برنامج إدارة البريد الإلكتروني

أبهر عملائك وزد رضاهم.
  • ✓ بدون رسوم إعداد   
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ بدون بطاقة ائتمان    
  • ✓ الغِ في أي وقت
مستعمل من طرف
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
الرسوم المتحركة لرأس الصفحة
برنامج مكتب المساعدة

ما هو برنامج إدارة البريد الإلكتروني؟

برنامج إدارة البريد الإلكتروني هو أداة تُستخدم لإدارة كميات كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني الواردة. حيث يدير البرنامج رسائل البريد الإلكتروني من خلال نظام إصدار التذاكر الذي ينشئ معرفًا فريدًا لكل بريد إلكتروني يُعرف باسم معرف التذكرة ID. ويقوم البرنامج بعد ذلك بتعيين كل بريد إلكتروني إلى وكيل أو قسم معين بناءً على قواعد سير العمل المؤتمتة المحددة مسبقًا.

ما الفرق بين عميل البريد الإلكتروني/بريد الإنترنت وبرنامج إدارة البريد الإلكتروني؟

عملاء بريد الإنترنت والبريد الإلكتروني أقل تقدمًا ويقدمون خصائص رئيسية أقل. في جوهرها، تم إنشاء بريد الإنترنت وعملاء البريد الإلكتروني للاستخدام الشخصي، بينما تم إنشاء برنامج إدارة البريد الإلكتروني لرواد الأعمال المنفردين والشركات والمؤسسات التي تتلقى الآلاف من رسائل البريد الإلكتروني يوميًا وتحتاج إلى مساعدة في إدارتها.

بريد الإنترنت/عملاء البريد الإلكتروني

برنامج إدارة البريد الإلكتروني

خيارات أتمتة محدودة للغاية أو معدومةخيارات أتمتة لا حصر لها
فوضى مع الإعلانات/رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيهالا توجد إعلانات/رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها
لا توجد خيارات تعاونمُصمم للتعاون (صندوق بريد وارد مشترك يدعم إدارة البريد الإلكتروني للفريق)
تفتقر إلى الفلترة المتقدمةعلامات دلالية ومعرفات تذاكر ids لتصفية سهلة
لا توجد ردود جاهزةردود جاهزة غير محدودة
مساحة تخزينية محدودةمساحة تخزينية غير محدود
قوالب بريد إلكتروني محدودة أو غير موجودةيقدم قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص
حقول اتصال محدودةحقول اتصال + برنامج إدارة علاقات عملاء CRM مدمج
لا توجد ملاحظات خاصة/داخليةيقدم ملاحظات خاصة/داخلية
لا يوجد خيار لدمج/تقسيم رسائل البريد الإلكترونييقدم دمج/تقسيم البريد الإلكتروني
لا يوجد عامل كشف الاصطداميقدم كشف اصطدام الوكلاء
يقدم البعض علامات تبويب بريد إلكتروني متعددةيقدم علامات تبويب بريد إلكتروني متعددة
لا توجد تكاملات جهات خارجيةالمئات من تكاملات الجهات الخارجية
لا توجد إمكانيات متعددة القنواتإمكانيات متعددة القنوات
يقدم تطبيقات البريد الإلكتروني للجواليقدم تطبيقات البريد الإلكتروني للجوال

كم عدد عناوين البريد الإلكتروني/حسابات البريد الإلكتروني التي يمكن دمجها مع أداة إدارة البريد الإلكتروني؟

أدوات إدارة البريد الإلكتروني المتقدمة مثل LiveAgent لا تفرض أي حدود لعدد عناوين البريد الإلكتروني التي يمكنك ربطها مع البرنامج.

هل من الآمن استعمال أدوات إدارة البرييد الإلكتروني؟

يمكن القول بأن برنامج إدارة البريد الإلكتروني غالبا أكثر أمانا من البريد الإلكتروني التقليدي. تخيل هذا المشهد:

  • تستعمل Gmail أو Outlook لتسوية الرسائل الإلكترونية لعملائك.

     

  • تملك العديد من الموظفين الذين يتلقون نوبات عمل مختلفة

بطبيعة الحال، عليك أن تشارك بيانات تسجيل الدخول لبريدك الإلكتروني مع العديد من الأشخاص، و هو ما يمكن أن يمثل تهديدا للأمن — خاصة إن كانوا يستعملون حواسيب عامة أو يتشاركون الأجهزة مع الآخرين.

مع نظام إدارة البريد الإلكتروني، سيحصل كل موظف على بيانات تسجيل الدخول للبريد الإلكتروني الخاصة به، و بذلك تكون هذه الطريقة أكثر أمانا لك و لفريقك بأكمله.

الاتصال بحسابات البريد

من الذي يستطيع الاستفادة من استعمال برنامج إدارة البريد الإلكتروني ؟

يمكن أن يفيد برنامج إدارة البريد الإلكتروني كل من يجيب يوميا على العديد من  الرسائل الإلكترونية لخدمة العملاء– بغض النظر عن حجم الشركة. سواء كنت عبارة عن فريق من فرد واحد أو نشاطا تجاريا كبيرا، لا بد من امتلاك برنامج إدارة الإيميل. أكدت العديد من التقارير بأن استعمال برنامج دعم البريد الإلكتروني يزيد من الإنتاجية، يخفض من مستويات التوتر  و يمكن في نهاية المطاف من توفير الوقت و المال.

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!

كيف تستفيد من برنامج إدارة البريد الإلكتروني ؟

تحسين وقت استجابة البريد الإلكتروني وزيادة رضا العملاء

يمكن أن يؤدي استخدام برنامج إدارة البريد الإلكتروني من تحسين وقت الاستجابة وهو ما يؤدي في المقابل إلى تحسن تجربة العملاء ورضاهم. ومع تطبيق قواعد  تدفق العمل الأوتوماتيكي، سيعمل البرنامج أوتوماتيكيًا على توزيع البريد الوارد على موظفيك. لقد ولّت أيام مراقبة البريد الإلكتروني والتعيين اليدوي للمهام.

لا يضيع برنامج إدارة البريد الإلكتروني أي وقت ويضمن أن يكون لدى الجميع فهم واضح لمسؤولياتهم. كما هو مذكور أعلاه، يعمل هذا على تحسين وقت الاستجابة، حيث يزيل الارتباك وتتبع البريد الإلكتروني والتسكع وإدارة المهام اليدوية. مع وجود برنامج إدارة البريد الإلكتروني، يمكن لجميع وكلاء الدعم ببساطة تسجيل الدخول إلى البرنامج والبدء في الرد على رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.

امرأة جالسة في مكتبها و تعمل على الحاسوب وتأخذ الملاحظات

 

يزيد الإنتاجية ويقلل من مستويات التوتر

يكمن جمال نظام إدارة البريد الإلكتروني في قدرته على القيام بالعديد من المهام وحلها بمفرده. على سبيل المثال، يمكن للبرنامج استخدام قواعد سير العمل المؤتمتة لحل التذاكر التي لم تتلق أي رد خلال فترة زمنية محددة. بدلاً من ذلك، يمكن للبرنامج إرسال متابعات أوتوماتيكية بالبريد الإلكتروني للعملاء الذين لم يردوا على رسائلك. هذه ليست سوى غيض من فيض.

امتلاك هذا النوع من البرامج يزيح المسؤولية الإضافية عن كاهلك. إنه يقضي على المهام المكررة و المملة، و هو ما يقلل من مستويات التوتر و يحسن الإنتاجية. خلاصة القول أنه ينشء تدفق عمل ممتاز.

 - App - Uploads - 2021 - 03 - Mockup Pause.png

 

يوفر المال ويزيد من العائد على الاستثمار

هذا سبب آخر يدفعك إلى عشق برنامج إدارة البريد الإلكتروني. إنه يوفر المال. عندما لا يضيع وكلاؤك الوقت في المهام المملة، و يصبون تركيزهم على حل استفسارات العملاء، تكون آنذاك بصدد توفير المال.

فضلا عن ذلك، بحسب Financesonline، فإن كل 1$ تستثمره في تجربة العملاء عن طريق مكاتب المساعدة و المنصات المشابهة [مثل برنامج إدارة البريد الإلكتروني] تستطيع أن تجني منه 3$ كعائد على الاستثمار

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • شركة Covomo

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • HEWO

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Projure (بروجور)

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • Websignal

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • All British Casino

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Norske Automaten

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Study Portals

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • TypoAssassin

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • Factorchic

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • MyFutureBusiness

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • 123 Nakup

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Betconstruct

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • سوق AV

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • tekRESCUE

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • TrustPay

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • Nay

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • m:zone

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • Volterman

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • Caucasus Communications Service

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • Support4Net

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • X-Cart

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

 

يلغي مراقبة الأجهزة والحسابات

إذا أردت التقدم خطوة إلى الأمام، فقم بربط برنامج إدارة البريد الإلكتروني الخاص بك مع قنوات التواصل الأخرى مثل الدردشة المباشرة، الهاتف، أو وسائل التواصل الاجتماعي، وحسّن من انتاجيتك بدرجة أكبر. يمكنك وضع حد لمراقبة الأجهزة والحسابات المتعددة التي تشتت الانتباه وتحد من الإنتاجية.

إن وجود كافة الرسائل في مكانٍ واحد – سواء كانت رسائل بريد إلكتروني أو تعليقات Instagram أو دردشة مباشرة فورية يجعل من السهل تعظيم كافة الفوائد التي تأتي مع نظام إدارة البريد الإلكتروني.

الاتصال بـ Facebook

ما هي الخصائص التي يجب على برنامج إدارة البريد الإلكتروني امتلاكها؟

صندوق بريد إلكتروني عام مشترك

صندوق البريد الوارد العام المشترك هي الخاصية المميزة لبرنامج إدارة البريد الإلكتروني. حيث يمكن لصندوق الوارد الخاص بالفريق تجميع كافة الرسائل من عناوين بريد إلكتروني متعددة وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي ودردشات الإنترنت وحتى الهواتف.

إذا لم تكن قد عملت مطلقًا مع منصة للتعاون مثل البريد الوارد العام، فقد يكون من الصعب تخيل ذلك، ولكن صدقًا، إنها أفضل خاصية تقوم بتحسين تجارب العملاء والوكلاء بشكلٍ كبير. الشيء الأكثر أهمية هو أن كافة وكلائك سيحصلون على معلومات تسجيل دخول فريدة إلى النظام، مما يسمح لهم بالعمل على قضايا منفصلة في نفس الوقت.

Universal-Inbox-feature-LiveAgent

تعرف على المزيد عن صندوق البريد المشترك.

الأقسام والمسؤوليات (التحويلات)

الخاصيتان المميزتان الأخريان في برنامج إدارة البريد الإلكتروني هما الأقسام والمسؤوليات. فمن خلال إنشاء أقسام مختلفة لفرق التسويق أو الدعم الفني أو المبيعات لديك، ستتمكن من تنظيم بريدك الوارد بشكل أفضل. وستكون الفلترة أسهل، وسيكون تعيين المسؤوليات عبر قواعد الأتمتة أمرًا سهلًا.

على سبيل المثال، يمكنك إعداد قاعدة سير عمل أوتوماتيكية تقوم أوتوماتيكيًا بتوجيه كافة رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على الكلمتين “إعادة تعيين” و “كلمة المرور” إلى قسم تكنولوجيا المعلومات، أو حتى ممثل دعم تكنولوجيا المعلومات المخصص.

الأقسام-LiveAgent

تعرف على المزيد حول الأقسام أو المسؤوليات.

 

إدارة سير العمل وقواعد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

لقد تطرقنا بإيجاز إلى صلاحيات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. هناك أشياء لا حصر لها يمكنك القيام بها باستخدام برنامج إدارة البريد الإلكتروني – من إضافة العلامات الدلالية أوتوماتيكيًا إلى رسائل البريد الإلكتروني، وتعيين رسائل البريد الإلكتروني إلى الأقسام والوكلاء، إلى جدولة البريد الإلكتروني التي ترسل أوتوماتيكيًا رسائل بريد إلكتروني للمتابعة مسبقة التنسيق بعد انقضاء فترة زمنية معينة منذ آخر اتصال لك.

خاصية-القواعد-LiveAgent
تخصيص قوالب البريد الإلكتروني

تعرف على المزيد حول القواعد.

أدوات تحليل قوية وخصائص إعداد التقارير

باستخدام البريد الإلكتروني التقليدي، من الصعب تحديد مدى جودة أدائك من حيث الأداء والجودة. هل تفي بمعايير الصناعة مثل متوسط معدل استجابة البريد الإلكتروني؟ هل عملاؤك راضون عن الخدمة التي يحصلون عليها؟

ومن المثير للاهتمام، وفقًا لاستبيان أجرته شركة Bain & Company، فإأن 80٪ من الرؤساء التنفيذيين CEOs يعتقدون أن شركتهم تقدم خدمة عملاء فائقة. ومع ذلك، فإن 8٪ فقط من عملائهم يوافقون على ذلك.

