المستخدم النهائي

ما هو تعريف المستخدم النهائي؟

إن المستخدمين النهائيين هم أولئك الذين يكونون مسئولين عن إنشاء طلبات زبائن من خلال أي مصدر مثل مركز المساعدة أو فيسبوك أو البريد الإلكتروني، إلخ.

ويشار إلى الزبائن أيضًا بالمستخدمين النهائيين كونهم يستخدمون المنتج بعد أن يتم تطويره وتسويقه. ويمكن للمستخدم النهائي باعتباره زبونًا أن يكون فردًا أو مؤسسة.

Frequently asked questions

من هو المستخدم النهائي؟

إن المستخدم النهائي هو ذلك الشخص الذي يقوم باستخدام أو ينوي استخدام المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها. ويتخلف المستخدمون النهائيون عن المستخدمين مثل: مسؤولو النظام، ومسؤولو قاعدة البيانات، وخبراء التكنولوجيا والمطورين لأنهم ليسوا خبراء تقنيين. بمعنى آخر، هم أولئك الأشخاص الذين يستعلمون عن قسم خدمة العملاء.

ما هو دور المستخدم النهائي؟

إن دور المستخدمين النهائيين يتمثل في إيجاد الثغرات أو العيوب التي لا يمكن تتبعها بواسطة المطورين وأولئك المتخصصين في مجال المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يكون لدى المستخدمين النهائيين فهم جيد للتحسينات التي يمكن إجراؤها لإضافة قيمة إلى المنتجات. وبالتالي، يمكن تطوير المنتجات والخدمات واكتشاف الأخطاء المحتملة بشكل أسرع.

هل يمكنك التحقق من هوية المستخدم النهائي من خلال LiveAgent؟

للتحقق من هوية المستخدم النهائي، يمكنك الدخول إلى لوحة التحكم في LiveAgent، بحيث يمكنك أن تجد بجانب قائمة تذاكر الدعم الفردية معلومات حول المستخدمين الحاليين. ويمكنك تتبع تأريخ كل مستخدم بشكل منتظم، وبالتالي تكون على اطلاع بكل جديد حول الميزانية الجارية.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

المستخدم النهائي هو الشخص الذي يستخدم منتجاتك أو خدماتك ويساعد في تحديد العيوب وتحسينها. يطلع على مزايا المنتجات ويسأل الدعم الفني.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
تعرف عن أتمتة الدعم وافضل اداة لأتمتة عمليات الدعم في شركتك لخدمة عملاء فعالة ومؤثرة.

أتمتة الدعم

يتحدث النص عن برنامج LiveAgent لخدمة العملاء ونظام Atmtet Elmabeeat لاتمتة المبيعات. يمكن تحسين تجربة العملاء والتسويق للعلامة التجارية باستخدام الأتمتة، ويوفر LiveAgent خدمة عملاء على مدار الساعة بدون مصاريف إعداد. كما يتضمن النص دردشة الويب المجانية ونظام تذاكر الدعم الفني.

بوابة خدمة العملاء الذاتية هو قسم من موقع الشركة يمد العملاء بنقطة وصول واحدة للشركة/معلومات المنتج.

ما هى بوابة العملاء؟

خدمة العملاء تعتبر مهمة جدًا لجذب وإبقاء العملاء، وتستخدم الأدوات الرقمية وتطبيقات خدمة العملاء لتحقيق رضا العملاء وتجنب الخسائر المالية الناتجة عن سوء الخدمة. يتطلب عمل خدمة العملاء اليوم مهارات متعددة بما في ذلك التفاعل مع المستخدمين من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي وتوفير تجربة خدمة عملاء مميزة. يجب الاهتمام بالعملاء وتوفير خدمة عملاء عالية الجودة لجذب المزيد من الزبائن.

الخدمة الذاتية هي عندما تقوم بمحاول إيجاد حلول للمشاكل التي تعترض بنفسك بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء. إنها طريقة خالية من المتاعب في إيجاد حلول للمشاكل.

الخدمة الذاتية

يتحدث النص عن القضايا التي يحتاجها العملاء لحل مشاكلهم بكفاءة، ويحتوي على موارد ذات الصلة بالخدمة المميزة للعملاء، مثل مكاتب الخدمة وخدمة تكنولوجيا المعلومات والماركات المتعددة، بالإضافة إلى برامج إدارة الخدمة والمساعدة الهاتفية، ويوفر نظاماً مفتوح المصدر لمكاتب المساعدة ويقدم LiveAgent كبديل.

يسمى محتوى الويب الذي يتغير باستمرار بحسب حاجة الشخص الذي يستعرض هذا المحتوى بالمحتوى الديناميكي. قم بزيارة موقعنا لتتعرف على المزيد.

المحتوى الديناميكي

يوفر تطبيق الدردشة الفورية إمكانية إرسال واستقبال الرسائل عبر الإنترنت ويشمل الملفات الصوتية والمرئية، كما يوفر مكتب الخدمة نقطة إتصال بين الشركة والمستخدمين لحل المشاكل وتلبية الطلبات. ويحد من قنوات التواصل ويمكن تجنب الإزعاج من خلال خاصية مركز المساعدة المحدودة.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي