دعم عملاء موثوق
  • خيارات الاتصالات الأوتوماتيكية التي يمكن الوصول إليها

السلبيات:

  • تطبيق الدردشة المحمول به نقص
  • لا يدعم الرسائل القصيرة SMS و WhatsApp و Facebook messenger وما إلى ذلك.
  • الأخطاء الموجودة في تطبيقات الإنترنت والأجهزة المحمولة

عملاء Drift

من العملاء الذين يستخدمون Drift شركات مثل Tenable و Smartling و Zenefits.

التسعير

للحصول على معلومات حول تكلفة برنامج Drift، يجب عليك طلب خطة تسعير. ومع ذلك، يقدم Drift فترة تجريبية مجانية، لذا يمكنك تجربته قبل الشراء.

مقارنة LiveAgent مقابل Drift

ما هو أفضل برنامج دردشة مباشرة؟

كما ترى، هناك العديد من الخيارات للاختيار من بينها عند البحث عن برامج الدردشة المباشرة لمركز الاتصال الخاص بك.

دعونا نلخص أفضل 5 خيارات قد تغطي معظم احتياجاتك.

  1. LiveAgent – أفضل قيمة مقابل المال. بتقييم 4.7 على Capterra، فأنت تعلم أنك ستكون بأيدٍ أمينة. ومن خلال تقديم أسرع أداة دردشة مباشرة قابلة للتخصيص مع خيارات الأتمتة، لا يمكنك أن تخفق مع هذه الأداة. حيث إن تحويل دردشاتك إلى تذاكر سيسهل على وكلائك البقاء على اطلاع دائم بالأمور بغض النظر عن عبء العمل. علاوةً على ذلك، سينمو LiveAgent مع عملك بفضل قابلية التوسع السهلة.
  2. Zoho Desk – منصة رائعة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تبقي عملائها في المقدمة. كما يوحي تصنيف Capterra البالغ 4.5، فلن تشعر بخيبة أمل إذا قررت استخدام هذا الخيار. يتيح لك Zoho Desk تخصيص برنامج الدردشة المباشرة الخاص بك بحيث يناسب علامتك التجارية تمامًا. مع زيادة حجم تفاعلات العملاء، يمكنك استخدام روبوت الدردشة لرفع العبء عن أكتاف وكلائك وتقليل أوقات الاستجابة.
  3. HubSpot Service Hub – يتميز هذا البرنامج بتصنيف Capterra البالغ 4.4 والذي يوضح لك مدى تقدير عملائهم للخدمة. نظرًا لسهولة الاندماج مع منتجات HubSpot الأخرى، فإن الدردشة المباشرة HubSpot لا تستغرق وقتًا في الإعداد. علاوةً على ذلك، يمكنك التعمق في هذا التقرير، لأنه يوفر العديد من التقارير ويتيح لك دراسة تحليلاتك بالتفصيل.
  4. Intercom – لا يمكنك أن تخفق مع هذا اللاعب الراسخ في مجال خدمة العملاء. بفضل تصنيف Capterra البالغ 4.5، فأنت تعلم سبب امتلاكهم لقاعدة عملاء مخلصين. مع العديد من خيارات الأتمتة والنظام الأساسي متعدد القنوات، يمكنك التأكد من عدم ترك أي استفسار من العملاء دون إجابة.
  5. Zendesk – يوفر العديد من الخصائص التي ستجدها لا تقدر بثمن لشركتك. مع تصنيف Capterra 4.4، يمكنك التأكد من أن برنامج الدردشة المباشرة الخاص بك سيساعدك على تقديم دعم عملاء ممتاز. لن يستمتع عملاؤك فقط بالردود السريعة والشخصية من الوكلاء ولكن يمكنهم أيضًا الشعور بالقدرة على حل استفساراتهم من خلال خيار الخدمة الذاتية وقاعدة المعرفة القوية.

