تعلم كيفية إخطار العملاء بزيادة الأسعار دون فقدان الولاء. استخدم قوالب البريد الإلكتروني للتواصل حول التغييرات وشرح الأسباب والتأكيد على القيمة المقدمة. اتبع أفضل الممارسات لضمان فهم العملاء لفوائد هيكل التسعير الجديد.
زيادة الأسعار جزء حتمي من نمو كل عمل تجاري، سواء في قطاع B2C أو B2B. يعتبر تجاوز زيادة الأسعار دون فقدان العملاء الحاليين تحدياً خاصاً لمعظم الشركات B2B. الطريقة التي تخطر بها المستخدمين بزيادة سعر منتجك أو خدمتك يمكن أن تؤثر على ما إذا كانوا سيختارون البقاء مخلصين لعلامتك التجارية أو البدء في البحث عن بدائل أقل تكلفة. فيما يلي بعض أفضل الممارسات جنباً إلى جنب مع 7 قوالب بريد إلكتروني لزيادة الأسعار يمكنك استخدامها عند إخطار عملائك بالأخبار.
أخطر العملاء مقدماً: تواصل مع العملاء بشأن زيادة الأسعار بمجرد اتخاذ القرار وقبل دخول الأسعار الجديدة حيز التنفيذ. تأكد من أن عملائك لديهم بعض الوقت للتكيف مع العرض الجديد أو إعادة تقييم ميزانيتهم أو البحث في السوق عن بدائل.
اشرح السبب (الأسباب) وراء زيادة الأسعار: سواء كانت تكاليف التشغيل الأعلى أو الحاجة إلى تحسين منتجك أو خدمتك - اجعل الأمر واضحاً للعملاء بأنك لا تسعى للأرباح، بل تستجيب فقط لتغير بيئة السوق.
اشرح القيمة التي سيحصل عليها عملاؤك: إن أمكن، يمكنك تحويل رسالة زيادة الأسعار إلى بريد إلكتروني لترقية المنتج. ركز على القيمة التي سيحصل عليها عملاؤك بعد زيادة الأسعار - مثل إضافة ميزات منتج جديدة أساسية كانوا يطلبونها أو تحسين أداء الخدمة أو ضمان دعم عملاء أفضل، إلخ.
دع العملاء يستفيدون من الأسعار الحالية: حول الأخبار السيئة إلى دفعة إيرادات قبل زيادة الأسعار الفعلية من خلال تقديم مزايا لعملائك الحاليين - على سبيل المثال، إعطاؤهم فرصة للترقية إلى خطة سنوية بالسعر القديم حتى وقت معين.
تجنب الصوت الاعتذاري: كعمل تجاري، لديك كل الحق في رفع أسعارك من حين لآخر، كلما كان لديك سبب وجيه للقيام بذلك. إذا بدوت معتذراً جداً عند الإعلان عن زيادة الأسعار، فأنت تقلل من قيمة منتجك.
عزيزي [الاسم]،
أولاً وقبل كل شيء، شكراً لك على كونك عميلاً مخلصاً ومستمراً لـ [اسم الشركة] على مر السنين. رضاك يعني الكثير لنا، ونأمل أن نكون قد نجحنا في تقديم خدمة عملاء / منتجات ممتازة لك.
أكتب إليك لإخطارك بأنه بسبب [أسباب زيادة الأسعار]، سنقوم برفع أسعارنا على [المنتج / الخدمة]. يتغير السعر من [المبلغ] شهرياً إلى [المبلغ] شهرياً ابتداءً من [التاريخ].
ستسمح لنا أسعارنا الجديدة بخدمتك بشكل أفضل وخدمة عملائنا في المستقبل! إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى، فلا تتردد في التواصل معنا. فريقنا أكثر من سعيد بالمساعدة بأي طريقة.
شكراً مرة أخرى على عملك، نقدره.
[توقيعك]
عزيزي [الاسم]،
شكراً لاختيارك [اسم المنتج] وثقتك في [اسم الشركة]. أكتب إليك لإخطارك بأن هناك بعض التغييرات في الأسعار ستدخل حيز التنفيذ قريباً.
كان علينا مراجعة استراتيجية التسعير الخاصة بنا بسبب [السبب]. نريد التأكد من أن [اسم المنتج] مفيد وفعال دائماً لعملائنا - لهذا السبب إدخال [الميزة الجديدة 1] و [الميزة الجديدة 2] هو أولويتنا الأولى في الوقت الحالي.
لتحقيق ذلك، نقوم برفع رسوم الاشتراك بنسبة 10٪. هذا يعني أيضاً أن [اسم المنتج] سيكون لديه حتى المزيد من المزايا لـ [هدف العميل من استخدام المنتج]، مثل:
إذا كنت بحاجة إلى بعض الوقت لتقرر ما إذا كنت تريد الالتزام بخطة التسعير الجديدة، فلديك فرصة للقيام بذلك. للـ [فترة زمنية] القادمة، يمكنك استخدام [اسم المنتج] بسعره القياسي. سنطلق الخطط الجديدة في [التاريخ].
لا تتردد في التواصل معنا في أي وقت إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف.
شكراً،
[توقيعك]
مرحباً [الاسم]،
نحن متحمسون لرؤية أنك [حققت نتائج محددة] مع [اسم المنتج / الخدمة]. نجاحك هو نجاحنا أيضاً ونحن سعداء بأنك تحقق أهدافك مع منتجنا / خدمتنا.
لضمان نتائج رائعة لعملاء مثلك، سنقوم برفع أسعارنا قليلاً بسبب [السبب] وتغيير أسعار الاشتراك الخاصة بنا لتعكس الخدمات التي يحتاجها عملاؤنا أكثر ابتداءً من [التاريخ]. يمكنك رؤية الخطط المحدثة والتسعير الجديد هنا: الرابط
كواحد من أفضل عملائنا، أردنا أيضاً تمديد أسعارنا الحالية لك حتى [التاريخ].
إذا كان لديك أي أسئلة حول زيادة الأسعار أو أي شيء آخر، فلا تتردد في التواصل معنا في أي وقت عبر [عنوان البريد الإلكتروني] أو الدردشة المباشرة. فريق رعاية العملاء لدينا سيكون أكثر من سعيد بالمساعدة.
شكراً على عملك، نقدره!
[توقيعك]
مرحباً [الاسم]،
شكراً جزيلاً لك على كونك عميلنا. نأمل أن تكون موسم الأعياد الخاص بك قد بدأ بشكل رائع.
موسمنا بالتأكيد … [الشركة] تبلغ من العمر [الرقم] سنة هذا العام ونحن نوسع فريقنا لتسريع ابتكار [المنتج]. لذا أردت أن أشارك معك ما لدينا مخطط له للنصف الأول من 2021!
سنقدم 5 تكاملات جديدة بحلول [التاريخ]، بما في ذلك التكاملات مع [الأداة 1] و [الأداة 2] و [الأداة 3]. ستكون متاحة لجميع المستخدمين على جميع الخطط المدفوعة.
إحدى الميزات الأكثر طلباً والمنتظرة منذ فترة طويلة جاهزة للإطلاق في الشهر القادم! نعم، نحن أخيراً نطلق [اسم الميزة] - طريقة أفضل لـ [تحقيق أهداف محددة]. نعم، نحن متحمسون مثلك تماماً!
للتأكد من أننا نستمر في تقديم أفضل خدمة يمكننا تقديمها، سنقوم برفع أسعارنا بحد أدنى 10٪. ستسمح لنا هذه الزيادة الصغيرة بتوظيف مواهب جديدة وجلب المزيد من الميزات / الأدوات لمساعدتك على تسريع [المبيعات / التسويق / خدمة العملاء] الخاصة بك.
ومع ذلك، سنرسل لك بريداً إلكترونياً يوم الجمعة مع تفاصيل التسعير الجديد وعرض خاص لخطتك الحالية.
كما هو الحال دائماً، نحن سعداء بسماع كيفية استمتاعك بأداتنا وكيف يمكنك جعلها أفضل. لا تتردد في التواصل معنا في أي وقت بملاحظاتك أو أسئلتك.
استمتع بـ 2021 رائعة،
[توقيعك]
مرحباً [الاسم]!
على الرغم من الوضع الحالي في العالم، كان عام 2020 عاماً رائعاً بالنسبة لنا وأنا سعيد بإخطارك بأننا نوسع حجم فريقنا، وكذلك نركز على تطوير عدد من الميزات التي طال انتظارها من قبل عملائنا.
في عام 2021 ستزداد أسعارنا بحد أدنى 10٪ اعتباراً من [التاريخ]. يمكنك رؤية الخطط والتسعير الجديد هنا.
وبما أنك بالفعل عميل لدينا، أردت التأكد من أن زيادة الأسعار لدينا عادلة قدر الإمكان.
إذاً، إليك الصفقة التي قد تريد الاستفادة منها. إذا كنت تفكر في الترقية إلى اشتراك سنوي، يمكنك الحصول على خصم 10٪ والاستمتاع بسنة كاملة من الخدمة بالأسعار القديمة. إذا كنت لا تريد الالتزام بسنة كاملة - فقط للأسبوعين القادمين يمكنك الدفع مقدماً لمدة تصل إلى 6 أشهر بالسعر الحالي. احفظ قبل فوات الأوان!
ترقية الآن
شكراً جزيلاً لك على دعمك طوال العام. إذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في السؤال، نحن هنا للمساعدة. فقط رد على الرسالة أو افتح صندوق الدردشة على أي صفحة [الشركة].
مع أطيب التحيات،
[توقيعك]
مرحباً [الاسم]،
فقط لمعلوماتك، ابتداءً من [التاريخ] سنقدم خطط تسعير جديدة ستعكس بشكل أفضل احتياجات عملائنا بينما تسمح لنا أيضاً بمواصلة تحسين [اسم المنتج] وتنفيذ ميزات جديدة. كمستخدم خطة مجانية، التغييرات لن تؤثر عليك، لكنني اعتقدت أنك قد تريد معرفة أنه إذا اشتريت أي خطة مدفوعة بحلول [التاريخ]، يمكنك الاحتفاظ بالتسعير الحالي إلى الأبد (طالما بقيت مشتركاً).
إذا كنت تبحث عن علامة لـ [حقق مهما يفعله منتجك] - يجب أن يكون هذا هو!
اختر خطة
إذا كان لديك أي أسئلة أو مشاكل، فقط رد على الرسالة وسأبذل قصارى جهدي للمساعدة!
استمتع بيوم رائع،
[توقيعك]
مرحباً [الاسم]،
أتواصل معك اليوم بشأن تسعير [اسم المنتج / الخدمة]. هذه الأنواع من الملاحظات ليست ممتعة أبداً للكتابة، لذا سأبدأ بالأخبار الجيدة.
إذا كان لديك حالياً حساب مع [اسم المنتج / الخدمة]، فإن سعر الاشتراك الخاص بك لن يتغير - سنحترم نقطة السعر الحالية الخاصة بك إلى الأبد! فكر فيها كخصم للمستخدمين الأوائل.
بعد ذلك، للأخبار الجيدة نوعاً ما. إذا قمت بالتسجيل للحصول على اشتراك جديد قبل [التاريخ]، فستحصل على التسعير الحالي، إلى الأبد. هذا يعني أن لديك شهراً قبل الموعد النهائي للتسجيل وقفل السعر بالسعر الحالي. نأمل أن تستفيد من ذلك.
سجل الآن
أخيراً، الأخبار الجيدة نوعاً ما والسيئة نوعاً ما. [اسم الشركة] كانت تنمو (وهو أمر رائع)، لكننا لا نريد المساس بجودة [اسم المنتج / الخدمة] التي اعتاد عليها عملاؤنا. للتأكد من أن خدمة العملاء لدينا تبقى ممتازة، سنحصل على بعض المساعدة. لذا، بالنسبة للمشتركين الجدد (ابتداءً من [التاريخ])، نحن نرفع أسعار الاشتراك إلى [المبلغ].
إذا كان لديك أي أسئلة، سأكون سعيداً بالإجابة عليها. شكراً، كما هو الحال دائماً، على كونك رائعاً، وعلى استخدام [اسم المنتج / الخدمة].
مع أطيب التحيات،
[توقيعك]
عند التواصل بشأن زيادة الأسعار مع عملائك، ضع هذه أفضل الممارسات في الاعتبار:
الطول المثالي لبريد إلكتروني لزيادة الأسعار هو بضع جمل إذا كانت التغييرات طفيفة ومخطط لها. قد يكون هناك حاجة إلى شرح أطول بكثير إذا كانت التغييرات كبيرة جداً أو إذا لم تكن مخطط لها.
يمكنك استخدام البريد الإلكتروني كإخطار رسمي لإعلام العملاء بالزيادة. علاوة على ذلك، استخدمه كفرصة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خصم لهم لإجراء عملية الشراء الآن.
يمكنك إخطار عملائك بزيادة الأسعار في رسالة شخصية، حيث تتضمن قائمة بجميع أسعار خدماتك، بما في ذلك زيادة الأسعار والتاريخ الذي ستحدث فيه زيادة الأسعار. ومع ذلك، يجب عليك شرح السبب وراء زيادة الأسعار بعناية والتأكد من أن زيادة الأسعار معقولة.
احفظها مباشرة في LiveAgent واستمتع بإرسال حملات البريد الإلكتروني المؤتمتة.
تعلم كيفية كتابة بريد إلكتروني فعال للتفاوض على الراتب مع نصائح وقوالب. سلط الضوء على إنجازاتك وأجرِ بحثًا لدعم حالتك. استخدم سطور موضوع واضحة مثل 'التفاوض على ...
عزز مشاركة المستخدمين باستخدام قوالب بريد إلكتروني لتحديثات المنتج من LiveAgent. احصل على 10 قوالب جاهزة للاستخدام للترقيات والتجارة الإلكترونية وإعداد SaaS. تع...
عزز أرباحك من خلال حملات البريد الإلكتروني الفعالة للخصومات! تعلم كيفية صياغة عروض خصم جذابة وجذب عملاء جدد وزيادة الولاء وتنمية عملك. اكتشف القوالب والنصائح وا...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
