المستخدم النهائي

المستخدم النهائي هو الشخص الذي يستخدم المنتج أو الخدمة بعد تطويرها وتسويقها، ويكون دوره في تحديد الثغرات والعيوب لتحسين المنتجات. يمكن التحقق من هوية المستخدم النهائي من خلال لوحة التحكم في LiveAgent.

ما هو تعريف المستخدم النهائي؟

إن المستخدمين النهائيين هم أولئك الذين يكونون مسئولين عن إنشاء طلبات زبائن من خلال أي مصدر مثل مركز المساعدة أو فيسبوك أو البريد الإلكتروني، إلخ.

ويشار إلى الزبائن أيضًا بالمستخدمين النهائيين كونهم يستخدمون المنتج بعد أن يتم تطويره وتسويقه. ويمكن للمستخدم النهائي باعتباره زبونًا أن يكون فردًا أو مؤسسة.

Frequently Asked Questions

من هو المستخدم النهائي؟
إن المستخدم النهائي هو ذلك الشخص الذي يقوم باستخدام أو ينوي استخدام المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها. ويتخلف المستخدمون النهائيون عن المستخدمين مثل: مسؤولو النظام، ومسؤولو قاعدة البيانات، وخبراء التكنولوجيا والمطورين لأنهم ليسوا خبراء تقنيين. بمعنى آخر، هم أولئك الأشخاص الذين يستعلمون عن قسم خدمة العملاء.
ما هو دور المستخدم النهائي؟
إن دور المستخدمين النهائيين يتمثل في إيجاد الثغرات أو العيوب التي لا يمكن تتبعها بواسطة المطورين وأولئك المتخصصين في مجال المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يكون لدى المستخدمين النهائيين فهم جيد للتحسينات التي يمكن إجراؤها لإضافة قيمة إلى المنتجات. وبالتالي، يمكن تطوير المنتجات والخدمات واكتشاف الأخطاء المحتملة بشكل أسرع.
هل يمكنك التحقق من هوية المستخدم النهائي من خلال LiveAgent؟
للتحقق من هوية المستخدم النهائي، يمكنك الدخول إلى لوحة التحكم في LiveAgent، بحيث يمكنك أن تجد بجانب قائمة تذاكر الدعم الفردية معلومات حول المستخدمين الحاليين. ويمكنك تتبع تأريخ كل مستخدم بشكل منتظم، وبالتالي تكون على اطلاع بكل جديد حول الميزانية الجارية.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد قراءة هذه الصفحة، يمكنك استكشاف المزيد حول كيفية تحسين خدمة العملاء من خلال زيارة مكتب الخدمة. ستتعرف على تفاصيل مهمة وكيف يمكنها تعزيز تجربة العملاء لديك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاطلاع على برنامج إدارة الخدمة لفهم كيفية استخدامه في تحسين كفاءة الخدمة. لا تنسى أيضاً زيارة صفحة خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي لتتعرف على أهمية التفاعل مع العملاء عبر المنصات الاجتماعية وكيفية مراقبة التفاعل بفعالية. أخيراً، إذا كنت مهتماً بفهم تفاصيل واجهة برمجة التطبيقات، فإن هذه الصفحة توفر لك معلومات مفيدة حول إمكانياتها واستخداماتها.