مقارنة بين أفضل 5 برامج دردشة مباشرة

برنامج الدردشة المباشرة LiveAgent
جرب أفضل برامج الدردشة المباشرة مجانًا! دون الحاجة لبطاقة ائتمان.
Zoho Desk HubSpot Service Hub Intercom Zendesk
تقييم Capterra
تقييمات البرامج الإجمالية من مستخدمين معتمدين على Capterra.
4.7
(حوالي ألف مراجعة)
4.5
(حوالي 1700 مراجعة)
4.4
(حوالي 100 مراجعة)
4.5
(حوالي 800 مراجعة)
4.4
(حوالي 2800 مراجعة)
قائم على الإنترنت
إصدارًا مجانيًا
تقدم LiveAgent إصدارًا مجانيًا.
يقدم Zoho Desk إصدارًا مجانيًا.
تقدم HubSpot Service Hub إصدارًا مجانيًا.
لا يقدم Intercom إصدارًا مجانيًا.
Zendesk doesn't offer free version.
تجربة مجانية
يقدم LiveAgent تجربة مجانية.
يقدم Zoho Desk تجربة مجانية.
يقدم HubSpot Service Hub تجربة مجانية.
يقدم Intercom تجربة مجانية.
يقدم Zendesk تجربة مجانية.
السعر المبدئي
$29/وكيل/شهريًا تبدأ أسعار برنامج الدردشة المباشرة LiveAgent بسعر 29$ شهريًا.
$58.5/وكيل/شهريًا تبدأ أسعار برنامج الدردشة المباشرة من Zoho Desk بسعر 58.5$ شهريًا.
€41/وكيل/شهريًا تبدأ أسعار برنامج الدردشة المباشرة من HubSpot Service Hub من 41€ لكل وكيل/شهريًا.
$38/وكيل/شهريًا تبدأ أسعار برنامج الدردشة المباشرة من Intercom بسعر 38$ شهريًا.
$69/وكيل/شهريًا تبدأ أسعار برنامج الدردشة المباشرة من Zendesk بسعر 69$ لكل وكيل شهريًا.

أخطاء يجب تجنبها عند شراء برامج الدردشة المباشرة

  • الموظفون غيرمدربون بشكلٍ كاف – عند شراء تقنية جديدة، تأكد دائمًا من أن موظفيك يعرفون كيفية استخدامها بشكل صحيح. خلاف ذلك، قد تفقد العديد من قدراتها، وقد يصاب موظفوك بالإحباط، والأهم من ذلك، قد لا يتلقى عملاؤك أفضل خدمة يمكنك تقديمها.
  • لا توجد بعض الخصائص المطلوبة – احرص على دراسة البرنامج ومميزاته قبل الشراء. لا تريد أن ينتهي بك الأمر بشيء لا يقدم ما يحتاجه مركز الاتصال الخاص بك.
  • عدم الاستفادة الكاملة من الفترة التجريبية – إذا كان لديك خيار لتجربة برنامج الدردشة المباشرة مجانًا، فتأكد من الاستفادة الكاملة منه. جرب كل خاصية يمكنك تجربتها، وخصص كل زاوية صغيرة تسمح لك بذلك، ولا تخف من التعمّق حتى تتمكن من اتخاذ القرار المدروس بشكل أفضل.
  • التعامل مع الخصومات – على الرغم من أن المساومة على السعر قديمة قدم البشرية نفسها، إلا أنها ليست دائمًا أفضل طريقة للتعامل مع عملية شراء من شأنها أن تساعد عملك على الازدهار. بدلاً من محاولة الحصول على أفضل صفقة، ابحث عن برنامج الدردشة المباشرة الذي يمكنك الاعتماد عليه بغض النظر عن السبب.
  • عدم التطلع إلى المستقبل – إنه لأمر رائع أن تجد برنامج الدردشة المباشرة الذي يناسبك في هذه اللحظة. ومع ذلك، تأكد من النظر قليلاً إلى المستقبل. هل تريد أن تنمو شركتك؟ تحتاج إلى التأكد من أن البرنامج الذي تستخدمه يمكن توسعته أو تقليصه بسهولة وفقًا لاحتياجاتك.

ماذا تطلب في مكالمة تجريبية حول برنامج الدردشة المباشرة والشركة

إذا كنت مهتمًا بشراء برنامج الدردشة المباشرة، فإليك قائمة بالأسئلة التي يمكنك طرحها لمعرفة ما إذا كان البرنامج مناسبًا لك.

  • كيف يمكنني تثبيت أداة الدردشة المباشرة على موقعي الإلكتروني؟
  • كم من الوقت سيستغرق إعداد برنامج الدردشة المباشرة؟
  • كم عدد أدوات الدردشة التي يمكنني إنشاؤها؟
  • هل يمكنني توجيه الدردشات الواردة إلى فرق معينة؟
  • هل يمكنني تخصيص أداة الدردشة المباشرة لتناسب علامتي التجارية؟

يمكن أن تساعدك هذه الأسئلة البسيطة في معرفة ما إذا كان خيار البرنامج هو الخيار المناسب لعملك. المكالمات التجريبية تدور حولك للتأكد من أن هذا هو الاستثمار الذي تريد القيام به. لذا اسأل كثيرًا!

تطبيق برنامج الدردشة المباشرة

على الرغم من أن العديد من مقدمي الخدمة قد يكون لديهم إجابات مختلفة، إلا أنها واضحة ومباشرة بشكل عام. أولاً، تحتاج إلى اختيار برنامج الدردشة المباشرة الذي تريد استخدامه والاشتراك فيه. بعد ذلك، يجب عليك إضافة زر الدردشة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني. قد يختلف هذا في التعقيد من مقدم خدمة إلى آخر. ولكن إذا أخذنا LiveAgent كمثال، فأنت تحتاج ببساطة إلى إضافة جزء من كود HTML إلى نص صفحتك. وإذا كنت لا تحاول تخصيص زر الدردشة المباشرة بشكل ملحوظ، فلن يستغرق الإعداد الكامل لبرنامج الدردشة المباشرة في LiveAgent أكثر من بضع دقائق.

ما هي تكلفة إضافة برامج الدردشة المباشرة إلى موقع إلكتروني؟

يعتمد ذلك بشكل كبير على حل برنامج الدردشة المباشرة الذي تقرر استخدامه. في المقالة أعلاه، يمكنك العثور على أفضل 15 مزودًا لبرامج الدردشة المباشرة، وما هي الخصائص التي يقدمونها، وكم تكلفته.

الخلاصة

  • أفضل برنامج دردشة مباشرة شامل

هناك العديد من الخيارات المتاحة وتحتاج إلى تقييم ما يناسبك حقًا. ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن تقنية سهلة التنقل يمكنك الاعتماد عليها بنسبة 100٪، فإن LiveAgent هو الخيار المناسب لك.

  • أفضل برنامج دردشة مباشرة مع التذاكر المضمنة والدردشة المباشرة ومركز الاتصال

يعد برنامج الدردشة المباشرة من LiveAgent حلاً شاملاً مذهلاً لكل شركة تريد تقديم دعم ممتاز عبر قنوات اتصال متعددة. بغض النظر عما إذا كنت تتلقى دردشة أو مكالمة هاتفية أو إشارة على وسائل التواصل الاجتماعي أو إشعار عبر قناة رقمية أخرى، يمكنك بسهولة العثور على أي تفاعل مع العميل بما في ذلك جلسة الدردشة بفضل نظام إصدار التذاكر المدمج.

  • أفضل برنامج دردشة مباشرة غني بالخصائص

ليس مقدار الخصائص فحسب، بل جودة الخصائص أيضًا تجعل برنامج الدردشة المباشرة من LiveAgent خيارًا رائعًا لجميع الشركات التي تركز على العملاء.

  • أفضل قيمة مقابل سعر لبرنامج الدردشة المباشرة

هذا هو المكان الذي يتميز فيه LiveAgent عن الآخرين. من خلال تقديم مجموعة واسعة من الخصائص وأكثر من 150 تكامل مع استمرار توفيرها بأسعار معقولة ويمكن الوصول إليها بسهولة، لن تشعر أبدًا بأنك تفقد كل شيء. على الرغم من أنه يمكنك استخدام خصائصه الأساسية مجانًا تمامًا، فإن سعر 15$ هو رسم بسيط لجميع الإمكانات التي يوفرها هذا البرنامج.

  • برنامج الدردشة المباشرة الأعلى تقييمًا

يتميز LiveAgent بتقييمات عالية على مواقع مثل Capterra و G2 و TrustRadius. لذلك، إذا كنت تقدر آراء المجتمعات ذات التفكير المماثل وزملائك المستخدمين لبرنامج الدردشة المباشرة من LiveAgent، فقد يكون هذا هو الخيار الأفضل لك.

  • أسهل برنامج دردشة مباشرة من حيث الإعداد والاستخدام والتكامل

هذا هو برنامج الدردشة المباشرة الذي يوفره LiveAgent. مع الإعداد الأولي الذي لا يستغرق أكثر من 5 دقائق، لست بحاجة إلى معرفة كيفية البرمجة لإنجازه. ويعد تخصيص برنامج الدردشة المباشرة هذا واستخدامه على أساس يومي بغاية السهولة حتى بالنسبة لأولئك الذين لا يعتبرون أنفسهم خبراء في التكنولوجيا. علاوةً على ذلك، أكثر من 150 تكامل تجعل من السهل جدًا الاتصال بأي منصة تحتاجها.

مقالات متعلقة ببرنامج الدردشة المباشرة
LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

برنامج قاعدة المعرفة

تحسين تجربة العميل ورضاه من خلال إنشاء قاعدة معرفة متعددة اللغات وإدارة المحتوى بشكل فعال. استخدام الصور والفيديو لجعل المقالات أكثر إمتاعًا. ابدأ الآن مع تجربة مجانية لمدة 30 يومًا.

خطط LiveAgent تبدأ من 9$/للوكيل/الشهر. قم بإنشاء مجالات مخصصة، وإصدار التذاكر بالبريد الإلكتروني، ونماذج التواصل، والأتمتة، واتفاقيات مستوى الخدمة، وواجهة برمجة التطبيقات، والمنتدى، وقاعدة المعرفة، مع تطبيقات للIOS والاندرويد هى اجزاء من حلول اصدار التذاكر الكاملة. كل الخصائص تحت سقف واحد تصل الى 69$/للوكيل/الشهر.

تسعير LiveAgent

دعم تقني لتحويل أسهل للتذاكر وتقسيم المسؤوليات وتسريع ردود الرسائل. مشاركة الملفات عبر الدردشة وتخصيص أدوات الاتصال والمعرفة وإعداد التقارير.

هل انت في حاجة الى الهام لاسئلة استجواب برضاء العميل؟ تحقق من قائمتنا للبرمجيات كخدمة، الموقع، تجربة العميل، واسئلة المنتجات.

اسئلة استجواب رضاء العميل

LiveAgent offers customer support solutions for various industries, providing online demos, pricing info, and integrations. They offer support through their portal, social media, and newsletters, with a schedule for individual calls to discuss how they can help businesses. Try it for free without restrictions or conditions. Trusted by many satisfied customers, LiveAgent is rated 4.8/5. They also emphasize the importance of customer satisfaction surveys to improve communication efforts and ensure customer retention.

تبدأ خطط الاشتراك في LiveAgent بسعر 15$/وكيل/شهر. قم بإنشاء نطاقات مخصصة، ونظام تذاكر دعم عبر البريد الإلكتروني، ونماذج اتصال، بالإضافة الأتمتة، واتفاقية مستوى الخدمة SLA، وواجهة برمجة التطبيقات API، والمنتدى، وقاعدة المعلومات، وتطبيقات الأندرويد والآيفون، كل ذلك جزء من برنامج إصدار تذاكر دعم بكامل المواصفات. كما يمكنك الحصول على البرنامج بكل المواصفات بسعر 49$/وكيل/شهر.

تسعير LiveAgent

إنشاء تقارير متقدمة، بوابة العملاء لبناء قاعدة معرفية، واجهة برمجة التطبيقات API، إعداد حسابك على LiveAgent، وميزات أخرى لتحسين خدمة العملاء.

تعلم كيفية كتابة رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء. وقم بتضمين الإحصائيات وأفضل الممارسات والقوالب لكافة أنواع حالات الاستخدام لعملك.

15 قالب لكتابة رسائل بريد إلكتروني رائعة لخدمة العملاء

قوالب بريد إلكتروني مختلفة مقدمة لخدمة العملاء، تستخدم للرد على الاستعلامات، الترحيب بالعملاء الجدد، وتذكيرهم بمواعيد التجديد.التركيز على تجربة العميل المميزة وتحسين الخدمة السريعة.

Every business thrives on excellent customer service. Discover whether your company provides these services by reading our statistics and benchmarks.

مركز الاتصال المعايير

تحتوي النص التسويقي على بيانات وإحصاءات حول خدمة العملاء ومراكز الاتصال ودعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإصدار التذاكر والدردشة المباشرة مع احتياجات وتفضيلات العملاء.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

Start Free Trial x