تجربة مجانية
سئمت من برنامج مكتب المساعدة لديك؟

اكتشف لماذا يعتبر LiveAgent أفضل بديل لـ OTRS في السوق.

  • ✓ بدون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ بدون بيانات بطاقة الائتمان    
  • ✓ إلغاء في أي وقت
مستخدم بواسطة
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
Help desk software comparison
Alternatives background

هل تبحث عن بديل لOTRS؟

إذا كنت تبحث عن بديل الأوترس، سارع لتجربة الايف إيجنت اليوم!  هو برنامج لدعم العملاء مع إدارة خدمة ذكية والكثير من الميزات التعاونية المناسبة لإدارة خدمات المؤسسات وخدمة العملاء

قم بأفضل عمل خلال ساعات العمل وقدم خدمة ممتازة للعملاء وفرق الخدمة على حد سواء مع حل مرن. يمكن أن تشتري أنظمة إدارة التذاكر، ونظام تتبع الوقت،  وسجل التذاكر،  والدردشة في الوقت الفعلي على الأجهزة المحمولة، والعديد من أدوات العمل المهمة  مقابل سعر معقول.

  استمر في القراءة لمعرفة إمكانات إدارة المهام والميزات الرئيسية للايف إيجنت الأخرى لبرنامج أو جربها مع الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

OTRS مقابل LiveAgent في لمحة

الخصائص Liveagent
جرّب أفضل بديل لدعم العملاء مجانًا! بدون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان.
OTRS
تذاكر الدعم
يحتوي على أدوات إدارة تعالج وتفهرس طلبات خدمة العملاء.
يقدم LiveAgent خدمات تذاكر الدعم.
OTRS يقدم خدمات تذاكر الدعم
الدردشة
تطبيق دردشة فوري يمكنك وضعه على أي موقع إلكتروني.
يقدم LiveAgent خاصية الدردشة الفورية.
OTRS يقدم خاصية الدردشة الفورية.
مركز الاتصال
مركز اتصال يمكنك استخدامه لإجراء واستقبال المكالمات باستخدام توزيع المكالمات التلقائي.
يقدم LiveAgent مركز اتصال.
OTRS dلا يقدم مركز أتصال.
الخدمة الذاتية
خاصية تتيح لك إنشاء بوابة عميل يمكن لعملائك التسجيل خلالها للوصول إلى تذاكر الدعم السابقة ومحتوى القاعدة المعرفية.
يوفر LiveAgent بوابة خدمة ذاتية.
OTRS يقدم بوابة خدمة ذاتية
فيسبوك
تكامل مع فيسبوك يعرض كل التعليقات والإشارات وتحويلها إلى تذاكر دعم. كما يتيح التكامل للمستخدمين الإجابة على كل التعليقات والإشارات من برنامج مكتب مساعدة وسائل التواصل الاجتماعي.
يوفر LiveAgent إمكانية التكامل مع فيسبوك.
OTRS يقدم إمكانية التكامل مع فيسبوك.
تويتر
تكامل مع تويتر يعرض كل الإشارات والتعليقات ويحولها إلى تذاكر دعم. كما يتيح التكامل للمستخدمين الرد على التغريدات مباشرة من البرنامج.
يوفر LiveAgent إمكانية التكامل مع تويتر.
OTRS يقدم إمكانية التكامل مع تويتر.
إنستغرام
تكامل مع إنستغرام يعرض كل التعليقات والإشارات ويحولها إلى تذاكر دعم. كما يتيح التكامل للمستخدمين الرد على كل التعليقات والإشارات من برنامج مكتب مساعدة وسائل التواصل الاجتماعي.
يوفر LiveAgent إمكانية التكامل مع إنستغرام.
OTRS لا يقدم إمكانية التكامل مع إنستغرام.
فايبر
تكامل مع فايبر يعرض كل الرسائل ويحولها إلى تذاكر دعم. كما يتيح التكامل للمستخدمين الرد وبث رسائل فايبر مباشرة من برنامج مكتب مساعدة وسائل التواصل الاجتماعي.
يوفر LiveAgent إمكانية التكامل مع فايبر.
OTRS لا يقدم إمكانية التكامل مع فايبر..
القاعدة المعرفية
مستودع معرفي يحتوي على المعلومات الأساسية مثل إرشادات إصلاح الأعطال والأسئلة الشائعة والمقالات الإرشادية.
يوفر LiveAgent قاعدة معرفية.
OTRS يقدم قاعدة معرفية.
منتدى العملاء
منتدى مناقشة على الإنترنت للعملاء يوجد مباشرة داخل القاعدة المعرفية.
يوفر LiveAgent منتدى عملاء.
OTRS لا يقدم منتدى عملاء.
الأتمتة والقواعد
انسيابية العمل عن طريق الأتمتة حتى تتمكن من التخلص من المهام المتكررة.
يقدم LiveAgent خصائص الأتمتة والقواعد.
OTRS لا يقدم خصائص الأتمتة والقواعد
واجهة برمجة التطبيقات
مجموعة من الوظائف تسمح للتطبيقات المختلفة بالعمل معًا.
يقدم LiveAgent وظائف واجهة برمجة التطبيقات.
OTRS يقدم وظائف واجهة برمجة التطبيقات.
لاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
تقنية تسمح للمتصلين بالتنقل عبر نظام الهاتف قبل التحدث إلى ممثل خدمة بشري.
يوفر LiveAgent خصائص الاستجابة الصوتية التفاعلية.
OTRS لا يقدم خصائص الاستجابة الصوتية التفاعلية.
مكالمات الفيديو
مكالمة تحتوي على فيديو، مثل مكالمات Skype، أو Zoom، أو Facetime.
يوفر LiveAgent مكالمات الفيديو.
OTRS لا يقدم مكالمات فيديو.
سجل غير محدود
تذاكر الدعم لا تنتهي صلاحيتها أو تحذف – يمكنك عرضها في أي وقت.
يقدم LiveAgent سجل غير محدود.
OTRS لا يقدم سجل غير محدود.
مواقع إلكترونية غير محدودة
يمكنك استخدام البرنامج على عدد غير محدود من المواقع الإلكترونية.
يقدم LiveAgent عدد غير محدود من المواقع الإلكترونية.
OTRS لا يقدم عدد غير محدود من المواقع الإلكترونية.
أزرار دردشة غير محدودة
يمكنك وضع عدد غير محدود من أزرار الدردشة على مواقعك الإلكترونية.
يوفر LiveAgent إمكانية وضع أزرار دردشة غير محدودة.
OTRS لا يوفر إمكانية وضع أزرار دردشة غير محدودة.
تذاكر دعم/رسائل إلكترونية غير محدودة
يمكنك استلام عدد غير محدود من رسائل البريد الإلكتروني وتذاكر الدعم.
وفر LiveAgent تذاكر دعم/رسائل إلكترونية غير محدودة.
OTRS doesn't يوفر تذاكر دعم/رسائل إلكترونية غير محدودة.
تسجيل مكالمات غير محدود
تسجيل كل مكالمة صادرة او واردة وتشغيل التسجيل في أي وقت.
يوفر LiveAgent تسجيل غير محدود للمكالمات.
OTRS لا يوفر تسجيل غير محدود للمكالمات
دعم غير محدود على مدار الساعة
توفير دعم للعملاء على مدار الساعة بدون حد أقصى لعدد الاستفسارات التي يمكنك إرسالها.
يوفر LiveAgent دعم غير محدود.
OTRS بوفر دعم غير محدود.

منصة واحدة لإدارة المهام وخدمة العملاء بشكل بديهي

يبذل لايف إيجنت قصارى جهده لتلبية متطلبات عملك من خلال مجموعة كبيرة من الميزات. يتضمن ذلك إدارة الموظفين، والمواعيد، والحضور والمهام الإدارية الأخرى مع توفير أفضل الأدوات لخدمة العملاء

أنجز المهمة من صندوق بريد واحد

إدارة التذاكر هي أداة سير العمل الرئيسية التي تتعامل مع جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة،  والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي واتصالات مركز الاتصال في صندوق وارد واحد. يمكنك أيضًا إنشاء بوابة عميل لجمع معلومات الشركة في مقالات قاعدة المعلومات من منصة واحدة..

Ticket fields in Help desk ticketing software - LiveAgent
Time report in Help desk software - LiveAgent

سير عمل أسهل ليوفر عليك الوقت

وفر الوقت على فريقك وأنشئ عمليات قوية للشركة  باستخدام مهام سير عمل بديهية.  يقدم لايف اجينت إلى جانب نظام طلب التذاكر،  الكثيرمن مهام سير العمل الرقمية مثل العلامات الدلالية والتصنيف والتلعيب، والشارات، ومراقبة الشبكة، وميزات أخرى تحقق نجاحًا تجاريًا.

حل دعم العملاء مع إدارة التذاكر المتعدد القنوات

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

اخلق رابطة شخصية من خلال الدردشة لمباشرة

تقوم مجموعة متنوعة من البدائل بعمل رائع مع برامج خدمة العملاء الخاصة بهم، ولكن لا يمكن لجميعهم أن يوفروا لك أداة دردشة في الوقت الفعلي. بينما لايف إجينت لديه أسرع واحد على الإطلاق مع  ظهور الدردشة بسرعة 2.5 ثانية.

Real-time chat feature in Help desk ticketing system - LiveAgent
Live chat connections

استعد لعملاء سعيدين

يمكن تحسين تقييمات رضا العملاء وإدارة خدمة العملاء بسهولة عن طريق وضع زر دردشة بسيط في الوقت الفعلي على موقع الويب الخاص بك. يمكن للعملاء الذين يتصفحون موقع الويب الخاص بك النقر ببساطة والدردشة مع وكلائك في أي وقت

اجعل عملك ممتعًا بالميزات الصحيحة

إلى جانب ميزات مثل تتبع الوقت، وعرض الكتابة في الوقت الفعلي، والتلعيب، وميزات مساهمات الموظفين الأخرى،  سيضمن لايف إيجنت أنه يمكنك فعل أي شيء من برنامج إدارة خدمة عملاء واحد.

Agent ranking feature in Help desk software - LiveAgent

دردشة مباشرة لخدمة عملاء ممتازة

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

الميزات والتكاملات لخدمات العملاء الفعالة

استفد من أدوات العمل الهامة وأنجز المزيد خلال ساعات عملك. يتم دعم كل أداة خاصة بلايف إيجنت بميزات تعاونية فعالة تعمل على مجموعة متنوعة من المنصات  وتجعل الشركات المزدهرة تزيد من معدل رضا المستخدم.

إدارة سير عمل رائعة

يمكن معالجة تقارير الخدمة وجدولة الموظفين ومراقبة الشبكة والمهام الإدارية الأخرى بسهولة من واجهة سهلة الاستخدام عبر نظام عمل بديهي. يمكن أن تتعامل أنظمة العمل الرقمية هذه مع أي طلبات عملاء وإدارة بوابة خدمة ذاتية مضمنة.

Agents in Help desk software - LiveAgent
Website visitor tracking feature in Help desk software - LiveAgent

نحن هنا لمساعدتك في أي وقت

،كما و نهتم بإبقاء المستخدمين سعداء. لهذا السبب يمكنك الاتصال بنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بشأن أي طلبات لا يمكنك التعامل معها وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك متى احتجت إليها. اتصل بنا أو ابع رسالة كلما احتجت إلى ذلك.

وفر أكثر مع LiveAgent

المستخدمون السعداء يتعاملون مع طلبات العملاء مع LiveAgent

Peter Komornik

LiveAgentيجمع دردشة مباشرة ممتازة , ticketing والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم رائع لعملائنا .

Peter Komornik, CEO
logo slido black
  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

هل انت مستعد لتجربته مجاناً؟

ابدأ  بتجربة الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا اليوم! أو ألق نظرة على خطط التسعير الخاصة بنا لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل لعمليات  لعملك. لا تتردد أيضًا في التحقق من الموارد الإضافية وإمكانية استخدام لايف إيجنت كبرنامج ذكي لإدارة الخدمات

هل استوفينا متطلبات عملك؟ انقر فوق الزر أدناه وابدأ في استخدام لايف إيجنت اليوم

Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

How does LiveAgent compare to OTRS?

LiveAgent offers the following extra features over OTRS: call center, Instagram integration, Viber integration, customer forum, and unlimited chat buttons.

What are the extra benefits of using LiveAgent over OTRS?

The extra benefits of using LiveAgent over OTRS include increased customer satisfaction, customer retention, decreased customer service costs, reduced churn rate, and better agent workflow.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي