المعالجات الفرعية لـ LiveAgent

آخر تحديث: 28 أكتوبر 2019

يقدم Quality Unit, s. r. o.  خدماته (المشار إليها هنا باسم “LiveAgent”) إليك من خلال موقعه الإلكتروني الموجود في *.ladesk.com (عنوان الـ URL لحسابك).

يستخدم Quality Unit, s. r. o. معالجات فرعية معينة لمساعدته في توفير خدمة LiveAgent.

ما هو المعالج الفرعي:

المعالج الفرعي هو معالج بيانات تابع لجهة خارجية يتم تشغيله بواسطة LiveAgent، والذي لديه أو من المحتمل أن يكون لديه حق الوصول إلى بيانات الخدمة أو معالجتها (والتي قد تحتوي على بيانات شخصية). يستخدم LiveAgent أنواعًا مختلفة من المعالجات الفرعية لأداء وظائف مختلفة كما هو موضح في الجداول أدناه.

العناية الواجبة:

يتعهد LiveAgent باستخدام عملية اختيار معقولة تجاريًا تقوم من خلالها بتقييم ممارسات الأمان والخصوصية والسرية للمعالجات الفرعية المقترحة التي يمكنها الوصول إلى بيانات الخدمة أو معالجتها.

الضمانات التعاقدية:

يطلب LiveAgent من معالجاتها الفرعية الوفاء بالتزامات مكافئة كتلك المطلوبة من LiveAgent (كمعالج بيانات) على النحو المنصوص عليه في اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بـ LiveAgent (“DPA”)، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر متطلبات:

– معالجة البيانات الشخصية وفقًا للتعليمات الموثقة لوحدة التحكم في البيانات (أي المشترك) (كما تم إبلاغها كتابيًا إلى المعالج الفرعي ذي الصلة بواسطة LiveAgent) ؛

– فيما يتعلق بأنشطة المعالجة الفرعية الخاصة بهم، استخدام الأفراد الموثوق بهم والخاضعين لالتزام ملزم تعاقديًا فقط لمراقبة خصوصية البيانات وأمنها، إلى الحد المطبق، وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها؛

– توفير تدريب منتظم في مجال الأمن وحماية البيانات للموظفين الذين يمنحونهم حق الوصول إلى البيانات الشخصية؛

– تنفيذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة والحفاظ عليها؛

– إبلاغ LiveAgent على الفور بأي خرق أمني فعلي أو محتمل؛ والتعاون مع LiveAgent من أجل التعامل مع الطلبات الواردة من مراقبي البيانات أو موضوعات البيانات أو سلطات حماية البيانات، حسب الاقتضاء.

لا تمنح هذه السياسة العملاء أي حقوق أو تعويضات إضافية ولا ينبغي تفسيرها على أنها اتفاقية ملزمة. يتم توفير المعلومات الواردة هنا فقط لتوضيح عملية مشاركة LiveAgent للمعالجات الفرعية وكذلك لتوفير القائمة الفعلية للمعالجات الفرعية التابعة لجهات خارجية اعتبارًا من تاريخ هذه السياسة (والتي قد تستخدمها LiveAgent في تقديم خدماتها ودعمها).

إذا كنت أحد عملاء LiveAgent وترغب في الدخول إلى سلطة حماية البيانات DPA لدينا، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على andrej@liveagent.com.

المعالجات الفرعية للبنية التحتية

يمتلك LiveAgent أو يتحكم في الوصول إلى البنية التحتية التي يستخدمها LiveAgent لاستضافة بيانات الخدمة المقدمة إلى الخدمات، بخلاف ما هو موضح أدناه. حاليًا، توجد أنظمة إنتاج LiveAgent للخدمات في منشآت مشتركة في الولايات المتحدة وأوروبا.

يتم إنشاء حسابات العملاء في إحدى هذه المناطق بناءً على مكان تواجد العميل؛ تظل بيانات خدمة العميل لاحقًا في تلك المنطقة ما لم يتم الاتفاق بين العميل و LiveAgent، ولكن يمكن نقلها بين مراكز البيانات داخل منطقة ما لضمان الأداء وتوفر الخدمات. يصف الجدول التالي البلدان والكيانات القانونية المشاركة في تخزين بيانات الخدمة بواسطة LiveAgent.

المعالجات الفرعية الأخرى

يستخدم LiveAgent معالجات فرعية معينة لخدمة معينة لتقديم الخدمة. من أجل توفير الوظائف المناسبة، يجوز لهذه المعالجات الفرعية الوصول إلى بيانات الخدمة.

المقاولون الثانويون

لضمان توفر خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يعمل LiveAgent مع المقاولين الثانويين، الذين قد يصلون إلى بيانات الخدمة. جميع المقاولين الثانويين لديهم عقود سارية ويجب أن يتبعوا إرشادات الأمان التي لا يصل أحدها إلى هذه البيانات إلا بموافقة مسبقة من العميل.

مقالات ذات صلة

الوكلاء

في LiveAgent يمكن للوكلاء وممثلي العملاء الذين لهم دور المسؤول أيضًا الإشراف على النظام وإعداده. اقرأ عن أنواع المستخدمين والمزيد من المعلومات الأخرى.

الفلاتر

استخدم فلاتر التذاكر للعثور على التذاكر وترتيبها وتنظيمها بسهولة. جرب خصائص الفلترة الخاصة بنا اليوم مع تجربة مجانية مدتها 14 يومًا.

هل تمر بفترة ركود؟ زد مبيعاتك باستخدام LiveAgent!

يجمع LiveAgent بين الدردشة الممتازة، وتذاكر الدعم والأتمتة لتقديم دعم استثنائي. ابدأ زيادة مبيعاتك باستخدام LiveAgent اليوم.

برنامج مكتب مساعدة لصناعة الموارد البشرية

تساعدك التجربة المجانية من LiveAgent على الاقتراب أكثر من المتقدمين. قم بفرز اتصالاتك حسب الأولوية ولا تفقد أي معلومات عن المتقدمين.