تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

إضافة Gmail

ما هو Gmail؟

ربما بات يعرف كل من يستخدم الإنترنت هذه الأيام ماذا تعني كلمة Gmail، وهو عبارة عن خدمة بريد إلكتروني تم تطويرها من قبل Google لخدمة ملايين المستخدمين حول العالم، وهو في الغالب يعد بريدهم الإلكتروني الرئيسي. وهو مشهور لسهولة استخدامه، وواجهته التفاعلية، وراحة الوصول إليه من الأجهزة المحمولة. ويمكن ربط Gmail بالعديد من منصات Google وتطبيقاتها لسهولة الوصول، ويمكنه أيضًا أن يساعدك من أي مكان أيضًا؛ مثل دعم العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني، ويمتلك Gmail تطبيقًا هاتفيًا أيضًا.

كيف يُمكنك استخدامه؟

ما يزال تقديم خدمة العملاء عبر البريد إحدى الطرق الأساسية لذلك، ولذا تعد إضافة البريد الإلكتروني مهمة جدًا. ويعد ربط حسابك في Gmail بـ LiveAgent واحدة من الخطوات الأولى التي ينبغي اتخاذها بعد البدء في استخدام برنامج مكتب المساعدة LiveAgent. وسنزودك ببريد إلكتروني مخصص، فليس هناك سبب لتترك رسائلك وجهات اتصالك تضيع سدىً.

إن تقديم خدمة العملاء من خلال بريد تشاركي واحد يمكن أن يكون صعبًا وباعثًا على الإحباط. ويمكنك أيضًا ربط أكثر من حساب Gmail، فمثلاً إذا كنت تريد ربط حساب بريد وكيل إلكتروني إضافي وتقديم خدمة عملاء أفضل، فيمكن لـ LiveAgent تحويل كافة الرسائل إلى نظام تذاكر الدعم وتحويلها إلى تذاكر دعم. ويمكن لك ولزملائك إدارة تذاكر الدعم هذه مباشرة من لوحة التحكم والحفاظ على تتبع أفضل لقضايا الزبائن. وتظهر إشعارات بريدك الإلكتروني داخل LiveAgent.

الفوائد

  • ربط بياناتك في لوحة متابعة متعددة المستخدمين
  • إضافة بريد إلكتروني مجانية، لربط كافة حساباتك
  • تتبع مشاكل زبائنك بشكل أفضل لتقديم خدمة عملاء أفضل
  • عدم تضييع الوقت من خلال استخدام بريد وارد تشاركي عالمي

كيفية ربط Gmail بـ LiveAgent

إذا كنت تريد التخلص من بريد خدمة العملاء التشاركي، فقم باتباع دليل ربط Gmail بـ LiveAgent. ويمكن القيام بهذه العملية في غضون دقائق ولا يتطلب الأمر خبرة في الأكواد البرمجية.

تتمثل الخطوة الأولى في فتح حسابك في LiveAgent ومن ثم الذهاب إلى الإعدادات > البريد الإلكتروني > حسابات البريد. ويمكنك إيجاد قسم الإعدادات على الجانب الأيسر ويشبه أيقونة العجلة ذات التروس. انقر على زر إضافة بريد إلكتروني باللون البرتقالي، أو زر + في نافذة متصفح أصغر.

ربط حسابات البريد
إعدادات حسابات بريد LiveAgent

ستظهر نافذة جديد تطلب منك اختيار خدمة بريد إلكتروني. قم باختيار Gmail ويمكنك الآن القيام ببعض التغييرات على الإعدادات. ويمكنك اختيار القسم الذي تريد تعيين رسائل البريد الإلكتروني إليه، ويمكنك اتخاذ قرار بشأن ما إذا كنت تريد جلب كافة رسائل البريد السابقة من بريدك الوارد إلى LiveAgent أو إذا كنت ترغب في إعداد لقب أو مسمى معين لبريد Gmail.

خيارات ضبط إضافة حساب بريد إلكتروني
إضافة حساب بريد إلكتروني في LiveAgent

اضغط حفظ ومن ثم ستظهر لك نافذة تطلب منك اختيار حساب Gmail الذي تريد ربطه. اضغط على حساب بريد إلكتروني مرتبط بمتصفحك أو اختر حسابًا آخر. اتبع الخيارات بعد ذلك في النافذة وعند الانتهاء يمكنك رؤية حسابك في Gmail مضافًا داخل LiveAgent.

كيفية ربط Gmail بـ LiveAgent من خلال Zapier

شرح إضافة LiveAgent و Gmail على Zapier
إضافة LiveAgent + Gmail في Zapier

إن ربط حساب Gmail للأعمال من خلال Zapier عملية بسيطة. ويمكن استخدامه لإنشاء إضافة مخصصة عندما تحتاجها. ويقدم موقع Zapier شرحًا ودليلاً يرشدك خلال مراحل العملية. وفي حال كنت لا تملك حسابًا في Zapier، فيمكنك إنشاء واحد من خلال هذا الرابط. وبعد قيامك بتسجيل الدخول، قم بفتح صفحة إضافة LiveAgent + Gmail وتكون بذلك قد انتهيت من الإعداد.

انقل إلى الأسفل حتى ترى ربط LiveAgent + Gmail خلال دقائق. يمكنك في هذا القسم اختيار المنشط والإجراء. يقوم المنشط بتنشيط إجراء، لذا إذا كنت لمنشط معين في حسابك في Gmail تنشيط إجراء في LiveAgent أو العكس، فيمكنك ذلك، ويمكنك أيضًا تطبيق هذه القاعدة على التطبيق الواحد.

اختيار منشط وإجراء LiveAgent و Gmail
اختيار المنشّط والإجراء

بعد أن تقوم بالاختيار، اضغط على زر ربط LiveAgent + Gmail باللون الأزرق. وسنقوم بعرض منشّط: بريد إلكتروني جديد، مع إجراء: بدء محادثة.

LiveAgent و Gmail مع منشّط بريد إلكتروني جديد وإجراء إنشاء محادثة
مثال على المنشّط والإجراء

ويتناول هذا القسم كل مايتعلق بإعداد المنشّطات والإجراءات الخاصة بك للتأكد من أنها تعمل بشكل سليم بالطريق التي تريدها. ويصف Zapier كل حقل تريد تعبئته مما يجعل العملية أكثر سهولة. ستحتاج إلى ربط حسابك في Gmail وضبط إعدادات الإجراء الخاص بك.

إعدادات منشط Gmail في Zapier
إعدادات منشط Gmail

بعد الانتهاء، يمكنك التأكد من عمل المنشّط من خلال اختباره. وإذا كان لا يعمل، فسيقوم Zapier بتوفير دليل لحل المشكلات لإرشادك.

مثال على اختبار منشّط Gmail
مثال على اختبار منشّط Gmail

وبعد الانتهاء من اختبار حساب Gmail وربطه، سنقوم بالانتقال إلى LiveAgent لإعداد الإجراء.

إعداد إجراء LiveAgent في Zapier
إعداد إجراء LiveAgent

يتطلب LiveAgent معلومات أكثر تحديدًا حول الإجراء المرغوب، والتي تشمل اختيار القسم الذي سيتأثر بالإجراء، وتفاصيل الرسالة، وغيرها. قم باتباع الخطوات واحدة تلو الأخرى، وبعد الانتهاء قم باختبار الإجراء والمنشط ورؤية ما إذا كانت تعمل بنجاح ورؤية نتائج الاختبار في LiveAgent.

مثال على اختبار ناجح لـ LiveAgent و Gmail
اختبار إضافة LiveAgent + Gmail ناجح

وبذلك نكون قد انتهينا من الإعداد، ويمكنك إنشاء منشّطات وإجراءات أخرى من خلال Zapier، وكذلك تخصيص مسار عمل LiveAgent و Gmail كما تريد.

الأسئلة الشائعة

ما هي إضافة Gmail؟

يعد LiveAgent أحد أشهر برامج مكتب المساعدة التي تمكّنك من ربط منصات مثل Gmail لكي تتمكن من التعامل مع كافة استفسارات الزبائن من خلال واجهة واحدة. قم بربط Gmail مع LiveAgent ولا تفوّت أي رسالة بريد من الزبائن مجددًا. 

 

كيف يمكنك ربط Gmail داخل LiveAgent؟

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في LiveAgent

2. انتقل إلى الإعدادات

3. انقر على البريد الإلكتروني - حسابات البريد

4. أضف حساب بريد إلكتروني

5. قم بتعبئة التفاصيل

6. حفظ

7. ربط

ما هي فوائد ربط Gmail بـ LiveAgent؟

- كافة البيانات داخل واجهة واحدة

- إضافة مجانية 

- تحسين كفاءة خدمة العملاء 

العودة إلى التكامل انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي