فيسبوك

ما هو فيسبوك؟

فيسبوك منصة تواصل اجتماعي يستخدمها البشر حول العالم. وهي تستخدم للتواصل مع الأصدقاء، والدردشة، ومتابعة الأخبار أو التوجهات الحالية. كما تستخدمها الشركات للمساعدة في التفاعل والتواصل مع عملائهم، وتقديم تحديثات، وبيع المنتجات والخدمات، أو لتقديم دعم للعملاء.

كيف يُمكنك استخدامه؟

إلى جانب حياتك الشخصية، يمكنك استخدام فيسبوك للترويج لأعمالك باستخدام صفحة مخصصة على فيسبوك. شارك الأخبار والتحديثات من خلال المنشورات، والقصص المصورة، والترويج لمنتجاتك أو خدماتك، والتواصل عبر تطبيق المراسلة ماسنجر وإنشاء حملات إعلانية. يمكنك فعل العديد من تلك الإجراءات من برنامج تذاكر الدعم LiveAgent للحفاظ على تركيزك أثناء أداء كل المهام من برنامج واحد.

المزايا

• استخدام وسيلة تواصل اجتماعي شهيرة بمثابة قناة للدعم
• متابعة حساباتك وصفحاتك من LiveAgent
• إدارة المنشورات والرسائل وغيرهم
• التواصل عبر فيسبوك ماسنجر من داخل LiveAgent

كيف يمكن أن يتكامل فيسبوك مع LiveAgent؟

يمتلك LiveAgent عنصر تكامل أصلي لفيسبوك متوفر لكل العملاء. كل ما تحتاج إليه هو ربطهما. بعد ربط حسابك على فيسبوك والصفحة، ستتمكن من التواصل مع عملائك من داخل LiveAgent.

اذهب إلى التهيئة > فيسبوك من LiveAgent. وعندما تكون هناك، انقر على زر تمكين فيسبوك.

بناء على غن كان لديك حساب فيسبوك متصل بالفعل أم لا، سوف يطلب منك تسجيل الدخول ومنح أذون الوصول إلى بياناتك.

حان وقت ربط صفحتك بعد تمكين الوصول إلى فيسبوك. اذهب إى القسم الثاني صفحات فيسبوك.

انقر على زر الربط البرتقالي في أعلى اليسار. ادخل بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور. بعدذلك سيطلب منك اختيار صفحات فيسبوك التي تريد ربطها بـ LiveAgent. اختر الصفحات ثم الاستمرار.

يمكنك اختيار أي من إجراءات الصفحة سيقوم LiveAgent بإدارتها عنك قم بتخصيص تجربة تكامل فيسبوك في قسم الإعداد. وعندما تنتهي، انقر على تم.

وانتهى الأمر. تم تكامل صفحات فيسبوك بنجاح مع LiveAgent.

لنختبر كيف يعمل التكامل. لنرسل رسالة إلى صفحة الاختبار على فيسبوك. ثم يمكننا التحقق إن كنا سنستلمها عبر نظام تذاكر الدعم على LiveAgent.

وصلت الرسالة إلى نظام تذاكر الدعم. التكامل يعمل بنجاح.

كيفية ربط LiveAgent بصفحات فيسبوك عبر Zapier

يسمح لك برنامج Zapier بربط تطبيقين خلال دقائق بدون أي خبرة أو معرفة بالرموز البرمجية. يعمل عن طريق ربط محفز من أحد التطبيقين بإجراء ناتج عن هذا المحفز في التطبيق الآخرز أولًا، ستحتاج إلى سحاب Zapier. يمكنك إنشاء حساب من هنا. إذا كان لديك حساب بالفعل، يمكنك تسجيل الدخول والذهاب إلى صفحة تكامل LiveAgent + صفحات فيسبوك.

تصفح للأسفل حتى ترى ربط LiveAgent + صفحات فيسبوك في القسم. وهناك يمكنك اختيار محفز وإجراء. لعرض مثال لكم، استخدمنا محفز منشور جديد بواسطتك من صفحات فيسبوك وإجراء إنشاء محادثة من LiveAgent.

اختر ما يناسبك واستمر بالنقر على الزر الأزرق بالأسفل.

والآن ستحتاج إلى إعداد المحفز. اتصل بحسابك على فيسبوك وامنح Zapier الأذون المطلوبة للتعامل مع بياناتك. انقر على الحفظ والاستمرار عندما تنتهي.

بعد ذلك يمكنك اختبار المحفز. هذه الخطوة غير ضرورية ولكننا ننصح بها بشدة لترى إن كان المحفز يعمل كما ينبغي.

بعد الاختبار بنجاح، حان الوقت لإعداد إجراء LiveAgent. هذا الإعداد يتطلب المزيد من المعلومات المحددة. املأ الخانات المطلوبة. وإذا أردت تحديد الرسالة بشكل أكبر، يمكنك ملء الخانات غير الإلزامية. انقر على الاستمرار.

والآن الاختبار النهائي الضروري للتكامل.

تهانينا، تم التكامل بنجاح بين صفحات فيسبوك مع LiveAgent. لنتحقق من نظام تذاكر الدعم LiveAgent لنرى إن كان يعمل. اذهب إلى تذاكر الدعم لترى إن كنت استلمت تذكرة الدعم هناك.

وانتهى الأمر. يمكنك العودة إلى Zapier لإنشاء المزيد من قواعد التكامل.