GIPHY

ما هو Giphy؟

تعد Giphy قاعدة بيانات على الإنترنت ومحرك بحث للصور المتحركة GIF، والتي تعد مقاطع فيديو متكررة بلا صوت يمكنها تعزيز التفاعل عبر الإنترنت. تشتهر Giphy بشكل كبير على شبكات التواصل الاجتماعي إلى جانب في البيئات الاحترافية أيضًا، مثل قنوات دعم العملاء أو قنوات Slack.

كيف يمكنك استخدامه؟

يمكن استخدام الصور المتحركة GIF في تذاكر دعم LiveAgent. عبر عن نفسك بمجموعة كبيرة من الصور المتحركة المصنوعة للعديد من الأغراض والمناسبات. دع العملاء يعرفون ما تفكر في عبر الدردشة، وشارك بعض السعادة معهم في رسائل مواقع التواصل الجتماعي، أو شارك قصصًا مضحكة مع زملائك في Slack.

الخدمة مجانية لذا ستكون من يقرر مدى استخدامها. معظم الأشخاص يقدّرون ممثل خدمة العملاء المرح والمتساهلز لذا، اجعل التواصل مرحًا ولا متجهمًا في محادثاتك مثل روي..

… كن مثل بيفيس! يبدو أنه يعرف جيدًا ما يقوم به.

تذاكر دعم LiveAgent تدعم LiveAgent، لذا يمكنك استخدام الصور المتحركة أينما وكلما شئت. هناك بعض القنوات الشهيرة التي يمكنكم الاستفادة من استخدام الصور المتحركة GIF خلالها.

ليس من الضروري أن تكون الرسائل الإلكتروني نصوصًا جامدة بينما يمكنك إرسال صور وروابط ورموز تعبيرية وصور متحركة GIF. قم بتحسين تواصلك مع العملاء واجعل العملاء ينظرون إلى صندوق البريد الإلكتروني لديهم بابتسامة على وجوهم بعد إنجاز عملك.

فيسبوك من الأماكن الرائعة لاستخدام الصور المتحركة GIF عند التعامل مع مشكلات العملاء. بعض الشركات الكبرى تستخدم هذا الأسلوب لجعل العملاء يشعرون بالسعادة والاسترخاء والتفاهم.

أحيانًا لا يريد العملاء حل المشكلات ولكن مشاركة أفكارهم أو مقترحاتهم أو كتابة شيء مرح. لا يوجد أفضل من استخدام الصور المتحركة GIF في تلك المواقف، لذا جربها وشاهد بنفسك تأثير ذلك على متابعيك على فيسبوك.

بعيدًا عن التواصل مع العملاء، يمكنك استخدام الصور المتحركة في قنوات Slack مع زملائك. مستخدمو Slack سعرفون عن دعم وشعبية الصور المتحركة في مساحات العمل، وتذاكر دعم LiveAgent تدعم هذه الخاصية أيضًا.

المزايا

• محرك البحث GIF في نظام تذاكر الدعم
• سهل الاستخدام
• تحسين التواصل مع العملاء
• متاح عبر العديد من القنوات

كيفي يمكن أن يتكامل Giphy مع LiveAgent؟

يوفر LiveAgent دعمًا أصليًا للمكون الإضافي Giphy المتاح في التهيئة. للبدء، افتح لوحة التحكم واذهب إلى التهيئة > النظام > المكونات الإضافية.

اعثر على المكون الإضافي Giphy في قائمة المكونات الإضافية وانقر على مفتاح التنشيط. سوف يتم إعادة تشغيل LiveAgent بعد ذلك.

بعد ذلك، اذهب إلى Giphy للمطورين وانقر على إنشاء تطبيق. ثم اختر واجهة برمجة التطبيقات، وتسمية التطبيق ووصفه. سوف يقوم المكون الإضافي Giphy بإنشاء رمز واجهة برمجة تطبيقات لك.

انسخ هذا المفتاح وعد إلى قسم المكون الإضافي LiveAgent. اعثر على Giphy وانقر على أيقونة التروس لتهيئة المكون الإضافي. انسخ رمز واجهة برمجة التطبيقات في خانة رمز واجهة برمجة تطبيقات Giphy وانقر على حفظ.

لقد انتهيت وأصبح Giphy جاهزًا. اذهب إلى نظام تذاكر الدعم وافتح تذكرة الدعم التي تريد الرد عليها باستخدام صورة متحركة GIF. انقر على رمز النقاط الثلاثة تحت اسم تذكرة الدعم واختر Giphy. سوف يسمح لك محرك البحث بالبحث بين صور GIF المختلفة والمناسبة لمحادثتك.

هناك الكثير من الصور المتحركة GIF يمكن استخدامها. أو يمكنك عمل صورك الخاصة على giphy.com كما تشاء.

كيف يتكامل Giphy مع LiveAgent عبر Zapier

يمكنك أيضًا تجربة تكامل Giphy باستخدام خدمة Zapier. يربط Zapier تطبيقين بالعديد من خيارات التكامل المتاحة،تكامل  حتى تتمكن من اختيار ما التكامل المطلوب تنفيذه. إذا لم يكن لديك حساب على Zapier، قم بإنشاء واحد من هنا. ثم اذهب إلى صفحة تكامل LiveAgent + Giphy.

تصفح لأسفل الصفحة واعثر على اختيار المحفز والإجراء. الق نظرة على الخيرات واختر ما يناسبك. في وقت كتابة هذا المقال، لدينا خيار واحد فقط متاح، لذا سنختاره. انقر على زر الربط الأزرق لمواصلة عملية التكامل.

الخطوة الأولى بسيطة، سجل دخولك لحساب LiveAgent للوصول إلى Zapier للتعامل مع بيانات العميل. اختبر المحفز للاستمرار.

قم بنفس الشيء مع Giphy وحدد كلمة مفتاحية لبحث الصور المتحركة GIF عند إضافة عميل جديد. اختبر اللتكامل وقم بتشغيل Zapier.

وانتهى الأمر!