Jitter VoIP

للأسف، التأخيرات والمشاكل تؤثر أحياناً على المكالمة. عند حدوث فقدان الحزم، تعاني جودة الصوت الخاصة بك. في أحسن الأحوال، يعني التأخير في نقل الحزم انقطاعات قصيرة. في أسوأ الأحوال، يعني jitter الحزم أن كلمات كاملة تُفقد. لحسن الحظ، قد لا يكون فقدان حزمة واحدة ملحوظاً. ومع ذلك، عندما يتم فقدان المزيد من الحزم، قد يتم تعطيل تدفق الحزم بالكامل. هذا يعني أن محادثتك قد تتعطل بشكل سيء.

ما هو Network Jitter؟

يشير network jitter إلى مقدار التباين في زمن انتقال استقبال الحزم. على سبيل المثال، تصل الحزمة الأولى في 5 ميلي ثانية، والحزمة الثانية تصل في 10 ميلي ثانية، والحزمة الثالثة تصل في 30 ميلي ثانية. في هذا المثال، يتدهور زمن انتقال الشبكة تدريجياً بمرور الوقت. إذا حدث هذا لحركة VoIP، قد تصبح محادثتك صعبة الفهم. قد يكون سببها ازدحام الشبكة العالي أو سرعة VoIP غير كافية بسبب اتصال إنترنت بطيء.

جميع الشبكات لديها network jitter بدرجة ما. الشبكة الداخلية الصغيرة مثل الشبكة الخاصة لجهازي كمبيوتر في نفس الغرفة ستكون عادة قريبة جداً من صفر network jitter. في المقابل، قد تكون لدى الشركة العالمية اتصالات شبكية في عدة مواقع مختلفة، وبالتالي المزيد من jitter.

أسباب Jitter في مكالمات VoIP

لفهم كيفية أن مشاكل jitter تؤدي إلى جودة مكالمة سيئة، من المفيد فهم مصادر jitter. قد يتم إصلاح بعض أسباب جودة المكالمة السيئة بسهولة من قبل مزود خدمة VoIP الخاص بك. قد تكون أسباب جودة الصوت السيئة الأخرى، مثل جهاز توجيه معدّ بشكل خاطئ، أكثر تحدياً.

• سرعات التنزيل وسرعات التحميل – غالباً ما تكون سرعة الإنترنت عاملاً عندما تعاني من جودة مكالمة سيئة في مكالمات الفيديو أو مكالمات VoIP. يمكن أن يساعد ترقية جهاز التوجيه اللاسلكي أو دفع رسوم لسرعة اتصال أعلى.
• شبكة معدّة بشكل خاطئ – يمكن أن يساعد تغيير إعدادات الشبكة لإعطاء الأولوية لمكالمات الهاتف على الفور. اطلب المساعدة من قسم عمليات الشبكة (أو دعم تكنولوجيا المعلومات) للمساعدة في شبكة معدّة بشكل خاطئ.
• أجهزة معيبة – بمرور الوقت، تتعطل الأجهزة من الاستخدام. على سبيل المثال، قد يكون لديك كابل Ethernet معيب يربط جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك بالإنترنت. في هذه الحالة، ستحدث مكالمات غير مفهومة ومشاكل في جودة الصوت.
• عدم استخدام VoIP للأعمال – تم تصميم أنظمة VoIP للأعمال لتقديم مكالمات VoIP عالية الجودة. استخدام نظام VoIP استهلاكي أساسي، قد يكون من الصعب تجنب مشاكل الجودة مثل الصوت المتقطع. لهذا السبب يجب أن تكون متطلبات VoIP الخاصة بك واضحة بشأن مستويات jitter المقبولة.
• إعدادات جودة مكالمات VoIP – قد يكون من الضروري قضاء بعض الوقت في مراجعة إعدادات وميزات مزود خدمة VoIP الخاص بك على مستوى دقيق. قد لا تكون الإعدادات الافتراضية مناسبة لمزود خدمة الإنترنت أو معدات الشبكة الخاصة بك. انظر أيضاً في الوظائف المتقدمة مثل jitter buffer وإلغاء صدى الصوت.

هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟

جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.

طلب عرض تجريبي تجربة مجانية 30 يومًا

تأثيرات Jitter على مكالمات VoIP

الآن بعد أن غطينا النظرة العامة التقنية، حان الوقت لتغطية نقطة عملية أساسية. كيف بالضبط يؤثر jitter المفرط على مكالمات VoIP الخاصة بك؟ هناك طريقتان رئيسيتان يؤثر بهما jitter على خدمة VoIP الخاصة بك.

• كلمات مقطوعة – كميات صغيرة من jitter تسبب مشاكل جودة صغيرة نسبياً. على سبيل المثال، قد تكون كلمة أو كلمتان في الجملة غير مسموعة.
• انقطاعات الخدمة والانقطاعات – مع اتصال شبكة متدهور، قد تنقطع المكالمة لعدة ثوان. يمكن أن يسبب jitter VoIP السيء بشكل خاص قطع الاتصال بالمحادثة بالكامل.

كيفية إجراء اختبار Network Jitter؟

مستوى منخفض جداً من jitter سيكون له تأثير ضئيل على إشارة الصوت الخاصة بك. يُنصح باختبار مستوى jitter الخاص بك قبل المكالمات المهمة. لحسن الحظ، هناك اختبارات نطاق ترددي مجانية يمكنك استخدامها لمقارنة اتصال الشبكة الخاص بك بمعايير الصناعة.

فكر في تجربة أحد التطبيقات التالية لتشغيل اختبار network jitter:

• Solar winds jitter test – يتضمن هذا المشروع نسخة تجريبية مجانية حتى تتمكن من تجربتها بالكامل لمدة 30 يوماً.
• PRTG network monitor – تطبيق اختبار network jitter هذا متاح للاستخدام مجاناً لمدة 30 يوماً.

إذا كنت لا تريد استخدام أداة برنامج متخصصة، يمكنك تقدير jitter يدوياً. افتح نافذة الأوامر (في Windows، اضغط على مفتاح Windows واكتب CMD) وقم بتشغيل أمر ping إلى موقع ويب. يمكنك بعد ذلك لصق النتائج في حاسبة jitter.

اشترك في نشرتنا

أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.

البريد الإلكتروني

اشتراك

ما هي درجة Jitter الجيدة؟

درجة jitter الجيدة هي أقل من 30 مللي ثانية (أي 30 ميلي ثانية).

ما هو Jitter المقبول لـ VoIP؟

استهدف jitter بقيمة 30 ميلي ثانية أو أقل لتجنب مشاكل jitter أثناء إجراء المكالمات على خدمة VoIP الخاصة بك. لتعزيز الأداء بشكل أكبر، قلل jitter قدر الإمكان. على سبيل المثال، استخدم تكنولوجيا جودة الخدمة (QoS) لإعطاء الأولوية لمكالمات VoIP.

كم من Jitter سيء لـ VoIP؟

بشكل عام، قد تواجه خدمة VoIP مشاكل عندما يتجاوز jitter 30 ميلي ثانية. لتحسين جودة المكالمة، هناك عدة مجالات يمكنك البحث فيها:

• جودة الخدمة – يمكن لبعض مزودي خدمات VoIP مساعدتك في تقليل jitter إلى مستوى مقبول باستخدام تكنولوجيا جودة الخدمة.
• مزود خدمة الإنترنت – السرعة الإجمالية لاتصال الإنترنت الخاص بك هي عامل مهم. لذلك، فكر في طلب المشورة من مزود الإنترنت الخاص بك حول طرق تحسين الأداء.
• الإعدادات – خذ بعض الوقت لاستكشاف الإعدادات على الشبكة اللاسلكية الخاصة بك على مستوى دقيق. إذا كان لديك جهاز توجيه لاسلكي أساسي، فإن التبديل إلى كابل Ethernet خيار جيد.

ما هي أسباب Jitter المرتفع؟

هناك عدة أسباب لـ jitter المرتفع. تحقق من كل هذه لتحديد المشكلة بنجاح:

• سرعة الاتصال – ابدأ بمراجعة السرعة القصوى التي يقدمها مزود خدمة الإنترنت الخاص بك. سرعة الاتصال المنخفضة هي السبب الأول لـ jitter المرتفع، لذا حاول الحصول على أسرع خدمة يمكنك تحملها.
• سرعات التحميل والتنزيل – السبب التالي لـ jitter المرتفع هو سرعة التنزيل والتحميل المنخفضة.
• حركة الشبكة – قد تعاني سرعة VoIP إذا كانت حركة الشبكة الخاصة بك مثقلة. لإدارة هذا التحدي، برمج جهاز التوجيه الخاص بك للتركيز على سرعة VoIP.

نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها لإصلاح Jitter

هناك عدة طرق لتقليل jitter والحصول على مكالمات VoIP أفضل:

• متطلبات VoIP – ابدأ بمراجعة الحد الأدنى من المتطلبات اللازمة لمكالمات VoIP.
• إعدادات جهاز التوجيه اللاسلكي – راجع الإعدادات والميزات على جهاز التوجيه الخاص بك. على سبيل المثال، ستحصل على سرعات أفضل باستخدام تردد 5 جيجاهرتز بدلاً من 2.4 جيجاهرتز.
• إدارة الشبكة – إذا كان نمو الأعمال أولوية، اطلب من قسم الشبكة الخاص بك مساعدتك في تقليل jitter. قد يكون لديهم نصائح إضافية يمكنك استخدامها لمعالجة مشاكل النطاق الترددي غير الكافي.