آخر تحديث: 28 أكتوبر 2019

يقدم Quality Unit, s. r. o. خدماته (المشار إليها هنا باسم “LiveAgent”) إليك من خلال موقعه الإلكتروني الموجود في *.ladesk.com (عنوان الـ URL لحسابك).

يستخدم Quality Unit, s. r. o. معالجات فرعية معينة لمساعدته في توفير خدمة LiveAgent.

ما هو المعالج الفرعي:

المعالج الفرعي هو معالج بيانات تابع لجهة خارجية يتم تشغيله بواسطة LiveAgent، والذي لديه أو من المحتمل أن يكون لديه حق الوصول إلى بيانات الخدمة أو معالجتها (والتي قد تحتوي على بيانات شخصية). يستخدم LiveAgent أنواعًا مختلفة من المعالجات الفرعية لأداء وظائف مختلفة كما هو موضح في الجداول أدناه.

العناية الواجبة:

يتعهد LiveAgent باستخدام عملية اختيار معقولة تجاريًا تقوم من خلالها بتقييم ممارسات الأمان والخصوصية والسرية للمعالجات الفرعية المقترحة التي يمكنها الوصول إلى بيانات الخدمة أو معالجتها.

الضمانات التعاقدية:

يطلب LiveAgent من معالجاتها الفرعية الوفاء بالتزامات مكافئة كتلك المطلوبة من LiveAgent (كمعالج بيانات) على النحو المنصوص عليه في اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بـ LiveAgent (“DPA”)، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر متطلبات:

– معالجة البيانات الشخصية وفقًا للتعليمات الموثقة لوحدة التحكم في البيانات (أي المشترك) (كما تم إبلاغها كتابيًا إلى المعالج الفرعي ذي الصلة بواسطة LiveAgent) ؛

– فيما يتعلق بأنشطة المعالجة الفرعية الخاصة بهم، استخدام الأفراد الموثوق بهم والخاضعين لالتزام ملزم تعاقديًا فقط لمراقبة خصوصية البيانات وأمنها، إلى الحد المطبق، وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها؛

– توفير تدريب منتظم في مجال الأمن وحماية البيانات للموظفين الذين يمنحونهم حق الوصول إلى البيانات الشخصية؛

– تنفيذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة والحفاظ عليها؛

– إبلاغ LiveAgent على الفور بأي خرق أمني فعلي أو محتمل؛ والتعاون مع LiveAgent من أجل التعامل مع الطلبات الواردة من مراقبي البيانات أو موضوعات البيانات أو سلطات حماية البيانات، حسب الاقتضاء.

لا تمنح هذه السياسة العملاء أي حقوق أو تعويضات إضافية ولا ينبغي تفسيرها على أنها اتفاقية ملزمة. يتم توفير المعلومات الواردة هنا فقط لتوضيح عملية مشاركة LiveAgent للمعالجات الفرعية وكذلك لتوفير القائمة الفعلية للمعالجات الفرعية التابعة لجهات خارجية اعتبارًا من تاريخ هذه السياسة (والتي قد تستخدمها LiveAgent في تقديم خدماتها ودعمها).

إذا كنت أحد عملاء LiveAgent وترغب في الدخول إلى سلطة حماية البيانات DPA لدينا، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على andrej@liveagent.com.

المعالجات الفرعية للبنية التحتية

يمتلك LiveAgent أو يتحكم في الوصول إلى البنية التحتية التي يستخدمها LiveAgent لاستضافة بيانات الخدمة المقدمة إلى الخدمات، بخلاف ما هو موضح أدناه. حاليًا، توجد أنظمة إنتاج LiveAgent للخدمات في منشآت مشتركة في الولايات المتحدة وأوروبا.

يتم إنشاء حسابات العملاء في إحدى هذه المناطق بناءً على مكان تواجد العميل؛ تظل بيانات خدمة العميل لاحقًا في تلك المنطقة ما لم يتم الاتفاق بين العميل و LiveAgent، ولكن يمكن نقلها بين مراكز البيانات داخل منطقة ما لضمان الأداء وتوفر الخدمات. يصف الجدول التالي البلدان والكيانات القانونية المشاركة في تخزين بيانات الخدمة بواسطة LiveAgent.

الخوادم

Linode، LLC (موقع الاتحاد الأوروبي)
تتم استضافة خوادم LiveAgent في مرافق متوافقة مع Tier III + أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001. يتم تشغيل مرافق مركز البيانات بواسطة الطاقة الزائدة، كل منها مزود بمولدات UPS ومولدات احتياطية.

الخوادم

Linode، LLC (موقع المملكة المتحدة)
تتم استضافة خوادم LiveAgent في مرافق متوافقة مع Tier III + أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001. يتم تشغيل مرافق مركز البيانات بواسطة الطاقة الزائدة، كل منها مزود بمولدات UPS ومولدات احتياطية.

الخوادم

Linode، LLC (موقع الولايات المتحدة)
تتم استضافة خوادم LiveAgent في مرافق متوافقة مع Tier III + أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001. يتم تشغيل مرافق مركز البيانات بواسطة الطاقة الزائدة، كل منها مزود بمولدات UPS ومولدات احتياطية.

الخوادم

Linode، LLC (موقع سنغافورة SG)
تتم استضافة خوادم LiveAgent في مرافق متوافقة مع Tier III + أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001. يتم تشغيل مرافق مركز البيانات بواسطة الطاقة الزائدة، كل منها مزود بمولدات UPS ومولدات احتياطية.

الخوادم

Amazon Web Services، LLC (عملاء الاتحاد الأوروبي) – أيرلندا
تتم استضافة خوادم LiveAgent في مرافق متوافقة مع Tier III + أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001. يتم تشغيل مرافق مركز البيانات بواسطة الطاقة الزائدة، كل منها مزود بمولدات UPS ومولدات احتياطية.

الخوادم

Amazon Web Services، LLC (عملاء الولايات المتحدة) – شمال كاليفورنيا
تتم استضافة خوادم LiveAgent في مرافق متوافقة مع Tier III + أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001. يتم تشغيل مرافق مركز البيانات بواسطة الطاقة الزائدة، كل منها مزود بمولدات UPS ومولدات احتياطية.

الخوادم

Amazon Web Services، LLC (عملاء APAC) – سنغافورة
تتم استضافة خوادم LiveAgent في مرافق متوافقة مع Tier III + أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001. يتم تشغيل مرافق مركز البيانات بواسطة الطاقة الزائدة، كل منها مزود بمولدات UPS ومولدات احتياطية.

الخوادم

Websupport، s.r.o. (عملاء الاتحاد الأوروبي)
تتم استضافة خوادم LiveAgent في مرافق متوافقة مع Tier III + أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001. يتم تشغيل مرافق مركز البيانات بواسطة الطاقة الزائدة، كل منها مزود بمولدات UPS ومولدات احتياطية.

المعالجات الفرعية الأخرى

يستخدم LiveAgent معالجات فرعية معينة لخدمة معينة لتقديم الخدمة. من أجل توفير الوظائف المناسبة، يجوز لهذه المعالجات الفرعية الوصول إلى بيانات الخدمة.

الخدمة

Quality Unit, LLC
Quality Unit, LLC هي كيان عضو في Quality Unit. حيث تعمل Quality Unit, LLC كمعالج فرعي لتوفير خدمة LiveAgent.

الخدمة

Quality Unit أوكرانيا
تعمل Quality Unit في أوكرانيا كمقاول ثانوي لتقديم خدمة LiveAgent.

الخدمة

Twilio, Inc.
LiveAgent يستخدم Twillio كمقدم خدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP.

المقاولون الثانويون

لضمان توفر خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يعمل LiveAgent مع المقاولين الثانويين، الذين قد يصلون إلى بيانات الخدمة. جميع المقاولين الثانويين لديهم عقود سارية ويجب أن يتبعوا إرشادات الأمان التي لا يصل أحدها إلى هذه البيانات إلا بموافقة مسبقة من العميل.

مقالات ذات صلة
كيف تتصل مع خدمة عملاء TravelPerk عن طريق البريد الإلكتروني، دعم الدردشة المباشرة، رقم الهاتف، دعم وسائل التواصل الاجتماعي، ودعم الخدمة الذاتية.

جهات اتصال مكتب مساعدة TravelPerk

لا يمكن للشركات الناشئة تحمل التكاليف الباهظة للإعلانات التلفزيونية التقليدية. الحل هو التسويق الرقمي واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال.

آداب الدردشة الحية لدعم العملاء

اتباع بروتوكولات اداب المحادثة. اكتشاف اداب المحادثة المناسبة وتعرف على قواعد خدمة العملاء.

نحن لن نكشف عن اي من بياناتك الا اذا كان القانون ملزماً بذلك او سمحت بذلك. اقرأ اكثر عن سياسة الخصوصية في LiveAgent من Quality Unit

سياسة الخصوصية

الاشتراك غير مطلوب، فسيتم حظر ملفات تعريف الارتباط. السياسة تعتبر غير مرضية بسبب جمع البيانات واستخدامها. يمكنك طلب محو بياناتك. يتم جمع بيانات السجل وملفات تعريف الارتباط لأغراض معينة.

من خلال قبول هذا أو عن طريق الوصول إلى أو استخدام الخدمة أو الموقع، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه البنود.

شروط والأحكام

خدمة LiveAgent تقدم حلول دعم العملاء لشركات كبيرة مثل Huawei وBMW، بما في ذلك عروض تجريبية مجانية ومعلومات عن التسعير. Quality Unit تقدم خدماتها من خلال موقعها وتحتفظ بالحق في تغيير الشروط دون إشعار مسبق.

You will be
in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

جدولة عرض توضيحي

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

Close
Schedule a demo
Schedule a one-on-one call
  • How to achieve your business goals with LiveAgent
  • Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
  • Answers to any questions you may have about LiveAgent
جدولة عرض توضيحي
Start Free Trial x