قم بتوصيل قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع LiveAgent ونظّم كافة طلبات خدمة العملاء في حل واحد موثوق. حيث يتيح لك نظام إصدار تذاكر LiveAgent إدارة التذاكر من Facebook و Instagram و Twitter و Viber في مكان واحد مناسب. باستخدام منصة اتصالات كاملة الخصائص وأداة مكتب المساعدة في نظام واحد، حافظ على تفاعلاتك الاجتماعية عالية.
الدعم الاجتماعي
خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي هي تخصص برمجي جديدة نسبيًا. حيث يمكّنك هذا النظام من التواصل بفعالية مع جمهورك من خلال جمع كافة الرسائل والإشارات إلى علامتك التجارية عبر شبكات اجتماعية مختلفة في مكان واحد.
تتمثل الفائدة الرئيسية لنظام مكتب المساعدة متعدد القنوات في أنه يمكّنك من رؤية تفاعلات العملاء من قنوات دعم العملاء الأخرى في لوحة معلومات واحدة. بالإضافة إلى ذلك، يتم جمع كل رسالة داخل صندوق بريد وارد عام ثم تحويلها إلى تذاكر موحدة باستخدام مسار التذاكر المختلط.
أفضل الحلول
أهم شيء هو مراعاة كافة متطلباتك وتوقعاتك. حيث تتمثل الخطوة الأولى في التحقق مما إذا كنت تريد إضافة قنوات اتصال أخرى إلى نظام الاتصال الخاص بك وما إذا كنت تريد توحيد كافة اتصالاتك في مكان واحد. ثانيًا، تحقق مما إذا كنت بحاجة إلى الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف أو بوابة العملاء. الشيء التالي الذي يجب مراعاته هو الخصائص والتكاملات. أخيرًا، قارن الأسعار للعثور على أفضل قيمة ممكنة.
اربط حساباتك على كل منصة تواصل اجتماعي شهيرة ودع LiveAgent يتعامل مع حساباتك
00:00/03:02
إدارة الجمهور
يلغي تكاملنا مع Facebook الحاجة إلى مراقبة أجهزة وحسابات وسائل تواصل اجتماعي متعددة ومشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول. حيث يمكن لجميع الوكلاء الرد على التذاكر من صندوق البريد الوارد العام لديك، لذلك لا داعي للاعتماد على مسؤول صفحة Facebook. حيث يعد استخدام تكامل Facebook الخاص بك أمرًا سهلاً. ما عليك سوى توصيل صفحة أعمال Facebook (أو الصفحات) بلوحة معلومات LiveAgent ثم ابدأ. وسيتم تحويل أي تعليقات على منشوراتك الاجتماعية أو إشارات لصفحتك أوتوماتيكيًا إلى تذاكر، ويمكنك الرد عليها وأرشفتها. ونتيجة لذلك، يمكن أن يساعدك في بناء مجتمع مخلص عبر الإنترنت من خلال تعزيز مشاركة العملاء.
المراسلة الفعالة
يمكّنك تكامل LiveAgent مع Facebook Messenger من الدردشة في اللحظية مع عملائك. عندما تتلقى صفحتك على Facebook رسالة مباشرة، يتم تحويلها على الفور إلى تذكرة ويتم دفعها إلى لوحة تحكم LiveAgent. حيث يمكنك بسهولة الرد أو إرسال المرفقات أو حتى الضغط على زر “أعجبني”.
00:00/03:02
00:00/06:38
اتبع التغريدات
يمكّنك تكامل LiveAgent مع Twitter من مراقبة كافة @الإشارات لصفحتك أو أي علامات دلالية #وسوم من اختيارك.
ما عليك سوى ربط حسابك على Twitter بلوحة معلوماتك على LiveAgent واختيار الوسوم والإشارات التي تريد مراقبتها. سيتم تحويل كافة الوسوم والإشارات المراقبة أوتوماتيكيًا إلى تذاكر، ويمكن تعيينها أوتوماتيكيًا لأي قسم تختاره. سيقوم LiveAgent أوتوماتيكيًا بجلب كافة التغريدات باستخدام كلماتك الرئيسية المراقبة، ويمكنك الرد عليها من لوحة المعلومات الخاصة بك.
إدارة المتابعين
يمكّنك تكامل LiveAgent مع Instagram من عرض والرد على المشاركات التي تم وضع علامة عليها أو الإشارة إليك فيها، بالإضافة إلى الرد على أي تعليقات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، مع صندوق البريد الوارد العام في LiveAgent، يمكنك وضع كافة التذاكر الخاصة بك تحت سقف واحد، لذلك ليست هناك حاجة لمراقبة أجهزة أو حسابات متعددة. ونتيجة لذلك، يوفر LiveAgent وقت وكلاءك، ويحسن وقت استجابة استفساراتهم، ويزيد من إنتاجية الوكيل. جربه اليوم وأنشئ حضورًا قويًا على وسائل التواصل الاجتماعي على الفور.
