هذه هي سياسة الخصوصية الخاصة بـ Quality Unit. صفحتنا الرئيسية على الويب موجودة في https://www.qualityunit.com
.
إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا.
جمع البيانات والسياسة
تهتم Quality Unit بخصوصيتك، لذلك نتبع مشروع منصة تفضيلات الخصوصية، أو ممارسات P3P. تم تصميم P3P لإعطاء مستخدمي الويب تحكماً أكثر دقة على نوع المعلومات التي يريدون السماح بإفشاؤها.
تحتفظ Quality Unit بالحق في الوصول إلى أي من حساباتك أو جميعها من أجل الرد على طلبات الدعم الفني. سنحافظ على الضمانات الإدارية والفعلية والتقنية المناسبة لحماية أمان وسرية وسلامة بيانات الفرد الشخصية. لن نفصح عن بيانات الفرد الشخصية إلا إذا أجبرنا القانون على ذلك أو إذا سمحت بذلك.
سياسة حفظ البيانات والحذف
يمكنك طلب حذف بيانات الفرد الشخصية في أي وقت عن طريق البريد إلى support@liveagent.com
. يسمح تطبيق LiveAgent لك بحذف جميع البيانات الحساسة عن عملائك عند طلبهم مباشرة في تطبيق LiveAgent عن طريق حذف جميع التذاكر وبيانات الاتصال المتعلقة بعميلك. بالإضافة إلى ذلك، لكل مالك حساب LiveAgent السيطرة الكاملة على حسابه ويمكنه طلب الحذف في أي وقت عن طريق البريد إلى support@liveagent.com
.
تحتوي سحابة Liveagent أيضاً على إجراءات تلقائية لحذف الحسابات المعلقة للتأكد من أننا لا نحتفظ بشكل دائم ببيانات الفرد الشخصية بعد أن تقرر التوقف عن استخدام خدماتنا. إذا كان لديك أي أسئلة، يمكنك الاتصال بنا على info@liveagent.com
سياسة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات العملاء طوال فترة استخدام خدماتنا أو حتى يطلبوا حذف بيانات الفرد الشخصية. يتم حذف الحسابات المغلقة تلقائياً من السحابة الخاصة بنا خلال 30 يوماً التالية. من هذه النقطة، لا نملك أي بيانات نشطة في سحابة LiveAgent، نحتفظ لمدة 30 يوماً إضافية فقط بنسخة احتياطية باردة من قاعدة البيانات. بمجرد انتهاء صلاحية النسخة الاحتياطية، لن نحتفظ بأي بيانات من حسابك بعد الآن.
طلبات حذف البيانات (بما في ذلك مستخدمو Facebook وMessenger وInstagram وWhatsApp)
ينطبق هذا القسم على كل شخص تتم معالجة بياناته بواسطة LiveAgent، بغض النظر عن البلد أو المنطقة التي يقيم فيها.
إذا تواصلت مع شركة تستخدم LiveAgent
تستخدم الشركات LiveAgent لإدارة المحادثات مع عملائها، بما في ذلك المحادثات التي تبدأ عبر Facebook وMessenger وInstagram وWhatsApp. عندما تتواصل مع إحدى هذه الشركات عبر هذه القنوات، يخزّن LiveAgent نيابةً عن تلك الشركة البيانات المستلمة من المنصة: اسمك، واسم المستخدم، ومعرّف المستخدم على المنصة أو رقم الهاتف، وصورة الملف الشخصي، ومحتوى رسائلك وتعليقاتك ومنشوراتك ومرفقاتها.
فيما يتعلق بهذه البيانات، تكون الشركة التي تواصلت معها هي المتحكم في البيانات، وتعمل Quality Unit بصفتها معالج البيانات لديها. يمكنك طلب حذف هذه البيانات بإحدى الطريقتين التاليتين:
- التواصل مع الشركة مباشرةً وطلب حذف محادثاتك وبيانات الاتصال الخاصة بك. يمكن للشركات حذف هذه البيانات مباشرةً في LiveAgent.
- مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على privacy@liveagent.com
مع كتابة الموضوع “Data deletion request”. يُرجى تضمين ما يلي:
- اسم صفحة Facebook أو رابطها، أو حساب Instagram، أو رقم WhatsApp الذي تواصلت معه، و
- اسم ملفك الشخصي أو اسم المستخدم أو رقم الهاتف، حتى نتمكن من تحديد بياناتك.
سنؤكد استلام طلبك، ونحدد الشركة المعنية، ونحيل الطلب إليها دون تأخير غير مبرر. بعد ذلك، سنحذف بياناتك وفقاً لتعليمات الشركة، وسنبلغك بالنتيجة في غضون 30 يوماً من استلام طلبك.
إذا كنت مالك حساب LiveAgent أو مسؤول صفحة
- يمكنك حذف جهات الاتصال والمحادثات والتذاكر الفردية مباشرةً في LiveAgent في أي وقت.
- يمكنك فصل صفحة Facebook أو حساب Instagram أو رقم WhatsApp الخاص بك في LiveAgent. وعند القيام بذلك، يتم حذف رموز الوصول التي نحتفظ بها لها. يمكنك أيضاً إزالة وصول LiveAgent من إعدادات Facebook (Settings & Privacy → Settings → Business Integrations).
- يمكنك طلب حذف حساب LiveAgent بالكامل في أي وقت عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@liveagent.com
. يتم حذف جميع البيانات الموجودة في الحساب، بما في ذلك البيانات المستلمة من Facebook وInstagram وWhatsApp، في غضون 30 يوماً من إنهاء الحساب. ويتم حذف النسخ الاحتياطية في غضون 30 يوماً إضافية.
الاستثناءات
لا يجوز الاحتفاظ بالبيانات بعد تقديم طلب الحذف إلا إذا كانت الشركة أو Quality Unit ملزمة بالاحتفاظ بها بموجب القانون المعمول به، أو إذا كان ذلك ضرورياً لتنفيذ طلب أو عقد معك، أو لإثبات مطالبة قانونية محددة أو ممارستها أو الدفاع عنها. ولا يتم الاحتفاظ بهذه البيانات إلا للمدة التي يتطلبها ذلك الغرض، ثم يتم حذفها. وإذا رُفض طلب الحذف كلياً أو جزئياً، فسيتم إبلاغك بالسبب.
النسخ المحفوظة خارج LiveAgent
يشمل الحذف في LiveAgent البيانات المخزنة في LiveAgent. أما النسخ التي احتفظت بها الشركة خارج LiveAgent، مثل الملفات المصدّرة أو لقطات الشاشة أو البيانات المحفوظة في أنظمتها الأخرى، فهي من مسؤولية الشركة. يُرجى التواصل مع الشركة مباشرةً بشأنها.
مجموعات بيانات P3P
تعلن سياسات P3P البيانات التي تجمعها في مجموعات (يشار إليها أيضاً باسم “البيانات”). تحتوي سياستنا على 4 مجموعات بيانات. سيتم تحديد ممارسات البيانات لكل مجموعة بشكل منفصل على النحو التالي:
مجموعة “معلومات سجل الوصول”
تجمع Quality Unit بيانات مجهولة الهوية حول سلوك المستخدم عند استخدام حلول البرامج الخاصة بنا. نحن نراقب هذه البيانات لتحسين منتجنا ومنع الأخطاء والانقطاعات غير المخطط لها.
نجمع المعلومات التالية:
- بيانات تدفق النقرات
- بيانات استخدام الحساب
- عناصر بروتوكول HTTP
سيتم استخدام هذه البيانات للأغراض التالية:
- إكمال ودعم النشاط الحالي
- إدارة الموقع والنظام
- البحث والتطوير
- تحسين منتجاتنا والخدمات
سيتم استخدام هذه البيانات حصرياً من قبل Quality Unit ووكلائها.
مجموعة “ملفات تعريف الارتباط”
نجمع المعلومات التالية:
- ملفات تعريف الارتباط HTTP
- ملفات تعريف الارتباط Flash
سيتم استخدام هذه البيانات للأغراض التالية:
- البحث والتطوير
- التخصيص لمرة واحدة
سيتم استخدام هذه البيانات حصرياً من قبل Quality Unit ووكلائها. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لتتبع الزوار إلى موقعنا، حتى نتمكن من فهم أفضل للأجزاء من موقعنا التي تخدمك بشكل أفضل. نستخدم أيضاً ملفات تعريف الارتباط للسماح لخادمنا بالاحتفاظ بمعلومات حول محتويات سلة التسوق الخاصة بك.
مجموعة “معلومات المعاملات” (مطلوبة)
نجمع المعلومات التالية:
- معلومات الاتصال الفعلية
- معلومات الاتصال عبر الإنترنت
- البيانات الديموغرافية
- معلومات الشراء
سيتم استخدام هذه البيانات للأغراض التالية:
- إكمال ودعم النشاط الحالي
- البحث والتطوير
سيتم استخدام هذه البيانات حصرياً من قبل Quality Unit ووكلائها. بالإضافة إلى ذلك، ستتلقى أنواع الكيانات التالية هذه المعلومات:
يتم توفير الشرح التالي لسبب جمع هذه البيانات:
- المعلومات التي نجمعها من أجل معالجة عملية الشراء الخاصة بك.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
ما هي ملفات تعريف الارتباط
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها في متصفحك عند زيارتك لموقع ويب. نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة لتشغيل موقعنا الإلكتروني وقياس فعالية حملاتنا التسويقية وتحسين تجربتك.
فئات ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها
| الفئة | الغرض | الحالة الافتراضية (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC) | هل يمكنك تعطيلها؟ |
|---|
| ضرورية للغاية | إدارة الجلسة والأمان وملف تعريف الارتباط crmsor (ملف تعريف ارتباط طرف أول لمدة 60 يوماً لنسب التسويق) | دائماً فعالة | لا |
| التحليلات | فهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع الإلكتروني (مثل Google Analytics) | معطلة حتى منح الموافقة | نعم — عبر لافتة ملف تعريف الارتباط |
| التسويق | قياس فعالية الإعلانات ودعم الإعلانات ذات الصلة على منصات الجهات الخارجية (مثل Google Ads وMeta) | معطلة حتى منح الموافقة | نعم — عبر لافتة ملف تعريف الارتباط |
| الوظيفية | تذكر تفضيلاتك وإعداداتك | معطلة حتى منح الموافقة | نعم — عبر لافتة ملف تعريف الارتباط |
إدارة تفضيلاتك
يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك في أي وقت:
- في زيارتك الأولى عبر لافتة موافقة ملف تعريف الارتباط
- في أي وقت عبر رابط “إعدادات ملف تعريف الارتباط” في تذييل الموقع الإلكتروني
- بتعديل إعدادات المتصفح الخاص بك (ملاحظة: قد يؤثر هذا على وظائف الموقع الإلكتروني)
سحب الموافقة لا يؤثر على شرعية المعالجة بناءً على الموافقة قبل سحبها.
التتبع والتحليلات من جانب الخادم
بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط المستندة إلى المتصفح، تستخدم Quality Unit بنية تحتية لتتبع من جانب الخادم لجمع البيانات التحليلية والنسب. تحدث معالجة البيانات هذه على خوادم Quality Unit قبل إعادة توجيهها إلى منصات التحليلات والإعلانات المصرح بها. يتم تخزين البيانات في مستودع بيانات لأغراض التحليلات الداخلية وتخضع لنفس عناصر التحكم في الموافقة مثل التتبع المستند إلى المتصفح حيث ينطبق ذلك.
التحويلات المحسّنة — نقل البريد الإلكتروني المجزأ
عند تسجيلك للحصول على نسخة تجريبية مجانية أو إكمال عملية شراء، قد تنقل Quality Unit عنوان بريدك الإلكتروني بصيغة مجزأة (تشفير SHA-256) إلى Google LLC وMeta Platforms, Inc. لأغراض قياس الإعلانات. عملية التجزئة اتجاه واحد — لا يمكن إعادة بناء عنوان البريد الإلكتروني الأصلي. يتم استخدام هذه البيانات حصرياً لقياس التحويل. الأساس القانوني هو مصلحة Quality Unit المشروعة في قياس فعالية التسويق.
معالجات الجهات الخارجية المشاركة في التتبع
| المعالج | الخدمة | آلية النقل |
|---|
| Google LLC | Google Analytics وGoogle Ads Enhanced Conversions وGoogle BigQuery | إطار عمل خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | إطار عمل خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (DPF) |
| Stape, Inc. | إدارة الوسوم من جانب الخادم | اتفاقية معالجة البيانات قيد التنفيذ |
النطاق الجغرافي لمتطلبات الموافقة
| المستوى | المناطق | الآلية |
|---|
| الاختيار المسبق مطلوب | الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا والبرازيل وكيبيك (كندا) | لافتة موافقة ملف تعريف الارتباط في الزيارة الأولى |
| الاختيار اللاحق متاح | الولايات المتحدة الأمريكية | رابط “خيارات الخصوصية الخاصة بك” في التذييل |
| لا يلزم وجود لافتة | جميع المناطق الأخرى | ينطبق التتبع القياسي |
الاحتفاظ ببيانات التحليلات والنسب
يتم الاحتفاظ بالبيانات المجمعة عبر Google Analytics لمدة 14 شهراً من تاريخ جمعها، وفقاً لإعدادات الاحتفاظ الافتراضية لـ Google Analytics. يتم الاحتفاظ بالبيانات المخزنة في مستودع البيانات الخاص بـ Quality Unit لأغراض النسب الداخلية لفترة أطول من اللازم لأغراض جمعها، مع مراعاة تأكيد المستشار القانوني. تخضع البيانات المجزأة للبريد الإلكتروني المرسلة لأغراض التحويلات المحسّنة لسياسات الاحتفاظ بالبيانات لـ Google LLC وMeta Platforms, Inc. ولا يتم تخزينها بواسطة Quality Unit بعد حدث النقل.
خيارات الخصوصية الخاصة بك (سكان الولايات المتحدة الأمريكية)
إذا كنت مقيماً في كاليفورنيا أو دولة أمريكية أخرى بها تشريعات خصوصية قابلة للتطبيق، فلديك الحق في عدم الموافقة على بيع أو مشاركة بيانات شخصية لأغراض الإعلان السلوكي بين السياقات. لممارسة هذا الحق، استخدم رابط “خيارات الخصوصية الخاصة بك” المتاح في تذييل الموقع الإلكتروني، أو اتصل بنا على privacy@liveagent.com
.
