جودة الخدمة VoIP
تحسين جودة مكالمات VoIP باستخدام QoS! تعرف على كيفية تقليل الرجفة وأولويات حركة المرور وتحسين عرض النطاق الترددي للحصول على موثوقية صوتية عالية....
7 دقائق للقراءة
Customer support
Call Center software
+2
ما هو المخزن المؤقت للرجفة؟
المخزن المؤقت للرجفة هو طريقة لإدارة حزم الصوت في مكالمة VoIP. عندما تعمل العملية بسلاسة، يكون حركة مرور VoIP سلسة. معظم مستخدمي VoIP لن يلاحظوا أبداً المخازن المؤقتة للرجفة. في بعض الأحيان، قد يواجه المخزن المؤقت للرجفة مشاكل بسبب احتقان الشبكة. استخدام المخزن المؤقت للرجفة هو طريقة ممتازة لتحسين جودة مكالمات الصوت أثناء مكالمات VoIP. إجراء المكالمات باستخدام مخزن مؤقت للرجفة في VoIP يعني أن جودة الصوت لديك ستكون أعلى.
ماذا يفعل المخزن المؤقت للرجفة؟
أفضل طريقة لشرح دور وظيفة المخزن المؤقت للرجفة هي باستخدام مثال. عندما تجري مكالمة VoIP، يتم تحويل محادثتك إلى سلسلة من قطع البيانات الصغيرة تسمى “الحزم”. عندما تصل هذه الحزم إلى الطرف الآخر من المكالمة، يتم إعادة تجميعها بالترتيب الصحيح.
الآن تخيل أن مكالمتك تتضمن 100 حزمة من البيانات. إذا وصلت الحزمة 90 قبل الحزمة 10، ستكون المحادثة غير مرتبة ومربكة. تخيل صعوبة فهم شخص ما إذا وصلت كلماته بترتيب غير صحيح! الاتصال الحقيقي المناسب مع العملاء مستحيل عندما تحدث رجفة مفرطة.
لمنع هذا النوع من المشاكل، تستخدم وظيفة المخزن المؤقت للرجفة وقت التأخير. يسمح وقت التأخير هذا لجميع حزم VoIP بالوصول والتنظيم المناسب قبل أن تسمع أي شيء. على وجه التحديد، يقوم النظام بتخزين الحزم مؤقتاً حتى يمكن تنظيمها جميعاً. ابدأ بإعداد المخزن المؤقت للرجفة الافتراضي أولاً وانظر ما إذا كان ذلك يحل مشاكل الرجفة لديك. إذا استمرت المشكلة، اطلب نصائح من مسؤول الشبكة لديك.
نظراً لأن احتقان الشبكة يختلف كثيراً خلال اليوم، فإن استخدام مخزن مؤقت تكيفي للرجفة مفيد. يمكن للمخزن المؤقت التكيفي للرجفة تنظيم بيانات بطرق مختلفة لتجنب تفاصيل التخزين المؤقت.
أين يكون المخزن المؤقت للرجفة مطلوباً؟
على غرار إلغاء الصدى الصوتي، يُستخدم المخزن المؤقت للرجفة بشكل شائع لتحسين جودة الصوت في أنظمة VoIP. هناك عدة حالات محددة حيث يكون من المنطقي استخدام المخزن المؤقت للرجفة. قبل تغيير مزود خدمة VoIP الخاص بك لتحسين جودة الاتصال، جرّب هذه النصائح أولاً.
احتقان الشبكة
عندما يستخدم عدة مستخدمين وأجهزة نفس اتصال الشبكة، قد تكافح الشبكة للمواكبة. في هذه الحالة، يمكن للمخزن المؤقت للرجفة تحسين جودة الصوت. إذا كان لديك اتصال إنترنت ضعيف بمرور الوقت، فقد تريد ترقية خدمة الإنترنت الخاصة بك. يمكنك مراقبة ظروف الشبكة الحالية باستخدام أداة مجانية مثل speedtest.net. ستقيس هذه الأداة المجانية سرعات التنزيل وسرعات التحميل والعوامل الأخرى. من جانب LiveAgent، يتم استخدام نطاق الوكيل فقط بمجرد أن يؤسس مزود VoIP المختار اتصالاً مع خوادمنا.
كمون الشبكة
يُوصف أيضاً بالتأخير، يمكن لكمون الشبكة أن يسبب فقدان الحزم والرجفة. يجب أن يكون الحد الأقصى للكمون 150 ميلي ثانية للحصول على أفضل أداء، لكن الأقل أفضل من حيث كمون VoIP.
مؤتمرات الفيديو
تتطلب جلسة مؤتمر الفيديو قدراً كبيراً من النطاق الترددي. نتيجة لذلك، حتى كمية صغيرة من احتقان الشبكة يمكن أن تعطل الفيديو الخاص بك. اسأل مزود خدمة مؤتمرات الفيديو الخاص بك عما إذا كان لديهم حل مخزن مؤقت للرجفة مصمم لاحتياجات الفيديو. حتى أفضل حل مؤتمر فيديو HD يمكن أن يعاني إذا كانت سرعة الإنترنت الخاصة بك مثقلة.
مشاكل جودة الصوت
إذا لاحظت أن سرعات التنزيل بطيئة أثناء اختبارات النطاق الترددي، فقد يساعد استخدام المخزن المؤقت للرجفة في تحسين مشاكل جودة الصوت الضعيفة. من المفيد أيضاً تجنب استخدام النطاق الترددي غير الضروري (مثل بث الفيديو) عند إجراء مكالمات صوتية أو مكالمات مؤتمرات.
من المهم أيضاً ملاحظة أن هناك أسباباً أخرى لضعف جودة المكالمة. على سبيل المثال، قد تعاني جودة الصوت إذا كنت تستخدم اتصالاً لاسلكياً. في هذه الحالة، يمكن لاستخدام كابل إيثرنت أن يحسّن مكالمات الفيديو وجودة الصوت الإجمالية بشكل كبير.
هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟
جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.
كيفية إعداد المخزن المؤقت للرجفة؟
عادة ما يكون وضع المخزن المؤقت للرجفة موضع التنفيذ أمراً مباشراً نسبياً. ابدأ بالاتصال بمزود خدمة VoIP الخاص بك واطلب منهم تشغيل المخزن المؤقت للرجفة. في كثير من الحالات، يمكن لمزود خدمة VoIP التعامل مع التفاصيل التقنية نيابة عنك.
في بعض الحالات، قد تكون هناك خطوات إضافية مطلوبة لتشغيل وظيفة المخزن المؤقت للرجفة. على سبيل المثال، قد تحتاج شركتك إلى طلب الوصول إلى شبكات VoIP. إذا كان عدد كبير من الأشخاص في شركتك يستخدمون خدمة VoIP لإجراء المكالمات، فإن تقديم طلب رسمي إلى مسؤول الشبكة لديك فكرة ذكية. قد يسبب إعداد المخزن المؤقت للرجفة لأول مرة اتصالاً سيئاً بالإنترنت بشكل مؤقت للمستخدمين الآخرين.
شاهد فيديو عن الرجفة
المخزن المؤقت للرجفة هو تكنولوجيا تساعد على تحسين فقدان الحزم وتقليل الكمون عبر شبكات IP، خاصة أثناء محادثات VoIP. برنامج مكتب المساعدة هو منصة خدمة عملاء مخصصة توفر للشركات بيئة دعم متعددة القنوات لتقديم تجارب عملاء متسقة. يُستخدم لأتمتة عمليات خدمة العملاء، وكذلك لتوفير أدوات لوكلاء مكتب المساعدة للإجابة على استفسارات العملاء وإدارة بيانات العملاء بشكل أكثر فعالية. يمكن استخدام كلا الأداتين معاً لإنشاء بنية تحتية موثوقة لدعم خدمة العملاء.
Play video