00:00/04:03
00:00/01:45
الرسائل النصية الواردة
يمكن للوكلاء أيضًا حل مشكلات خدمة العملاء عبر Viber، أحد أكثر أنظمة المراسلة شيوعًا اليوم. بإمكان LiveAgent جلب كافة الرسائل من هذه المنصة إلى نظام إصدار التذاكر الخاص بك، حيث يتم تحويلها إلى تذاكر عملاء. ويمكنك الرد عليهم بسهولة من صندوق البريد الوارد العام. حيث يعمل Viber بشكل جيد كإضافة إلى قنواتك الاجتماعية للعملاء الذين يفضلون منصات المراسلة. ويعمل الرد على رسائل Viber بسلاسة مع قنوات الاتصال الأخرى في نظام إصدار التذاكر الخاصة بك.
إشعارات Slack
ابق على اطلاع بأي تذاكر جديدة للعملاء أو تغييرات في حالات التذاكر أثناء التواصل الاجتماعي مع زملائك. لدينا إضافة Slack المدمجة داخل LiveAgent حتى لا يفوتك أي شيء مهم. ما عليك سوى النقر فوق مفتاح الإعدادات، وتلقي إشعارات LiveAgent في قناة Slack المخصصة. هذا التكامل قابل للتخصيص بدرجة كبيرة – حيث يمكنك تحديد نوع المعلومات التي تريد الحصول عليها وتحديد قواعد إرسال الإشعارات إلى جهات اتصال أو قنوات معينة.
دعم WhatsApp
يتيح تكاملنا لوكلاء خدمة العملاء استخدام خدمة المراسلة الاجتماعية الأكثر شيوعًا في العالم. اجعل عملائك سعداء بتحويل رسائل WhatsApp إلى تذاكر لتسهيل حل المشكلات. ما عليك سوى إضافة حساب WhatsApp الخاص بك إلى LiveAgent، والبدء في الرد على الرسائل. حيث يعمل تكامل WhatsApp بشكل جيد مع خصائص التذاكر الخاصة بنا حتى تتمكن من تقديم دعم أسرع وأكثر موثوقية.
يمكن للوكلاء الإجابة على أسئلة العملاء بسهولة من خلال صندوق بريدنا الوارد متكامل الخصائص. قم بتوصيل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من Facebook و Twitter و Instagram و Viber لتقديم خدمات رعاية العملاء عالية الجودة بكفاءة أفضل.
قم بصقل رحلة العميل باستخدام:
وسائل التواصل الاجتماعي ممتازة لأغراض خدمة العملاء. قم ببناء ولاء العملاء أو حل المشكلات أو تقديم نصائح الشراء لجمهورك. يمكن أن يساعدك LiveAgent في إدارة محادثات العملاء مع الكثير من الخصائص وسير عمل منظم.
قم بصقل رحلة العميل باستخدام:
ما عليك سوى إضافة كل قناة اجتماعية مهمة لخدمة العملاء. قم بتوصيل حساباتك الاجتماعية، وإدارة ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك، وإنشاء قاعدة عملاء مخلصين على المنصة المفضل لديهم.
استكشف كافة الخصائص الرئيسية التي تساعدك على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتحسين قدرات إدارة المجتمع الاجتماعي
اتصالات منظمة
يتم تنظيم أي رسالة خاصة من أي منصة تواصل اجتماعي في صندوق البريد الوارد العام. أفضل شيء هو أن البريد الوارد العام ينظم الاتصالات من كافة قنوات الاتصال ويساعدك على جمع اتصالات العملاء في سلاسل التذاكر. وتصبح كل عمليات دعم العملاء أسهل عندما تكون المعلومات في المكان المناسب.
سير عمل فعال
يمكن تحسين خدمة العملاء الفعالة بشكل أكبر من خلال القواعد المخصصة للأتمتة. ويمكن أن تساعدك هذه القواعد على توفير تفاعلات العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة مع مساعدتك في المهام المتكررة والمعتادة. ويمكن تخصيص القواعد وتطبيقها على مواقف ومهام مختلفة لمساعدتك في إنشاء سير عمل أفضل وترتيب رسائل العملاء بشكل أسرع.
التصنيف
تأتي فرق دعم العملاء بتخصصات مختلفة. قسّم مندوبي خدمة العملاء إلى أقسام واجعل عملائك يحصلون على الخبراء المناسبين في كل مرة. كما يمكنك أيضًا استخدام العلامات الدلالية لتمييز استفسارات العملاء أو تعليقاتهم. تعمل العلامات الدلالية كتصنيفات لصندوق بريدك الوارد، لذا فأنت تعرف دائمًا نوع المشكلة التي ستتعامل معها.
خصائص التذاكر
قلّل أوقات الاستجابة وحسّن خدمة العملاء من خلال الرسائل الجاهزة والإجابات المحددة مسبقًا. حيث يدعم LiveAgent أنواعًا مختلفة من المرفقات عند الرد على التذاكر. لا تتردد في ترك ملاحظات لزملائك الوكلاء في التذاكر وإبلاغهم بمخاوف العملاء أو التفاعلات الإيجابية في أي وقت تريده.
جرب كل ما لدينا لنقدمه مع تجربة مجانية مدتها 14 يومًا
اكتشف لماذا بدأت الشركات في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كإحدى قنوات خدمة العملاء الرئيسية.
ألا تعرف ما الذي كانت تدور حوله محادثتك السابقة مع أحد العملاء لأنها كانت على قناة مختلفة؟ LiveAgent يتتبع ذلك.
هل تقوم بالتبديل بين أنواع البرامج المختلفة في كثير من الأحيان؟ دع LiveAgent يقوم بالعمل نيابة عنك.
هل تدير حسابات متعددة على شبكات اجتماعية مختلفة؟ باستخدام LiveAgent، يمكنك إدارتها جميعًا من لوحة معلومات واحدة.
ألق نظرة على بعض أهم الإحصائيات حول دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي واكتشف لماذا يجب عليك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لدعم العملاء
الحضور الاجتماعي
أصبحت خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي ضرورة في عالم الأعمال. حيث يمكنك الوصول إلى العملاء الحاليين والمحتملين من خلال صفحاتك الاجتماعية. قدم نصائح الشراء وخدمة العملاء الاجتماعية لجمهورك.
63٪
من العملاء يتوقعون خدمة وسائل التواصل الاجتماعي
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لخدمة العملاء. عزز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وكن متواجدًا من أجل جمهورك.
رضا العملاء
تظهر الأبحاث أن التعامل مع شكاوى العملاء وطلباتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي لديه معدل رضا مرتفع. حسِّن رضا العملاء من خلال LiveAgent وطور عملية دعم العملاء.
70٪
معدل الرضا
تشعر نسبة عالية من العملاء بالرضا عن طريقة حل مشكلاتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. قدّم أفضل جودة خدمة العملاء الاجتماعية بأقل سعر وحسِّنها اليوم.
حقق الولاء
تعامل مع التفاعلات مع العملاء بشكل أسرع كثيرًا باستخدام LiveAgent كحلّك لوسائل التواصل الاجتماعي. قم بالرد بسرعة وقدم نصائح وإجابات واعية بشكل متسق عبر قنواتك الاجتماعية.
79٪
من العملاء يتوقعون الرد خلال 24 ساعة
احصل على أفضل النتائج في استطلاعات رضا العملاء وقدم نشاطًا سريعًا لخدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
ابحث عن برنامج دعم وسائل التواصل الاجتماعي الذي يوفر لك أفضل قيمة ويوفر ميزانيتك. ابدأ المقارنة وابحث عن الخصائص المناسبة بالسعر المناسب.
لقد اخترنا الخصائص بعناية في خطط التسعير الخاصة بنا حتى تتمكن من اختيار أكثر خطة ميسورة التكلفة بأفضل قيمة. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه دون تجاوز ميزانيتك.
Most Popular
جهات الاتصال بمكتب المساعدة في Ulta Beauty
الموقع يوفر جميع جهات الاتصال بمكتب المساعدة في Ulta Beauty، بما في ذلك أرقام الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. كما يوفر معلومات حول الدعم الفني ودردشة المباشرة.
خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي
توسعت خدمة العملاء مع ظهور التجارة الإلكترونية. الاستخدام الشائع للأتمتة والروبوتات، لكن يجب الحفاظ على اللمسة الشخصية. وسائل التواصل الاجتماعي قامت بتغيير طريقة عمل خدمة العملاء بشكل كامل.
ارتعاش نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت
ارتعاش نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت يؤثر على جودة المكالمات بسبب تأخير الحزم. يمكن أن يكون سببه شبكة غير معدة أو سرعة الإنترنت البطيئة. يمكن حله بتحديد أولويات مكالمات الصوت.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team