برنامج إصدار التذاكر

قم بتقديم رعاية عملاء سلسة على كل قناة.

  • ✓ دون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
LiveAgent omnichannel ticketing

برنامج إصدار تذاكر مكتب المساعدة من LiveAgent

هل سئمت من برامج إصدار التذاكر المملة؟ ونحن كذلك. مع LiveAgent، ستنتهي رسائل البريد الإلكتروني والدردشات والمكالمات وإشارات وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى في صندوق وارد عام واحد وبمساعدة قواعد الأتمتة المتقدمة والتكاملات، سينتهي كابوس خدمة العملاء لديك بنقرة بسيطة على زر “تسجيل الاشتراك”.

  • Badge for front runner in real estate CRM software

عرض تجريبي لبرنامج إصدار التذاكر

00: 00/03: 20

LiveAgent: Ticketing Software Demo | Live Agent03:21Youtube video: LiveAgent: Ticketing Software Demo
Live Agent

ما هو برنامج إصدار التذاكر؟

يقوم نظام إصدار التذاكر بتحويل طلبات العملاء إلى تذاكر حيث يمكن توزيعها بسهولة بين فريق دعم العملاء. والذي يمكن أن يؤدي إلى تحسين إدارة التذاكر بشكل كبير لأن وكلاء مكتب المساعدة يمكنهم الوصول إلى استفسارات العملاء وحلها بكفاءة من مكان واحد.

جولة في منتج LiveAgent

00: 00/02: 24

LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

نظام إصدار التذاكر مع واجهة مستخدم (UI) بسيطة

يقوم برنامج إصدار التذاكر من LiveAgent بتتبع كافة مشكلات العملاء ويحولها إلى تذاكر أوتوماتيكيًا. حيث يتم تحويل كل شكل من أشكال الاتصالات الواردة إلى تذاكر لملائمة وإدارة المهام بشكل أفضل. حيث تكون واجهة المستخدم قابلة للتكيف وبديهية.

برنامج إصدار التذاكر الذي يمكّن فريق الدعم لديك

حسِّن إمكانات مكتب المساعدة لديك باستخدام حل إصدار التذاكر المناسب. وقم بتمكين فريق دعم العملاء لديك بمجموعة متنوعة من الأدوات والخصائص. ألق نظرة على ما يحصل عليه وكلاء مكتب المساعدة الخاص بك مع LiveAgent.

إليك ما يحصل عليه فريق الدعم الخاص بك:

  • أحدث نظام لإصدار التذاكر
  • زيادة الكفاءة وإدارة الخدمة
  • كل أداة تتوقعها من مكتب المساعدة
  • مجموعة متنوعة من الميزات والتكاملات
  • دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من فريق مكتب المساعدة لدينا
LiveAgent real time typing preview

يتجاوز LiveAgent كونه مجرد برنامج من برامج تكنولوجيا المعلومات (IT) لإصدار التذاكر

LiveAgent هو أحد برامج تكنولوجيا المعلومات (IT) لإصدار التذاكر والذي يجمع بين قنوات متعددة مثل رسائل البريد الإلكتروني للعملاء والدردشات والمكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي لتقديم خدمة عملاء شاملة لزبائنك. ولكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. حيث يقدم LiveAgent بوابة عملاء مع دعم قواعد المعرفة المتعددة والمنتديات والتغذية الراجعة للعملاء واقتراحاتهم. اكتشف ما يمكن أن يقدمه نظام إصدار تذاكر مكتب المساعدة الأكثر تقدمًا لمؤسستك.

حل شامل

صندوق البريد الوارد العام

  • لا يتعين عليك مراقبة كل قناة اتصال على حدة. حيث يجمع صندوق البريد الوارد العام المشترك كافة رسائلك في مكان واحد ويحولها إلى تذاكر. قم بإحضار صندوق بريدك الإلكتروني والرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة والمكالمات الهاتفية ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل الدردشة المباشرة وتذاكر قاعدة المعرفة في مكان مركزي واحد.
  • كل عملية تواصل مع العميل في مكان واحد
  • لوحة تحكم واحدة مريحة مع تنظيم سهل
LiveAgent help desk ticketing
LiveAgent omnichannel ticketing

إصدار التذاكر المختلطة

تفاعلات عملاء منظمة

يمكن أن تأتي تذكرة واردة من أي قناة في كل مرة يتصل فيها أحد العملاء بالدعم. حيث ينظم LiveAgent كافة الاتصالات، لذلك فإن عمليات البحث المكثفة لا يجب أن تكون جزءًا من مهامك اليومية. احتفظ بأي طلب من العملاء في سلسلة تذاكرمكتب مساعدة واحدة، بغض النظر عما إذا كان الطلب يأتي من البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي.

  • حافظ على كافة الاتصالات منظمة بغض النظر عن القناة
  • قلّل وقت استجابة الوكيل وقدّم ردود أسرع
  • حسِّن سير عملك واعثر على تذاكر العملاء بسهولة

اتصالات الفريق

التذاكر الداخلية والملاحظات

  • قم بإنشاء تذاكر لا تظهر إلا من قبل وكلاء دعم العملاء لديك. واستخدمها كملاحظات لتدوين المعلومات المهمة، أو تذكيرات لتتذكرها، أو لإنشاء مهام محددة داخل سلسلة التذاكر. وشارك كل شيء مهم مع زملائك مباشرةً في التذاكر. ولتحقيق أقصى قدر من الشفافية، فإن كل ملاحظة خاصة يمكن الوصول إليها من قِبَل الفريق بأكمله.
  • قم بعمل ملاحظات داخلية ومهام للوكلاء
  • اكتب معلومات العميل المناسبة
  • قم بإنشاء تذكيرات لنفسك مباشرةً في التذاكر
LiveAgent internal tickets and notes
LiveAgent canned messages

سير العمل الفعال

الرسائل الجاهزة

استخدم الردود الجاهزة للإجابة على الأسئلة الشائعة في تذكرة دعم العملاء، وقلل أوقات استجابة الوكيل. حيث يمكن لفريق مكتب المساعدة حل المشكلات الشائعة بشكل أسرع، وركّز على استفسارات العملاء الأكثر تفصيلاً. وحافظ على تركيزك على ما يتطلب انتباهك.

  • إجابات مكتوبة مسبقًا لسيناريوهات مختلفة
  • أوقات حل أسرع مع الأسئلة الشائعة
  • زيادة إنتاجية وتركيز الوكيل

إدارة المعرفة

قواعد المعرفة جزء من إصدار التذاكر

  • أنشئ قواعد معرفة للعملاء الذين يفضلون خيارات الخدمة الذاتية بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء. حيث تقدم LiveAgent بوابة عملاء قابلة للتكيف مع قاعدة معرفة مدمجة تدعم تخصيص العلامات التجارية. أضف الأسئلة الشائعة والمنتديات للمحادثات. واسمح لعملائك بمساعدة أنفسهم عندما يكون الوكلاء غير متصلين بالإنترنت.
  • وفر وقت وكيلك للتركيز على المشكلات الحرجة
  • خيارات بوابة الخدمة الذاتية كاملة الخصائص
  • بوابة العملاء وقاعدة المعرفة والمنتديات والأسئلة الشائعة
LiveAgent - knowledge base software

كيف يمكن لبرنامج إصدار التذاكر عبر الإنترنت أن يساعد شركتك؟

اكتشف كيف يمكن أن يساعدك إصدار التذاكر في التعامل مع طلبات العملاء، أو زيادة الاحتفاظ بالعملاء، أو تحسين سعادة العملاء

إرضاء العملاء

قم بإرضاء عميلك مع نظام إصدار التذاكر الذي يمكن أن يساعدك في تقديم ردود أسرع وأكثر معرفة. وفر الراحة لعملائك وقم بالرد عبر قنوات متعددة بينما تحفاظ على كل شيء منظمًا في نفس الوقت.

  • قم بإرضاء العملاء بردود معلوماتية سريعة
  • قدّم الدعم عبر قنوات اتصال متعددة
  • قم بزيادة الاحتفاظ بالعملاء مع أوقات استجابة محسنة
Chart

80 ٪

من المستهلكين يتوقعون السرعة والراحة

تعتبر غالبية من العملاء أن السرعة والمساعدة واسعة المعرفة والراحة والود عناصر مهمة في خدمة العملاء.

زيادة العائد على الاستثمار (ROI)

يقدّر العملاء خدمة العملاء الجيدة في أي شركة. ولذلك قم بزيادة أرباحك من خلال دعم أسرع وموثوق، بينما تقلل التكاليف على قسم خدمة العملاء من خلال نظام إصدار تذاكر مكتب المساعدة واحد مخصص.

  • قلل تكاليف خدمة العملاء باستخدام LiveAgent
  • قم بزيادة الأرباح من خلال تقديم دعم موثوق
Chart

86 ٪

على استعداد لدفع ثمن الخدمة الجيدة

قلل تكاليفك بينما تكسب المزيد. فإن العملاء دائمًا على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة خدمة عملاء رائعة.

اكتسب ولاء العملاء

يقدّر العملاء الشاكرين دائمًا الخدمة الجيدة والمساعدة المطلعة من وكلاء دعم العملاء. حسِّن خدمة العملاء لديك خلال أوقات زيادة معدلات التذاكر واكتسب ولاءً قويًا للعملاء من خلال تفاعلات رائعة.

  • قم ببناء ولاء العملاء عبر أي قناة يفضلونها
  • اكتسب عملاء مخلصين والذين سيعودون للشراء مرة أخرى
Chart

73 ٪

معدلات رضا أعلى

قدم محادثات شخصية واجعل عملائك سعداء. حيث يمكن أن يساعدك برنامج الدردشة المباشرة المجهز بالكامل لدينا في إرضاء العملاء وتحقيق تجربة وكيل رائعة.

وفّر المزيد في برامج إصدار التذاكر

قم بتحسين إدارة خدمة العملاء لديك بسعر مناسب. واحصل على الخاصئص المناسبة لتفاعل العملاء ووفر المال من حل إصدار التذاكر الخاص بك.

الشهادات – التوصيات

احصل على برنامج إصدار التذاكر من LiveAgent
وانضم إلى 7000 عميل سعيد

  • Roman Bosch
    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.
    Roman Bosch Partly
  • Christine Preusler
    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.
    Christine Preusler HostingAdvice
  • كارل ديتريخ
    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات
    كارل ديتريخ شركة Covomo
  • هيندرك هينز
    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.
    هيندرك هينز التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO
  • Matt Janaway
    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.
    Matt Janaway The Workplace Depot
  • Viviane Carter
    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.
    Viviane Carter CSI Products
  • Christian Lange
    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.
    Christian Lange Lucky-Bike
  • جينس مالمكفيست
    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.
    جينس مالمكفيست Projure
  • كاتانا الكسندرو
    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.
    كاتانا الكسندرو Websignal
  • جان وينك
    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.
    جان وينك All British Casino
  • اللان بجيركان
    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!
    اللان بجيركان Norske Automaten
  • سيسسي بوتتشير
    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة
    سيسسي بوتتشير Study Portals
  • بيتر كونينج
    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل
    بيتر كونينج TypoAssassin
  • ارانزازو ف
    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent
    ارانزازو ف Factorchic
  • ريك نوسكي
    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.
    ريك نوسكي MyFutureBusiness
  • فوجشكيت كيليكسيني
    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة
    فوجشكيت كيليكسيني 123-Nakup
  • رافائيل كوباليان
    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...
    رافائيل كوباليان Betconstruct
  • Martin Drugaj
    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!
    Martin Drugaj Atomer
  • إيفان جولوبوفيتش
    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.
    إيفان جولوبوفيتش سوق AV
  • روستيم جيمايف
    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...
    روستيم جيمايف مركز أنطاليا الاستشاري للغات
  • راندي براين
    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.
    راندي براين tekRESCUE
  • Timothy G. Keys
    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.
    Timothy G. Keys Marietta Corporation
  • Mihaela Teodorescu
    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.
    Mihaela Teodorescu eFortuna
  • هيلدا اندريجكوفيسوفا
    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.
    هيلدا اندريجكوفيسوفا TrustPay
  • ألكسندرا دانيسوفا
    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.
    ألكسندرا دانيسوفا Nay
  • صامويل شماهيل
    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.
    صامويل شماهيل m:zone
  • ديفيد شاندلير
    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.
    ديفيد شاندلير Volterman
  • ديفيد شاندلير
    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.
    ديفيد شاندلير Caucasus Communications Service
  • بيتر لانديجينت
    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.
    بيتر لانديجينت Support4Net
  • آنا بلازيفيتش
    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.
    آنا بلازيفيتش X-Cart

تسعير واضح وعادل

دون عقود، ودون رسوم خفية – فقط الفواتير الشهرية. أسعار واضحة بالكامل، حيث يتم محاسبتك فقط على الاستخدام الفعلي كل شهر. حدد الخطة الصحيحة وابدأ في تقديم أفضل دعم للعملاء.

14 يوم تجريبي
دون الحاجة لبطاقة ائتمان
والمزيد غير ذلك
$9 شهر

Small business

  • سجل تذاكر غير محدود
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 شهر

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 شهر

مجاني

  • سجل التذاكر لمدة 7 أيام
  • عنوان بريد إلكتروني واحد
  • زر دردشة واحد
  • 1 contact form

دليل كامل لأفضل برنامج لإصدار التذاكر

قدّم أفضل رعاية ممكنة للعملاء ونظّم استفساراتك من خلال إصدار التذاكر

كيفية اختيار أفضل برامج لإصدار التذاكر

الإلتزامات

تعرف على حلول إصدار التذاكر وتعرف على التزامات البرامج. وتشمل هذه الأسعار الأساسية ، ومتطلبات البرامج أو الأجهزة ، والميزات المضمنة ، وعمليات الدمج ، وقنوات اتصال العملاء المدعومة ، وحتى دعم العملاء لمستخدمي مكتب المساعدة. بمجرد حصولك على جميع المعلومات الحيوية، يمكنك اتخاذ قرار مستنير بشأن البرنامج الأفضل لموقفك.

التسعير

من أكثر المشكلات شيوعًا فيما يتعلق باختيار أفضل برامج إصدار التذاكر لعملك تتضمن خيارات التسعير. حيث تعتمد أسعار برامج إصدار التذاكر على عدة عوامل، مثل الخصائص الأساسية والتكاملات والموثوقية وغير ذلك. تأكد من مراعاة كل هذه الخيارات ومقارنة مستويات الأسعار لضمان حصولك على البرنامج الذي تحتاجه دون دفع مبالغ زائدة.

الدعم

يجب أن يوفر أي برنامج مكتب مساعدة دعمًا ممتازًا لمستخدميه. ولذلك، فإن خيارات الخدمة الذاتية سهلة الاستخدام وخيارات الاتصال المباشر تعد ضرورة. ويمكن لعملاء LiveAgent الاتصال بخط الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الهاتف في أي وقت. كما يمكنك أيضًا تصفح قاعدة العملاء المعرفية الخارجية الخاصة بنا للحصول على خيارات الخدمة الذاتية.

خيارات الاتصال المُقدّمة

قدم خدمة عملاء ممتازة من خلال مجموعة مختارة من الأدوات التي تساعدك في الوصول إلى كل قناة عملاء مهمة. على سبيل المثال، امنح عملائك خيارات الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو المكالمات أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي. ومن خلال إضافة إلى بوابة العملاء وقاعدة المعرفة الخارجية، يمكنك التأكد من أن عملائك سيجدون الخيار المفضل لهم.

القدرة على التوسع/الانكماش

هل تشعر بالإرهاق من الطلبات الواردة؟ كافة برامج إصدار التذاكر الجيدة يمكنها أن تساعدك في التوسع كلما لزم الأمر وتساعدك على توفير مساحة لمزيد من وكلاء دعم العملاء. كما أنه يعمل بالعكس أيضًا. لا تتردد في الرجوع إلى إصدار أقدم متى شعرت أنك تدفع مبالغ زائدة مقابل خصائص لا تستخدمها.

قيود البرامج

يجب أن يكون في متناول فريق دعم العملاء لديك كل ما هو ضروري لتقديم الدعم. فإن قيود البرامج لا يجب أن تكون أمرًا سيئًا بالضرورة، خاصة بالنسبة لمكاتب المساعدة التي لا تتطلب كل أدوات وخصائص البرامج التي يمكن أن تقدمها. ضع في اعتبارك كل ما تحتاجه واختر أفضل الخيارات بسعر عادل.

خيارات التعاون

يجب أن يعمل ممثلو خدمة العملاء كوحدة واحدة. استفد من أدوات التعاون في مكتب المساعدة وشارك ملفات تعريف العملاء وتعاون بسهولة في حل مشكلات العملاء. حيث يمكن لأي شخص المشاركة. كما أن LiveAgent يمكنه مساعدتك من خلال الملاحظات والعلامات الدلالية ومعلومات جهات الاتصال وتقسيم تذاكر العملاء عند الضرورة.

أفضل 8 مقدمين لخدمات برامج إصدار التذاكر

1. LiveAgent

LiveAgent Ticketing System homepage

يوصى به لكل من يتطلع إلى تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر كل قناة

يُنشئ LiveAgent نظامًا رائعًا لمكتب المساعدة للأغراض العامة قادرًا على التعامل مع أي نوع من أنواع دعم العملاء تقريبًا. حيث يأتي مع دعم البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ومركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي وبوابة العملاء المزودة بقاعدة المعرفة. كما يقدم LiveAgent أيضًا مجموعة متنوعة من خصائص الإنتاجية والتحليلات وعدد كبير من التكاملات المدمجة مع البرامج المفيدة الأخرى. علاوةً على ذلك، فإن وكلاء دعم عملاء LiveAgent متاحون للجميع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

عملاء LiveAgent

يشمل عملاء LiveAgent العديد من الشركات المعروفة جدًا مثل BMW و O2 و Yamaha و Slido و Forbes و Nascar و Airbus.

تسعير LiveAgent

يقدم LiveAgent أربع خطط مع مجموعة متنوعة من الخصائص وإماكنيات الوصول إلى قنوات الاتصال المختلفة. اختر ما يناسب احتياجاتك بسعرٍ عادل. علاوةً على ذلك، يمكنك دائمًا شراء خصائص منفصلة دون ترقية خطتك.

المجانية – $0 لكل وكيل/شهريًا

يقدم حسابنا المجاني خصائص إصدار التذاكر التي ستخدمك جيدًا إذا كنت لا تتطلع إلى تقديم دعم العملاء على نطاق واسع.

التذاكر – $15 لكل وكيل/شهريًا

إصدار التذاكر من LiveAgent والتي يمكنها التعامل مع جميع اتصالات البريد الإلكتروني الواردة. حيث تأتي الخطة مليئة بخصائص التذاكر المفيدة التي يمكن أن تساعد في أنشطتك اليومية، بالإضافة إلى بوابة العملاء المزودة بقاعدة المعرفة الخارجية والداخلية.

التذاكر + الدردشة – $29 لكل وكيل/شهريًا

أضف أسرع أداة دردشة مباشرة في السوق كإضافة إلى موقعك الإلكتروني. واحصل على قناة اتصال سريعة وشائعة كإضافة إلى إصدار التذاكر لديك. كما يمكنك أيضًا الحصول على تتبع قوي للموقع الإلكتروني وخصائص الدردشة الرائعة الأخرى.

الشاملة – $39 لكل وكيل/شهريًا

تحتوي خطتنا الشاملة على كل ما هو مذكور في الخطط السابقة وتضيف إمكانات مركز الاتصال مع تسجيلات مكالمات غير محدودة، وأشجار الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR ومكالمات الفيديو. كما يتم أيضًا تضمين دعم القنوات المتعددة لوسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من إضافة حسابات Facebook و Instagram و Twitter و Viber.

معلومات LiveAgent الرئيسية

LiveAgent لديه آلاف العملاء من مختلف مجالات الأعمال والصناعات في جميع أنحاء العالم. هؤلاء العملاء هم أفراد وشركات بكافة الأحجام. فإن LiveAgent هو مكتب مساعدة متعدد القنوات يتيح لك تقديم الدعم عبر كل قناة عملاء مهمة. كما يمكن أن يساعدك برنامج نظام إصدار التذاكر الخاص بنا في التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي وبوابة العملاء المزودة بقاعدة المعرفة. كل شيء مدعوم من خلال أكثر من 130 خاصية، ويمكنك إنشاء أكثر من 195 تكامل مع برامج أخرى. كما يوفر LiveAgent أيضًا دعم عملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لكل عميل.

مقارنة مفصلة لـ LiveAgent مع برامج التذاكر الأخرى

2. Zoho Desk

Zoho Desk Ticketing system homepage

يوصى به لكل من يبحث عن برنامج مكتب مساعدة شامل وسهل الاستخدام

مثل LiveAgent، يوفر Zoho Desk حلاً شاملاً لدعم العملاء بسعر مناسب. ولكنه يفتقر إلى بعض الخصائص، مثل الاستهداف الجغرافي أو تتبع زوار الموقع الإلكتروني ولكنه يتفوق في كل ما يقدمه للعملاء. إن Zoho Desk هو أحد أكثر مكاتب المساعدة المتاحة اليوم استقرارًا وموثوقية.

عملاء Zoho Desk هم Daimler و McAfee و RioTinto و Rogers و Essilor و Cummins و Lycamobile.

تسعير Zoho Desk

المجانية – $0/شهريًا

تتضمن الخطة المجانية ثلاثة وكلاء وتوفر خصائص إصدار التذاكر وخصائص الدعم، مثل اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs وقاعدة المعرفة الخاصة ومركز المساعدة وتطبيقات الأجهزة المحمولة.

القياسية – $14/شهريًا

يتضمن الخاصائص الرئيسية المتقدمة لإصدار التذاكر، والقنوات الاجتماعية والمجتمعية، وإمكانية الوصول إلى التكاملات. كما أن لديها العديد من الخصائص الإضافية التي تعزز دعم مكتب المساعدة.

الاحترافية – $23/شهر

تتضمن الخطة الاحترافية إصدار التذاكر لأقسام متعددة، والمهاتفة، وتتبع الوقت، واكتشاف تصادم الوكلاء ، وخصائص أخرى قيّمة تعزز من برنامج Zoho Desk الخاص بك.

المؤسسات – $40/month

تتضمن أغلى خطة دردشة مباشرة ودعم Zia – ذكاء اصطناعي. وتتكون هذه الخطة من كافة خصائص Zoho Desk المتاحة مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR متعددة المستويات والوظائف المخصصة وساعات العمل المتعددة وغير ذلك الكثير.

معلومات Zoho Desk الرئيسية

Zoho Desk هو أحد مكاتب المساعدة الأكثر استخدامًا في العالم. حيث يساعد الآلاف من مكاتب المساعدة على توفير دعم رائع. ويعد Zoho Desk مناسبًا للشركات من معظم الأحجام، ويوفر حلاً ممتازًا لمعظم مكاتب المساعدة. كما تتضمن الخطط مجموعة متنوعة من الخصائص المفيدة وقنوات العملاء المنفصلة التي يمكن للشركات الاستفادة منها اعتمادًا على ما تحتاجه. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Zoho Desk موثوقية وأسعارًا عادلة.

مقارنة LiveAgent مقابل Zoho Desk

3. HappyFox

Happyfox Ticketing system homepage

يوصى به لمن يبحثون عن مكتب مساعدة يركز على الدردشة المباشرة

تقوم HappyFox بإنشاء مكتب مساعدة وبرامج أعمال مخصصة للدردشة المباشرة مليئة بالعديد من الخصائص. يأتي التطبيق مع أنظمة تشغيل Mac و Windows، بالإضافة إلى أجهزة Android و iPhone و iPad. ويمكن استخدام HappyFox للتعامل مع التذاكر والدردشة مع زوار الموقع وتتبع نشاط صفحاتهم.

يشمل عملاء HappyFox كل من Sennheiser و Whirlpool و M4Research و Power Quality Consultants و ORD Capital وجامعة Rockhurst.

تسعير HappyFox

يبدأ تسعير HappyFox من 29$ شهريًا. ويمكن أن تزيد حسب الخطة التي تقرر اختيارها. كما يقدم HappyFox أربع خطط للاختيار من بينها.

القوية –

تقدم الخطة القوية خصائص مثل إنشاء تذاكر متعددة القنوات وقاعدة المعرفة والمساعدة في الترحيل وإدارة إتفاقية مستوى الخدمة SLA.

الرائعة –

تقدم الخطة الرائعة كل شيء في الخطة القوية، بالإضافة إلى إضافة مكتب مساعدة متعدد العلامات التجارية، وقوائم انتظار مخصصة للتذاكر، ودعم البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى مركز بيانات في الاتحاد الأوروبي الاختياري، وإشعار خرق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

المؤسسات –

إلى جانب كل شيء في الخطتين السابقتين، تقدم خطة المؤسسات تحري استباقي لتصادم الوكلاء، وإدارة المهام والأصول، ودعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني والدردشة، واتفاقية مستوى الخدمة لمدة التشغيل.

المؤسسات الإضافية –

تقدم خطة المؤسسات الإضافية كل خاصية ممكنة من الخطط السابقة وتضيف البرمجة النصية للوكيل ومتجر المرفقات بسعة 2 TB تيرابايت وسجل تقارير مستمر، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف، بالإضافة إلى مدير نجاح العملاء.

معلومات HappyFox الرئيسية

HappyFox هو مكتب مساعدة معروف وتطبيق دردشة مناسب للشركات التي تتطلب إمكانات مركز الاتصال. حيث يتم استخدامه في جميع أنحاء العالم، ويوفر الراحة والموثوقية في الاستخدام. كما يقدم HappyFox مئات الخصائص بواجهة سهلة الاستخدام في كل خطة. حيث تستخدمه أكثر من 12000 شركة حول العالم.

مقارنة LiveAgent و HappyFox

4. Zendesk

Zendesk Ticketing system homepage

يوصى به للأشخاص الذين يبحثون عن حل مكتب مساعدة مرن وموثوق

Zendesk هي حل آخر مستقر وواحد من أكثر حلول مكتب المساعدة المتوفرة في السوق شمولًا. ولكن بسعر أعلى قليلاً، حيث تم تصميم Zendesk لمكاتب دعم العملاء التي تتوقع أفضل خدمة بغض النظر عن السعر. حيث يمكنك البقاء على اتصال مع العملاء عبر جميع القنوات المهمة التي تدعمها الخصائص المتميزة.

يشمل عملاء Zendesk Dropbox و Etsy و Nokia WiFi Help Center و League of Legends و Kickstarter Support و Zoom Helper و Ultimate Ears Help Center.

تسعير Zendesk

الدعم الأساسي – 19€ لكل وكيل/شهريًا

يتضمن دعمًا أساسيًا للبريد الإلكتروني و Facebook و Twitter.

باقة الفريق – 49€ لكل وكيل/شهريًا

تقدم خطة باقة فريق نظام لإصدارالتذاكر، ورسائل عبر الإنترنت والهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي. علاوةً على ذلك، تكون لديك صلاحية الوصول إلى الأتمتة، وإجراءات سير العمل، وما يصل إلى 50 إجابة أوتوماتيكية تعمل بالذكاء الاصطناعي، ومساحة عمل موحدة للوكيل، والتطبيقات، والتكاملات، من بين خصائص أخرى مفيدة.

باقة النمو – 79€ لكل وكيل/شهريًا

بالإضافة إلى الخصائص من الخطة السابقة، تكون لديك صلاحية الوصول إلى بوابة العملاء، وإدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتخطيط التذاكر القابل للتخصيص، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة SLA، والدعم متعدد اللغات، من بين خصائص أخرى.

الباقة الاحترافية – 99€ لكل وكيل/شهريًا

تتضمن خطة الباقة الاحترافية كل خاصية من الخطط السابقة بالإضافة إلى توجيه المحادثة بناءً على مهارة الوكيل، ومنتديات المجتمع، وسلاسل محادثات العملاء الخاصة، والقدرات الصوتية المتقدمة، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص، والمزيد غير ذلك.

معلومات Zendesk الرئيسية

يستخدم Zendesk ما يقرب من 170000 عميل حول العالم. فإن الشركات بأي حجم أو من أي صناعة تتطلب حلًا موثوقًا لمكتب المساعدة. ويعد Zendesk أحد الحلول الأكثر ثراءً بالخصائص والتي يمكنك الحصول عليها بسعر أعلى. كما إنه يوفر خدمة من الدرجة الأولى وسهولة استخدام رائعة وتجربة خالية من المشكلات.

مقارنة LiveAgent مقابل Zendesk

5. Teamsupport

Teamsupport Ticketing system homepage

يوصى به لهؤلاء الذين يفضلون البساطة مع خصائص مكتب المساعدة القياسية

Teamsupport هي أداة لإصدار التذاكر تتمتع بقدرات إدارة العملاء والعديد من التكاملات. إنه برنامج رائع للتعاون والعمل الجماعي وإدارة المنتجات والمخزون بالإضافة إلى التحليلات.

عملاء Teamsupport هم Asure Software و ICANotes و Form I-9 Compliance و Multi-Systems و Suntell و RealPlus.

تسعير Teamsupport –

يقدم تسعير Teamsupport خططًا قائمة على التسعير بأسعار تبدأ من 50$ شهريًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاختيار من بين الخطط الأساسية والاحترافية والمؤسسات والتي توفر مجموعة متنوعة من الخصائص لكل جزء من Teamsupport.

دعم العملاء

تتضمن الخطط إدارة التذاكر ، والخدمة الذاتية للعملاء ، وقاعدة المعرفة ، والتعاون ، و CSAT ، ودعم العملاء ، و API ، وإدارة SLA ، والعديد من الميزات المفيدة الأخرى.

الدردشة اللحظية

بغض النظر عن الخطة التي تختارها، يمكن أن تحتوي الدردشة اللحظية على تكامل إدارة علاقات العملاء CRM مع مكتب المساعدة، والحماية، وإدارة الحالات عبر قنوات متعددة، والدعم القياسي كخصائص أساسية. كما يمكنك الحصول على خصائص إضافية مع الخطط الأعلى والحصول على روبوتات محادثة chatbots، أو حماية متقدمة أو خدمات الإعداد أو حتى دعم متميز.

نجاح العميل

الخصائص الموجودة في الخطة تشمل إدارة إيرادات الاشتراكات، وملف تعريفي لصحة العميل، وتجزئة العملاء، وتكامل البريد الإلكتروني، ومراقبة إنتاجية مدير نجاح العميل CSM، والمزيد من الخصائص الأخرى.

مقارنة LiveAgent مقابل Teamsupport

6. Freshdesk

Freshdesk Ticketing system homepage

يوصى به للأشخاص الذين يريدون برنامج مكتب مساعدة للأغراض العامة قابل للتكيف

Freshdesk هي أداة مكتب مساعدة أخرى شاملة وتأتي مع عدد من الخصائص القوية والقدرة على إضافة كل قناة عملاء مهمة داخل نظام واحد. كما إنه أحد أشهر حلول مكتب المساعدة المستخدمة في جميع أنحاء العالم.

يشمل عملاء Freshdesk كل من Bridgestone و Lesley University و Pearson و Exabytes و Decathlon و Hired و 360training.com.

تسعير Freshdesk

المجانية –

تتضمن الخطة المجانية إصدار تذاكر البريد الإلكتروني والتذاكر الاجتماعية، وتوزيع التذاكر، وقاعدة المعرفة، وتقرير اتجاهات التذاكر الرائجة، وموقع مركز البيانات، وخصائص تعاون الفريق.

النمو – 15€ لكل وكيل/شهريًا

تتضمن هذه الخطة كل شيء من الخطة المجانية وخصائص إضافية. الأتمتة، واكتشاف الاصطدام، وتطبيقات المتجر، وتقرير مكتب المساعدة، واتفاقية مستوى الخدمة SLA وساعات العمل، وغير ذلك من الخصائص المفيدة.

الاحترافية – 49€ لكل وكيل/شهريًا

كل شيء من الخطط السابقة ويضيف التقارير ولوحات المعلومات المخصصة، وحدود واجهة برمجة التطبيقات API القابلة للتوسيع، استبيانات رضا العملاء CSAT، والتطبيقات المخصصة، وقاعدة المعرفة متعددة اللغات، والمنتجات المتعددة، والمزيد من الخصائص الأخرى.

المؤسسات – 79€ لكل وكيل/شهريًا

تتضمن خطة المؤسسات كل ما هو مذكور من قبل وتضيف التوجيه القائم على المهارات، ووضع الحماية، وسجل التدقيق، وورديات الوكيل، وتقييد نطاقات عناوين IP، وروبوت البريد الإلكتروني، والروبوت المساعد، والفرز الأوتوماتيكي، ومُقترِح المقالات، ومساعدة الروبوت، والمزيد غير ذلك.

معلومات Freshdesk الرئيسية

يتم استخدام Freshdesk من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء العالم بفضل مكتب المساعدة كامل الميزات الذي يدعم تقريبًا كل قناة عملاء مهمة. كما أنه قابل للتكيف بدرجة كبيرة ويتكيف مع سير عمل الوكيل.

مقارنة LiveAgent مقابل Freshdesk

7. HubSpot Service Hub

Hubspot Service Hub Ticketing system homepage

يوصى به للأشخاص الذين يبحثون عن برنامج قوي لتذاكر إدارة علاقات العملاء CRM ومكتب مساعدة في حلٍ واحد

HubSpot Service Hub هو جزء من حزمة أوسع من أدوات الأعمال المنفصلة بواسطة HubSpot. يوفر دعمًا لجميع قنوات الاتصال الرئيسية في منصة مكتب مساعدة واحدة مع كل شيء بدءًا من إصدار التذاكر إلى مكالمات VoIP.

يشمل عملاء HubSpot كلٍ من Chargebee و iZooto و POSist و Truegrowth و Roambee و E-Zest و Niswey.

تسعير HubSpot Service Hub

المبتدئين – 41€ شهريًا

تزيل خطة المبتدئين العلامة التجارية من الدردشة المباشرة وجدولة الاجتماعات والمستندات والبريد الإلكتروني من 1-إلى-1. كما تشتمل الخطة على صندوق بريد وارد مشترك، وبريد إلكتروني للفريق، ومسارات التذاكر، وأتمتة التذاكر البسيطة، والروبوتات الأساسية، والاتصال، وتكامل slack، والقوالب، وغيرها من الخصائص المفيدة.

الاحترافية – 331€ شهريًا لخمسة مستخدمين مدفوعي الأجر

تضيف الخطة الاحترافية أتمتة مكتب المساعدة، وتوجيه التذاكر، وقاعدة المعرفة الخارجية، واستضافة الفيديو، وتسجيل نقاط الاتصال القياسي، والتنبؤ، واستبيانات العملاء، والتقارير المخصصة والمزيد غير ذلك.

المؤسسات – 1104€ شهريًا لعشرة مستخدمين مدفوعين

تتضمن خطة المؤسسات كل شيء من الخطط السابقة وتضيف أدوار المستخدم، والفرق الهرمية، والأذونات على مستوى الحقل، والخصائص المحسوبة، وتخصيص السجل، وذكاء المحادثة، والأهداف، وكتيبات التشغيل، والمزيد من الخصائص الأخرى.

معلومات Key Hubspot Service Hub

تقدم Hubspot مجموعة واسعة من الحلول، بما في ذلك حل التسويق ومركز اتصالات العملاء وحل المبيعات. ولكن Hubspot ليس حلاً شاملًا، حيث يبيعون منتجاتهم بخطط اشتراك منفصلة. فإن Hubspot Service Hub عبارة عن منصة مخصصة لخدمة العملاء يمكنها مساعدة المستخدمين في التعامل مع التذاكر والتواصل مع الحلول الأخرى إذا كانوا يرغبون في ذلك.

مقارنة بين LiveAgent و HubSpot Service Hub

8. Solarwinds

Solarwinds Ticketing system homepage

يوصى به لأولئك الذين يريدون أداة قوية لإدارة تكنولوجيا المعلومات IT بالإضافة إلى إمكانات مكتب المساعدة

يقدم Solarwinds حلاً واسعًا لإدارة تكنولوجيا المعلومات من خلال منصة مكتب المساعدة الخاصة به والتي تركز على بوابة خدمة إصدار التذاكر والدردشة. حيث إنه يمثل الباقة المثالية للشركات التي تحتاج إلى التركيز على إدارة الشبكة ومراقبة البنية التحتية والخدمات الفنية الأخرى.

عملاء Solarwinds هم AT&T و Ford Motor Company و CBS و MasterCard و Nestle و Blue Cross و Blue Shield.

تسعير Solarwinds

الفريق – 19$ لكل مستخدم/شهر

تتضمن هذه الخطة إدارة الأحداث، وبوابة خدمة، وعدد غير محدود من الطالبين.

الأعمال – 39$ لكل مستخدم/شهر

إلى جانب الخصائص من الخطة السابقة، تتضمن خطة الأعمال كتالوج الخدمة، وإدارة التغيير، واتفاقية مستوى الخدمة SLA، والمجموعات، والأدوار المخصصة، والتدويل، ودعم الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بشكل لحظي.

الاحترافية – 69$ لكل مستخدم/شهر

تضيف الخطة الاحترافية المزيد من الخصائص، مثل الحقول والنماذج المخصصة، والأتمتة المتقدمة، واكتشاف الشبكة، وإدارة العقود، والامتثال للترخيص، والتقارير المجدولة، والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات API، بالإضافة خيارات الدعم الإضافية عبر الدردشة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.

المؤسسات – 89$ لكل مستخدم/شهر

تتضمن خطة المؤسسات كل الخصائص المذكورة من الخطط السابقة وتضيف قاعدة بيانات إدارة الإعدادات CMDB المرئية، وتخطيط التبعية، والمصادقة متعددة العوامل، وخدمات الإعداد، وما يصل إلى 1500 استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات API لكل مستخدم في الدقيقة.

معلومات Solarwinds الرئيسية

توفر Solarwinds منصة لخدمة العملاء مع التركيز بشكل أساسي على الشركات التي تتعامل مع إدارة الشبكة والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات IT. مما يجعلها مثالية لفرق خدمة تكنولوجيا المعلومات IT الذين يحتاجون إلى التعامل مع مشكلات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات IT والشبكة مع المستخدمين.

مقارنة LiveAgent مقابل Solarwinds

ما هو أفضل برنامج لإصدار التذاكر؟

يقدم LiveAgent نظامًا متطورًا يمكنه التعامل مع كل قناة عملاء مهمة. يتم دعم كل قناة عملاء وأداة قوية بخصائص متقدمة تساعدك على حل التذاكر الواردة بسرعة وموثوقية. قم بتوصيل التطبيقات الأخرى مع LiveAgent بفضل التكاملات التي نقدمها وإنشاء مركز خدمة العملاء أساسي لوكلائك. نحن نهتم بولاء العملاء، ولهذا يمكنك مناقشة أي شيء مع فريق دعم العملاء لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. واحصل على صلاحية الوصول إلى حلنا بسعر عادل واحصل على أفضل قيمة مقابل أموالك.

أخطاء يجب تجنبها عند شراء برنامج التذاكر

لا يوجد موظفين مدربين

ما لم تكن تريد التركيز على الردود الجاهزة فقط، فإنه يجب عليك تدريب موظفيك على الجوانب الأساسية والمتقدمة في إصدار التذاكر ودعم العملاء. لهذا السبب يجب أن يكون برنامج إصدار التذاكر سهل التعلم للجميع، حتى في سيناريوهات الأحداث المعقدة، ويساعد وكلائك على تعلم كيفية استخدام برنامج مكتب مساعدة كامل الخصائص. حيث يقدم نظام LiveAgent دليلاً مفيدًا لبدء التشغيل سيقوم بتعليم أي شخص كيفية إعداد كل شيء والبدء في الاستخدام. كما يتضمن موقعنا أيضًا أكاديمية. إنها مليئة بالمقالات التي تغطي النطاق الكامل لأنظمة مكتب المساعدة مثل التذاكر والدردشة المباشرة ومركز الاتصال والمزيد من الأدوات الأخرى. علاوةً على ذلك، يمكنها أن تساعد وكلاؤك على تعلم كيف يصبحوا خبراء مكتب مساعدة كاملين الأهلية ووكلاء خدمة عملاء موثوقين.

المزيد من الخصائص لا يساوي منتجًا أفضل

إن تفاعل العملاء لا يتطلب دائمًا كل أداة أو قناة أو خاصية متقدمة في متناول يدك. حيث تتطلب الشركات المختلفة حلولًا مختلفة فيما يتعلق بتحديات التذاكر. كما أن الدفع الزائد مقابل الخصائص التي لن تستخدمها مطلقًا يمكن أن يؤدي إلى تقليل إنتاجية الوكيل ويؤدي إلى تعقيدات مع نظام خدمة لديك. تأكد من تحقيق الاستفادة الكاملة من التجارب المجانية لمعرفة ما يناسبك وما لا يناسبك.

عدم الاستفادة بشكل كامل من الإصدارات التجريبية

الإصدارات التجريبية مهمة لأنها تسمح لنا بتجربة النظام وواجهته مع الخصائص. لا تقم بتخطي تجربة مجانية بسبب حديث خيالي لمجرد أنك قرأت المعلومات الموجودة على أحد المواقع الإلكترونية. حيث تتيح لك الإصدارات التجريبية المجانية تجربة الخصائص الأساسية وتوضح لك كيف تتعامل مع الأحداث والمواقف المعقدة في دعم العملاء اليومي.

عدم التفكير في التوسع المستقبلي

واجهة مكتب المساعدة مع الخصائص التي تدفع مقابلها حاليًا قد تكون كافية ولكن هل فكرت في ما سيحدث عند الترقية؟ تقدم معظم أنظمة إصدار التذاكر خططًا مدفوعة متنوعة والتي تأتي مع بعض الخصائص أو بدونها. تأكد من اختيار حل مزود بواجهة مستخدم قابلة للتخصيص تسمح لك بالترقية وتلبية احتياجاتك عند الضرورة.

تكلفة برنامج إصدار التذاكر

تسعير برامج مكتب المساعدة الخاصة بإصدار التذاكر يمكن أن يتراوح من مجانًا إلى باهظ الثمن. وهذا يعتمد على العديد من العوامل. لذلك تحتاج دائمًا أن تضع بعض الأشياء في اعتبارك قبل أن تقرر اختيار أحد الأنظمة. كما أن التكاليف يمكن أن تختلف بسبب الخصائص وجودتها، وعدد التكاملات المخصصة، وشعبية العلامة التجارية المختارة، والقابلية للاستخدام في سيناريوهات مختلفة، والقابلية للتوسع، والعديد من العوامل الأخرى. كما أن هناك بعض نماذج التسعير التي يجب أخذها في الاعتبار للتأكد من أن نظام مكتب المساعدة يستحق العناء ويتناسب مع نموذج العمل الخاص بك.

نماذج تسعير برامج التذاكر

لكل تذكرة –
تتيح لك نماذج التسعير لكل التذكرة الدفع مقابل ما تحتاجه. ويعتبر نموذج التسعير هذا مثاليًا لمكاتب المساعدة التي تحتوي على عدد قليل من تذاكر العملاء. قد يكون أكبر جانب سلبي هو افتقار الحافز لدى الوكلاء للتعامل مع الدعم، حيث أن كل تذكرة يتم التعامل معها تساوي مبلغًا أكبر يتم دفعه لمزود الخدمة.

لكل ترخيص –
نماذج التسعير لكل ترخيص يمكن أن تتضمن تراخيص لمستخدم واحد أو أكثر. ويمكن لأي شخص لديه البرنامج استخدام البرنامج إلى أجل غير مسمى طالما تم دفع الثمن. يمكن أن يكون سعر الترخيص مبلغًا مقتطعًا أو كاشتراك.

لكل جهاز –
على غرار نموذج التسعير لكل ترخيص، يمكنك دفع مبلغ مقتطع أو رسم اشتراك مما يتيح لك استخدام برنامج إصدار التذاكر على عدة أجهزة. ويتم ترتيب المجموع النهائي لكل جهاز مستخدم في مكتب المساعدة.

لكل وكيل –
نموذج التسعير القائم على الوكيل هو الأكثر شيوعًا والأكثر تفضيلاً لأنه يمنحك شروطًا عادلة. كما أن السعر الخاص بك يعتمد على عدد مستخدمي البرنامج. يمكنهم استخدام البرنامج مع كل خاصية مدفوعة دون حدود موضوعة مسبقًا من خلال إصدار التذاكر أو وقت التشغيل.

ماذا تطلب في مكالمة عرض تجريبي عن برنامج إصدار التذاكر

استفسارات العملاء

هناك بعض الأشياء الأساسية التي تطلبها مئات المنظمات في مكالمات العرض التجريبي. بادئ ذي بدء، تحتاج إلى معرفة ما الذي ستدفع مقابله. اسأل عن مركز اتصالات العملاء أو خيارات القناة الذين يقومون بدعمهم، بالإضافة إلى الخصائص المضمنة في الخطط أو التكاملات المدعومة مع البرامج الأخرى. ثم يأتي التسعير. كما أن التكلفة الإجمالية للملكية هي واحدة من الأولويات الرئيسية.

تطبيق برنامج إصدار التذاكر

إن تطبيق برنامج إصدار التذاكر تعد عملية سهلة بشكلٍ عام حيث يمكن أن تختلف في بعض الجوانب. ويتمثل الاختلاف الرئيسي بين البرامج القائمة على الإنترنت أو البرامج القائمة على التطبيقات. بشكلٍ عام، يمكنك تخطي عملية التثبيت باستخدام الحلول القائمة على الإنترنت والبدء في استخدامها على الفور. كل ما تحتاجه هو تقديم عنوان بريدك الإلكتروني والتسجيل للحصول على تجربة مجانية. بمجرد تأكيد بريدك الإلكتروني، يمكنك تسجيل الدخول والتعرف على منصة مكتب المساعدة. على سبيل المثال، يقدم LiveAgent دليلًا سهلًا للبدء منذ البداية. حيث إنه يرشد كل مستخدم جديد من خلال بضع خطوات بسيطة والتي تساعدهم في إعداد حلهم الجديد.

الخاتمة

أصبح برنامج إصدار التذاكر أحد أهم الأدوات للتعامل مع دعم العملاء. حيث أن إدارة طلبات العملاء الواردة عبر إصدار التذاكر يمكن أن يساعدك في تقديم مشورة أسرع وأكثر موثوقية، فضلاً عن السماح للوكلاء بمعالجة عدد أكبر من طلبات العملاء. كما أن أنظمة إصدار التذاكر يمكنها أن تقدم قيمة مضافة لأي مكتب مساعدة. يعتمد هذا على قنوات الاتصال مع العملاء والخصائص والتكاملات التي تقرر أن تعتمد عليها، بالإضافة إلى وكلاء دعم العملاء المدربين. قم بالرد على طلبات الخدمة بسهولة واحصل على برنامج إصدار التذاكر المناسب لمكتب المساعدة الخاص بك.

Medal

ابدأ في استخدام LiveAgent الآن!

جرب كل ما لدينا لنقدمه مع تجربة مجانية مدتها 14 يومًا

  • ✓ دون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان    
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
Related Articles to برنامج إصدار التذاكر
عادة ما تحرص منظمات التعليم والمنظمات غير الحكومية على بناء علاقات شخصية قوية ، لأن هذا هو المكان الذي تعمل فيه. ومع ذلك ، من الجيد أن يقوموا بتغطية أنشطتهم الشخصية باستخدام LiveAgent لتوفير موارد وقت التشغيل.

برنامج مكتب المساعدة للمؤسسات التعليمية والمنظمات غير الحكومية

اكتشف خدمة إدارة بيانات المساعدة وتذاكر العملاء Teamwork Desk. انتقِل إلى LiveAgent لتجربة تحسين خدمة العملاء بحلول متعددة القنوات. باحث عن بديل لـ Hesk؟ استخدم LiveAgent لتحسين خدمة العملاء بتجربة مستخدم ممتازة وتثبيت سهل.

هل تريد إجابات غير قابلة للتعديل على أسئلة معينة تخص برنامجنا؟ قم بمراسلتنا وسنقوم بالتواصل معك وإعطائك الإجابة مباشرةً.

اطلب المزيد من المعلومات

يتضمن النص تفاصيل حول حلول الصناعات والأعمال وتقييمات العملاء، كما يشمل الدعم ونقل البيانات وحالات النظام وسجل التغييرات، بالإضافة إلى معلومات عن الشركة وبرامجها الخاصة بإدارة التحرير. ويوجد في النص قائمة المصطلحات الأكاديمية وتحديثات وخصومات LiveAgent، بالإضافة إلى جدولة عرض توضيحي الاجتماعية وطريقة الاشتراك في نشرتها الإخبارية. ويخصص النص لمعلومات الاتصال بخدمات الدعم وحقوق الشركة، كما يستعرض بناء LiveAgent الخاص بالمستخدم والتعلم من المدونة والنماذج والندوات.

يوفر LiveAgent برنامج إصدار تذاكر مجاني يعمل على تجميع البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ومركز الاتصال واتصالات قاعدة المعرفة في صندوق وارد واحد موحد.

برنامج إصدار تذاكر مجاني

تقدم شركة Quality Unit LLC حلول الأعمال وخدمات الدعم والتحرير. تحتوي الموقع على بوابات دعم ونماذج وندوات عبر الإنترنت ويمكن الاشتراك في رسائل النشرة الإخبارية. يتم توفير جهات الاتصال الخاصة بالمبيعات للحصول على مزيد من المعلومات ويتم حماية البيانات بشروط وأحكام صارمة. يمكن تخصيص لوحة التحكم الخاصة بالمشتركين بعد التثبيت.

قم بتمكين عملائك للعثور على الإجابات التي يبحثون عنها باستخدام الخدمة الذاتية. يمكّنك برنامج الأسئلة الشائعة من LiveAgent من إنشاء بوابات عملاء مذهلة.

استفد من برنامج الأسئلة الشائعة لتحسين تجربة الخدمة الذاتية للعملاء

تخصيص قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة جزءًا من علامتك التجارية وتأكد من توافق بوابة الخدمة الذاتية مع هوية شركتك بسهولة وتخصيص CSS وتعديلات الصفحة.

يمكّنك برنامج الدردشة المباشرة المجاني من LiveAgent من التفاعل مع زوار الموقع وتحويلهم بشكل فعال إلى عملاء. استخدم أداة الدردشة الأسرع.

هل تحتاج إلى برنامج دردشة مباشر مجاني؟

اشترك في نشرتنا الإخبارية واحصل على آخر الأخبار والتحديثات حول LiveAgent وقنوات الاتصال المتاحة مثل الدردشة والمكالمات والبريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي. استمر في المراقبة لمزيد من المعلومات.

لا تيأس من العثور على بديل جيد لـ Channels. الق نظرة على LiveAgent وما يقدمه من دعم وأدوات وخصائص متعددة القنوات.

هل تبحث عن بديل لـ Channels؟

أهمية برامج VoIP الناعمة لأجهزة Mac ومعدل دوران العملاء وقوالب البريد الإلكتروني لخدمة العملاء، بالإضافة إلى تطبيقات الهاتف الناعمة لمستخدمي Mac.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي