ما هو خلل المستخدم؟
الأعطال الناتجة من جانب المستخدم تدعى “خطأ المستخدم” وهو عندما يعمل كل شيء بشكل مثالي ومن ثم يشتكي المستخدم عن حدوث خلل ما، على الأرجح أن الخلل من جهة المستخدم.
Frequently Asked Questions
ما هو خلل المستخدم؟
خلل المستخدم هو خلل أنساني في نظام حاسوبي عند التداخل بينهما
كيف يمكن التحري من خلل المستخدم؟
يمكن التحري من خلل المستخدم من خلال تتبع البرنامج وأيضاً من خلال تحليل ما تعرفه عن ما فعل المستخدم
ما هي أفضل طريقة للتعامل مع أعطال المستخدم؟
أفضل طريقة للتعامل مع خلل المستخدم على رؤية أنه حصل لسبب ما ويمكنك بكل سهولة حل أي مشكلة من خلال تحليل ما فعل المستخدم
Expert note
يعد خلل المستخدم تحديا كبيرًا لخدمة العملاء، ويمكن حلها بواسطة استخدام تقنيات الدعم الذاتي والاستشارة المتخصصة.
تتيح العلامات الدلالية في برنامج مكتب المساعدة تنظيم وتصنيف التذاكر بشكل فعال، وتحسين كفاءة الوكيل وإنتاجيته، مما يؤدي إلى تحسين جودة خدمة العملاء وزيادة المبيعات والإيرادات الشهرية المتكررة (MRR). يمكن للمستخدمين إضافة العلامات يدويًا أو تلقائيًا، واستخدامها في إنشاء إجراءات مخصصة وفلترة تذاكر الدعم.