باستخدام تحليلات برامج إدارة البريد الإلكتروني وخصائص إعداد التقارير، ستتمكن من تحديد مجالات التحسين بفضل إحصائيات البيانات الحقيقية.

لوحة التقارير في Liveagent

 

تعرف على المزيد حول التحليلات وإعداد التقارير.

خصائص تعاون الفريق واكتشاف الاصطدام

تقدم بعض رسائل الإنترنت (أي Gmail) خدمة دردشة مضمنة. ومع ذلك، فإن معظم برامج البريد الإلكتروني/رسائل الإنترنت لا تفعل ذلك، مما يجعلها غير كافية عندما يتعلق الأمر بالتعاون. في رأينا، فإن استخدام أدوات الدردشة الخارجية يؤدي إلى نتائج عكسية، حيث إن الاضطرار إلى التبديل بين الأدوات يمكن أن يفقدك تسلسل أفكارك، كما أنه يضيع وقتًا ثمينًا.

يوفر برنامج إدارة البريد الإلكتروني مثل LiveAgent خيارات الدردشة والمكالمات الداخلية المضمنة، مما يجعل الاتصال بزملائك عندما تشعر بأنك عالق في منتهى السهولة.

علاوةً على ذلك، تحتوي أدوات مثل LiveAgent على خصائص الكشف عن تصادم الوكيل. تضمن هذه الخصائص عدم الرد على أي بريد إلكتروني مرتين. كما ينبهون كل وكيل يعرض بريدًا إلكترونيًا قيد العمل، مما يضمن عدم وجود ازدواجية أو حدوث حذف عرضي للعمل.

التحري عن تصادم بين عمل الوكلاء

 

تعرف على المزيد حول اكتشاف تصادم الوكلاء أو الدردشات الداخلية أو المكالمات الداخلية.

قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص

هناك حاصية أخرى مفقودة من ترسانة عملاء البريد الإلكتروني التقليديين/بريد الإنترنت وهي قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص والتي يمكن استخدامها لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية مثل نشرات الرسائل الإخبارية أو رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة تعيين كلمة المرور أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي تؤكد الطلب. بالطبع، تتوفر قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص في نظام إدارة البريد الإلكتروني من LiveAgent.

قوالب-البريد-الإلكتروني

تعرف على المزيد حول قوالب البريد الإلكتروني.

إدارة علاقات العملاء “CRM” وحقول إدارة علاقات العملاء CRM مخصصة

لجعله أفضل، يحتوي برنامج إدارة البريد الإلكتروني على خصائص ممتازة لإدارة علاقات العملاء (CRM). بصرف النظر عن برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المدمج المتاح دائمًا، يمكنك تسجيل معلومات مخصصة حول عملائك والتي يمكن أن تساعدك في تقديم خدمة عملاء أكثر وعيًا وتخصيصًا.

إدارة علاقات العملاء "CRM"

تعرف على المزيد حول إدارة علاقات العملاء “CRM”.

تذاكر/علامات تبويب بريد إلكتروني متعددة

هل أنت خائف من أن تخفق في التعامل مع علامات تبويب بريد إلكتروني متعددة؟ اطمئن. فإن برنامج إدارة البريد الإلكتروني يقدم هذه الخاصية أيضًا. حيث يمكّنك من الرد على عدة رسائل بريد إلكتروني في وقتٍ واحد، ببساطة عن طريق التبديل بين علامات تبويب البريد الإلكتروني. هذه الخاصية مفيدة بشكلٍ خاص عند استخدامها مع الردود الجاهزة/الإجابات المحددة مسبقًا.

تذاكر/علامات تبويب بريد إلكتروني متعددة - App - Uploads - 2021 - 03 - Mockup Multiple Tickets.png

 

تعرف على المزيد حول علامات تبويب التذاكر المتعددة.

