ما هو تعريف المستخدم النهائي؟
إن المستخدمين النهائيين هم أولئك الذين يكونون مسئولين عن إنشاء طلبات زبائن من خلال أي مصدر مثل مركز المساعدة أو فيسبوك أو البريد الإلكتروني، إلخ.
ويشار إلى الزبائن أيضًا بالمستخدمين النهائيين كونهم يستخدمون المنتج بعد أن يتم تطويره وتسويقه. ويمكن للمستخدم النهائي باعتباره زبونًا أن يكون فردًا أو مؤسسة.
Frequently asked questions
من هو المستخدم النهائي؟
إن المستخدم النهائي هو ذلك الشخص الذي يقوم باستخدام أو ينوي استخدام المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها. ويتخلف المستخدمون النهائيون عن المستخدمين مثل: مسؤولو النظام، ومسؤولو قاعدة البيانات، وخبراء التكنولوجيا والمطورين لأنهم ليسوا خبراء تقنيين. بمعنى آخر، هم أولئك الأشخاص الذين يستعلمون عن قسم خدمة العملاء.
ما هو دور المستخدم النهائي؟
إن دور المستخدمين النهائيين يتمثل في إيجاد الثغرات أو العيوب التي لا يمكن تتبعها بواسطة المطورين وأولئك المتخصصين في مجال المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يكون لدى المستخدمين النهائيين فهم جيد للتحسينات التي يمكن إجراؤها لإضافة قيمة إلى المنتجات. وبالتالي، يمكن تطوير المنتجات والخدمات واكتشاف الأخطاء المحتملة بشكل أسرع.
هل يمكنك التحقق من هوية المستخدم النهائي من خلال LiveAgent؟
للتحقق من هوية المستخدم النهائي، يمكنك الدخول إلى لوحة التحكم في LiveAgent، بحيث يمكنك أن تجد بجانب قائمة تذاكر الدعم الفردية معلومات حول المستخدمين الحاليين. ويمكنك تتبع تأريخ كل مستخدم بشكل منتظم، وبالتالي تكون على اطلاع بكل جديد حول الميزانية الجارية.
Expert note
المستخدم النهائي هو الشخص الذي يستخدم منتجاتك أو خدماتك ويساعد في تحديد العيوب وتحسينها. يطلع على مزايا المنتجات ويسأل الدعم الفني.
خدمة العملاء تعتبر مهمة جدًا لجذب وإبقاء العملاء، وتستخدم الأدوات الرقمية وتطبيقات خدمة العملاء لتحقيق رضا العملاء وتجنب الخسائر المالية الناتجة عن سوء الخدمة. يتطلب عمل خدمة العملاء اليوم مهارات متعددة بما في ذلك التفاعل مع المستخدمين من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي وتوفير تجربة خدمة عملاء مميزة. يجب الاهتمام بالعملاء وتوفير خدمة عملاء عالية الجودة لجذب المزيد من الزبائن.
