اكتشف لماذا يعتبر LiveAgent أفضل بديل لـ OTRS في السوق.
- ✓ بدون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ بدون بيانات بطاقة الائتمان
- ✓ إلغاء في أي وقت
مستخدم بواسطة
هل تبحث عن بديل لOTRS؟
إذا كنت تبحث عن بديل الأوترس، سارع لتجربة الايف إيجنت اليوم! هو برنامج لدعم العملاء مع إدارة خدمة ذكية والكثير من الميزات التعاونية المناسبة لإدارة خدمات المؤسسات وخدمة العملاء
قم بأفضل عمل خلال ساعات العمل وقدم خدمة ممتازة للعملاء وفرق الخدمة على حد سواء مع حل مرن. يمكن أن تشتري أنظمة إدارة التذاكر، ونظام تتبع الوقت، وسجل التذاكر، والدردشة في الوقت الفعلي على الأجهزة المحمولة، والعديد من أدوات العمل المهمة مقابل سعر معقول.
استمر في القراءة لمعرفة إمكانات إدارة المهام والميزات الرئيسية للايف إيجنت الأخرى لبرنامج أو جربها مع الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا.
OTRS مقابل LiveAgent في لمحة
| الخصائص | Liveagent
جرّب أفضل بديل لدعم العملاء مجانًا! بدون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان.
|
OTRS
|
|---|---|---|
| تذاكر الدعم
يحتوي على أدوات إدارة تعالج وتفهرس طلبات خدمة العملاء.
|
يقدم LiveAgent خدمات تذاكر الدعم.
|
OTRS يقدم خدمات تذاكر الدعم
|
| الدردشة
تطبيق دردشة فوري يمكنك وضعه على أي موقع إلكتروني.
|
يقدم LiveAgent خاصية الدردشة الفورية.
|
OTRS يقدم خاصية الدردشة الفورية.
|
| مركز الاتصال
مركز اتصال يمكنك استخدامه لإجراء واستقبال المكالمات باستخدام توزيع المكالمات التلقائي.
|
يقدم LiveAgent مركز اتصال.
|
OTRS dلا يقدم مركز أتصال.
|
| الخدمة الذاتية
خاصية تتيح لك إنشاء بوابة عميل يمكن لعملائك التسجيل خلالها للوصول إلى تذاكر الدعم السابقة ومحتوى القاعدة المعرفية.
|
يوفر LiveAgent بوابة خدمة ذاتية.
|
OTRS يقدم بوابة خدمة ذاتية
|
| فيسبوك
تكامل مع فيسبوك يعرض كل التعليقات والإشارات وتحويلها إلى تذاكر دعم. كما يتيح التكامل للمستخدمين الإجابة على كل التعليقات والإشارات من برنامج مكتب مساعدة وسائل التواصل الاجتماعي.
|
يوفر LiveAgent إمكانية التكامل مع فيسبوك.
|
OTRS يقدم إمكانية التكامل مع فيسبوك.
|
| تويتر
تكامل مع تويتر يعرض كل الإشارات والتعليقات ويحولها إلى تذاكر دعم. كما يتيح التكامل للمستخدمين الرد على التغريدات مباشرة من البرنامج.
|
يوفر LiveAgent إمكانية التكامل مع تويتر.
|
OTRS يقدم إمكانية التكامل مع تويتر.
|
| إنستغرام
تكامل مع إنستغرام يعرض كل التعليقات والإشارات ويحولها إلى تذاكر دعم. كما يتيح التكامل للمستخدمين الرد على كل التعليقات والإشارات من برنامج مكتب مساعدة وسائل التواصل الاجتماعي.
|
يوفر LiveAgent إمكانية التكامل مع إنستغرام.
|
OTRS لا يقدم إمكانية التكامل مع إنستغرام.
|
| فايبر
تكامل مع فايبر يعرض كل الرسائل ويحولها إلى تذاكر دعم. كما يتيح التكامل للمستخدمين الرد وبث رسائل فايبر مباشرة من برنامج مكتب مساعدة وسائل التواصل الاجتماعي.
|
يوفر LiveAgent إمكانية التكامل مع فايبر.
|
OTRS لا يقدم إمكانية التكامل مع فايبر..
|
| القاعدة المعرفية
مستودع معرفي يحتوي على المعلومات الأساسية مثل إرشادات إصلاح الأعطال والأسئلة الشائعة والمقالات الإرشادية.
|
يوفر LiveAgent قاعدة معرفية.
|
OTRS يقدم قاعدة معرفية.
|
| منتدى العملاء
منتدى مناقشة على الإنترنت للعملاء يوجد مباشرة داخل القاعدة المعرفية.
|
يوفر LiveAgent منتدى عملاء.
|
OTRS لا يقدم منتدى عملاء.
|
| الأتمتة والقواعد
انسيابية العمل عن طريق الأتمتة حتى تتمكن من التخلص من المهام المتكررة.
|
يقدم LiveAgent خصائص الأتمتة والقواعد.
|
OTRS لا يقدم خصائص الأتمتة والقواعد
|
| واجهة برمجة التطبيقات
مجموعة من الوظائف تسمح للتطبيقات المختلفة بالعمل معًا.
|
يقدم LiveAgent وظائف واجهة برمجة التطبيقات.
|
OTRS يقدم وظائف واجهة برمجة التطبيقات.
|
| لاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
تقنية تسمح للمتصلين بالتنقل عبر نظام الهاتف قبل التحدث إلى ممثل خدمة بشري.
|
يوفر LiveAgent خصائص الاستجابة الصوتية التفاعلية.
|
OTRS لا يقدم خصائص الاستجابة الصوتية التفاعلية.
|
| مكالمات الفيديو
مكالمة تحتوي على فيديو، مثل مكالمات Skype، أو Zoom، أو Facetime.
|
يوفر LiveAgent مكالمات الفيديو.
|
OTRS لا يقدم مكالمات فيديو.
|
| سجل غير محدود
تذاكر الدعم لا تنتهي صلاحيتها أو تحذف – يمكنك عرضها في أي وقت.
|
يقدم LiveAgent سجل غير محدود.
|
OTRS لا يقدم
سجل غير محدود.
|
| مواقع إلكترونية غير محدودة
يمكنك استخدام البرنامج على عدد غير محدود من المواقع الإلكترونية.
|
يقدم LiveAgent عدد غير محدود من المواقع الإلكترونية.
|
OTRS لا يقدم عدد غير محدود من المواقع الإلكترونية.
|
| أزرار دردشة غير محدودة
يمكنك وضع عدد غير محدود من أزرار الدردشة على مواقعك الإلكترونية.
|
يوفر LiveAgent إمكانية وضع أزرار دردشة غير محدودة.
|
OTRS لا يوفر إمكانية وضع أزرار دردشة غير محدودة.
|
| تذاكر دعم/رسائل إلكترونية غير محدودة
يمكنك استلام عدد غير محدود من رسائل البريد الإلكتروني وتذاكر الدعم.
|
وفر LiveAgent تذاكر دعم/رسائل إلكترونية غير محدودة.
|
OTRS doesn't يوفر تذاكر دعم/رسائل إلكترونية غير محدودة.
|
| تسجيل مكالمات غير محدود
تسجيل كل مكالمة صادرة او واردة وتشغيل التسجيل في أي وقت.
|
يوفر LiveAgent تسجيل غير محدود للمكالمات.
|
OTRS لا يوفر تسجيل غير محدود للمكالمات
|
| دعم غير محدود على مدار الساعة
توفير دعم للعملاء على مدار الساعة بدون حد أقصى لعدد الاستفسارات التي يمكنك إرسالها.
|
يوفر LiveAgent دعم غير محدود.
|
OTRS بوفر دعم غير محدود.
|
منصة واحدة لإدارة المهام وخدمة العملاء بشكل بديهي
يبذل لايف إيجنت قصارى جهده لتلبية متطلبات عملك من خلال مجموعة كبيرة من الميزات. يتضمن ذلك إدارة الموظفين، والمواعيد، والحضور والمهام الإدارية الأخرى مع توفير أفضل الأدوات لخدمة العملاء
أنجز المهمة من صندوق بريد واحد
إدارة التذاكر هي أداة سير العمل الرئيسية التي تتعامل مع جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة، والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي واتصالات مركز الاتصال في صندوق وارد واحد. يمكنك أيضًا إنشاء بوابة عميل لجمع معلومات الشركة في مقالات قاعدة المعلومات من منصة واحدة..
سير عمل أسهل ليوفر عليك الوقت
وفر الوقت على فريقك وأنشئ عمليات قوية للشركة باستخدام مهام سير عمل بديهية. يقدم لايف اجينت إلى جانب نظام طلب التذاكر، الكثيرمن مهام سير العمل الرقمية مثل العلامات الدلالية والتصنيف والتلعيب، والشارات، ومراقبة الشبكة، وميزات أخرى تحقق نجاحًا تجاريًا.
حل دعم العملاء مع إدارة التذاكر المتعدد القنوات
اخلق رابطة شخصية من خلال الدردشة لمباشرة
تقوم مجموعة متنوعة من البدائل بعمل رائع مع برامج خدمة العملاء الخاصة بهم، ولكن لا يمكن لجميعهم أن يوفروا لك أداة دردشة في الوقت الفعلي. بينما لايف إجينت لديه أسرع واحد على الإطلاق مع ظهور الدردشة بسرعة 2.5 ثانية.
استعد لعملاء سعيدين
يمكن تحسين تقييمات رضا العملاء وإدارة خدمة العملاء بسهولة عن طريق وضع زر دردشة بسيط في الوقت الفعلي على موقع الويب الخاص بك. يمكن للعملاء الذين يتصفحون موقع الويب الخاص بك النقر ببساطة والدردشة مع وكلائك في أي وقت
اجعل عملك ممتعًا بالميزات الصحيحة
إلى جانب ميزات مثل تتبع الوقت، وعرض الكتابة في الوقت الفعلي، والتلعيب، وميزات مساهمات الموظفين الأخرى، سيضمن لايف إيجنت أنه يمكنك فعل أي شيء من برنامج إدارة خدمة عملاء واحد.
دردشة مباشرة لخدمة عملاء ممتازة
الميزات والتكاملات لخدمات العملاء الفعالة
استفد من أدوات العمل الهامة وأنجز المزيد خلال ساعات عملك. يتم دعم كل أداة خاصة بلايف إيجنت بميزات تعاونية فعالة تعمل على مجموعة متنوعة من المنصات وتجعل الشركات المزدهرة تزيد من معدل رضا المستخدم.
إدارة سير عمل رائعة
يمكن معالجة تقارير الخدمة وجدولة الموظفين ومراقبة الشبكة والمهام الإدارية الأخرى بسهولة من واجهة سهلة الاستخدام عبر نظام عمل بديهي. يمكن أن تتعامل أنظمة العمل الرقمية هذه مع أي طلبات عملاء وإدارة بوابة خدمة ذاتية مضمنة.
نحن هنا لمساعدتك في أي وقت
،كما و نهتم بإبقاء المستخدمين سعداء. لهذا السبب يمكنك الاتصال بنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بشأن أي طلبات لا يمكنك التعامل معها وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك متى احتجت إليها. اتصل بنا أو ابع رسالة كلما احتجت إلى ذلك.
وفر أكثر مع LiveAgent
المستخدمون السعداء يتعاملون مع طلبات العملاء مع LiveAgent
LiveAgentيجمع دردشة مباشرة ممتازة , ticketing والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم رائع لعملائنا .
هل انت مستعد لتجربته مجاناً؟
ابدأ بتجربة الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا اليوم! أو ألق نظرة على خطط التسعير الخاصة بنا لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل لعمليات لعملك. لا تتردد أيضًا في التحقق من الموارد الإضافية وإمكانية استخدام لايف إيجنت كبرنامج ذكي لإدارة الخدمات
هل استوفينا متطلبات عملك؟ انقر فوق الزر أدناه وابدأ في استخدام لايف إيجنت اليوم
ستكون بأيدِِ أمينة!
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
قارننا بالآخرين
FAQ
How does LiveAgent compare to OTRS?
LiveAgent offers the following extra features over OTRS: call center, Instagram integration, Viber integration, customer forum, and unlimited chat buttons.
What are the extra benefits of using LiveAgent over OTRS?
The extra benefits of using LiveAgent over OTRS include increased customer satisfaction, customer retention, decreased customer service costs, reduced churn rate, and better agent workflow.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