العلامات الدلالية للبريد الإلكتروني

الخاصية الأخرى التي يفتقر إليها عملاء البريد الإلكتروني التقليديون ولكنها بارزة في برامج إدارة البريد الإلكتروني هي العلامات الدلالية. حيث تُستخدم العلامات لإجراء تصفية وتنظيم وعرض محتويات البريد الإلكتروني في لمح البصر.

العلامات الدلالية للبريد الإلكتروني - App - Uploads - 2020 - 11 - Filtering By Tags 1.png

تعرف على المزيد حول العلامات الدلالية.

خصائص مديرو المهام ومراقبة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

يحتوي برنامج إدارة البريد الإلكتروني المتقدم على وظائف تعمل كمديري مهام وإشعار الوكلاء برسائل البريد الإلكتروني ذات الأولوية العالية/المهمة التي تحتاج إلى حل. بشكلٍ عام، رسائل البريد الإلكتروني (التذاكر) التي لم يتم الرد علها والتي تظهر في مدير المهام لفترة طويلة أو مرتبطة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

help-desk-software-features-LiveAgent-SLAs

تعرف على المزيد حول زر للحل.

الملاحظات الخاصة

تمكّنك الملاحظات الخاصة في برنامج إدارة البريد الإلكتروني من الكشف عن معلومات إضافية حول بريد إلكتروني أو عميل أو إجراءات حل معينة. ويمكن لزملائك عرض هذه الملاحظات في أي وقت بينما يقومون بحل بريد/استعلام معين. فإذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك أيضًا استخدام الملاحظات الخاصة كتذكيرات.

ملاحظات-التذاكر-LiveAgent

تعرف على المزيد حول الملاحظات.

الرسائل الجاهزة و الإجابات المحددة مسبقا

الردود الجاهزة هي خاصية أخرى رائعة وهي جزء من برنامج إدارة البريد الإلكتروني. حيث تمكّنك من إنشاء إجابات محددة مسبقًا للأسئلة الأكثر شيوعًا لعميلك. فعندما تتلقى رسالة بريد إلكتروني تتطلب إجابة عامة على مثل هذا السؤال، يمكنك توفير الوقت ببساطة عن طريق النقر فوق زر الرد الجاهز واختيار الإجابة التي تريدها.

الرسائل الجاهزة
مثال على الرسائل الجاهزة

تعرف على المزيد حول الردود الجاهزة.

تقسيم/دمج التذاكر

توفر أدوات إدارة البريد الإلكتروني مثل LiveAgent إمكانية تقسيم التذاكر ودمجها. هذه الخاصية فريدة ويمكنها تحسين أوقات الحل وكفاءة الوكيل. على سبيل المثال، إذا كانت رسالة بريد إلكتروني واردة تثير العديد من المشكلات وتحتاج إلى حلها بواسطة أقسام متعددة (مثل المبيعات وتكنولوجيا المعلومات)، فيمكن تقسيم البريد إلى قسمين لضمان حل أسرع للمشكلة.

بدلاً من ذلك، إذا أرسل لك عميل رسائل بريد إلكتروني متعددة حول نفس المشكلة، فيمكن دمج رسائل البريد الإلكتروني في سلسلة رسائل بريد إلكتروني واحدة.

تذاكر مقسّمة

تعرف على المزيد حول التذاكر المقسمة ودمج التذاكر.

تكاملات الجهات الخارجية

توفر معظم برامج إدارة البريد الإلكتروني تكاملات جهات خارجية لضمان تدفق عمل ممتاز. ويمكن إجراء تكاملات مع عمليات الدفع، أنظمة إدارة علاقات العملاء، تطبيقات التواصل الاجتماعي، و غيرها.

امتلاك هذه التكاملات يضمن للوكلاء عدم الحاجة إلى تسجيل الدخول لتطبيقات الطرف الثالث و إدخال البيانات في نظامين مختلفين.

تكاملات الجهات الخارجية - App - Uploads - 2020 - 11 - Group 586.png
تكاملات LiveAgent

شاهد كافة التكاملات.

قاعدة معرفة داخلية ومساحة تخزين غير محدودة

مساحة التخزين المحدودة للبريد الإلكتروني هو شيء نكافحه جميعًا يوميًا ، أليس كذلك؟ ليس إذا كنت تستخدم برنامج إدارة البريد الإلكتروني! حيث توفر أدوات مثل LiveAgent سجل بريد إلكتروني غير محدود. لن تضطر إلى حذف أي رسائل بريد إلكتروني إذا كنت لا ترغب في ذلك، ولن يتم فرض أي قيود على تخزين المستندات. كما يمكنك تخزين كمية غير محدودة من المستندات والأدلة وأفضل الممارسات الداخلية في البرنامج نفسه.

قاعدة معرفة داخلية ومساحة تخزين غير محدودة - App - Uploads - 2020 - 02 - LiveAgent Knowledge Base.png

تعرف على المزيد حول إدارة المعرفة الداخلية.

Try LiveAgent

Stand out from your competitors with a strong customer service culture

كيف تجد برنامج إدارة البريد الإلكتروني المناسب؟

هل اقتنعت أن برنامج إدارة البريد الإلكتروني هو الحل المناسب لك ولعملك؟ رائع، تابع القراءة لمعرفة كيفية اختيار أداة إدارة البريد الإلكتروني الصحيحة.

دون متطلباتك وقم ببعض البحث

تتمثل الخطوة الأولى نحو العثور على برنامج تتبع البريد الإلكتروني الصحيح في تدوين متطلباتك والنظر في ميزانيتك، حيث يقدم كل مزود خدمة بريد إلكتروني مجموعة مختلفة من الخصائص. هل تريد أداة تُستخدم ببساطة لإدارة رسائل البريد الإلكتروني؟ هل تريد أداة تقوم بتجميع الرسائل الأخرى في صندوق بريدك الوارد أيضًا؟ ما الخصائص الإضافية التي تحتاجها؟ هل هي خدمة بريد إلكتروني قابلة للتطوير؟

بمجرد الانتهاء من وضع قائمة بالمتطلبات الخاصة بك، فقد حان الوقت لإجراء بعض الأبحاث. نوصي بالاطلاع على كل مقدم خدمة:

Youtube video: LiveAgent Review - Unitied Inbox, Ticket Desk, Phone System, Live Chat, Video Chat & More

بمجرد الانتهاء من فحص كل برنامج، ومعرفة البرامج التي تريد اختبارها، فقد حان الوقت لإنشاء تجربة مجانية.

Peter Komornik

LiveAgent يجمع الدردشة الحية الممتازة ، التذاكر والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

قم بإنشاء حسابات تجريبية مجانية واختبار الخصائص

بعد تحديد أفضل اختياراتك، حان الوقت لإنشاء تجربة مجانية. نوصي باختبار كافة الخصائص الرئيسية والتعرف عليها قدر الإمكان. وحاول:

  • ربط العديد من عناوين البريد الإلكتروني مع صندوق البريد الوارد الخاص بفريقك
  • إعداد التكاملات
  • دعوة الوكلاء/مستخدمي البريد الإلكتروني إلى برنامجك
  • أنشاء أقسامًا لفرق تكنولوجيا المعلومات والتسويق والمبيعات
  • إعداد قواعد الأتمتة للعثور على سير العمل المثالي
  • إعداد قوالب البريد الإلكتروني لرسائل البريد الإلكتروني الهامة

أثناء اختبار كل شيء ، قم بتدوين ما يعجبك وما لا يعجبك. سترى بسرعة نظام البريد الإلكتروني الأكثر انسجامًا مع احتياجاتك. وإذا انتهت صلاحية تجربتك المجانية في وقت قريب جدًا وتريد وقتًا إضافيًا لاختبار كافة الخصائص، فلا تتردد في التواصل مع دعم العملاء.

سيكون من دواعي سرور معظم مقدمي برامج إدارة البريد الإلكتروني تمديد الفترة التجريبية لبضعة أسابيع.

العملاء السعداء هم أفضل العملاء

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

شارات

احجز عرضًا توضيحيًا/تحدث مع مدير مبيعات

إذا لم تتمكن من اتخاذ قرار بين برنامجين لإدارة البريد الإلكتروني، فاحجز عرضًا توضيحيًا وتحدث مع فريق المبيعات. قدم قائمة بما ترغب في تحقيقه، واطرح الأسئلة، وقم بتدوين ملاحظات حول الخدمة التي تتلقاها.

بشكلٍ عام، يمكن أن يكون سلوك مديرو المبيعات لديك مؤشرًا جيدًا لكيفية معاملتك من قبل فرق خدمة العملاء لدى البائع عندما تكون عميلاً يدفع. فإذا كنت تشعر أنهم على دراية بالمنتج ومستعدون للمساعدة في أي وقت، فيمكنك التأكد من أنك تتخذ قرارًا جيدًا.

ومع ذلك، إذا كنت تشعر أنهم لا يستطيعون الإجابة على أسئلتك ولا يهتمون حقًا بنجاحك، فعليك اختيار برنامج مختلف لإدارة البريد الإلكتروني.

ما هو السعر الجيد لبرنامج إدارة البريد الإلكتروني

هذا سؤال صعب للإجابة عنه. ولكن معظم برامج إدارة البريد الإلكتروني قائمة على أساس الاشتراك، لذا يمكنك أن تتوقع الدفع على أقساط شهرية. ومع ذلك، يختلف كل برنامج لإدارة البريد الإلكتروني فيما يقدمه من حيث الخصائص والتكاملات ومقاعد الوكلاء.

بالنظر إلى المواقع الموثوقة لمراجعة البرامج، يمكننا القول أن النطاق السعري العادي يتراوح من 15$ إلى 39$ لكل وكيل شهريًا.

إذا كان هذا النطاق السعري مرتفعًا جدًا بالنسبة لك، ميمكنك أن تفكر في أداة مجانية لإدارة البريد الإلكتروني.

ما هو برنامج إدارة البريد الإلكتروني المجاني الجيد؟

على الرغم من انتشار أدوات إدارة البريد الإلكتروني المجانية، إلا أنها محدودة أكثر من حيث الخصائص.

ليس لدواعي الفحر، لكن LiveAgent يقدم خطة إدارة بريد إلكتروني مجانية جيدة جدًا والتي لا تزال تقدم ترسانة كبيرة من الخصائص المجانية. على سبيل المثال عروض LiveAgent المجانية:

  • تكامل عنوان بريد إلكتروني مجاني واحد
  • إعداد التقارير الأساسية
  • إدارة قاعدة المعرفة
  • سجل تذكرة لمدة 7 أيام
  • زر دردشة واحد وتكامل رقم هاتف واحد
  • دمج وتقسيم رسائل البريد الإلكتروني
  • حقول تذاكر مخصصة لإدارة علاقات العملاء CRM
  • إدارة المهام
  • العلامات الدلالية
  • ملاحظات خاصة
  • تحويلات رسائل البريد الإلكتروني
  • علامات تبويب متعددة للبريد الإلكتروني
  • دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
Youtube video: LiveAgent Product Tour

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

Frequently asked questions

ما هو برنامج إدارة البريد الإلكتروني؟

برنامج إدارة البريد الإلكتروني هو أداة تُستخدم لإدارة كميات كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني الواردة. حيث يدير البرنامج رسائل البريد الإلكتروني من خلال نظام إصدار التذاكر الذي ينشئ معرفًا فريدًا لكل بريد إلكتروني يُعرف باسم معرف التذكرة ID. يقوم البرنامج بعد ذلك بتعيين كل بريد إلكتروني إلى وكيل أو قسم معين بناءً على قواعد سير العمل المحددة مسبقًا.

ما الفرق بين برنامج البريد الإلكتروني/بريد الإنترنت وبرنامج إدارة البريد الإلكتروني؟

بريد الإنترنت وعملاء البريد الإلكتروني أقل تقدمًا ويقدمون خصائص أقل. في جوهرها، تم إنشاء بريد الإنترنت وعملاء البريد الإلكتروني للاستخدام الشخصي، بينما تم إنشاء برنامج إدارة البريد الإلكتروني لرواد الأعمال المنفردين والشركات والمؤسسات التي تتلقى كميات كبيرة من البريد الإلكتروني وتحتاج إلى مساعدة في إدارتها.

من يمكنه الاستفادة من استخدام برامج إدارة البريد الإلكتروني؟

يمكن أن يكون برنامج إدارة البريد الإلكتروني مفيدًا لأي شخص يجيب على عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني كل يوم. سواء كنت فريقًا من رجل واحد أو شركة كبيرة، فإن حل إدارة البريد الإلكتروني أمر لا بد منه. حيث أكدت الكثير من التقارير أن استخدام برامج دعم البريد الإلكتروني يزيد الإنتاجية ويقلل من مستويات التوتر ويوفر في النهاية الوقت والمال.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي