قبول الشروط

Quality Unit, s. r. o. (يشار إليها هنا باسم “Quality Unit”) تقدم لك خدماتها (كما هو محدد أدناه) من خلال موقعها الإلكتروني الموجود على www.qualityunit.com (“الموقع”) و *.ladesk.com (عنوان URL لحسابك)، بموجب اتفاقية شروط الخدمة هذه (“TOS”). بقبول شروط الخدمة هذه أو عن طريق الوصول إلى الخدمة أو الموقع أو استخدامهما، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا كنت تدخل في شروط الخدمة هذه نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فأنت تقر بأن لديك السلطة لإلزام هذا الكيان والشركات التابعة له بشروط الخدمة هذه، وفي هذه الحالة ستشير المصطلحات “أنت” أو “الخاص بك” إلى هذا الكيان والشركات التابعة له. إذا لم تكن لديك هذه الصلاحية، أو إذا كنت لا توافق على شروط الخدمة هذه، فلا يجوز لك قبول شروط الخدمة هذه ولا يجوز لك استخدام الخدمة.

قد تقوم Quality Unit بتغيير شروط الخدمة من وقت لآخر دون إشعار مسبق. ستصبح الشروط والأحكام المعدلة سارية عند النشر وإذا استخدمت الخدمة بعد ذلك التاريخ، فسوف نتعامل مع استخدامك على أنه قبول للشروط والأحكام المعدلة. إذا كان أي تغيير في شروط الخدمة هذا غير مقبول بالنسبة لك، فإن الحل الوحيد لك هو التوقف عن الوصول إلى الخدمة واستخدامها.

وصف الخدمة

تشمل “الخدمة” (أ) الموقع ، (ب) مكتب المساعدة LiveAgent ونظام الدردشة، والأدوات والخدمات المقدمة من خلال الموقع ومن خلال LiveAgent API المتاحة عبر الموقع، و (ج) جميع البرامج والبيانات والنصوص، والصور، والأصوات، والفيديو، والمحتوى الذي يتم توفيره من خلال الموقع أو الخدمات، أو تم تطويره عبر LiveAgent API (يشار إليها مجتمعة باسم “المحتوى”). تخضع أي خصائص جديدة تُضاف إلى الخدمة أو تزيد منها أيضًا لشروط الخدمة هذه.

الشروط العامة / الوصول إلى الخدمة واستخدامها

وفقًا لشروط وأحكام TOS هذه، لا يجوز لك الوصول إلى الخدمة واستخدامها إلا لأغراض عملك الداخلي على النحو المنصوص عليه في الاتفاقية. لا يجوز لك (أ) الترخيص، أو الترخيص من الباطن، أو البيع، أو إعادة البيع، أو الإيجار، أو الإيجار، أو النقل، أو التنازل، أو التوزيع، أو المشاركة بالوقت، أو استغلال الخدمة تجاريًا أو إتاحتها لأي طرف ثالث، بخلاف ما هو مسموح به صراحةً بموجب شروط الخدمة هذه؛ (ب) استخدام الخدمة لمعالجة البيانات نيابة عن أي طرف ثالث، أو (ج) استخدام الخدمة بأي طريقة غير قانونية أو بأي طريقة تتعارض مع أو تعطل سلامة أو أداء الخدمة ومكوناتها.

مع مراعاة الحق المحدود في الوصول إلى الخدمة الممنوحة لك صراحةً بموجب شروط الخدمة هذه واستخدامها ، ستظل جميع الحقوق والملكية والمصالح في الخدمة ومكوناتها مع وحدة الجودة وتنتمي إليها حصريًا. لا يجوز لك تعديل الخدمة أو تكييفها أو اختراقها للإيحاء بشكل خاطئ بأي رعاية أو ارتباط مع Quality Unit، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الخدمة أو الأنظمة أو الشبكات المرتبطة بها.

أنت مسؤول عن جميع المعلومات أو البيانات أو النصوص أو الرسائل أو المواد الأخرى التي تنشرها أو تنقلها عبر الخدمة. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية تسجيل الدخول والحساب الخاص بك، كما أنك مسؤول مسؤولية كاملة عن أي وجميع الأنشطة التي تحدث تحت اسم تسجيل الدخول أو الحساب الخاص بك. أنت توافق وتقر بأنه لا يجوز استخدام معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك إلا من قبل شخص واحد (1) – لا يُسمح بتسجيل دخول واحد يشاركه عدة أشخاص. سيكتشف النظام أوتوماتيكيًا مثل هذا السلوك وأنت توافق على أن Quality Unit يمكن أن تفرض عليك رسومًا شهرية إضافية مقابل ذلك. يمكنك إنشاء عمليات تسجيل دخول منفصلة لأكبر عدد ممكن من الأشخاص حسب ما تسمح به خطتك.

تحتفظ Quality Unit بحق الوصول إلى أي من حساباتك أو جميعها من أجل الاستجابة لطلباتك للحصول على الدعم الفني. سنحافظ على الضمانات الإدارية والمادية والتقنية المناسبة لحماية أمن وسرية وسلامة بياناتك. لن نكشف عن بياناتك إلا إذا كان القانون ملزمًا بذلك أو إذا سمحت بذلك.

أنت تدرك أن المعالجة الفنية ونقل الخدمة، بما في ذلك المحتوى الخاص بك، قد يتضمن (أ) عمليات نقل عبر شبكات مختلفة؛ (ب) التغييرات للتوافق والتكيف مع المتطلبات الفنية لربط الشبكات أو الأجهزة و (ج) الإرسال إلى البائعين الخارجيين في Quality Unit وشركاء الاستضافة لتوفير الأجهزة والبرامج والشبكات والتخزين والتكنولوجيا ذات الصلة اللازمة للتشغيل والصيانة الخدمة. ستبذل وحدة الجودة جهودًا معقولة للنشر على الموقع أو لإعلامك بأي توقف مخطط للخدمة.

لا يعتبر فشل Quality Unit في ممارسة أو تطبيق أي حق أو شرط من شروط الخدمة تنازلاً عن هذا الحق. أنت تقر بأن TOS هذا هو عقد بينك وبين Quality Unit، على الرغم من أنه إلكتروني ولم يتم التوقيع عليه فعليًا من جانبك ومن قبل Quality Unit، وهو يحكم استخدامك للخدمة ويحل محل أي اتفاقيات سابقة بينك وبين Quality Unit.

شروط وأحكام صفقة AppSumo

لا يجوز لك الوصول إلى الخدمة واستخدامها إلا لتلبية احتياجات وأغراض عملك الداخلي على النحو المتوخى في هذه الشروط والأحكام. لا يجوز لك (أ) الترخيص أو الترخيص من الباطن أو البيع أو إعادة البيع أو الإيجار أو الإيجار أو النقل أو التنازل أو التوزيع أو المشاركة بالوقت أو استغلال الخدمة تجاريًا أو إتاحتها لأي طرف ثالث، بخلاف ما هو مسموح به صراحةً بموجب هذه الشروط والأحكام؛ (ب) استخدام الخدمة بأي طريقة غير قانونية أو بأي طريقة تتعارض أو تعطل سلامة أو أداء الخدمة ومكوناتها.

يمنحك شراء AppSumo للخدمة (“الحزمة”) الذي تم شراؤه على الموقع الرسمي appsumo.com/liveagent/ إمكانية الوصول إلى الخصائص لعملية شراء واحدة بقيمة 59$ تتم معالجتها على المواقع الرسمية لـ AppSumo. توفر لك عملية الشراء الواحدة (1) الوصول إلى رمز قسيمة واحد (1) (“الكود”) ، والذي يتعين عليك استرداده على عنوان URL الخاص بالخدمة: liveagent.com/appsumo-signup. (لم يعد متاح). عند التسجيل، يتعين عليك ملء البيانات اللازمة لإكمال التسجيل بنجاح. تشمل هذه البيانات الضرورية (أ) الكود الخاص بك؛ (ب) اسمك الكامل؛ (ج) عنوان بريدك الإلكتروني؛ و (د) اسم الشركة/المنظمة المستخدم لإنشاء عنوان الـ URL الفريد لحسابك.

سيتم استخدام قيمة كل كود تم شراؤه على صفحة AppSumo مرة واحدة فقط (مرة واحدة). كل استرداد إضافي لنفس الكود يتعارض بشكل صارم مع هذه الشروط والأحكام. في حالة عمليات استخدام المتعددة لنفس الكود، تفقد الوصول إلى الخدمة وسيتم تعليق حساباتك الإضافية.

أنت مطالب باستخدام الكود (الأكواد) الخاصة بك قبل الأول من ديسمبر 2019. وسيتم رفض أي طلب (كتابي أو شفهي) يتم إرساله بعد هذا الموعد النهائي إلى “Quality Unit”. ينتهي حقك في استرداد الكود (الأكواد) في 30 نوفمبر 2019، 23:59. تحتفظ Quality Unit بالحق في عدم إجراء أي استثناءات بعد هذا الموعد النهائي.

يمنحك شراء الباقة إمكانية الوصول مدى الحياة إلى مقعدي وكيل (2) (“المستخدمون”) من خطة الخدمة الشاملة (الشاملة) بقيمة 59$. يتضمن مقعدي الوكيل (2) مقعدًا واحدًا مخصصًا لك (“مالك” الحساب) ومقعد واحد (1) لـ “الوكيل” أو “المسؤول”.

يخضع كل مستخدم إضافي تتم إضافته إلى حساب الخدمة الخاص بك لنموذج التسعير العادي لخطة “شاملة” / “الكل في واحد” كما هو موضح هنا: www.liveagent.com/pricing/. سيتم محاسبتك على الاستخدام الحقيقي للمستخدم الإضافي بناءً على وقت الاستخدام. تم تصنيف السعر القياسي للمستخدم الإضافي عند 39$ لكل مستخدم شهريًا.

يتم ضرب مبلغ الرسوم في عدد المستخدمين الإضافيين المضافين إلى حساب الخدمة الخاص بك.

سيتم إخطارك عبر إشعار البريد الإلكتروني المرسل من الشركة بحقيقة أنك أضفت مستخدمين إضافيين إلى حسابك. سيحتوي هذا الإشعار عبر البريد الإلكتروني على تنبيه، بأنك قد تجاوزت عدد المستخدمين المدرجين في حزمة AppSumo الخاصة بك.

الوكلاء الإضافيون المضافون إلى حسابك تتم محاسبتهم على أساس شهري. عند الدفع الأول، سيُطلب منك إدخال بيانات الفوترة الصالحة التي تحتوي على (أ) الاسم الحقيقي واللقب؛ (ب) عنوان بريد إلكتروني صالح؛ (ج) اسم صالح لشركتك؛ (د) عنوان صالح (اسم الشارع والمدينة والرمز البريدي والدولة) (هـ) تفاصيل إضافية عن شركتك بناءً على تشريعاتك المحلية. أنت مطالب بملء بيانات صحيحة وصحيحة ودقيقة وتم التحقق منها فقط.

عند الدفعة الأولى لاستخدام مستخدمين إضافيين، سيُطلب منك تحديد طريقة الدفع المفضلة لديك. توفر Quality Unit طريقتين (2) للدفع بناءً على (أ) تفاصيل بطاقة الائتمان (ب) تفاصيل حساب PayPal.

أنت مطالب بتقديم تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك أو تفاصيل حساب PayPal فقط في حالة إضافة مستخدمين إضافيين إلى حسابك.

يؤدي رفض تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك أو تفاصيل حساب PayPal بناءً على رسوم استخدامك الحقيقي للمستخدمين الإضافيين إلى فقدان الوصول إلى الخدمة. سيتم السماح بالوصول إلى حساب خدمتك بمجرد تقديم معلومات الفواتير الضرورية وتحديد طريقة الدفع المفضلة لديك. تحتفظ Quality Unit بالحق في عدم وجود استثناءات.

لا يُسمح لك “بتكديس” أكواد متعددة واستخدامها لحساب خدمة واحد (1). يقبل كل حساب خدمة كودًا واحدًا (1) فقط. الباقة غير قابلة للتكديس.

شروط وأحكام خطط LiveAgent المجانية

سياسة الاستخدام العادل

كجزء من التزامنا بتقديم جودة ممتازة وخدمة موثوقة، لدينا سياسة الاستخدام العادل لخدمات LiveAgent.

نريد التأكد من أن جميع عملائنا يمكنهم الاستمتاع بخدماتنا والاستفادة منها بنجاح بغض النظر عن أي شروط.

إذا استخدم بعض العملاء الكثير من البيانات أو انتهكوا القواعد التي قد تؤثر على المستخدمين الآخرين، فيجوز لنا الاتصال بمثل هؤلاء المخالفين ومناقشة تغيير استخدامهم وحدودهم أو إلغاء حساباتهم.

نحتفظ بالحق في تغيير حدود الحساب دون إشعار مسبق.

نحتفظ بالحق في تغيير شروط سياسة الاستخدام العادل هذه من وقت لآخر.

هذه السياسة مكملة ولا تقيد أيًا من شروط وأحكام LiveAgent الرئيسية.

عمليات التسليم المخصصة

يمكن تقديم طلب إضافي لعمليات التسليم المخصصة عن طريق إرسال طلب إلى Quality Unit في شكل اتصال عبر البريد الإلكتروني إلى support@liveagent.com. تحتفظ Quality Unit بالحق في رفض طلب التسليم المخصص. إذا تم قبول طلب التسليم المخصص ، فسيتم إبرام اتفاقية بناءً على الطلب بينك وبين Quality Unit تفصل متطلبات ومواصفات التسليم الجمركي. الاتفاقية هي موافقة خطية يتم إجراؤها في شكل اتصال عبر البريد الإلكتروني. يصبح ناتج التسليم المخصص ملكية فكرية حصرية لـ Quality Unit وأنت توافق على أنه يمكن استخدام المخرجات في المستقبل لمزيد من استخدام عملاء الطرف الثالث لـ Quality Unit. يجب الاتفاق على سعر التسليم المخصص مقدمًا وسيتم تقديمه على أساس كل حالة على حدة.

شروط الحساب

  • يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لاستخدام هذه الخدمة.
  • يجب أن تكون إنسان. لا يُسمح بالحسابات المسجلة بواسطة “روبوتات” أو طرق آلية أخرى.
  • يجب عليك تقديم اسمك القانوني الكامل وعنوان بريد إلكتروني صالح وأي معلومات أخرى مطلوبة لإكمال عملية التسجيل.
  • أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك. Quality Unit لا يمكن ولن تكون مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن عدم امتثالك لهذا الالتزام الأمني.
  • أنت مسؤول عن كل المحتوى المنشور والنشاط الذي يحدث تحت حسابك (حتى عندما يتم نشر المحتوى من قبل الآخرين الذين لديهم حسابات في حسابك).
  • يجب ألا تدعي كونك شخص أو تنتحل هوية شخص آخر أثناء استخدام هذه الخدمة.
  • لا يجوز لك استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به.
  • يجب ألا تنتهك، عند استخدام الخدمة، أي قوانين في ولايتك القضائية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قوانين حقوق النشر).
  • سيؤدي انتهاك أي من هذه الاتفاقيات إلى إنهاء حسابك. بينما تحظر Quality Unit مثل هذا السلوك والمحتوى على الخدمة، فإنك تدرك وتوافق على أن Quality Unit لا يمكن أن تكون مسؤولة عن المحتوى المنشور على الخدمة، ومع ذلك قد تتعرض لمثل هذه المواد. أنت توافق على استخدام الخدمة على مسؤوليتك الخاصة.

الدفع والمبالغ المستردة وتغييرات الفواتير

المحاكمات والمدفوعات تتوفر الخدمة على أساس الدفع أولاً بأول ويتم تحصيل رسومها في بداية مدة الاشتراك المختار (شهريًا بشكل عام). تأتي جميع الخطط مع فترة تجريبية مجانية أولية تصل إلى 14 يومًا. إذا لم تقدم تفاصيل بطاقتك الائتمانية إلى Quality Unit خلال الفترة التجريبية المجانية، فسيتم تعليق حسابك ولا يمكن إعادة تنشيطه إلا من خلال تقديم معلومات بطاقتك الائتمانية. بمجرد تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان، ستتم محاسبتك على الفور وستنتهي الفترة التجريبية الخاصة بك.

تتغيير الخطة والسعر إذا اخترت ترقية خطتك أو عدد الوكلاء خلال فترة الاشتراك المختارة، فسيتم تقسيم أي تكلفة إضافية بالتناسب على المدة المتبقية من فترة الاشتراك وتحميلها على حسابك. بعد ذلك، سيتم أوتوماتيكيًا خصم السعر المعدل من بطاقتك الائتمانية في دورة الفوترة التالية بعد فوترة التصنيف النسبي. يوجد استثناء فوترة إذا كنت في دورة فوترة شهرية حيث لن ترى رسومًا أو ائتمانًا مقسَّمًا في الشهر الحالي، ولكن معدل الفوترة الجديد سينعكس على فاتورتك الشهرية التالية. بغض النظر عن دورة الفوترة الخاصة بك، لا توجد مبالغ مستردة أو أرصدة لأشهر جزئية من الخدمة، أو تخفيضات الخطة، أو المبالغ المستردة للأشهر غير المستخدمة إذا أغلقت حسابك قبل نهاية فترة اشتراكك. لن يتم إجراء أي استثناءات من أجل معاملة الجميع على قدم المساواة والحفاظ على تكاليفنا الإدارية منخفضة من أجل المنفعة النهائية لقاعدة عملائنا. قد يؤدي خفض مستوى خطتك إلى فقدان محتوى أو خصائص أو سعة حسابك ولا تتحمل Quality Unit أي مسؤولية عن هذه الخسارة. تخضع أسعار جميع خطط وخدمات LiveAgent للتغيير بناءً على إشعار مدته 30 يومًا منا. يمكن تقديم هذا الإشعار في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ Quality Unit بالحق في الاتصال بك بشأن الأسعار الخاصة إذا كنت تحافظ على عدد كبير بشكل استثنائي من المستخدمين النهائيين أو نسبة تذاكر شهرية عالية بشكل غير عادي لكل وكيل. في مثل هذه الحالة، قد تكون اتفاقية اشتراك المؤسسات Enterprise (الموضحة أدناه) أكثر ملاءمة لك.

فواتير بطاقة الائتمان والإيصالات والخصوصية سيتلقى مالك الحساب إيصالًا بالبريد الإلكتروني عند كل خصم من بطاقة الائتمان. توفر Quality Unit واجهة لمالك الحساب (على النحو المحدد في إجراء التسجيل) لتغيير معلومات بطاقة الائتمان (على سبيل المثال، عند تجديد البطاقة). تستخدم Quality Unit وسيطًا تابعًا لجهة خارجية لإدارة معالجة بطاقة الائتمان ولا يُسمح لهذا الوسيط بتخزين معلومات الفواتير الخاصة بك أو الاحتفاظ بها أو استخدامها باستثناء معالجة معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك لـ Quality Unit. يرجى زيارة / privacy-policy / لفهم كيفية قيام Quality Unit بجمع واستخدام المعلومات الشخصية.

تغييرات وتحديثات الفواتير يحق لمالك الحساب طلب تحديث لمعلومات الفواتير الواردة في فواتير استخدام الخدمة. يجب طلب التحديث عبر البريد الإلكتروني المرسل إلى support@liveagent.com خلال أول 15 يومًا من آخر إصدار للفاتورة. سيتم إصدار مذكرة ائتمان وفاتورة محدثة تحتوي على معلومات الفواتير الجديدة لك. الطلبات التي تم إرسالها بعد 15 يومًا منذ آخر إصدار سيتم رفضها وسيتعين عليك الانتظار حتى يتم إصدار الفاتورة الجديدة في تاريخ الفوترة التالي.

يتم التعامل مع معرّف ضريبة القيمة المضافة VAT ID إذا تم تعيين معرّف ضريبة القيمة المضافة VAT ID الصحيح والصالح للعميل (وفقًا للقانون الأوروبي)، يكون العميل وحده مسؤولاً عن تطبيق معرّف ضريبة القيمة المضافة في الحقل الضروري في ملف تعريف العميل الخاص به. لن تقوم Quality Unit برد الأموال لأي عملاء يفشلون في تطبيق معرف ضريبة القيمة المضافة VAT ID الخاص بهم من تلقاء أنفسهم.

ائتمان سنوي مسبق الدفع

يجب أن يستمر الرصيد السنوي المدفوع مسبقًا المضاف إلى حساب العميل بناءً على الاتفاقية المتبادلة لمدة 12 شهرًا فقط إذا ظل عدد مقاعد الوكيل كما هو خلال الإطار الزمني بأكمله. يجب أن تزيد هذه الفترة الزمنية أو تنقص بناءً على مقدار مقاعد الوكيل التي تمت إضافتها أو إزالتها في حساب العميل خلال مدة صلاحية الرصيد.

في حال قرر العميل التوقف عن استخدام الخدمة قبل استخدام رصيده بالكامل أو قبل انتهاء الفترة الزمنية، يكون مؤهلاً لاسترداد القيمة المتبقية غير المستخدمة. تحتفظ Quality Unit بالحق في استرداد 50٪ فقط من المبلغ المتبقي كرسوم إلغاء.

الإلغاء والإنهاء

أنت مسؤول عن إلغاء حسابك بشكل صحيح. يمكن لمالك الحساب (كما هو محدد في إجراء التسجيل) إلغاء الحساب في أي وقت عن طريق رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها إلى support@qualityunit.com مع طلب إلغاء الحساب. سترد Quality Unit على هذا البريد الإلكتروني وتقوم بإلغاء حسابك في غضون يوم عمل واحد. خيار آخر لإلغاء حسابك هو زر “إيقاف الحساب” الموجود في قسم “حسابي”. بإلغاء حسابك، ستفقد الوصول إلى كل المحتوى عند الإلغاء وستقوم Quality Unit بحذفه في سياق عملياته التجارية العادية. لا يمكن استعادة هذه المعلومات بمجرد إلغاء الحساب. إذا قمت بإلغاء حسابك من قسم “حسابي” في الخدمة قبل نهاية فترة الاشتراك المدفوع الحالية، فسيتم الإلغاء على الفور ولن يتم تحصيل رسوم منك مرة أخرى. في حالة إرسال طلب الإلغاء عبر البريد، يُطلب منك انتظار التأكيد من Quality Unit.

تحتفظ Quality Unit بالحق في (1) تعديل أو إيقاف الخدمة (أو أي جزء منها) بشكل مؤقت أو دائم و (2) رفض أي وجميع الاستخدامات الحالية والمستقبلية للخدمة أو تعليق حسابك أو إنهائه (أي جزء منه) ) أو استخدام الخدمة وإزالة وتجاهل أي من المحتوى الخاص بك في الخدمة، لأي سبب، بما في ذلك، إذا اعتقدت Quality Unit أنك قد انتهكت شروط الخدمة هذه. ستبذل Quality Unit كل الجهود المعقولة للاتصال بك مباشرةً عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتحذيرك قبل تعليق أو إنهاء حسابك. قد تتم إحالة أي نشاط احتيالي أو مسيء أو غير قانوني قد يكون سببًا لإنهاء استخدامك للخدمة إلى سلطات إنفاذ القانون المناسبة. لن تكون Quality Unit مسؤولة تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تعليق أو وقف للخدمة.

تحتفظ Quality Unit بالحق في إنهاء حسابك بسبب عدم النشاط لفترة طويلة. يجب أن تلتزم Quality Unit ببروتوكولات الإنهاء عن طريق إصدار بريد إلكتروني تحذيري قبل إنهاء حساب المستخدم. بعد 4 أسابيع من عدم النشاط، سيتم إرسال بريد إلكتروني تحذيري لإعلام المستخدم بإنهاء الحساب القادم، والخطوات التي يمكن اتخاذها لمنع إنهاء الحساب. بعد 8 أسابيع من عدم النشاط، سيتم حذف الحساب مع جميع بياناته.

التنصل من الضمانات

يتم توفير الخدمة، بما في ذلك الموقع والمحتوى، وجميع مكونات الخادم والشبكة على أساس “كما هي” و “حسب توفرها” دون أي ضمانات من أي نوع، وإلى أقصى حد يسمح به القانون وتخلي Quality Unit مسؤوليتها صراحةً عن أي و جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية الخاصة بالتسويق والملكية والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. أنت تقر بأن Quality Unit لا تضمن أن الخدمة لن تنقطع أو تكون في الوقت المناسب أو آمنة أو خالية من الأخطاء أو خالية من الفيروسات ولن تنشئ أي معلومات أو مشورة تحصل عليها من Quality Unit أو من خلال الخدمة أي ضمان غير منصوص عليه صراحةً في هذا أصابع.

حدود المسئولية

تحت أي ظرف من الظروف ولا تحت أي نظرية قانونية (سواء في العقد أو المسؤولية التقصيرية أو غير ذلك) لن تكون Quality Unit مسؤولة تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو نموذجية أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو خسارة المبيعات أو العمل أو فقدان البيانات أو انقطاع العمل. بالإضافة إلى ذلك، لن تكون Quality Unit مسؤولة عن أي أضرار أو تكاليف أو خسائر أو التزامات مباشرة تزيد عن رسوم الخدمة الشهرية التي تدفعها أو تدفعها عن الشهر الذي يسبق وقت أي مطالبة بالتعويض عن الأضرار المالية أو مائة (100$) دولار. أمريكي. تحدد أحكام هذا القسم المخاطر بموجب هذه الشروط والأحكام بين الطرفين، وقد اعتمد الطرفان على هذه القيود في تحديد ما إذا كان سيتم الدخول في هذه الاتفاقية أم لا.

لا تسمح بعض الدول باستثناء الضمانات الضمنية أو تحديد المسؤولية عن الأضرار العرضية أو التبعية، مما يعني أن بعض القيود المذكورة أعلاه قد لا تنطبق عليك. في هذه الدول، ستكون مسؤولية Quality Unit محدودة إلى أقصى حد يسمح به القانون.

التكليف

يجوز لـ Quality Unit تخصيص أو نقل شروط الخدمة هذه، كليًا أو جزئيًا، دون قيود.

تصدير الامتثال

أنت مسؤول عن الامتثال لأي قوانين أو قواعد أو لوائح سارية تحكم تصدير الخدمة أو أي من مكوناتها.

القانون الحاكم

تخضع شروط الخدمة هذه لقوانين ولاية ديلاوير بغض النظر عن مبادئ تنازع القوانين. أنت توافق بموجب هذا صراحة على الخضوع للاختصاص القضائي الشخصي الحصري للمحاكم الفيدرالية ومحاكم الولاية في ولاية Delaware بغرض حل أي نزاع يتعلق بوصولك إلى الخدمة أو استخدامها.

معالجة البيانات

تلتزم LiveAgent بالخصوصية والأمان والامتثال والشفافية. يتضمن هذا النهج دعم امتثال عملائنا لمتطلبات حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك تلك المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات (“GDPR”)، والتي أصبحت واجبة التنفيذ في 25 مايو 2018.

المحتويات

  1. من هو معالج البيانات
  2. ما هي البيانات التي تتم معالجتها
  3. ما هي مصادر البيانات
  4. ما هو الغرض من جمع البيانات و/أو معالجتها
  5. لماذا يوجد التنميط والأتمتة
  6. ما هي الفترة الزمنية لمعالجة البيانات
  7. من هم شركاؤنا/المقاولون الفرعيون
  8. ما هي حقوقك في معالجة البيانات
  9. كيف يمكنك إلغاء الموافقة على معالجة البيانات

من هو معالج البيانات

معالج البيانات هو الشركة التي تختار الغرض وموارد معالجة البيانات. لأغراض التسويق، فإن معالج البيانات هو Quality Unit, s. r. o.

ما هي البيانات التي تتم معالجتها

نقوم بمعالجة أنواع البيانات التالية: الاسم، العنوان، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، عنوان IP، معلومات حول المنتجات التي اشتريتها، معلومات حول استخدام المنتج، المعلومات التي تم جمعها من المحادثات الهاتفية، تسجيلات الهاتف، المعلومات التي تم جمعها من أنواع أخرى من الاتصال بنا (البريد الإلكتروني، والدردشة، ورسائل Facebook، والتغريدات)، المعلومات المقدمة لفريق الدعم لدينا لمعالجة المشكلات المتعلقة بحساباتك، وبيانات التخصيص الجغرافي، ومعلومات المتصفح، ومعلومات النظام.

ما هي مصادر البيانات

يتم جمع البيانات المذكورة في القسم السابق منك وحدك. يمكن الوصول إلى البيانات من المحادثات التي تتم بينك وبين Quality Unit, s.r.o. أو ذكرها في ملف تعريف العميل الخاص بك. يمكن أيضًا جمع البيانات من المصادر العامة المتاحة مثل أدلة الشركة وغيرها. يمكن أيضًا جمع البيانات من جهات خارجية مسموح بها لمعالجتها.

ما هو الغرض من جمع البيانات و / أو معالجتها

تم منح موافقتك على معالجة البيانات للأغراض التالية: خدمات التسويق، خدمات دعم العملاء.

لماذا يوجد التنميط والأتمتة

Quality Unit, s.r.o. ترغب في تقديم أفضل تجربة وأكثرها تخصيصًا، ولهذا السبب، بموافقتك المسبقة، نقوم بتقسيم البيانات وتنميطها. لهذه الأغراض، نستخدم برامج داخل الشركة وبرامج تحليلات وأتمتة أخرى

ما هي الفترة الزمنية لمعالجة البيانات

تم منح موافقتك على فترة استخدام خدماتنا (LiveAgent) ول 5 سنوات التالية بعد إنهاء الاستخدام ، أو حتى لحظة إلغاء موافقتك. إذا لم تكن عميلاً ولن تكون عميلاً لـ Quality Unit s.r.o.، فستكون موافقتك سارية لمدة 5 سنوات، أو حتى لحظة إلغاء موافقتك. بعد فترة 5 سنوات، سيتم مسح بياناتك.

من هم شركاؤنا / المقاولون الفرعيون

لقد أعطيت الموافقة لمعالجينا الفرعيين والمقاولين الفرعيين الذين قد يكون لديهم حق الوصول إلى البيانات المحددة. يخضع المعالجون الفرعيون والمقاولون من الباطن لدينا لفحوصات ومراجعات منتظمة لضمان أقصى مستوى من الخصوصية والأمان.

ما هي حقوقك في معالجة البيانات

تعد المعالجة الصحيحة للبيانات ذات أهمية قصوى لدينا ونفخر بمستوى عالٍ من الأمان والخصوصية ومعالجة البيانات في Quality Unit s.r.o.

فيما يلي حقوقك فيما يتعلق بمعالجة البيانات:

تتضمن المعلومات حول معلومات معالجة البيانات بشكل أساسي: معلومات الاتصال حول المعالج أو مرؤوسيه أو مسؤول معالجة البيانات أو الشخص المسؤول عن معالجة البيانات، والغرض من معالجة البيانات، وفئات البيانات، وعنوان/متلقي البيانات وفئات مستلمي البيانات، ومعلومات حول عمليات نقل البيانات إلى بلدان الطرف الثالث، والفترة الزمنية لمعالجة البيانات، وقائمة حقوقك، والحق في مخاطبة سلطة معالجة البيانات المحلية، ومصدر معالجة البيانات، ومعلومات حول تحديد سمات البيانات والأتمتة.

الحق في الوصول إلى البيانات لديك الحق في تأكيد ما إذا كانت بياناتك قيد المعالجة أم لا وأن فئات البيانات تتم معالجتها.

حق التصحيح يحق لك تصحيح البيانات المتعلقة إذا لزم الأمر.

الحق في الحذف (“الحق في النسيان”) في بعض الحالات التي يسمح بها القانون، نحن ملزمون بمسح جميع بياناتك بناءً على طلبك.

الحق في قيود المعالجة يفضل بعض العملاء معالجة بيانات محدودة. إذا كانت لديك طلبات خاصة حول قيود معالجة البيانات، فيرجى الاتصال بنا.

الحق في ترحيل البيانات بناءً على طلبك، يمكننا نقل بياناتك إلى معالج بيانات مختلف إذا لم تكن هناك عوائق قانونية أو غيرها من العوائق.

الحق في الاعتراض إذا كنت تعتقد أن بياناتك لم تتم معالجتها بشكل صحيح، فيمكنك رفع عائق من خلال الاتصال بنا بهدف حل المشكلة.

الحق في الاتصال بهيئة معالجة البيانات المحلية يمكنك الاتصال بهيئة معالجة البيانات المحلية في حالة وجود مخاوف أو مشكلات أخرى أثيرت. هيئة معالجة البيانات المحلية لـ Quality Unit s.r.o. هو Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky مع العنوانHraničná 12 ، 820 07 Bratislava 27، جمهورية سلوفاكيا، الاتحاد الأوروبي.

كيف يمكنك إلغاء الموافقة على معالجة البيانات

موافقتك على معالجة البيانات طوعية. يمكنك إبطالها في أي وقت.

كيف يمكنني تقديم طلب إبطال معالجة البيانات الخاصة بي؟ يرجى تزويدنا باسم شركتك والموضوع ومعالج البيانات والطلب الكتابي لإلغاء بياناتك وتوقيعك. يجب عليك توجيه طلبك إلى andrej@liveagent.com

بدلاً من ذلك، إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك من قائمتنا البريدية، يمكنك استخدام النموذج الخاص بنا لملء طلبك هنا.

مقالات ذات صلة
تعلم كيفية إضافة لمسة من الشخصية والعلامة التجارية إلى تفاعلات خدمة العملاء. LiveAgent تقدم حلولا معقولة لتكامل تويتر وتحسين تذاكر الدعم وجودة الخدمة وزيادة المبيعات.

تحريكات زر الدردشة

تعلم كيفية إضافة لمسة من الشخصية والعلامة التجارية إلى تفاعلات خدمة العملاء. LiveAgent تقدم حلولا معقولة لتكامل تويتر وتحسين تذاكر الدعم وجودة الخدمة وزيادة المبيعات.

Liveagent هو برنامج مكتب المساعدة الأفضل والأول تقييمًا لـ SMB في عام 2019. Liveagent هو أفضل برامج مكتب المساعد تقييما للحكومة في عام 2019.

برنامج مكتب المساعدة للجهات الحكومية

خطط متنوعة لأعمال صغيرة ومتوسطة وكبيرة مع LiveAgent. توفر خدمات تسجيل تذاكر غير محدودة وعناوين بريد إلكتروني وأزرار دردشة حية وتكاملات مع WhatsApp. قم بتجربتها مجانًا لمدة 7 أيام واستمتع بفوائد CRM والتحليلات والدمج والمزامنة.

نحن لن نكشف عن اي من بياناتك الا اذا كان القانون ملزماً بذلك او سمحت بذلك. اقرأ اكثر عن سياسة الخصوصية في LiveAgent من Quality Unit

سياسة الخصوصية

الاشتراك غير مطلوب، فسيتم حظر ملفات تعريف الارتباط. السياسة تعتبر غير مرضية بسبب جمع البيانات واستخدامها. يمكنك طلب محو بياناتك. يتم جمع بيانات السجل وملفات تعريف الارتباط لأغراض معينة.

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

قوائم التحقق

نقدم برامج VoIP وخدمات الدعم بوابة الدعم ونقل البيانات وحالة النظام. كما نقدم عروضًا تجريبية مجانية وتكاملات متنوعة وحلولًا للصناعات والأعمال.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

Start Free Trial x