تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

وسائل التواصل الاجتماعي تضغط عليك؟ span>

اجلس واسترخ بينما يقوم LiveAgent بتحويل جميع الإخطارات إلى تذاكر.

  • ✓ لا توجد رسوم إعداد & nbsp؛ & nbsp؛ & nbsp؛
  • ✓ خدمة العملاء 24/7 & nbsp؛ & nbsp؛ & nbsp؛
  • ✓ لا توجد بطاقة ائتمان مطلوبة & nbsp؛ & nbsp؛ & nbsp؛
  • ✓ إلغاء في أي وقت li>
يستخدم بواسطة
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Social
Social media support software

دعم وسائل التواصل الاجتماعي داخل مكتب المساعدة الخاص بك

LiveAgent هو برنامج مكتب مساعدة متعدد القنوات يجمع كل تفاعلات العملاء من شبكات اجتماعية متعددة وينظمها منطقيًا في مكان واحد. يتيح لك استخدام LiveAgent لخدمة العملاء التركيز على أهم مهام العمل مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

دعم وسائل التواصل الاجتماعي بواسطة LiveAgent سريع وفعَّال من حيث التكلفة. جربه اليوم.

دع LiveAgent يتعامل مع رسائل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

هل غالبًا ما يصرف انتباهك عن طريق رسائل وسائل التواصل الاجتماعي من العملاء المحتملين والعملاء؟ انتهى. قم بتوصيل جميع قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بـ LiveAgent واستفد من التشغيل الآلي المُتقِّدم. مع سجل غير محدود ورسائل موحدة، اُحصل على صورة كاملة لكل شخص تحدثت إليه.

ما يحتويه؟

Facebook

يلغي تكاملنا مع Facebook الحاجة إلى مراقبة أجهزة متعددة وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول. يمكن لجميع الوكلاء الرد على التذاكر من صندوق الوارد العام الخاص بك، لذلك لا داعي للاعتماد على مسؤول صفحة Facebook.

يعد استخدام تكامل Facebook أمرًا سهلاً. ما عليك سوى توصيل صفحة أعمال Facebook (أو الصفحات!) بلوحة معلومات LiveAgent وابدأ. سيتم تحويل أي تعليقات على منشوراتك الاجتماعية أو إشارات لصفحتك تلقائيًا إلى تذاكر، يمكنك الرد عليها ثم أرشفتها. نتيجةً لذلك، يمكن أن يساعدك في بناء مجتمع مخلص عبر الإنترنت من خلال تعزيز مشاركة العملاء.

Facebook messenger chat app

رسائل Facebook

يمكّنك تكامل LiveAgent مع Facebook Messenger من الدردشة في الوقت الفعلي مع عملائك. عندما تتلقى صفحتك على Facebook رسالة مباشرة، يتم تحويلها على الفور إلى تذكرة ويتم دفعها إلى لوحة معلومات LiveAgent. يمكنك بسهولة الرد أو إرسال المرفقات أو حتى الضغط على زر “أعجبني”.

تغريدة

يمكّنك تكامل LiveAgent على Twitter من مراقبة جميع إشارات @ لصفحتك أو أي علامات #hashtags من اختيارك.

ما عليك سوى توصيل حساب Twitter الخاص بك بلوحة معلومات LiveAgent الخاصة بك واختيار علامات التصنيف والإشارات التي تريد مراقبتها. سيتم تحويل جميع علامات التصنيف والإشارات المراقبة تلقائيًا إلى تذاكر، ويمكن تخصيصها تلقائيًا لأي قسم تختاره. سيقوم LiveAgent تلقائيًا بجلب جميع التغريدات باستخدام كلماتك الرئيسية المراقبة، ويُمكنك البدء في الرد عليها من لوحة المعلومات الخاصة بك.

إنستغرام

يمكّنك تكامل LiveAgent في Instagram من عرض والرد على المنشورات التي تم وضع علامة عليها أو الإشارة إليها ، بالإضافة إلى الرد على أي تعليقات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، مع صندوق الوارد العام في LiveAgent ،لديك جميع التذاكر الخاصة بك تحت سقف واحد ، لذلك ليست هناك حاجة لمراقبة أجهزة أو حسابات متعددة. ونتيجة لذلك، يوفر LiveAgent وقت وكلائك ، ويحسن أوقات استجابتهم للاستعلامات، ويزيد من إنتاجية الوكيل كلها في نفس الوقت. جربه اليوم وأنشئ حضورًا قويًا على وسائل التواصل الاجتماعي على الفور.

Viber

يمكّنك تكامل Viber من LiveAgent من تلقي رسائل Viber والرد عليها في صندوق الوارد العام الخاص بك. تحقق من كيفية عملها في الفيديو التوضيحي الخاص بنا!

ميزات مفيدة لتسريع دعم الوسائط الاجتماعية

لا يتعين عليك قضاء ساعات على وسائل التواصل الاجتماعي للرد على عملائك في الوقت المناسب.

ستنتهي كل رسالة خاصة من قنوات التواصل الاجتماعي في نفس المكان مثل رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمكالمات.

اختر من بين مئات المشغلات والشروط لأتمتة سير عملك وعملياتك.

استخدم علامات محددة أو أقسامًا منفصلة لإدارة قنوات دعم الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

قم بزيادة إنتاجيتك باستخدام الرسائل المعلبة وإضافة المرفقات وإدخال الملاحظات.

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة المباشرة الممتازة وإصدار التذاكر strong> والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا. strong>

Peter Komornik, CEO
logo slido black

برامج بسعر معقول

اتخذنا نهجًا مختلفًا عن البرامج الأخرى الموجودة في السوق. نحن نقدم قنوات معينة كإضافات، مما يوفر عليك المال، خاصة إذا كان لديك عدد كبير من الوكلاء. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه من خلال أسعارنا الشفافة.

Add-on

Add-on

Add-on

شامل

39 دولارًا شهريًا

تمتع بميزة تنافسيَّة

من خلال تبسيط خدمة العملاء الاجتماعية الخاصة بك في برنامج مكتب المساعدة، فإنك تكتسب ميزة على منافسيك. يرغب العملاء في الاتصال بك بسهولة، دون الحاجة إلى معرفة قناة التواصل الاجتماعي الأسرع والأكثر احتمالا للحصول على رد.

ضع في اعتبارك أن رسائل البريد الإلكتروني العادية الجيدة يتم استبدالها تدريجيًا بالدردشة الحية في الوقت الفعلي وبرامج مركز الاتصال ورسائل الوسائط الاجتماعية. باستخدام LiveAgent ، يمكنك تقديم ردود فورية. سيساعدك الاستثمار في برامج خدمة العملاء على توفير دعم عملاء سريع ومريح وسلس.

Have a competitive advantage
How to choose the right help desk software

زيادة الاحتفاظ بالعملاء

يمكن للشركات تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال استراتيجيات التسويق المختلفة، بما في ذلك تقديم الهدايا والاستطلاعات والخصومات.

ومع ذلك، فإن استراتيجية الوسائط الاجتماعية الأكثر نسيانًا هي توفير خدمة عملاء استثنائية. ليس هناك سر في ذلك. يميل العملاء السعداء إلى العودة.

لتحقيق دعم عملاء ممتاز ، تحتاج أولاً إلى تزويد فريق دعم العملاء الخاص بك بأداة مناسبة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

يجمع LiveAgent جميع الإشارات والرسائل في نظام أساسي واحد، مما يتيح لممثلي خدمة العملاء أن يكونوا أكثر كفاءة وفعالية. نتيجة لذلك، يمكنك تحسين تفاعل العملاء وبالتالي الاحتفاظ بالعملاء أيضًا.

لا يمكن أن يكون أكثر من 30,000 عمل على خطأ

اطلع على قصص نجاحنا وشهاداتنا لمعرفة كيف يمكن لـ LiveAgent تعزيز دعم العملاء وزيادة سعادة شركائك في العمل.

استخدمنا بأي طريقة تريدها

تتكيف LiveAgent مع حجم شركتك وصناعتها. نحن نساعد المؤسسات من جميع الأنواع والأحجام. تحقق مما يجب أن يقولوه حول استخدام برنامجنا.

Business pages

حلول مجال التجارة

الشركات الناشئة والشركات

مشروع

حكومة

ايدو والمنظمات غير الحكومية

Industry Solutions

حلول مجال الصناعة

التجارة الإلكترونية والخدمات

السفر والإقامة

التسويق والاتصالات

تسلية

أسباب وجوب استخدام
برامج خدمة العملاء الاجتماعية

هل تساءلت يومًا عن سبب بدء الشركات في التواصل مع عملائها من خلال برامج خدمة العملاء الاجتماعية بدلاً من التواصل المباشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ ذلك لأنهم سئموا من وسائل التواصل الاجتماعي التي تراقب الأجهزة المختلفة، ومشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول ، وتبديل علامات التبويب! هل تتعاطف مع ما يلي؟

Smiley face icon

الصورة الكبيرة مفقودة

ألا تعرف ما الذي كانت تدور حوله محادثتك السابقة مع أحد العملاء لأنها كانت على قناة مختلفة؟ LiveAgent يتتبع ذلك.

Clock icon

إضاعة الوقت الثمين

هل تقوم بالتبديل بين أنواع البرامج المختلفة كثيرًا؟ دع LiveAgent يقوم بالعمل نيابة عنك.

Web icon

من الصعب إدارتها

هل تدير ملفات تعريف متعددة على شبكات اجتماعية مختلفة؟ باستخدام LiveAgent  يمكنك إدارتها جميعًا من لوحة تحكم واحدة.

ما هي خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي؟

خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي هي مكانة برمجية جديدة نسبيًا. هدفها الرئيسي هو جمع كل رسالة وإشارة إلى علامتك التجارية على شبكات اجتماعية مختلفة في نظام واحد يمكنك من خلاله التواصل مع جمهورك.

الميزة الرئيسية هي أن كونك جزءًا من نظام مكتب المساعدة متعدد القنوات يتيح لك رؤية تفاعلات العملاء من قنوات دعم العملاء الأخرى في نفس المكان. بالإضافة إلى ذلك، يتم جمع كل رسالة داخل صندوق الوارد العالمي ثم تحويلها إلى تذاكر موحدة باستخدام تدفق التذاكر المختلط.

What is social media customer service   kópia
How to choose social support system

كيف تختار نظام الدعم الاجتماعي؟

إذا قررت البدء في دعم جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي خارج شبكات محددة، فقد ترغب في تدوين جميع متطلبات النظام. في الجولة الأولى، يجب عليك التحقق مما إذا كنت ستنقل اتصال البريد الإلكتروني الخاص بك إلى نفس المكان، حيث ستتلقى رسائل الوسائط الاجتماعية.

بعد ذلك ، قد تفكر في تقديم دعم الدردشة الحية ، أو إضافة مركز اتصال داخلي، أو تقديم دعم الخدمة الذاتية عبر قاعدة المعرفة. أخيرًا وليس آخرًا، قد ترغب في الحصول على نظام أساسي مثل بوابة العملاء، حيث يمكن للمستخدمين العثور على جميع طلباتهم، وإرسال الأسئلة إلى المنتدى، واقتراح التحسينات، وتقديم التعليقات.

لا تتردد، جرب LiveAgent اليوم

LiveAgent هو برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأول تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020. هناك سبب لذلك. نحن نقدم برنامج مكتب مساعدة على مستوى عالمي يخلق تجربة سلسة لفريق خدمة العملاء والعملاء على حد سواء. جرب LiveAgent اليوم مع الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا، أو جرب الإصدار المجاني من LiveAgent. سنكون سعداء بوجودك معنا.

Don t hesitate, try LiveAgent today
Social media support comparison

مقارنة دعم وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت تبحث عن أفضل نظام مكتب مساعدة يدعم وسائل التواصل الاجتماعي، فإن مقارنة البدائل المختلفة أمر لا بد منه. يحتوي مكتب المساعدة متعدد القنوات على أكثر بكثير من مجرد موصلات وسائط اجتماعية. على الرغم من أنك قد لا تحتاج إلى كل ميزة، إلا أن وجود خيار لإضافة قنوات معينة أثناء نمو عملك أمر ضروري.

ماذا تقول الارقام عن دعم وسائل التواصل الاجتماعي؟

ticketing email ticketing

دعم وسائل التواصل الاجتماعي

يعتقد 65٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا أن وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة فعالة لخدمة العملاء. Microsoft

Speed o meter

وقت الاستجابة

يتوقع 48٪ من المستهلكين ردًا على أسئلة وشكاوى وسائل التواصل الاجتماعي في غضون 24 ساعة. ستاتيستا

Connect favourite VoIP provider and contacts

تجربة سلسة

أفادت أكثر من 50٪ من الشركات أن إحدى أهم مشكلات العملاء هي “توفير تجربة سلسة للعملاء عبر قنوات متعددة”. تحريض المجموعة

call center cloud based call center software

الرقمية مقابل الصوت

يُفضِّل 57٪ من العملاء الاتصال بالشركات عبر الوسائط الرقمية مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من استخدام دعم العملاء الصوتي. اميو

Brand loyalty stems from good service

ينبع الولاء للعلامة التجارية من الخدمة الجيِّدة

الموظفون الودودون أو ممثلو خدمة العملاء هم ما يجعل تجربة لا تُنسى تجعل المستهلكين يلتزمون بعلامة تجارية، لـ 73٪ من العملاء.

يمكن أن يكون توفير هذه التجربة أمرًا سهلاً إذا كنت تعرف ما يستلزمه. وفقًا لشيب هايكين، خبير في خدمة العملاء ، يجب على ممثلي دعم العملاء الإجابة في الوقت المناسب وبطريقة مخصصة، وألا ينسوا أبدًا طرح أسئلة إضافية. على سبيل المثال، إذا طلب منك أحد العملاء حل مشكلته بسرعة، فاسأله عن مدى السرعة في تلبية توقعاته.

تذكر أن العملاء المخلصين يزيدون عائد الاستثمار لأنهم يميلون إلى شراء المزيد.

كل القنوات المدعومة تحت سقف واحد

يتكامل برنامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية من LiveAgent مع قنوات اتصال متعددة ويقدم ما يقرب من 200 ميزة.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

التعليمات h2>

ما هي خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي؟ h3>

تُقدِّم خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي خدمة العملاء للعملاء أو العملاء المحتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram أو Twitter. تشمل خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي الرد على الرسائل والتعليقات المباشرة ويذكر خلال فترة 24 ساعة. p>

كيف تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لخدمة العملاء؟ h3>

تتمثَّل أفضل طريقة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لخدمة العملاء في التعامل مع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك كما تفعل مع تذكرة رسمية من أحد العملاء. قدم إجابات سريعة وصادقة وحلوة وواعية لأي رسائل أو تعليقات أو يذكر. p>

ما هو برنامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ h3>

يعد برنامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية جزءًا من حل مكتب المساعدة. يتيح لممثلي العملاء الرد على استفسارات العملاء على الفور من واجهة واحدة. نتيجة لذلك، لا يحتاجون إلى التبديل بين الأنظمة الأساسية للإجابة. يمكن للبرنامج منع إحباط العملاء وعدم رضاهم لأنك لن تفقد أبدًا تتبع استفسارات العملاء. يعد التواجد والاستجابة السريعة أمرًا مهمًا لبناء علاقات مع العملاء على منصات SoMe. باستخدام حل خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك بناء ولاء العملاء بكفاءة وفعالية على الفور. p>

لماذا يعتبر LiveAgent مثاليًا لخدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي؟ h3>

يتواصل LiveAgent مع العديد من منصات الوسائط الاجتماعية. على سبيل المثال، كلما تلقيت تعليقًا أو إشارة على منشور من Instagram، ستتلقى تذكرة داخل LiveAgent. الأمر نفسه ينطبق على Twitter. علاوةً على ذلك، يمكنك ربط Viber و Facebook.

ما أهمية الشبكات الاجتماعية لخدمة العملاء؟ h3>

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لخدمة العملاء لأنها تمكن الشركات من التفاعل مع جمهورها. يمكن للشركات إطلاع عملائها بسهولة على الأحداث القادمة أو المبيعات أو التغييرات. بنفس الطريقة، يمكن للعملاء الاتصال الشركات التي لديها أسئلة أو تعليقات أو مخاوف. إذا لم تتم الإجابة على أسئلة العملاء، فلن يتردد العملاء في نقل أعمالهم إلى مكان آخر. p>

سوف تكون في أيد أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ خمنت صحيحا ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي