SugarCRM

ما هي SugarCRM؟

SugarCRM عبارة عن برنامج عملاق مفتوح المصدر لإدارة العلاقة مع الزبائن من خلال أتمتة المبيعات، وحملة التسويق، ودعم العملاء، وإمكانيات المساهمة.

ويعد كود/ترميز هذا التطبيق متاح لأي مستخدم/مطور، أي أنه يمكنك تخصيص سير العمل الخاص بك إذا كانت لديك الوسائل والمهارات.

كيف يمكنك استخدامه؟

لن تفوّت أي من إشعارات الأخبار والتحديثات المتعلقة بالزبائن أو جهات الاتصال أو الحقول أو المهام أو النماذج أو الحالات أو العملاء المحتملين أو المدخلات أو الفرص إذا قمت باستخدام هذه الإضافة. ويمكنك أيضًا إنشاء أو تحديث هذه المعلومات أو الحقول بنفسك من خلال لوحة التحكم لديك.

الفوائد

• إدارة علاقة العملاء من خلال برنامج واحد
• إشعارات بكافة التحديثات
• عدد من الإجراءات التي يمكنك فعلها من خلال لوحة التحكم لديك
• زيادة في تدفق العمل
• توفير الوقت دون الاضطرار إلى التبديل بين التطبيقات

كيفية ربط SugarCRM بـ LiveAgent من خلال Zapier

يمكن ربط SugarCRM مع LiveAgent من خلال Zapier عن طريق نظام المنشّط والإجراء ويسمى هذا النظام بـ Zap. يمكنك إنشاء العديد من الإضافات من الخيارات المتعددة المتاحة على الموقع.

إذا كنت لا تمتلك حسابًا في Zapier، فقم بإنشاء واحد من هنا. بعد ذلك، انتقل إلى موقع إضافات LiveAgent + SugarCRM. 

انتقل إلى الأسفل إلى أن تجد قسم اربط LiveAgent + SugarCRM خلال دقائق. يمكنك اختيار المنشط والإجراء الخاص بك من هنا. فقط ألقِ نظرة على قائمة الإضافات المحتملة وخذ بعين الاعتبار ماذا تريد أن تفعل هذه الإضافة.

سنقوم بعرض طريقة ربط منشّط مهمة جديدة في SugarCRM وإجراء إنشاء محادثة في LiveAgent. وبعد الانتهاء من اختيار المنشّط والإجراء، قم بالنقر على زر استمرار الأزرق.

تتمثّل الخطوة الأولى في إعداد المنشط، ويمكنك فعل ذلك من خلال تسجيل الدخول إلى SugarCRM من خلال Zapier والسماح بالوصول إلى البيانات. يمكنك أيضًا اختبار منشّطك أولاً لتتأكد ما إذا كان يعمل أم لا.

وتتمثّل الخطوة الثانية في إعداد إجراء LiveAgent. في حالتنا هذه، يجب علينا ملء التفاصيل مثل عناوين البريد الإلكتروني للمرسل والمستقبل وموضوع الرسالة وغيرها من المعلومات.

والآن قم بإجراء اختبار أخير للإضافة لننتهي من عملية الإعداد. ستلاحظ بعد ذلك أن وصول رسالة إلى وكلائك كل مرة يتم فيها إنشاء مهمة جديدة في SugarCRM تفيد بأن هناك مهمة أُنشئت حديثًا.

لا تتردد في إنشاء المزيد من الإضافات لأغراض متعددة في Zapier